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杜菲尼總經(jīng)理?xiàng)畲?/span>

    2011年對(duì)于衛(wèi)浴企業(yè)來說，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。房控政策不斷，原材料價(jià)格上漲給家居行業(yè)帶來了一定壓力，而保障房建設(shè)項(xiàng)目的推出，又為企業(yè)帶來新一輪市場(chǎng)競(jìng)爭。面對(duì)今年市場(chǎng)，杜菲尼衛(wèi)浴總經(jīng)理?xiàng)畲罕硎?，今年市?chǎng)壓力很大，但潛力不小，把品牌做扎實(shí)才是發(fā)展的關(guān)鍵。

　　計(jì)劃2011年全國成立六大營銷中心

　　【記者】：楊總您好！受到房地產(chǎn)和原材料價(jià)格上漲的影響，很多業(yè)內(nèi)人士表示今年市場(chǎng)不明朗。對(duì)此，您怎么看？杜菲尼今年有哪些新的規(guī)劃？

　　【楊春】：今年來講，首先，我們要把品牌做扎實(shí)，通過前期調(diào)研設(shè)計(jì)出更多適合廣大消費(fèi)者的產(chǎn)品，并在五月上海廚衛(wèi)上推出市面。其次，我們會(huì)在渠道拓展上加大力度，計(jì)劃全國成立六大營銷中心，更好地展示產(chǎn)品和提供服務(wù)。第三，我們要把網(wǎng)絡(luò)和終端市場(chǎng)做一個(gè)緊密結(jié)合，包括在官網(wǎng)上與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)和獎(jiǎng)勵(lì)。第四，我們提出了服務(wù)“I Do”的理念，從售前、售中和售后三個(gè)方面讓消費(fèi)者做到全程無憂。

　　奉行“零投訴”服務(wù)理念

　　【記者】：2011年上半年即將過去，今年上半年發(fā)展是否符合您的預(yù)期？大家都說今年成本相對(duì)往年較大，杜菲尼是否也面臨這樣的問題？

　　【楊春】：今年整個(gè)行業(yè)都受到原材料和勞動(dòng)力成本上漲的影響，再加上高科技新產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計(jì)投入較高，企業(yè)成本壓力確實(shí)較大。但是，對(duì)于上漲的成本，我們?cè)谏a(chǎn)過程中消化了一大部分，只是對(duì)小部分產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整，因?yàn)楸緛矶欧颇岙a(chǎn)品的價(jià)位就比較適中，性價(jià)比較高。我們的產(chǎn)品理念是，要讓老百姓都使用得起我們的產(chǎn)品。另外，我們還提出了“零投訴”服務(wù)理念，生產(chǎn)過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，我們都要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，保證百分百的高品質(zhì)。組裝之后，我們會(huì)通過模擬實(shí)際使用等檢驗(yàn)手段來檢測(cè)產(chǎn)品的實(shí)際功能和使用效果，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品“零投訴”。

　　【記者】：都說服務(wù)是產(chǎn)品價(jià)格的延伸。

　　【楊春】：確實(shí)是這樣的，我覺得我們帶給消費(fèi)者的除了超乎所值的產(chǎn)品外，還有我們的產(chǎn)品理念和服務(wù)。

　　我們研發(fā)高端的產(chǎn)品，同時(shí)也配備了很好的服務(wù)。通過全方位的服務(wù)讓消費(fèi)者覺得我們的產(chǎn)品市場(chǎng)超值的。比如說，我們?cè)趶纳祥T測(cè)量、送貨、安裝到后期的免費(fèi)維護(hù)回訪等方面下了很大的人力物力，這些都是我們產(chǎn)品的附加值。

　　網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)頭正勁 下半年全力開拓

　　【記者】：近幾年，新渠道的不斷興起，行業(yè)呈現(xiàn)出多渠道發(fā)展的趨勢(shì)。對(duì)于未來渠道的發(fā)展，您有怎樣的預(yù)期？

　　【楊春】：應(yīng)該說，杜菲尼作為一個(gè)新品牌需要不斷嘗試新的渠道，例如電子商務(wù)渠道，這將是我們發(fā)展的一個(gè)重要方面。通過前期的市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)于建材行業(yè)的關(guān)注率會(huì)越來越高。作為一個(gè)新品牌，我們希望通過網(wǎng)絡(luò)提升我們的品牌知名度，成為時(shí)尚年輕人喜愛的品牌。所以我們?cè)谌ツ昃鸵呀?jīng)成立了網(wǎng)絡(luò)營銷中心，把我們的產(chǎn)品推廣給更多的消費(fèi)者。今年，我們還將壯大我們的團(tuán)隊(duì)，增加我們的服務(wù)項(xiàng)目。包括一些我們提出的“I Do”的服務(wù)理念，之前做的一些家裝知識(shí)問答，我們正在逐漸向網(wǎng)絡(luò)方面開拓。

　　【記者】：我們也希望在網(wǎng)絡(luò)營銷這一塊，杜菲尼能做得越來越好。謝謝您接受我們的采訪！