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400-115-2002
明修棧道,暗渡陳倉。處于終端決勝、渠道為王的后工業(yè)時(shí)代,幾乎所有的陶瓷衛(wèi)浴廠商都意識(shí)到構(gòu)建完善的銷售網(wǎng)絡(luò)的重要性。然而,就現(xiàn)代渠道的構(gòu)成而言,陶瓷衛(wèi)浴廠商所面對(duì)的不僅僅是看得見的渠道,還有看不見的隱形渠道。
今年上半年,“冷風(fēng)”席卷整個(gè)家居建材行業(yè),作為建材行業(yè)的一份子,陶瓷衛(wèi)浴也未能幸免。陶瓷衛(wèi)浴市場(chǎng)雖稱不上哀鴻遍野,但面臨的清風(fēng)寂市足以讓廠商頭疼。當(dāng)中,以零售為主的廠商更是愁緒滿懷,銷量普遍同比下降20%~50%,工程渠道商雖然能維持,但形勢(shì)也每況愈下,越來越嚴(yán)峻。此時(shí),開發(fā)隱形渠道對(duì)于品牌的推廣起到越來越重要的作用。本期特別策劃,將在“冷市”中剖析隱形渠道對(duì)于陶瓷衛(wèi)浴廠商的作用和利弊,探討隱形渠道的健康發(fā)展之路。
市場(chǎng)前途未卜,銷售形勢(shì)難辨,對(duì)于如今的陶瓷企業(yè)和經(jīng)銷商來說,工程、家裝、小區(qū)、零售等渠道建設(shè)可謂是一個(gè)都不能少,因?yàn)樯僖粋€(gè)就是少一條財(cái)路,斷一條胳膊。因而,家裝設(shè)計(jì)師的地位也跟著一升再升。但是,對(duì)于陶瓷廠商而言,要開拓設(shè)計(jì)師渠道,利與弊都同樣明顯,歡喜憂愁可謂喜憂摻半。
■渠道現(xiàn)狀
所占銷售份額總體有限
據(jù)本報(bào)全國調(diào)研顯示,2011年上半年,受到房產(chǎn)新政、限電潮等大環(huán)境影響,經(jīng)銷商的家裝、工程、小區(qū)、零售等渠道終端銷售表現(xiàn)不一,總體來看,零售渠道和小區(qū)渠道下滑嚴(yán)重,工程與家裝渠道則穩(wěn)中有升。而市場(chǎng)調(diào)研同期顯示,一直被經(jīng)銷商緊張和詬病的設(shè)計(jì)師渠道其所占的終端銷售額總體是有限的。
北京經(jīng)銷商表示,目前家裝渠道占銷售額的20%、工程占15%、小區(qū)占25%、零售占40%。受大環(huán)境的影響,每一渠道都有不同程度的下滑,平均下滑在5點(diǎn)到10點(diǎn)。湖南經(jīng)銷商的家裝、工程、零售渠道的比例分別是1:5:4。今年以來,各大渠道基本保持持平,零售市場(chǎng)相對(duì)表現(xiàn)冷淡。
大連經(jīng)銷商則表示,目前工程渠道所占的份額較多,商家主要依賴于工程緩解壓力。家裝也有一定的份額,零售的情況則不太好。貴陽經(jīng)銷商目前的家裝、工程、小區(qū)、零售渠道占比約為4:2:1:3,各個(gè)渠道所占銷售份額與往年相比變化不大。
長(zhǎng)春經(jīng)銷商目前仍以店面零售為主要銷售渠道,占到一半以上,其次是工程渠道,占到1/3以上,而設(shè)計(jì)師渠道則不到10%。今年以來,零售下降得比較厲害,工程所占份額則有所增加,設(shè)計(jì)師渠道大致沒有變化。
武漢經(jīng)銷商其家裝、工程、小區(qū)、零售渠道各占比例約為25%、20%、25%、30%。今年上半年,各個(gè)渠道大概有7%左右的對(duì)沖,家裝和零售有10%左右的上升。
家裝設(shè)計(jì)師也分三六九等
當(dāng)前,由于部分陶瓷企業(yè)及經(jīng)銷商對(duì)待家裝設(shè)計(jì)師是“含在嘴里怕化,捧在手心怕摔”,使得家裝設(shè)計(jì)師日益成為職業(yè)選擇中的“當(dāng)紅炸子雞”,每年家裝設(shè)計(jì)師的群體都在急劇膨脹。但如同各行各業(yè)一般,不是你頭頂“設(shè)計(jì)師”標(biāo)號(hào),你所擁有的資源、資歷、人脈等就會(huì)相等,因而,家裝設(shè)計(jì)師也被分為三六九等。
