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    設(shè)計(jì)師印象：邱露濤，嘉禾裝飾集團(tuán)喜飾裝飾首席設(shè)計(jì)師，她有著70后實(shí)干主義的風(fēng)范，也有著80后崇尚自由、隨意生活的理念。記者在大武漢喜飾裝飾等待采訪時(shí)，觀察到，她忙碌的身影，在喜飾裝飾亮堂的燈光下顯得格外明顯。她是一個(gè)愛(ài)扎馬尾，個(gè)子高高的70后，臉上燦爛的微笑，給人強(qiáng)烈的青春氣息。她希望，居住在她設(shè)計(jì)的房子里的人，都能開(kāi)心快樂(lè)的生活，這將是對(duì)她的設(shè)計(jì)生涯成長(zhǎng)的最大肯定。

    溝通，設(shè)計(jì)師“量體裁衣”的過(guò)程

    人和人相互溝通了解，才會(huì)知道對(duì)方想要什么。在邱露濤眼里，溝通早已成為她設(shè)計(jì)生涯中，最重要的一門學(xué)問(wèn)。她把每一個(gè)客戶的房子當(dāng)作自己房子一樣來(lái)用心、來(lái)設(shè)計(jì)。一份完整的家居設(shè)計(jì)方案，是經(jīng)歷了從平面方案，到立面設(shè)計(jì)，再到最終效果圖的幾大環(huán)節(jié)。她告訴我們，設(shè)計(jì)師需要跑工地，要親自量房，要對(duì)房子的主人進(jìn)行幾近透徹的了解。通過(guò)溝通，需要了解到房子居住的人口構(gòu)造，主人的工作性質(zhì)、興趣愛(ài)好、生活習(xí)慣，以及最重要的裝修預(yù)算等多個(gè)問(wèn)題。在這些情況的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)師結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，把良好的設(shè)計(jì)理念通過(guò)圖紙的方式表達(dá)出來(lái)，成就一套裝修方案。

    說(shuō)“不”，對(duì)客戶品質(zhì)生活的負(fù)責(zé)

    “客戶至上”的理念在眾多服務(wù)公司是頭等重要的，然而提供藝術(shù)設(shè)計(jì)服務(wù)的邱露濤就不這么認(rèn)為。“要敢對(duì)客戶說(shuō)‘不’”邱露濤告訴記者。客戶盲目從眾心理很強(qiáng)，裝修前，他們自己會(huì)關(guān)注很多不同的裝修風(fēng)格，經(jīng)常會(huì)提出一些違背裝修要求、背離房子本身定位的條件。比如，風(fēng)格定位在配套材質(zhì)選擇上質(zhì)地懸殊，裝修費(fèi)用超出經(jīng)費(fèi)預(yù)算、理想設(shè)計(jì)不符合裝修原則等等。

    對(duì)于拒絕客戶要求的情況，邱露濤說(shuō)：“我們的目的是幫助客戶打造舒適的家居生活環(huán)境，為了不給客戶入住后帶來(lái)麻煩，很多時(shí)候，我們說(shuō)‘不’，客戶都能理解。”

    “有時(shí)候，我覺(jué)得自己像一個(gè)裝修隊(duì)長(zhǎng)”

     眾所周知，從設(shè)計(jì)師出圖紙、裝修工人施工，到最后房主驗(yàn)收房子這一系列的過(guò)程是非常繁瑣的，所以現(xiàn)在越來(lái)越多的精裝房出現(xiàn)并不奇怪。作為設(shè)計(jì)師的邱露濤說(shuō)，設(shè)計(jì)工作早已不再是畫(huà)個(gè)圖紙交給施工人員就行了，她還必須懂得各材料的使用以及諸多裝修工藝。很多時(shí)候，新的建材產(chǎn)品推出，裝修工人不懂安裝，她還得充當(dāng)裝修隊(duì)長(zhǎng)的角色。不間斷的跑工地，時(shí)不時(shí)的跑建材市場(chǎng)，造就了她豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。   

