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    “3.15消費者權(quán)益保護日”，對消費者來說，這是一年僅一天的節(jié)日。但對于一些廠商而言“3.15”臨近的一段時間都會是“磨難期”，因為，各種質(zhì)量抽查接踵而來，廠商由于沒有將本職工作——保證質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好，而擔(dān)驚受怕。

    一家企業(yè)優(yōu)秀與否不完全取決于質(zhì)量，而是努力減少和避免質(zhì)量問題的發(fā)生，同時，在出現(xiàn)質(zhì)量問題后是否認真負責(zé)地處理、為消費者和合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這才是衡量企業(yè)商業(yè)道德的重要標準。

    目前，陶瓷行業(yè)已經(jīng)從以往單一的磁磚展廳和簡單的購買轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)今的實景實樣展覽和體驗式購買，商家也在想盡一切方法增長營銷服務(wù)力。為了滿足消費者的意愿，很多瓷陶廠商也在不斷創(chuàng)新，不管是在產(chǎn)品款式設(shè)計上，還是各種個性化、人性化的服務(wù)上，都在迎合市場的需求。到目前為止，陶瓷營銷有了明顯的改觀，陶瓷廠商在產(chǎn)品展覽方面下大力氣，在服務(wù)方面細致周密，令消費者享受“尊貴”的服務(wù)。

   但是，我們不得不承認，陶瓷行業(yè)確實存在一些“害群之馬”，影響著整個行業(yè)的聲譽，他們在產(chǎn)品上偷工減料，他們在服務(wù)承諾上難以兌現(xiàn)……借助“3·15”到來之際，本報嘗試站在第三方的立場來觀察陶瓷廠商與消費者的關(guān)系，與行業(yè)人士共同探討陶瓷行業(yè)目前存在的質(zhì)量與服務(wù)問題，通過第三只眼，為行業(yè)的健康良性發(fā)展出謀獻策。