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      近日因事前去鄭州市某知名建材市場，筆者也曾大篇幅對其營銷策略大加贊賞，因其正式營業(yè)到名動(dòng)鄭州僅用了短暫的三四年時(shí)間，其中各項(xiàng)惠民措施及節(jié)假促銷均搞得有模有樣，人流量、銷量每每占據(jù)鄭州建材市場的足夠分量，在建材市場內(nèi)應(yīng)該屬于上等品之列，其中品牌云集，得盡天時(shí)地利之便。

      而筆者到達(dá)該建材市場衛(wèi)浴門店集中區(qū)時(shí)，忽有如廁之意，觀前方正有一廁，遂入之。不料推開門便一股惡臭撲鼻而來，筆者不禁屏住了呼吸，立馬轉(zhuǎn)身而出，出門便長呼一口氣，驚訝莫非走錯(cuò)了地方，抬頭細(xì)看，大寫的“MAN”以及三七分的發(fā)型讓我知道，這真的是所謂傳說中的Tiolet。再看他處百米之內(nèi)難有“分店”，無奈乎只能強(qiáng)忍著進(jìn)去如廁，出于職業(yè)習(xí)慣不免調(diào)查一番，五個(gè)隔間壞了兩個(gè)，另外三個(gè)蹲便器沒有一個(gè)是干凈的，試著摁下沖水鍵，毫無反應(yīng)，筆者看蹲便器logo，赫然是國內(nèi)某二線品牌（恕難提名）。

      而此事之后筆者便對這種情況多加留意，猝然發(fā)現(xiàn)除卻一些大型連鎖建材市場外，也有數(shù)個(gè)建材市場難免有些問題，有的挺清潔，但卻沒有一個(gè)洗手池，有的有了洗手池，卻又沒有水龍頭，更甚者有水龍頭的竟然沒有水。

      于是筆者不禁嗟嘆道：“你讓消費(fèi)者情何以堪啊。”

      或許是有些夸大了的，畢竟是小事一樁，可是筆者想借用旁人一句話：“消費(fèi)者，無小事。”而往往某些極其細(xì)微的小細(xì)節(jié)就能決定了消費(fèi)者的購買欲，倘若我是一位消費(fèi)者，我是絕不會(huì)在這樣的建材市場里去購買產(chǎn)品的。雖然過于苛刻，縱然將過錯(cuò)都?xì)w咎于市場管理方，商家就能彌補(bǔ)對消費(fèi)者造成的影響嗎，眾多商家固然是要如廁的吧，如此問題為何又沒有反應(yīng)給市場管理方，或是為何反應(yīng)之后市場管理方卻并未作出任何舉措呢，管道擁堵的話發(fā)個(gè)致歉公告總是可以的吧，惡臭撲鼻點(diǎn)個(gè)熏香總是可以的吧？

      都說小細(xì)節(jié)，大成敗。眾商家也需置身消費(fèi)者，從消費(fèi)者的角度去考慮如何虜獲消費(fèi)者的芳心，當(dāng)你從一個(gè)消費(fèi)者的角度去走進(jìn)市場，感受這個(gè)市場的環(huán)境與客流；走進(jìn)冗長的樓道，感受眾多品牌門店哪個(gè)吸引人；走進(jìn)或清潔或骯臟的衛(wèi)生間，感受消費(fèi)者應(yīng)該感受的享受或折磨；走進(jìn)門店，感受消費(fèi)者進(jìn)入時(shí)的視覺沖擊與感染力。畢竟價(jià)格并非最終的目的，而對于衛(wèi)浴產(chǎn)品而言，品質(zhì)與享受才是消費(fèi)者所求。

      古人也云：“千里之堤潰于蟻穴。”由此筆者想到，瘋狂而激烈的商戰(zhàn)之下，當(dāng)促銷折扣成為增長銷量的手段，而非樹立良好品牌形象的方法，如此非長久之計(jì)；當(dāng)門店裝修經(jīng)典奢華，而品質(zhì)稍顯浮夸，如此非長久之計(jì)；當(dāng)售前各種承諾外加吹噓拍馬，而售后態(tài)度偏差辦事拖拉，如此非長久之計(jì)。

      關(guān)于企業(yè)發(fā)展大計(jì)之類，衛(wèi)浴市場萎縮等筆者就不再此多說，只是筆者依稀記得衛(wèi)浴產(chǎn)品帶給人的感覺，就應(yīng)該是疲累時(shí)想要倚靠的沙發(fā)，就應(yīng)該是酷暑難耐時(shí)想要擁有的一陣清風(fēng)，就應(yīng)該是壓力過大時(shí)家人那會(huì)心的帶著鼓勵(lì)的微笑。然而當(dāng)筆者邁進(jìn)這個(gè)讓筆者此生難忘的所謂建材市場衛(wèi)浴集中區(qū)的衛(wèi)生間時(shí)，筆者對衛(wèi)浴的憧憬瞬間化作泡影，那么，消費(fèi)者呢？

 如此而言，一句話，莫讓傷不起的消費(fèi)者情何以堪吶?。?strong>文/王帝）