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    商家背景：呼和浩特市特陶衛(wèi)浴總經(jīng)理  2003年進(jìn)入陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)，目前主要代理特陶衛(wèi)浴。優(yōu)秀的營業(yè)員可以提升產(chǎn)品的形象，留住大批忠誠的顧客，幫助經(jīng)銷商決戰(zhàn)終端。很多人認(rèn)為營業(yè)員的工作很簡(jiǎn)單，無非是接待一下顧客，但事實(shí)并非如此。一名優(yōu)秀的營業(yè)員要具備很多方面的條件：首先要熱愛自己的本職工作；其次要有自己的服務(wù)風(fēng)格；再就是要有良好的溝通能力,能獨(dú)當(dāng)一面，妥善處理各種關(guān)系。

    營業(yè)員積極性不高，本人認(rèn)為，不可簡(jiǎn)單地將責(zé)任歸結(jié)在員工身上或推卸到商家身上。這是一個(gè)老問題，也是一個(gè)大問題。當(dāng)然，不排除有的員工素質(zhì)差、惰性大，本身不想干、不肯干，也不能干，對(duì)于這類營業(yè)員能辭退就辭退；但大多數(shù)營業(yè)員是因?yàn)樾匠辍⒙毼?、管理等其他方面影響，而?dǎo)致干勁不足，對(duì)這些人，我們要找到病因，了解其意愿并進(jìn)行相關(guān)調(diào)整，激發(fā)營業(yè)員的服務(wù)熱情。

    目前，營業(yè)員的福利待遇相對(duì)較差，有些商家認(rèn)為挖“現(xiàn)成”的營業(yè)員比自己培養(yǎng)合算，所以，不少營業(yè)員缺乏歸屬感，商家因而陷入“招聘—跳槽—招聘”的怪圈，留不住人才。導(dǎo)購是一門科學(xué)，要想培養(yǎng)出優(yōu)秀的營業(yè)員，我認(rèn)為，首先要選拔到基礎(chǔ)好的員工；在招聘時(shí)要注重合適即可，不能過分追求優(yōu)秀。所謂合適，其標(biāo)準(zhǔn)是身體一定要健康，口齒一定要清晰，合適的經(jīng)過培養(yǎng)可以轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)秀的。其次要注重實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。目前，陶瓷商家對(duì)營業(yè)員的培訓(xùn)還停留在小打小鬧上，缺乏專業(yè)化、實(shí)用型的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)頻率也不高，往往是廠家制定一套終端培訓(xùn)計(jì)劃，印制成小冊(cè)子或傳真到經(jīng)銷商處，由店長(zhǎng)來執(zhí)行，敷衍了事，效果很不明顯。因而，在日常的管理及培訓(xùn)過程中，經(jīng)銷商應(yīng)該理論聯(lián)系實(shí)戰(zhàn)，有效規(guī)避天馬行空、泛泛而談的說教，把培訓(xùn)落到實(shí)處。（整理/張建忠）