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    果然是樹(shù)大招風(fēng)。去年的10月20日，國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布2009年第二批陶瓷磚產(chǎn)品“國(guó)抽”報(bào)告，山東東鵬公司生產(chǎn)地超市磚因?yàn)榘b上的疏忽，被測(cè)出實(shí)際吸水率與包裝標(biāo)示不符。以致東鵬總部要召開(kāi)媒體通氣會(huì)，并請(qǐng)來(lái)專家解釋，算是將事情平息下來(lái)，把負(fù)面影響減到最小。

　　無(wú)獨(dú)有偶。今年歲末，東鵬又曝出負(fù)面新聞。12月9日焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)，由河北邯鄲網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)新聞節(jié)目“老徐熱線”所拍攝的《河北邯鄲東鵬瓷磚大變臉，是商家還是黑社會(huì)?》，被人上傳到土豆網(wǎng)、優(yōu)酷網(wǎng)后，點(diǎn)擊迅速過(guò)萬(wàn)。接著，這組報(bào)道的上篇《黑心賣家!東鵬陶瓷邯鄲代理：有多少黑社會(huì)叫多少黑社會(huì)!》也被人迅速挖出在網(wǎng)上熱播。陶瓷行業(yè)平面媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)此事件也多有轉(zhuǎn)播或轉(zhuǎn)發(fā)。

　　面對(duì)這樣一起突發(fā)事件，東鵬似乎有點(diǎn)準(zhǔn)備不足，或者說(shuō)更本就沒(méi)什么放在心上。2010年12月15日 東鵬、西門(mén)子家電跨界合作簽約儀式暨新聞發(fā)布會(huì)如期在廣州香格里拉酒店三樓舉行。豈料在這次會(huì)上，出席活動(dòng)的東鵬一二把手臨時(shí)被搜狐家居記者問(wèn)到“變臉門(mén)”。會(huì)上，常務(wù)副總裁孫麗梅以“業(yè)主裝修不當(dāng)，引起瓷磚空鼓，開(kāi)裂”，“網(wǎng)上視頻是經(jīng)過(guò)剪輯的”，“希望媒體公正報(bào)道此事”，“我們的媒體也要講職業(yè)道德，放上網(wǎng)上的新聞要有真實(shí)的依據(jù)，不要隨便編輯，變成負(fù)面的東西”，等等話語(yǔ)作為回應(yīng)。董事長(zhǎng)、總裁何新明也補(bǔ)充說(shuō)，“此次事件涉及的瓷磚，經(jīng)過(guò)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)，是完全合格的”。之后，搜狐家居以“東鵬陶瓷獨(dú)家回應(yīng) 邯鄲經(jīng)銷商‘變臉黑社會(huì)’媒體報(bào)道有誤”發(fā)出報(bào)道，并再次播放該視頻。同時(shí)，搜狐家居也罕有地迅速推出以“邯鄲東鵬遭遇變臉門(mén) 東鵬陶瓷五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)遭質(zhì)疑”為題的專題報(bào)道，網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度陡增。另外，搜狐家居為核實(shí)新聞事實(shí)，還聯(lián)系到了邯鄲網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)“老徐熱點(diǎn)”欄目，并將“老徐熱點(diǎn)”的回應(yīng)原汁原味地刊出?！袄闲鞜狳c(diǎn)”的回應(yīng)“事實(shí)”包括：一是視頻中“出言不遜的女子”已經(jīng)被公安局治安拘留15天，罰款一千元，尚未歸案;二是東鵬廠家調(diào)查人員一直未與欄目組正面接觸 ，實(shí)地調(diào)查。

　　事情果然沒(méi)有結(jié)束。其實(shí)事情也一直沒(méi)有結(jié)束。那邊廂，由河北邯鄲網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)新聞節(jié)目“老徐熱線”的《追蹤報(bào)道：河北邯鄲東鵬瓷磚大變臉，是商家還是黑社會(huì)?》已經(jīng)播到了第八篇。為回應(yīng)東鵬關(guān)于網(wǎng)上視頻是經(jīng)過(guò)傾向性剪輯的說(shuō)法，“老徐熱線”不停地播出似乎沒(méi)有經(jīng)過(guò)剪輯的“毛片”。而搜狐家本文來(lái)自于華夏陶瓷網(wǎng)居又在第二天順勢(shì)又推出題為“最新:事情越拖越復(fù)雜 東鵬陶瓷廠家混淆視聽(tīng)? ”的報(bào)道，“毛片”再次被播出，被復(fù)制在轉(zhuǎn)播。