    在嘉禾工作的5年時(shí)間里，她的收獲，不僅僅是眾多受好評(píng)的作品，更是對(duì)家居設(shè)計(jì)行業(yè)的一個(gè)真正靠近和感悟。她說(shuō)，用心去接觸自己喜歡的事物，就能把無(wú)限的空間距離感拉近。

采訪再現(xiàn)：

    中國(guó)陶瓷網(wǎng)記者：據(jù)了解，嘉禾裝飾集團(tuán)旗下有幾大裝飾公司，可以簡(jiǎn)單介紹一下嗎？

    邱露濤：一共五個(gè)裝飾公司，分別是以平方計(jì)價(jià)的美平方裝飾，主打新房、婚慶房、住宅再裝修的喜飾裝飾，按單包工算價(jià)的強(qiáng)匠裝飾，負(fù)責(zé)宗室裝修的中庸道裝飾，以及以別墅和復(fù)式樓為主的魔塊家居裝飾。所以不同需求的客戶，在我們這里都享受到滿意的服務(wù)。嘉禾集團(tuán)目前正力求上市，將打造一個(gè)強(qiáng)大的家裝公社。

    中國(guó)陶瓷網(wǎng)記者：市面上大大小小的裝飾公司越來(lái)越多，您是怎么看待這一發(fā)展形勢(shì)的？

    邱露濤：現(xiàn)在家裝公司之間的競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)激烈，從武漢市來(lái)看，除去幾家比較有名的裝飾集團(tuán)外，有些小的裝飾公司一般靠打“價(jià)格戰(zhàn)”來(lái)贏得市場(chǎng)，也就是有些客戶經(jīng)常提到的“先裝修，后付款”，而我們則憑借自身的信價(jià)比來(lái)贏得客戶的信賴。 在嘉禾，跟我們合作的裝修工人，都有定期開(kāi)展一些專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)一些最新的裝修技巧，每個(gè)工作人員都是持證上崗的，工作能力較強(qiáng)，工作效率高。并且嘉禾的售后服務(wù)也是做得比較到位的。隨著裝修市場(chǎng)細(xì)分，我個(gè)人覺(jué)得，以后設(shè)計(jì)師事務(wù)所將會(huì)成為一種流行趨勢(shì)。

    中國(guó)陶瓷網(wǎng)記者：聽(tīng)說(shuō)您以前是做工裝的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)做家裝，能簡(jiǎn)單談一下他們之間的區(qū)別嗎？

    邱露濤：簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，工裝比家裝復(fù)雜，它涉及到很多細(xì)小的方面，但一般設(shè)計(jì)好了，就不會(huì)做大的修改，它主要針對(duì)一些有共同目的性的群體；而家裝則融入更多設(shè)計(jì)師的個(gè)人理念，客戶可以輕易否定一個(gè)方案，或者說(shuō)要求設(shè)計(jì)師做很大改動(dòng)。

    中國(guó)陶瓷網(wǎng)記者：目前市場(chǎng)上裝修用到的材料出現(xiàn)了普遍漲價(jià)的情況，這有沒(méi)有對(duì)您所在的家裝公司產(chǎn)生比較明顯的影響？

    邱露濤：對(duì)于整個(gè)家裝行業(yè)，每年都有兩個(gè)既定的漲價(jià)時(shí)期，一個(gè)在開(kāi)年后，一個(gè)在每年的10月份。但我覺(jué)得對(duì)我們喜飾來(lái)說(shuō)，不是很明顯。因?yàn)槲覀兿诧椦b飾公司主打新房、婚慶房、住宅再裝修，在武漢市場(chǎng)上剛性需求比較大，價(jià)格稍微上漲，客戶是可以接受、理解的，因此今年漲價(jià)潮對(duì)我們家裝公司沒(méi)有什么明顯的影響。（文/嚴(yán)張 劉聚兵）