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　　在建陶行業(yè)同質(zhì)化日益嚴(yán)重、模仿抄襲成風(fēng)的當(dāng)今情況下，個(gè)性化、差異化被行業(yè)公認(rèn)為是一條有效的突圍之路。而15年來一直堅(jiān)持以“個(gè)性先鋒”為產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念的特高特陶瓷有限公司則以自身的探索走出一條“個(gè)性化”的成功之路。為此，記者采訪了特高特陶瓷有限公司銷售總經(jīng)理昌慶華。

 

 

　　記者：“個(gè)性先鋒”是特高特的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，那么，在產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)、研發(fā)、風(fēng)格等方面是如何規(guī)劃的？

 

　　昌慶華：“個(gè)性先鋒”是特高特陶瓷15年來堅(jiān)持走的產(chǎn)品路線，以后也會(huì)堅(jiān)定地走下去。在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面，我們目前有80套暢銷花色，其中80%為高端產(chǎn)品，20%為中端產(chǎn)品。研發(fā)設(shè)計(jì)我們以產(chǎn)品的工藝、規(guī)格、紋理、色彩和腰線、花片等配套為基點(diǎn)，以創(chuàng)造有品位、文化和內(nèi)涵的差異化產(chǎn)品為要求，演繹產(chǎn)品美和空間美的不同風(fēng)格。我們有研發(fā)設(shè)計(jì)強(qiáng)大的核心力量，有國外頂尖陶瓷研發(fā)機(jī)構(gòu)深入合作的背景，有敏銳的國際陶瓷流行趨勢洞察力，所以我們有能力、有信心打造具有遠(yuǎn)大影響力的個(gè)性化建陶名牌。

 

　　記者：它的市場定位是怎樣的？

 

　　昌慶華：我們很明確自己的目標(biāo)消費(fèi)群體：白領(lǐng)女性。她們喜歡什么樣的產(chǎn)品，我們就根據(jù)她們的喜好和需求提供產(chǎn)品，所以我們很清晰地找到了自己的定位，就是做“以女性為中心，倡導(dǎo)品位生活的中高端品牌”。

 

 

　　記者：在推廣上，無論專賣店建設(shè)還是策劃各種各樣的活動(dòng)都是重要的方式。特高特陶瓷在這兩方面的推廣上是如何體現(xiàn)出它的“個(gè)性”，并提升它的品牌力？

 

　　昌慶華：專賣店是品牌展示的主要窗口，所以我們要求專賣店形象必須符合品牌的定位，專賣店形象要求統(tǒng)一，并且在一線城市要有我們的形象店或旗艦店。展示方面我們通過產(chǎn)品不同的特性和風(fēng)格來展示，結(jié)合優(yōu)雅的環(huán)境、良好的品牌文化切入、優(yōu)秀的空間表現(xiàn)力與消費(fèi)者達(dá)成對(duì)生活方式和生活態(tài)度上的共鳴。

 

　　活動(dòng)策劃方面?zhèn)戎赜谛聦Ｙu店開業(yè)，新品上市發(fā)布會(huì)等等，比如8月份特高特天津形象店開業(yè)，我們會(huì)利用這一機(jī)會(huì)，邀請(qǐng)城內(nèi)設(shè)計(jì)師和媒體參與開業(yè)活動(dòng)，通過和設(shè)計(jì)師的互動(dòng)，加深品牌在設(shè)計(jì)師群體中的知名度，深化合作。

 

 

　　記者：現(xiàn)在的建陶企業(yè)都比較重視品牌文化的培育和建設(shè)，您認(rèn)為品牌文化怎樣才能與營銷工作結(jié)合起來，成為推動(dòng)品牌成長的重要因素？

 

　　昌慶華：“個(gè)性”是特高特陶瓷品牌文化的核心，在品牌的營銷上我們也緊密圍繞著這一核心進(jìn)行，力求產(chǎn)品設(shè)計(jì)、配套、展示等方面與眾不同，努力提升產(chǎn)品格調(diào)，通過差異化的產(chǎn)品、獨(dú)有的文化概念融入、生活方式的賦予等方面來塑造品牌的鮮明形象，保證品牌在市場中的競爭力。另一方面，我們直接鎖定具有運(yùn)作中高端品牌思想意識(shí)的經(jīng)銷商，和經(jīng)銷商共同打造強(qiáng)勢品牌。

 

　　記者：品牌最重要的體現(xiàn)就是服務(wù)？你們有什么相關(guān)的服務(wù)保障和標(biāo)準(zhǔn)？

 

　　昌慶華：為經(jīng)銷商、為消費(fèi)者做好服務(wù)是提升品牌美譽(yù)度、塑造品牌良好形象的重要方式，所以我們也提出了“產(chǎn)品一流，服務(wù)一流，提供五星級(jí)顧問式服務(wù)”這一服務(wù)理念。

 