　　其實(shí)，不用等事件最后的處理結(jié)果，只要粗通媒體傳播規(guī)律，大概已經(jīng)知道了在““變臉門(mén)”事件中，誰(shuí)是最大的輸家，誰(shuí)是最大的贏家?為什么處理去年的“質(zhì)量門(mén)”事件，東鵬出手迅速，動(dòng)作麻利，而此次處理“變臉門(mén)”事件則顯得有點(diǎn)被動(dòng)，而且有點(diǎn)拖沓?雖然眼下事件還沒(méi)有最后了結(jié)，但筆者還是斗膽談點(diǎn)看法，以供行業(yè)人士參考：

　　——首先，東鵬可能真的對(duì)邯鄲“變臉門(mén)”事件不夠重視，否則，應(yīng)該像去年一樣有一個(gè)正式的媒體通氣會(huì)，而不是在某個(gè)活動(dòng)上被記者臨時(shí)追問(wèn)。

　　——其次，東鵬可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體傳播的力量還有些忽視，這說(shuō)明對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播規(guī)律還不清楚。網(wǎng)絡(luò)媒體有這樣幾個(gè)顯著特征：一是“乘數(shù)效應(yīng)”。網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，中間可以不停地被復(fù)制傳播;二是“全息概念”，網(wǎng)絡(luò)媒體傳播，既包括文字，還可以有視頻圖象、聲音。這比平面媒體的內(nèi)容傳播更直接，更豐富。其內(nèi)容一旦被爭(zhēng)議方掌握，殺傷力很大;三是“持久力”。網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播不是一次性傳播。傳播之后它可以不停地被檢索，繼續(xù)產(chǎn)生傳播效應(yīng)。因此，建議東鵬以及未來(lái)可能涉事的企業(yè)，如果沒(méi)有99%的把握，面對(duì)媒體最好少說(shuō)——換言之，調(diào)查研究之后，思考成熟之后再說(shuō)。

　　——再次，東鵬需要建立自己的新聞發(fā)言人制度。行業(yè)的主要品牌企業(yè)就是行業(yè)的“領(lǐng)袖”、“明星”。 “領(lǐng)袖”、“明星”一方面頭戴著光環(huán)，被尊敬、膜拜、追隨，獨(dú)享品牌的附加值。另一方面，作為“領(lǐng)袖”、“明星”必須支付的代價(jià)，品牌企業(yè)也會(huì)受到媒體、消費(fèi)者更多的關(guān)注。而消費(fèi)者對(duì)其企業(yè)人格有更高的期許，因而也更加挑剔。因此，主要品牌企業(yè)可能比一般企業(yè)會(huì)遭遇更多危機(jī)事件，需要做更多的危機(jī)公關(guān)。因此，為了做好危機(jī)公關(guān)，東鵬建立自己的新聞發(fā)言人制度是非常必要的。新聞發(fā)言人制度的最大好處是：一、準(zhǔn)備充分;二、主要領(lǐng)導(dǎo)一般不做發(fā)言，使得發(fā)言人說(shuō)出去的話具有一定的后續(xù)解釋空間。

　　——最后，企業(yè)在高速發(fā)展中如何管理內(nèi)部和渠道合作者這是個(gè)新問(wèn)題。上兩周，樂(lè)華陶瓷“職業(yè)病事件”暴露的是高速擴(kuò)張中如何加強(qiáng)內(nèi)部管理的問(wèn)題。而本周邯鄲東鵬“變臉門(mén)”事件暴露的則是在渠道下沉、經(jīng)銷商隊(duì)伍迅速擴(kuò)大的背景下如何教育、培養(yǎng)好經(jīng)銷商隊(duì)伍的問(wèn)題。