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400-115-2002
由于工作關(guān)系,今年2月底就開始關(guān)注建材市場的3·15活動,以前只知道3·15是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日,深入了解才知,其中大有文章,在3·15活動期間看見的一些現(xiàn)象更是令人咋舌。
這半個多月徘徊于昆明各大建材市場,所見的除了特價促銷就是特價促銷附帶額外禮品或者購滿多少返還多少現(xiàn)金之類換湯不換藥的活動,復(fù)雜的促銷方式讓人算不清究竟打了多少折。當(dāng)談到維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益時,商家不約而同地說:我們給消費(fèi)者的是實(shí)實(shí)在在的利益呀!仿佛給予消費(fèi)者最大的價格優(yōu)惠就是維護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益,筆者不由感嘆:這真是個權(quán)利與金錢對等的社會。
在貴陽建材市場的所見所聞更是令筆者吃驚。3月15號當(dāng)日到達(dá)貴陽,去了中高端家裝品牌集聚的紅星美凱龍,結(jié)果賣場內(nèi)比當(dāng)日雨夾雪的天氣還冷清,詢問之下才知道,紅星美凱龍的3·15活動于3月5號開始,至3月13號結(jié)束,筆者已錯過了熱鬧的“節(jié)期”。大致了解后發(fā)現(xiàn)活動時間選擇原因有二:一是因?yàn)?月5號貴陽的居然之家開張大吉;二是因?yàn)檫@個時間段內(nèi)剛好有兩個周末。有商家得意地說:很多業(yè)主房子在金陽新區(qū)(居然之家所在地)那邊,但是在居然之家轉(zhuǎn)了一圈,還是跑來這邊買。兩家價格雖差不多,然而紅星美凱龍的規(guī)模比居然之家大近一倍,看著更有檔次更專業(yè),挑選的空間也更大。
在競爭對手開張之日開始3·15促銷活動,其“良苦用心”路人皆知,商場如戰(zhàn)場,利用節(jié)日作為打壓競爭對手的武器,同時又讓利給了消費(fèi)者,無論商家還是賣場方面,都覺得這種存在合情合理。也有經(jīng)銷商無奈地表示,他們真不想在節(jié)日期間做活動,不想做什么特價促銷,但廠家有活動要求,統(tǒng)一層次的商家都在做促銷,而且消費(fèi)者已經(jīng)形成了“不促不購”的習(xí)慣。試問,消費(fèi)者習(xí)慣于在節(jié)日期間購買“便宜貨”,是誰之過?昆明建筑裝飾協(xié)會秘書長鄭斌曾跟筆者聊過:幾年前,昆明瓷磚、潔具行業(yè)在3·15期間還會做一些產(chǎn)品選購和日常維護(hù)知識的普及,現(xiàn)在就只剩下赤裸裸的價格戰(zhàn)了。
節(jié)日的本質(zhì)并非沒有被大家抓住過,只因商家太急功近利,將銷量放在了首位。利用節(jié)假日搞特價促銷清空庫存回籠資金,利用特價促銷搶奪客戶,用低折扣給予競爭對手打擊……低價銷售確實(shí)帶給了消費(fèi)者實(shí)惠,然隨之而來的卻是整個陶瓷行業(yè)市場的混亂,最終受害的還是消費(fèi)者。
能用特價促銷打開品牌知名度固然是好的,但是,筆者在市場上跟一些買特價促銷產(chǎn)品的消費(fèi)者聊過,很多人都感嘆:陶瓷行業(yè)的利潤真高,如此低的折扣還有錢賺,因此,也就養(yǎng)成了殺價的習(xí)慣,沒折扣就不買,折扣不夠低就覺得吃了虧。這就帶來了市場的惡性循環(huán),消費(fèi)者無折扣不消費(fèi),商家靠越來越低的折扣去吸引消費(fèi)者,市場越來越不規(guī)范。有商家反映,貴陽的馬可波羅做得比較成功,一是因?yàn)槠淦放浦却_實(shí)高,另一原因就是靠隔三岔五的低價促銷拉動銷量,使得其他品牌不得不被動地跟隨其后。
昆明的建材市場也沒有人愿意站出來帶領(lǐng)整個行業(yè)往健康有序的方向走,大家各行其道,同層次品牌間明爭暗斗。大家都被短期內(nèi)的利益所局限,沒有人去考慮陶瓷行業(yè)市場規(guī)范化帶來的長遠(yuǎn)共同利益,在這一大環(huán)境中,有誰會去真正考慮消費(fèi)者的權(quán)益?陶瓷行業(yè)的規(guī)范需要且急需好的帶領(lǐng)者,有能領(lǐng)導(dǎo)大家往正確方向走的人來當(dāng)領(lǐng)跑者,這樣的隊伍才能長期在正確的道路上前進(jìn)。
其實(shí),這也不怪各位“揾食”的大佬們,俗話說得好,上梁不正下梁歪,政府部門都不真正重視消費(fèi)者的權(quán)益,商家又怎會去真正重視?今年的3·15活動主題為“消費(fèi)與民生”,這個和諧的主題讓人浮想聯(lián)翩。將節(jié)日本質(zhì)丟棄,還大打“消費(fèi)與民生”的旗幟,利用節(jié)日,放出“為人民服務(wù)”的空口號,他們不臉紅,旁觀者也為之汗顏。這并不是筆者閑著無聊誣賴某些部門,3月15日下午4時,筆者為了解3·15貴陽建材市場維權(quán)情況,分別撥打了省、市相關(guān)部門辦公室電話,結(jié)果均無人接聽。假設(shè)筆者是一位權(quán)益受到侵害的消費(fèi)者,此時還能找誰維權(quán)?即使找到了相關(guān)部門,權(quán)益也不見得會受到保護(hù)。近日在昆明公交電視上看見一則新聞,一位消費(fèi)者買了80幾塊錢的水管,出了質(zhì)量問題,商家拿出質(zhì)量檢驗(yàn)合格證,消協(xié)的人便沒轍了,說除非這位消費(fèi)者自己去進(jìn)行質(zhì)量鑒定。該消費(fèi)者說:質(zhì)量鑒定需要好幾百塊錢,還不如再去買新的。
在3·15期間,筆者很不幸,在建材市場沒碰到一樁真正維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的事,所見的只是商家、廠家和政府部門都在利用消費(fèi)者的節(jié)日搭臺唱戲,臉上印著“服務(wù)消費(fèi)者”的空口號,卻各自心懷鬼胎。3·15以及其他節(jié)日本質(zhì)變味并非一朝一夕的產(chǎn)物,筆者入行時間尚短,將所見的問題一一陳列,并不能提出建設(shè)性的建議來為節(jié)日“尋根”。在此,只能借用一下今年一月份爆紅網(wǎng)絡(luò)的“丹丹體”,來懇求一下致使節(jié)日變味的人們:“各位大佬,我就是個記者,沒多少錢,我請您喝涼茶,別再拿節(jié)日做文章了。真的,求您了!”(文/田曉草)
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