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     3月11日上午10時，2011年家居企業(yè)售后服務(wù)電話調(diào)查報(bào)告發(fā)布會，暨315總裁郵箱啟動儀式于在廣州網(wǎng)易大廈舉行。廣東省消費(fèi)者協(xié)會秘書長江列華、廣東特地陶瓷有限公司總裁馮紅健、廣州市寧基裝飾實(shí)業(yè)股份有限公司總經(jīng)理王飆、廣州酷漫居動漫科技有限公司總經(jīng)理張光遠(yuǎn)等60多個企業(yè)代表，網(wǎng)易家居總經(jīng)理孫方磊、頻道主編鐘韻江、銷售總監(jiān)呂鴻，以及大眾媒體和行業(yè)媒體共100位嘉賓參加了此次發(fā)布會。 

　　廣東省消費(fèi)者委員會秘書長江列華在現(xiàn)場發(fā)言中指出，網(wǎng)易家居發(fā)布2011年家居企業(yè)售后服務(wù)電話調(diào)查報(bào)告并啟動315總裁郵箱，是對家居產(chǎn)品進(jìn)行社會監(jiān)督的創(chuàng)新舉措，有利于保護(hù)家居行業(yè)消費(fèi)者的權(quán)益，也有利于家居行業(yè)的健康發(fā)展。同時，江秘書長還透露，2010年廣東省各級消費(fèi)者管理委員會共受理了4057家居類投訴案件，其中有關(guān)家具的投訴有2075件，裝飾材料的投訴有1067件，房屋裝修的投訴有915件。家居行業(yè)雖然在近兩年有了快速的發(fā)展，但是出現(xiàn)了不少問題，要保護(hù)消費(fèi)的權(quán)益，加強(qiáng)對商品和服務(wù)的監(jiān)督，需要全社會共同參與。

　　網(wǎng)易家居精選了網(wǎng)友投訴問題較集中的瓷磚、衛(wèi)浴、衣柜、櫥柜、家具、地板、廚房電器七個類別，共145家企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，模擬網(wǎng)友遭遇的產(chǎn)品問題，對企業(yè)售后服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行暗訪。最后統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，廚房電器以85.5的高分拔得優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)頭籌。第二梯隊(duì)陣容為櫥柜、衛(wèi)浴、家具、衛(wèi)浴四大門類，平均分在70-80分之間。地板和瓷磚兩大行業(yè)在本次調(diào)查中得分不高，其中，瓷磚以52.57分排名最末。

　　在服務(wù)態(tài)度上，位列榜首的依然是廚房電器行業(yè)，家具、櫥柜、衛(wèi)浴這三類的服務(wù)態(tài)度在調(diào)查中名列第二至第五位。至于地板、衣柜和瓷磚三大門類的服務(wù)態(tài)度則差強(qiáng)人意。80%以上的廚電企業(yè)能很好解決用戶的疑難問題，櫥柜、家具、衣柜的解決率在6-8成之間，瓷磚行業(yè)對用戶的投訴解決率最低，僅有25%的用戶能獲得滿意解決方案。

　　根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果，有10家企業(yè)在同行業(yè)的同比中出類拔萃，獲得了不錯的成績，網(wǎng)易家居特別頒發(fā)2011年家居企業(yè)“最佳售后服務(wù)獎”。廣東新中源陶瓷有限公司、廣東東鵬陶瓷股份有限公司、佛山市高明安華陶瓷潔具有限公司、九牧集團(tuán)有限公司、慕思寢室用品有限公司、一統(tǒng)國際家居集團(tuán)、東莞佳居樂櫥柜有限公司、杭州老板電器股份有限公司、廣州市寧基裝飾實(shí)業(yè)股份有限公司、生活家木業(yè)制品有限公司十家企業(yè)獲此殊榮。

　　繼家居企業(yè)售后服務(wù)電話調(diào)查報(bào)告發(fā)布之后，網(wǎng)易家居攜手百名家居企業(yè)總裁正式啟動網(wǎng)易315總裁郵箱。（文/胡素涓）