在北京,初略估計(jì)有裝飾公司數(shù)百家,針對(duì)不同的消費(fèi)者設(shè)計(jì)不同的方案,設(shè)計(jì)師被統(tǒng)分為三個(gè)檔次:經(jīng)濟(jì)、高檔、豪華。
在長(zhǎng)沙,家裝設(shè)計(jì)師有數(shù)千人之多,且每年的增長(zhǎng)速度都很快,從各個(gè)院校專業(yè)設(shè)計(jì)出身的也相對(duì)的較多。根據(jù)每個(gè)設(shè)計(jì)師所掌握的品牌產(chǎn)品檔次、所展現(xiàn)的整體設(shè)計(jì)思維等,設(shè)計(jì)師被分為資深、中等、普通三個(gè)層次,各個(gè)層次有所不同。設(shè)計(jì)師的業(yè)務(wù)量多與設(shè)計(jì)師擁有的資源、自身的經(jīng)驗(yàn)以及人脈相輔相成。
在大連,每年都會(huì)有很多的新人投入到家裝設(shè)計(jì)師這一行業(yè)來,但大部分的業(yè)主資源是掌握在少數(shù)成熟的設(shè)計(jì)師手中。大連設(shè)計(jì)師主要分為兩種:一種是已經(jīng)有了名氣的,更看重于設(shè)計(jì)本身;二是處于不溫不火的,更看重名利,以獲取利潤(rùn)為標(biāo)準(zhǔn)。市場(chǎng)上,還是存在部分真的為客戶考慮,也不要什么回扣的設(shè)計(jì)師。
在貴陽,目前專業(yè)的設(shè)計(jì)師有四五百個(gè),主要有三個(gè)檔次,分別是總監(jiān)、主筆設(shè)計(jì)師和普通設(shè)計(jì)師。每年人數(shù)變化也不大,一般每個(gè)設(shè)計(jì)師都會(huì)擁有10來個(gè)業(yè)主資源。
■設(shè)計(jì)師與經(jīng)銷商
商家苦心經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)師渠道
盡管設(shè)計(jì)師渠道在經(jīng)銷商整體銷售中,所占比例并不是很大,但多數(shù)經(jīng)銷商仍然不敢掉以輕心,因?yàn)榧已b設(shè)計(jì)師在品牌推介和產(chǎn)品銷售方面的功用難以磨滅。還有一個(gè)很重要的原因則是業(yè)主對(duì)于設(shè)計(jì)師的依賴。
在采訪中,一企業(yè)負(fù)責(zé)人表示設(shè)計(jì)師渠道其實(shí)就是經(jīng)銷商和消費(fèi)者之間信息溝通及傳遞的橋梁。目前,由于陶瓷行業(yè)是低關(guān)注的行業(yè),業(yè)主對(duì)產(chǎn)品缺乏更多的認(rèn)識(shí),所以盡管知道一些回扣“內(nèi)幕”,但整體對(duì)設(shè)計(jì)師的依賴程度還是挺高的。
“家裝設(shè)計(jì)師是銷售渠道中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié),大部分有設(shè)計(jì)需求的業(yè)主對(duì)設(shè)計(jì)師都會(huì)言聽計(jì)從,所以設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品的引導(dǎo)推薦對(duì)經(jīng)銷商來說很是關(guān)鍵,維護(hù)好設(shè)計(jì)師渠道就會(huì)有一個(gè)很好的市場(chǎng)。”北京宏宇陶瓷玉泉營(yíng)店經(jīng)理張金超表示。
“客戶對(duì)于設(shè)計(jì)師的態(tài)度雖然各不相同,但由于大多不了解具體的技術(shù)問題,在選購產(chǎn)品時(shí)大多會(huì)聽取他們的意見,所以設(shè)計(jì)師最終采購發(fā)言權(quán)比較大。”長(zhǎng)春經(jīng)銷商表示。
而據(jù)市場(chǎng)調(diào)研顯示,并不是所有經(jīng)銷商都熱衷設(shè)計(jì)師渠道。多數(shù)是品牌產(chǎn)品經(jīng)銷商會(huì)去尋求與家裝公司設(shè)計(jì)師進(jìn)行合作,設(shè)計(jì)師渠道作為一個(gè)隱形的銷售渠道,多數(shù)廠商都會(huì)大力地去投資、開發(fā)、維護(hù)。
