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　　企業(yè)有企業(yè)的文化，商家同樣有商家的文化。打個(gè)比方，張三從小在父親店面照看生意，長(zhǎng)大后接手店面，必然繼承了父親一輩的人脈和做事方式；而李四從一個(gè)企業(yè)的打工人員到自己做老板，他的店面風(fēng)格必然有著原來(lái)企業(yè)的一些影子。這些做事風(fēng)格和為人處世的就會(huì)影響店面工作人員的行為和思想，形成這個(gè)店面獨(dú)特的“文化”。

 　　筆者在番禺天健衛(wèi)浴走訪的時(shí)候，看到一個(gè)醒目的標(biāo)語(yǔ)：工作態(tài)度的八大要素——今天的工作今天做，明天的工作計(jì)劃做，困難的工作想法做，重要的工作先去做，次要的工作穿插做，所有的工作認(rèn)真做，別人的工作幫忙做，店內(nèi)的工作搶著做。標(biāo)語(yǔ)制作得很簡(jiǎn)單，內(nèi)容也很簡(jiǎn)單，甚至可以一眼看出是從市場(chǎng)上那些小攤子上購(gòu)買(mǎi)回來(lái)后掛在墻上的。但是，這些都不妨礙這個(gè)標(biāo)語(yǔ)如此醒目，每一個(gè)消費(fèi)者進(jìn)來(lái)店面的時(shí)候，總是不自覺(jué)地注意到這個(gè)標(biāo)語(yǔ)，并完整地看一遍。

 　　就這條標(biāo)語(yǔ)，筆者與店老板進(jìn)行了一番探討，結(jié)論是很多消費(fèi)者就是沖著這條標(biāo)語(yǔ)而在店面購(gòu)買(mǎi)了物品。原因很簡(jiǎn)單，消費(fèi)者認(rèn)為將商家自己的行為準(zhǔn)則明白地掛在墻上了，那么這個(gè)店面肯定做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，而且很有條理，那么銷(xiāo)售的產(chǎn)品和售后服務(wù)不會(huì)有什么問(wèn)題，可以放心購(gòu)買(mǎi)。實(shí)際上，店老板也確實(shí)以這條標(biāo)語(yǔ)的內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)衡量店員的工作態(tài)度和作風(fēng)，逐漸形成了該店的“商家文化”。

 　　將“商家文化”在店面亮出來(lái)，確實(shí)好處多多。首先，它可以告訴消費(fèi)者，我們店面做事的風(fēng)格和理念，容易引起消費(fèi)者的共鳴；其次，它可以對(duì)店員形成潛移默化的影響，讓店員的行事風(fēng)格與商家文化逐漸融合；最后，它可以監(jiān)督店老板的行為，如果店老板沒(méi)有按照亮出來(lái)的商家文化辦事，就會(huì)受到店員和消費(fèi)者的“歧視”，讓店老板“如鯁在喉”。

 　　筆者認(rèn)為，如果商家希望提高店面經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，給消費(fèi)者留下美好的購(gòu)物印象，提升商家的品牌形象和聲譽(yù)，那么以合適的方式展現(xiàn)“商家文化”必不可少。在店面亮出“商家文化”，方法和方式有很多種，以上所說(shuō)的懸掛標(biāo)語(yǔ)只是其中一種。另外，擺放一些相關(guān)書(shū)籍或雜志、張貼一些相關(guān)的標(biāo)簽、適當(dāng)時(shí)候喊一些相關(guān)的口號(hào)等等，都是在店面亮出“商家文化”的方式。只要你有心，你就能做到?！?strong>（文/王小鋒）