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    商家背景：成都威勝建材有限公司總經(jīng)理 1995 年開始從事建材行業(yè)，目前有門店3家，總營業(yè)面積為1500平方米左右，現(xiàn)代理“世嘉”和“陶之家”兩個陶瓷品牌。

    一個優(yōu)秀的營業(yè)員不在于他有多高的學(xué)歷和多久的經(jīng)驗，因為，經(jīng)驗是可以慢慢積累的。真正優(yōu)秀的營業(yè)員是對生活、對工作充滿熱情的人，這就是我們說的“態(tài)度決定一切”。

    店員積極性不高主要受內(nèi)外因兩方面影響：外因是工作環(huán)境、門店文化、激勵制度和目標(biāo)管理；內(nèi)因則是自身素質(zhì)、能力。多數(shù)情況下，店員工作沒做好，責(zé)任不在店員，而是門店的管理者。作為老板，若長期不在門店，自己對生意都不上心，就甭想店員能夠敬業(yè)，替你把門店經(jīng)營得蒸蒸日上。再就是無目標(biāo)管理，或有目標(biāo)管理而無過程管理。多數(shù)經(jīng)銷商都會給店員下目標(biāo)任務(wù)，大多都是籠統(tǒng)地要求當(dāng)月要達(dá)到多少營業(yè)額。目標(biāo)應(yīng)該是越清晰、越細(xì)、越好。這個月銷量目標(biāo)應(yīng)分布在各個星期、各個周末，每天的上午、下午。當(dāng)實際完成業(yè)績與目標(biāo)有一定偏差時，就要分析原因并找出解決方案。擬定目標(biāo)后，要實行過程管理。如何達(dá)到目標(biāo)銷量，需要做哪些促銷，什么時候做，營業(yè)員需要做哪些事。過程管理，目標(biāo)分解，越細(xì)越好。這樣既讓店員感到壓力，又教她達(dá)成銷量的辦法，同時商家還要完善考核、獎懲制度。

    培養(yǎng)出優(yōu)秀人才難，要留住優(yōu)秀人才也難。個人認(rèn)為要想留住優(yōu)秀的營業(yè)員既要滿足他的基本工資、獎金、福利等，還要使其獲得周圍人的認(rèn)可和鼓勵，因為個人需要團隊，團隊也需要每一個人。 （整理/張彥琴）