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在審美多元化的今天,家居裝修風(fēng)格也朝著個性化、專業(yè)化的方向迅猛發(fā)展,從而使家居設(shè)計(jì)師在裝修選材的話語權(quán)越來越大。按照常規(guī),陶瓷商家設(shè)計(jì)師渠道的對象以家裝公司為主。但近兩年,一些規(guī)模較大的商家開始聘請駐店設(shè)計(jì)師以提高銷量和服務(wù)質(zhì)量。近日,本報(bào)市場人員走訪調(diào)查太原、武漢、烏魯木齊三地時發(fā)現(xiàn),駐店設(shè)計(jì)師風(fēng)并未興起。

太原:駐店設(shè)計(jì)師成本高
就太原陶瓷行業(yè)而言,商家基本還處在與家裝公司設(shè)計(jì)師合作的階段,鮮有駐店專職設(shè)計(jì)師。一方 面,中小商戶出于經(jīng)營實(shí)力的緣故 ,會考慮駐店設(shè)計(jì)師的成本、管理等因素,相形之下,不如家裝設(shè)計(jì)師完成銷售給予提成這種模式方便、實(shí)用;另一方面,由于在待遇方面的考慮,好的設(shè)計(jì)師一般不愿為中小商戶提供單一領(lǐng)域的專職服務(wù),而差的設(shè)計(jì)師又不被中小商戶所看中。經(jīng)營實(shí)力強(qiáng)的商戶中,有少數(shù)會聘請專職駐店設(shè)計(jì)師,但這僅僅是少數(shù)。實(shí)力較強(qiáng)的商戶,還是會選擇和家裝公司合作,一方面,大商家通常代理著品牌商品,對于指定品牌的業(yè)主,不愁不主動上門;另一方面,大商戶本身在當(dāng)?shù)靥沾尚袠I(yè)具有較大的影響力,很多家裝公司的設(shè)計(jì)師會主動請求合作。此外,設(shè)計(jì)師通常是從整體家居設(shè)計(jì)考慮,而陶瓷只是其中一種材料,駐店專職設(shè)計(jì)師可操作空間層面有些狹小。當(dāng)然,各地會存在發(fā)展水平、消費(fèi)習(xí)慣、商家理念等因素上的差異 ,在家裝公司設(shè)計(jì)師和駐店專職設(shè)計(jì)師模式的選擇上可能也會有所不同。
武漢:大中商家熱衷設(shè)計(jì)師駐店
筆者近日走訪武漢市大武漢家裝廣場、金太陽建材市場、漢西建材市場等各大陶瓷衛(wèi)浴市場時發(fā)現(xiàn),目前在武漢市陶瓷衛(wèi)浴市場上,不少品牌專賣店經(jīng)銷商都有聘請駐店設(shè)計(jì)師。大武漢家裝瑪拉茲陶瓷專賣店經(jīng)理林祥坤認(rèn)為,聘請駐店設(shè)計(jì)師,可以提高商家對顧客服務(wù)質(zhì)量。駐店設(shè)計(jì)師可以根據(jù)客戶房子面積的大小和裝修風(fēng)格等,推薦一些產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì),為商家?guī)礓N量;同時,駐店設(shè)計(jì)師主要是對商家自家產(chǎn)品的搭配,提升商家和代理品牌知名度,產(chǎn)品得以優(yōu)化;一條龍的服務(wù),自然會得到消費(fèi)者的青睞。但是,由于駐店設(shè)計(jì)師的客戶群相對較少,所以底薪一般會比家裝設(shè)計(jì)師高一些,還要保證一定的銷售提成等。近年來,武漢一些中大型品牌商家對駐店設(shè)計(jì)師的依賴性越來越強(qiáng),基本已形成了潮流。據(jù)林經(jīng)理反映,雖然許多商家聘請了駐店設(shè)計(jì)師,但還是不能完全替代家裝公司的設(shè)計(jì)師,因?yàn)?,除了設(shè)計(jì)外,客戶還需要找一些大公司來施工和安裝等,沒有回扣就沒有銷量,這種潛規(guī)則在任何行業(yè)任何時候都存在。
烏魯木齊:駐店設(shè)計(jì)師未成氣候
作為體現(xiàn)經(jīng)銷商向更深層次服務(wù)邁進(jìn)的駐店設(shè)計(jì)師,時下在烏魯木齊還是稀有事物。據(jù)筆者調(diào)查,目前,當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商自己聘請?jiān)O(shè)計(jì)師的,僅限于幾個比較大的連鎖型經(jīng)銷商企業(yè),駐店設(shè)計(jì)師這個群體在烏魯木齊市場份額還占不到5%。新疆米蘭寶建材有限公司經(jīng)理陳偉強(qiáng)認(rèn)為,現(xiàn)在終端市場的競爭越來越激烈,一些有實(shí)力、有條件的商家都在提升服務(wù)能力上下功夫,如果自己聘請駐店設(shè)計(jì)師,可以根據(jù)業(yè)主的需求提供設(shè)計(jì)等售后服務(wù),同時推薦一些適合業(yè)主的產(chǎn)品,既方便了業(yè)主也提高了銷量。目前,烏魯木齊自己擁有設(shè)計(jì)師的商家寥寥無幾,這主要源于多方面的因素:首先,當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)師人才本身就很缺乏,薪資待遇也不是很高,一般情況下,當(dāng)?shù)伛v店設(shè)計(jì)師的基本工資在2000元左右,同時會給予1%~2%的提成,對設(shè)計(jì)師的吸引力不大;其次,大多數(shù)商家的服務(wù)意識還停留在比較粗淺的階段,雖然有聘請?jiān)O(shè)計(jì)師的想法,但并沒有重視起來,因此商家難以吸引到此類人才。就目前而言,商家對家裝公司的設(shè)計(jì)師的依賴程度很高,收受回扣已成約定俗成的慣例,要改變這種局面,還尚待時日。(夏羽駐 朱小華 汪小紅)
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