　　經(jīng)銷商方面，我們提供良好的產(chǎn)品庫存支持，避免經(jīng)銷商有單接卻無貨賣的現(xiàn)象；其次提供專賣店裝修、產(chǎn)品展示、廣告物料設(shè)計(jì)、活動(dòng)和促銷等一系列優(yōu)秀的方案，另外我們還給予媒體廣告支持、階段性促銷支持和產(chǎn)品樣板支持等一些高值服務(wù)。

 

　　消費(fèi)者方面，我們要求專賣店能夠?yàn)橄M(fèi)者提供干凈、閑適、優(yōu)雅的購物環(huán)境，終端銷售人員形象和禮儀有自己的規(guī)范，能夠?yàn)轭櫩徒獯甬a(chǎn)品和裝修存在的常規(guī)問題，并在售前、售中、售后服務(wù)中，能夠與顧客保持滿意、愉快的銷售關(guān)系，從而保證品牌在消費(fèi)群體中有良好的口碑傳播。

 

　　記者：今年由于受諸多不利因素制約，如進(jìn)入淡季、國家調(diào)控、反傾銷等，陶瓷市場相對(duì)顯得冷淡，面對(duì)這些不利因素的影響，特高特又將采取哪些營銷策略來打開市場？

 

　　昌慶華：特高特瓷片和配套產(chǎn)品很受消費(fèi)者喜愛，有很好的市場口碑，在目前相對(duì)冷淡的市場環(huán)境中，我認(rèn)為必須在清晰自身產(chǎn)品定位的條件下，采取適合自身產(chǎn)品定位的營銷策略。例如通過終端店面裝修和產(chǎn)品展示的突破來提升店面銷售力。我們今年引進(jìn)了優(yōu)秀的展示設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，特高特終端專賣店形象、產(chǎn)品展示形式在這個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力下，得到了很大的提升。此外我們會(huì)通過終端一系列促銷活動(dòng)來搶占市場份額。我們根據(jù)終端在店面促銷、小區(qū)推廣、展會(huì)團(tuán)購等方面的需求提供促銷方案和促銷物料支持等，通過促銷活動(dòng)來激勵(lì)消費(fèi)者購買，提升整體銷量。

 

 

　　記者：一個(gè)好的企業(yè)擁有一支優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊(duì)，特高特作為業(yè)內(nèi)有影響力的企業(yè)，是怎樣打造自己的個(gè)性化營銷團(tuán)隊(duì)，把員工的積極性發(fā)揮到最大化？

 

　　昌慶華：特高特陶瓷營銷團(tuán)隊(duì)比較成熟，企業(yè)也處于穩(wěn)步發(fā)展的階段，所以我們對(duì)人才的選擇要求要有共同的價(jià)值觀，能夠切合企業(yè)目前的發(fā)展情況。一個(gè)優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊(duì)，必須具備良好的執(zhí)行力，在企業(yè)和員工有共同價(jià)值觀的平衡線上，我們通過一系列的內(nèi)部培訓(xùn)工作，調(diào)動(dòng)整個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。

 

　　特高特陶瓷進(jìn)軍國內(nèi)市場，銷售渠道從弱到強(qiáng)，銷售網(wǎng)點(diǎn)從少到多，品牌在國內(nèi)的知名度日益提升，這離不開企業(yè)最高決策層正確的發(fā)展戰(zhàn)略思路，更和企業(yè)全體員工的積極性密不可分。我們一直強(qiáng)調(diào)給員工提供良好的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境，提供工作上的激勵(lì)和認(rèn)可，提供良好的發(fā)展平臺(tái)和高的薪資，所以企業(yè)的員工能夠一直保持高昂的斗志和積極性。

 

 

　　記者：作為一位資深營銷經(jīng)理人，您覺得在未來的一段時(shí)間內(nèi)陶瓷行業(yè)會(huì)出現(xiàn)怎樣的市場機(jī)遇、挑戰(zhàn)或風(fēng)險(xiǎn)？特高特又將如何應(yīng)對(duì)？

 

　　昌慶華：我認(rèn)為陶瓷行業(yè)未來幾年內(nèi)將會(huì)出現(xiàn)兩極分化。高端品牌的影響力隨著在一、二級(jí)市場的全面滲透，影響力和知名度會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)，銷量也會(huì)明顯提升；另一方面農(nóng)村市場的需求會(huì)逐漸增長，更多低端品牌依靠加盟門檻低和價(jià)格上的優(yōu)勢而蠶食農(nóng)村市場。所以品牌、產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品價(jià)格將是未來競爭的焦點(diǎn)。

 

　　特高特陶瓷作為中高端品牌，我們堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)渠道建設(shè)和品牌建設(shè)，堅(jiān)持為消費(fèi)者提供一系列性價(jià)比高的個(gè)性化產(chǎn)品，產(chǎn)品研發(fā)方面做到人無我有，人有我新，發(fā)揮產(chǎn)品和配套優(yōu)勢，多方面來迎接挑戰(zhàn)，打造陶瓷行業(yè)最有影響力的個(gè)性化建陶品牌。