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　□記者 李麗

　　悄然入夏，家居市場步入營銷淡季。隨著當(dāng)下競爭環(huán)境的加劇，家居消費(fèi)市場也呈現(xiàn)出疲態(tài)。裝修，“質(zhì)量”無疑是最受關(guān)注的核心問題。從上周出爐的“中原家居消費(fèi)滿意度調(diào)查”顯示結(jié)果看，行業(yè)責(zé)任似乎顯得任重而道遠(yuǎn)：本報5月25日發(fā)布“中原家居滿意度消費(fèi)調(diào)查”報告顯示，“84％的人擔(dān)心裝修質(zhì)量問題，再次讓裝修質(zhì)量成為風(fēng)口浪尖熱議的話題”。

　　在我們訪問的100名市民中，有84%的人擔(dān)心裝修出現(xiàn)質(zhì)量問題。那么，究竟是什么原因造成如此的結(jié)果呢？

　　分析：商家經(jīng)營不誠信是人們購買產(chǎn)品過程中最擔(dān)心的問題。在采訪中，馬女士的觀點也許可以代表大部分裝修過或者即將裝修人群的真實心理。某單位公務(wù)員馬女士說，她在裝修時很盡心，但裝修完畢后，還是出現(xiàn)了石膏板開裂、瓷磚空鼓等質(zhì)量問題。

　　另一位網(wǎng)友留言說，家裝公司和消費(fèi)者對家裝信息的了解程度不對稱，家裝公司一味鼓吹自己的產(chǎn)品，消費(fèi)者很難辨別好壞。再加上現(xiàn)在產(chǎn)品多元化，山寨貨以假亂真，這些對于消費(fèi)者來說是個大的未知數(shù)。

　　66%的人擔(dān)心偷工減料。

　　分析：記者通過采訪發(fā)現(xiàn)，“偷工減料”主要表現(xiàn)在兩大方面，一是“料”；二是“工”。“料”是基礎(chǔ)，用料好壞以及多少全部由企業(yè)方說了算。另一方面，工人技術(shù)水平的高低、活兒完成的好壞，直接決定了產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，收費(fèi)也沒有標(biāo)準(zhǔn)參照，不少業(yè)主大多憑口碑或朋友推薦挑選工隊和工人，這讓整個工程質(zhì)量更加難以掌控了。

　　“本來打算早點裝修好房子，及早搬進(jìn)去，可裝修完檢查后發(fā)現(xiàn)，衛(wèi)生間沉池里面被裝修公司搞了‘鬼’。”孫先生說，“本來合同里已經(jīng)約定好，衛(wèi)生間沉池要用陶?；靥睿路啃l(wèi)生間沉池除了用陶?；靥钔猓€用了建筑垃圾。”孫先生表示，他擔(dān)心時間久了，衛(wèi)生間會出現(xiàn)漏水現(xiàn)象。北環(huán)的沈小姐也遇到了裝修問題，她搬進(jìn)裝修好的房子后發(fā)現(xiàn)有5塊瓷磚已經(jīng)開裂了。“我買的是品牌瓷磚。”沈小姐說，現(xiàn)在也不知道是瓷磚質(zhì)量問題，還是裝修出了問題。

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　　58%的人擔(dān)心環(huán)保不達(dá)標(biāo)。

　　分析：聽說“環(huán)保”的標(biāo)準(zhǔn)是疊加的，那就更讓人擔(dān)心了?？纯疵宽棽牧习?，不是用膠，就是用油漆。前段時間才明白，實木地板也未必就環(huán)保。

　　超過半數(shù)的人，將對環(huán)保的關(guān)注提高到很高的位置，他們希望通過對選材的把握，將污染釋放降到最低。   

　　56%的人擔(dān)心遭遇霸王條款或合同陷阱。

　　分析：條款和合同可以起到保護(hù)消費(fèi)權(quán)利的作用，然而，諸多業(yè)主反映的霸王條款與合同陷阱，讓業(yè)主無奈，起訴無期，大多只能不了了之。市民王先生在去年年底打算裝修，經(jīng)過比較找了一家比較著名的家裝公司。王先生想這公司是大品牌，就放心地交了200元的設(shè)計費(fèi)和500元的押金，說好即使不做，押金也可以退還?？珊髞懋?dāng)王先生決定不在那里做時，工作人員卻拒不承認(rèn)之前說過可以退押金。王先生一怒之下準(zhǔn)備投訴這家公司，好不容易在其總部網(wǎng)站的角落里找到一個投訴電話，打過去卻沒人接。到現(xiàn)在王先生的錢還沒有全部拿到手。

　　48%的人擔(dān)心拖延工期；實際效果與設(shè)計圖差別太大。

　　分析：工期的超時，是裝修經(jīng)常遇到的情況。不過，大多業(yè)主都處于無奈位置，很容易被裝修方的各種理由“搪塞”。裝修前，效果圖美得引人遐想；裝修后，實際效果讓人心生失望。裝修實際效果難以與設(shè)計圖紙媲美，這是困擾許多業(yè)主的一個問題。“開工之后，就沒再見過設(shè)計師的蹤影”是許多人普遍反映的一個問題。在簽約之初，唐先生的設(shè)計師非常用心，給他提出了幾個好點子，解決了戶型死角問題。于是，唐先生非常欣喜地采納了設(shè)計師的意見并很快簽單了。可是在施工過程中，唐先生發(fā)現(xiàn)實木顏色和設(shè)計圖紙不符，且工人已經(jīng)將天花板全部鋪滿木板，沒有預(yù)留出假窗的設(shè)計空間。他約了幾次設(shè)計師來協(xié)商，設(shè)計師都以工作忙為由推辭。最終等設(shè)計師趕來時，為時已晚，一些當(dāng)時非常在意的設(shè)計成了泡影，讓人十分失望。

　　42%的人害怕服務(wù)承諾縮水。

　　分析：服務(wù)承諾，特別是在講價前和簽約后對比非常明顯。消費(fèi)者張英花了5000多元買了一個寫字臺，號稱品牌、設(shè)計和板材全是德國的，特別結(jié)實。她買回來之后發(fā)現(xiàn)，一個抽屜打不開，一推還直晃悠。跟廠家反映，廠家居然讓她弄兩個防滑墊貼在墻上。張英經(jīng)過多方打聽才發(fā)現(xiàn)，所謂德國進(jìn)口的板材，產(chǎn)地就在四川。買瓷磚時，設(shè)計師很熱心地推薦了一款“名牌”磚，小王買回來才發(fā)現(xiàn)，這款磚是假冒的名牌。瓷磚貼上不久，就開始繃瓷。小王這時候才明白，設(shè)計師是吃了回扣昧良心推薦的。

　　36%的人擔(dān)心結(jié)算價遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)算。

　　分析：這個、這個、還有那個……設(shè)計師的推薦，讓消費(fèi)者心癢難忍。能不能選個稍微便宜點的？設(shè)計師會說，效果如果達(dá)不到，最后別怪我。設(shè)計師這樣說就是把自己置身事外，完全扔給業(yè)主處理。

　　此外，還有洽單的時候，裝飾公司底下的業(yè)務(wù)員或設(shè)計師為了追求簽單任務(wù)，簽合同前什么都敢答應(yīng)，而且預(yù)算報得很低。但是一旦開工，這里加錢那里添項，最后可能比預(yù)估價格翻一番。剛裝修完的黃先生表示，裝修公司好多是說一套做一套，根本無誠信可言。