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對于不少房產(chǎn)家居類網(wǎng)絡(luò)媒體而言,產(chǎn)品測評類文章已經(jīng)成為一項(xiàng)媒體運(yùn)營規(guī)劃中服務(wù)于終端用戶群體的重要組成部分,特別是稿件中針對產(chǎn)品特性直觀的描述與體驗(yàn)分享,在一定程度上架起了一座家居品牌與消費(fèi)者更為直觀的溝通橋梁,不僅令商家尋找到推廣自身產(chǎn)品的快捷途徑,也讓眾多媒體在打造行業(yè)權(quán)威之路上更進(jìn)一步,最終令消費(fèi)者能夠利用測評更加直觀、客觀、理性地看待家居產(chǎn)品性能。
不過,如何開展家居產(chǎn)品測評、如何令產(chǎn)品測評更加客觀公正、如何利用產(chǎn)品測評達(dá)到均衡各方利益而收獲共贏結(jié)局的問題,是產(chǎn)品測評類文章在溝通、策劃、撰寫方面的難點(diǎn)。3月10日,記者陸續(xù)走訪了島城幾處規(guī)模較大的家居建材賣場,發(fā)現(xiàn)本地消費(fèi)者、商家對于“產(chǎn)品測評”的認(rèn)知度相對較低,更多的市民習(xí)慣采取到實(shí)體店選購的方式進(jìn)行產(chǎn)品選購。對此,青島百姓裝飾建立中心主任于波認(rèn)為,產(chǎn)品測評無論對誰來說,都是一樁好事,但如何讓人們認(rèn)同這種測評,是媒體、商家需要考慮和解決的問題。
“產(chǎn)品測評”社會(huì)認(rèn)知度較低 多數(shù)市民選擇到店選購
“啥是產(chǎn)品測評???我們都沒聽說過。”10日上午,記者在位于遼陽西路上的好一家家居廣場、富爾瑪家居廣場等幾處家居賣場采訪時(shí),不少消費(fèi)者對于“產(chǎn)品測評”的問題,紛紛給出了這樣的答案,甚至有市民認(rèn)為家居產(chǎn)品選購只需要“看一看”。
“一般情況下,如果要添置家居產(chǎn)品的話,我都會(huì)親自到各大賣場走一趟,實(shí)地考察一番。”在好一家家居廣場挑選門把手的市民蔡先生告訴記者,自己平時(shí)沒有上網(wǎng)查詢家居用品的習(xí)慣,更不知道什么是產(chǎn)品測評,“現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的信息并不是那么靠譜,很多都是商家打的廣告,作為消費(fèi)者,我們不敢相信網(wǎng)上的信息,只有通過到商場里選購,才能買到放心的東西。”采訪中,記者發(fā)現(xiàn),與市民蔡先生持同樣觀點(diǎn)的消費(fèi)者占據(jù)絕大多數(shù)的比重,多數(shù)人認(rèn)為到店選購能夠看到產(chǎn)品實(shí)物,并根據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)劣與否的選擇。
不過,一些經(jīng)常上網(wǎng)的80后年輕人對于產(chǎn)品測評還是有一定認(rèn)知的,但他們對于產(chǎn)品測評的內(nèi)容還是持較為謹(jǐn)慎的態(tài)度。“最近,我偶爾會(huì)去一些網(wǎng)站上看家居產(chǎn)品的測評,但不會(huì)以此作為選購某一類產(chǎn)品的依據(jù)。”正在準(zhǔn)備結(jié)婚的市民藍(lán)女士認(rèn)為,存在于網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品測評未必反映了真實(shí)的產(chǎn)品信息,同時(shí)也不如實(shí)體店內(nèi)的實(shí)物更令人放心,畢竟自己更看重“眼見為實(shí)”。而市民王先生則表示,產(chǎn)品測評的客觀度有待于進(jìn)一步確認(rèn),即便測評產(chǎn)品確實(shí)很好,“但我也會(huì)更相信一線品牌的質(zhì)量與實(shí)力,不會(huì)考慮其他”。
多數(shù)商家看重產(chǎn)品測評反饋 產(chǎn)品質(zhì)量仍是心頭大患
對于眾多家居類媒體所盛行的產(chǎn)品評測,島城市民多持懷疑態(tài)度,社會(huì)認(rèn)知度也明顯低于北京、上海、廣州等一線城市。在采訪中,記者了解到,市民對于產(chǎn)品測評的公正客觀性頗有微詞,認(rèn)為測評是媒體與商家商業(yè)合作的產(chǎn)物,受到利益導(dǎo)向的指引,會(huì)產(chǎn)生非客觀的因素,從而誤導(dǎo)消費(fèi)者。那么,商家又是怎么看待產(chǎn)品測評的呢?
