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　　近日，市民李女士向本欄目反映，4月5日在家樂家“金陶明家瓷磚”購買了意大利伊莎(ESH)品牌“傾城之戀”系列地面瓷磚，但是收到的貨物與樣磚差別很大。商家承認該批瓷磚并非伊莎本廠生產(chǎn)，但無法為消費者調換到與樣磚一樣的商品。李女士與商家多次溝通，都沒有得到解決。

　　李女士：收到的瓷磚和定的不同

　　4月20日，記者跟隨李女士來到位于卡子門家樂家負一層的“金陶明家瓷磚”，李女士指著其中的一款樣磚告訴記者，“我本來訂購的就是這一款，現(xiàn)在送來的跟這個完全不同。”記者發(fā)現(xiàn)，李女士帶來的瓷磚與展示的樣磚在色澤、質感和花紋方面均有明顯區(qū)別，瓷磚的背面還有“HuiMeiTao”的字樣，而自己收到的瓷磚卻與之完全不是一個款式。“這不是欺騙我們消費者嗎？”

　　李女士憤怒的說道。據(jù)了解，楊女士和家人前后跑了多家店面，花費數(shù)周才選中這個EW38066系列瓷磚，“我就是看中它鏡面反光的質感才買的，”李女士指著自己手中收到的瓷磚告訴記者，“收到的瓷磚表面應該是白線的部分卻是黑線，光澤度也不好，背面都沒有伊莎品牌的LOGO。”

　　李女士告訴記者，她找商家的時候，商家給出的解釋是“不知道廠家發(fā)的是什么貨”。李女士對此很驚訝，認為商家“這是推卸責任”，她告訴記者，如果自己沒有檢查并發(fā)現(xiàn)其中的不同，商家便是以外國品牌的價格把并不值這么多錢的國產(chǎn)瓷磚賣給消費者，要求商家調換與樣磚同樣的貨并賠償。

　　金陶明家：我們也是受害者

　　在記者的陪同下，李女士找到了金陶明家的區(qū)域經(jīng)理劉先生。對于李女士的遭遇，劉經(jīng)理解釋道，“意大利伊莎品牌是個國外的品牌，產(chǎn)品是使用進口的設備材料在國內加工的，有部分交給國內的其它廠家代為生產(chǎn)。瓷磚確實與樣磚不合，是因為不是本廠生產(chǎn)而是別的廠家代為生產(chǎn)的。”

　　為什么會發(fā)錯貨，劉經(jīng)理認為他們作為代理商，只是接了李女士的單然后通知廠家調貨，發(fā)來的貨物從外包裝上看起來與原廠貨物完全一致，“并不會把貨物包裝打開一片一片的檢查。”接到李女士反映的情況后，他們也向廠家反映過，廠家給出的回復是現(xiàn)在沒有和李女士看到的樣磚同一批次的產(chǎn)品，要生產(chǎn)也要至少等兩個月。劉經(jīng)理表示理解消費者的懷疑，但是做為代理商，他們也同樣是受害者，并沒有打算欺騙李女士?，F(xiàn)在的處理方法是給李女士全額退款，或者給李女士一個較低的折扣購買現(xiàn)在這些瓷磚。

　　購買家裝產(chǎn)品需留心

　　記者了解到，李女士所購瓷磚的費用是5580元，商家現(xiàn)在因為調不到貨所以拒絕給李女士換貨，但表示可以按3000元的低價賣出這批瓷磚。李女士表示因為沒有“HuiMeiTao”牌瓷磚的價格標簽，對于這批瓷磚的價格無法認同。同時此款瓷磚并不是自己預定的款式，無法認同這個處理建議。

　　截至記者發(fā)稿時止，雙方仍沒有達成調節(jié)協(xié)議。龍虎網(wǎng)在此提醒廣大消費者，在購買家裝產(chǎn)品時，不要盲目相信所謂的“國外進口”、“國際品牌”，要分清是否是國外進口的機器和原材料在國內進行加工生產(chǎn)的，甚至有些是委托國內廠家生產(chǎn)的，在挑選商品時，要多留一個心眼。