設(shè)計(jì)師吃回扣已是公開的秘密由于陶瓷企業(yè)和經(jīng)銷商的“過分溺愛”,近些年來,設(shè)計(jì)師吃回扣已是行業(yè)公開的秘密,并且有愈演愈烈的態(tài)勢(shì)。北京經(jīng)銷商表示設(shè)計(jì)師拿回扣行業(yè)皆知,市場(chǎng)不規(guī)范、行業(yè)多漏洞是惡意競(jìng)爭(zhēng)的源頭。而經(jīng)銷商過于追求經(jīng)濟(jì)利益,消費(fèi)者多沒有產(chǎn)品方面的專業(yè)知識(shí),才有了行業(yè)的不透明和消費(fèi)者的無奈。而在全國部分地區(qū)市場(chǎng),設(shè)計(jì)師回扣已經(jīng)高達(dá)20%~50%,讓經(jīng)銷商直呼難承受。“這是行業(yè)規(guī)則,你不給生意就可能跑掉了,大家雖然都痛恨設(shè)計(jì)師拿回扣,卻又苦于無計(jì)可施 。因此多數(shù)經(jīng)銷商對(duì)設(shè)計(jì)師強(qiáng)顏歡笑,表面上的關(guān)系還是不錯(cuò)。”一經(jīng)銷商告訴記者。湖南中源朗高陶瓷領(lǐng)先建材總經(jīng)理羅建霞已經(jīng)營(yíng)陶瓷產(chǎn)品6年,他表示家裝公司本身就存在很大的弊端,設(shè)計(jì)師吃回扣也是一個(gè)必然的問題,對(duì)于一個(gè)設(shè)計(jì)師來說單純從設(shè)計(jì)這塊獲取利益根本無法得到高報(bào)酬。因而,只有企業(yè)、經(jīng)銷商和家裝公司聯(lián)手給予設(shè)計(jì)師合理的回報(bào),才能稍微遏制回扣之風(fēng)。設(shè)計(jì)師渠道也要定期保養(yǎng)設(shè)計(jì)師渠道除了開拓外,還需要定期保養(yǎng)。據(jù)了解,目前,所謂的設(shè)計(jì)師渠道維護(hù)多通過陶企或經(jīng)銷商舉辦設(shè)計(jì)師推廣會(huì)、新品推介會(huì)、設(shè)計(jì)師評(píng)比活動(dòng)、組團(tuán)旅游等進(jìn)行維護(hù),陶企或商家會(huì)通過這些方式將一些新產(chǎn)品的資料送交給設(shè)計(jì)師,以增進(jìn)雙方的溝通交流。而這種維護(hù)費(fèi)用每次至少在1萬元以上,有時(shí)是廠家支持部分,有時(shí)全由經(jīng)銷商買單。貴陽經(jīng)銷商表示,設(shè)計(jì)師是銷售中不得不面對(duì)的一個(gè)因素,因而,開發(fā)、利用和維護(hù)設(shè)計(jì)師渠道顯得尤為重要。部分經(jīng)銷商會(huì)成立一支專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)定期去拜訪設(shè)計(jì)師,每年商家會(huì)舉辦3至5次設(shè)計(jì)師推廣會(huì),費(fèi)用有時(shí)廠家會(huì)負(fù)責(zé)一半,有時(shí)則由商家自己全部承擔(dān)。
而在一些設(shè)計(jì)師渠道尚不成熟的地區(qū),設(shè)計(jì)師與經(jīng)銷商之間的聯(lián)動(dòng)溝通則采用另一種方式進(jìn)行維護(hù)。如在長(zhǎng)春,目前設(shè)計(jì)師活動(dòng)基本都是由其所屬的裝潢公司組織,由陶瓷經(jīng)銷商組織的比較罕見。“這種裝潢公司組織的活動(dòng),我們參加的方式、花費(fèi)和廠家的支援力度與參加網(wǎng)站、賣場(chǎng)的團(tuán)購或其他活動(dòng)情況差不多。”長(zhǎng)春世陶瓷磚的總經(jīng)理李國義先生表示。(付冬冬)
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