“歐派整體櫥柜曾經(jīng)參加過媒體組織的產(chǎn)品測評,收效不錯(cuò)。”好一家家居廣場歐派整體櫥柜的徐經(jīng)理認(rèn)為,測評能夠突出產(chǎn)品的質(zhì)量、性能,對商家是一種宣傳,而且客觀評價(jià)產(chǎn)品能夠讓消費(fèi)者與商家實(shí)現(xiàn)共贏,“產(chǎn)品存在優(yōu)點(diǎn)的同時(shí),缺點(diǎn)也是無法避免的,但這樣有利于我們追去盡善盡美。”而富爾瑪某潔具品牌負(fù)責(zé)人表示,產(chǎn)品測評對其自身來說是一種提高知名度、增強(qiáng)宣傳力度的手段,但從商家角度來看,“還是希望客觀反映產(chǎn)品,在不忽略產(chǎn)品不足的前提下,多提產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)。”
盡管一些商家表達(dá)了他們對于家居產(chǎn)品測評的期望,但依舊還是有不少商家沒有意識(shí)到產(chǎn)品測評的重要性,甚至認(rèn)為產(chǎn)品測評是質(zhì)量曝光。特陶衛(wèi)浴的王經(jīng)理在接受記者采訪時(shí)非常緊張,警惕性很高,一再向記者表明其產(chǎn)品質(zhì)量沒問題,“我不知道什么是產(chǎn)品測評,但我們店里的產(chǎn)品都是經(jīng)過認(rèn)證的,賣場方面也會(huì)有定期抽檢,所以我們的產(chǎn)品沒有任何問題,更不需要產(chǎn)品評測。”
產(chǎn)品評測實(shí)用潛力巨大 期待更多消費(fèi)者認(rèn)同
面對消費(fèi)者、商家針對產(chǎn)品測評所表現(xiàn)出的各種反應(yīng),青島市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)百姓裝飾監(jiān)理中心主任于波認(rèn)為,產(chǎn)品測評固然是件好事,但“網(wǎng)絡(luò)媒體有一種輿論監(jiān)督作用,在測評過程中應(yīng)該起到主導(dǎo)作用,從而使得整個(gè)市場趨于規(guī)范化、公平化”。
“對于眾多消費(fèi)者而言,產(chǎn)品評測應(yīng)該具有巨大的實(shí)用價(jià)值。”于波向記者分析了產(chǎn)品測評所能帶給各方的真正利益,“產(chǎn)品測評能夠使大眾對于產(chǎn)品的了解不局限于實(shí)體店員的口頭介紹,專業(yè)的測評報(bào)告能夠?yàn)榇蟊妿硪欢ǖ闹笇?dǎo)、參考意義;而對商家來說,最直接的就是一種口碑效應(yīng)的體現(xiàn),是一種最為直觀的廣告;而作為主導(dǎo)方的網(wǎng)絡(luò)媒體,一定要公正客觀地對待產(chǎn)品測評,使得供求雙方能夠在一個(gè)相對和諧的環(huán)境下,實(shí)現(xiàn)三方共贏的結(jié)果。”于波表示,盡管產(chǎn)品測評在本地消費(fèi)者心中影響力較小,但通過媒體自身的一些操作與推廣,相信不久會(huì)有越來越多的市民認(rèn)同測評帶給他們的實(shí)惠。(汪丹)
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