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     在長(zhǎng)沙工作的陳小姐第一次裝修就遇上了麻煩，家中新鋪好的樵東瓷磚出現(xiàn)了多處起翹、開裂，長(zhǎng)期泡在長(zhǎng)沙各大家居論壇的她選擇網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖的形式來(lái)進(jìn)行維權(quán)，通過(guò)與商家多次交涉，商家終于答應(yīng)與陳小姐協(xié)商賠償事宜。然而近日，記者對(duì)此事進(jìn)行回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，陳小姐原價(jià)5000多元的磚僅僅得到500多元的賠償金。與陳小姐因?yàn)榇纱u質(zhì)量問(wèn)題所付出的代價(jià)相比，500多元的補(bǔ)償顯然是微不足道得不償失的。瓷磚出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，到底應(yīng)該如何索賠才是合理的?在更換產(chǎn)品和索要賠償金兩者之間，哪種是實(shí)際的維權(quán)方式?如果對(duì)該品牌不再信任，賠償金數(shù)量又有沒(méi)有參考標(biāo)準(zhǔn)?

　　事件回顧：消費(fèi)者權(quán)益受損 求助維權(quán)網(wǎng)站

　　11月下旬，家住長(zhǎng)沙的陳小姐在網(wǎng)上發(fā)布帖子《買了馬王堆樵東的瓷磚，鋪后四角平四邊微翹是怎么回事?是質(zhì)量問(wèn)題嗎?》，帖子中詳盡描述了瓷磚鋪后出現(xiàn)的“起翹”、“開裂”等問(wèn)題。問(wèn)題出現(xiàn)之后，陳小姐首次致電經(jīng)銷商，得到的回復(fù)是“由于瓷磚的生產(chǎn)要經(jīng)歷一個(gè)烘烤過(guò)程，出現(xiàn)起翹的問(wèn)題是正常的，只要瓷磚四角平整不屬于質(zhì)量問(wèn)題”。帖子一經(jīng)發(fā)出，該經(jīng)銷商的說(shuō)法受到很多網(wǎng)友和懂家裝的專業(yè)人士的質(zhì)疑。經(jīng)過(guò)調(diào)解，并迫于輿論的壓力，樵東瓷磚的經(jīng)銷商終于引起重視，答應(yīng)“拿出誠(chéng)意”解決陳小姐的瓷磚問(wèn)題。

　　記者跟蹤：警惕經(jīng)銷商賠償“忽悠”

　　近日，記者回訪陳小姐，由于對(duì)瓷磚的賠償標(biāo)準(zhǔn)不了解，陳小姐表示“我當(dāng)時(shí)是希望能夠換掉的，但是經(jīng)銷商提出更換會(huì)比較麻煩，技術(shù)要求很高，所以建議選擇補(bǔ)償。他們說(shuō)，把有問(wèn)題的瓷磚數(shù)量清點(diǎn)下，按原價(jià)賠償。由于沒(méi)有更好的解決辦法，我也只能接受”。于是，經(jīng)銷商息事寧人，陳小姐獲得538元的微薄賠償金。

　　據(jù)了解，如果在鋪好的地面上將質(zhì)量不合格的瓷磚挖取出來(lái)進(jìn)行更換，不僅技術(shù)含量高，人工物料費(fèi)用也是一筆投入，因此出現(xiàn)瓷磚質(zhì)量問(wèn)題，瓷磚經(jīng)銷商多會(huì)建議消費(fèi)者選用賠償?shù)姆绞健Ｈ欢?，這種處理方式對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，并不合理。首先，商家賠償?shù)幕径际且呀?jīng)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，而消費(fèi)者購(gòu)買同一批次同一品牌的產(chǎn)品，即使只是其中的一小部分出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，并不能保證其他產(chǎn)品以后不出現(xiàn)問(wèn)題;其次，進(jìn)行賠償?shù)慕痤~，遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于消費(fèi)者重新翻修所付出的時(shí)間、精力以及資金成本。一個(gè)有責(zé)任感的商家，必須拿出解決這些問(wèn)題的最大誠(chéng)意，而不是為了應(yīng)對(duì)輿論問(wèn)責(zé)，簡(jiǎn)單的敷衍了事。

　　律師說(shuō)法：

　　記者就此事咨詢了律師事務(wù)所的尹律師，她表示，陳小姐房屋裝修出現(xiàn)瓷磚開裂和起翹，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)得到雙倍賠償。我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十二條規(guī)定：“生產(chǎn)者生產(chǎn)產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品?！蓖瑫r(shí)，消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法上有規(guī)定，消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中購(gòu)買到假冒偽劣商品可以要求商家雙倍賠償，

　　專家支招：

　　首先，為避免在今后居家生活中出現(xiàn)更大的煩惱，消費(fèi)者應(yīng)首先選擇將有問(wèn)題的瓷磚進(jìn)行更換;其次，如果一定要選擇索賠的方式，消費(fèi)者可以獲得雙倍以上的賠償金，以解決重新鋪裝所帶來(lái)的種種問(wèn)題;最后，建議消費(fèi)者，在消費(fèi)時(shí)一定選擇有信譽(yù)有責(zé)任感的商家，方便日后維權(quán)。