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從達(dá)芬奇事件看洋品牌 真假洋鬼子讓消費(fèi)者難辨

2011-07-26 來源:《濟(jì)南時(shí)報(bào)》 責(zé)任編輯:董文娟 閱讀:2068
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  備受關(guān)注的“達(dá)芬奇事件”,讓人們發(fā)現(xiàn)市場上很多所謂的洋品牌原來只是“假洋鬼子”;同時(shí),最近一段時(shí)間,奧的斯、錦湖、寶潔、家樂福等洋品牌頻頻被曝存在質(zhì)量或其他問題。

  一邊是國內(nèi)品牌爭相披“洋皮”,扮“假洋鬼子”;另一邊,真正的洋品牌也不像很多人想像的那樣,產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量完全有保證。國內(nèi)品牌爭扮“假洋鬼子”,意味著洋品牌就比國內(nèi)品牌好、完全值得信任?

  “假洋鬼子”被喊打洋品牌問題頻出

  最近爆發(fā)的“達(dá)芬奇事件”引來全國關(guān)注。7月10日,央視《每周質(zhì)量報(bào)告》報(bào)道了達(dá)芬奇家居涉嫌造假和欺詐的事件。報(bào)道稱,其所稱的“原裝進(jìn)口”意大利卡布麗緹牌家具,其實(shí)是東莞一個(gè)家具生產(chǎn)企業(yè)加工生產(chǎn)的。

  22日,沉默了數(shù)日的達(dá)芬奇家居終于開腔,首度承認(rèn)其代理的“湯瑪斯”(Thomasville)美式家具確實(shí)存在部分產(chǎn)品在中國生產(chǎn)并通過上海保稅區(qū)進(jìn)口至中國的情形。但同時(shí)又辯稱,這種“一日游”交易模式降低了物流成本和零售價(jià),使消費(fèi)者獲得了優(yōu)惠。“達(dá)芬奇事件”牽出了中國家具行業(yè)存在的怪現(xiàn)象:很多所謂的洋品牌其實(shí)是“假洋鬼子”。近日,記者在濟(jì)南家居市場調(diào)查發(fā)現(xiàn),很多家具擁有一個(gè)洋名字,不少打出美國、德國、意大利等概念,但實(shí)際上,很多商標(biāo)的注冊(cè)地就在中國,產(chǎn)地也在國內(nèi)。

  不單是家居行業(yè),“假洋鬼子”在各行各業(yè)都或多或少存在。比如,不久前,廣州市天河區(qū)法院開庭審理安全套廠商“杰士邦”被控冒充洋貨欺騙消費(fèi)者一案。該案原告代理人是國內(nèi)著名打假斗士王海。王海稱,JISSBON(UK)股東是兩個(gè)中國人,注冊(cè)資本僅為1000英鎊,而且這些年來納稅記錄都是零。王海認(rèn)為該公司是個(gè)空殼,也就是“皮包公司”。而將其“杰士邦”、“JISSBON”中國商標(biāo)的安全套標(biāo)示為JISSBON(UK)授權(quán),制造英國品牌假象欺騙消費(fèi)者。

  另一方面,真正的洋品牌則頻頻曝出質(zhì)量問題。最近,世界最大電梯生產(chǎn)商奧的斯的電梯頻發(fā)安全事故;3M、松下、三菱麗陽等國外品牌凈水器不久前也被檢出存在砷超標(biāo)、菌落總數(shù)超標(biāo)以及有機(jī)物去除率不合格等問題;因檢測到微生物指標(biāo)與公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)不符,日化巨頭寶潔日前召回3萬余瓶“歐樂-B”漱口水。進(jìn)入中國多年后,零售巨頭家樂福也是狀況頻出,今年年初,國家發(fā)改委披露了家樂福等超市利用虛構(gòu)原價(jià)招徠顧客再高價(jià)結(jié)算等涉嫌價(jià)格欺詐的行為。

 

  洋品牌“病”倒一大片

  很多消費(fèi)者曾經(jīng)把“原裝進(jìn)口”、“洋品牌”視為質(zhì)量保障,然而短短幾年時(shí)間,洋品牌不僅頻頻曝出“質(zhì)量門”,所涉及的領(lǐng)域也從服裝、化妝品等少數(shù)幾個(gè)行業(yè)擴(kuò)散到各行各業(yè):從奶粉、快餐到數(shù)碼產(chǎn)品、家電,從汽車、皮鞋到凈水器、電梯,洋品牌的質(zhì)量問題呈現(xiàn)出多發(fā)性和頻發(fā)性。

  早在2007年,筆記本電腦國際品牌惠普,就曾因質(zhì)量問題被曝光。從2007年初開始,來自全國各地的消費(fèi)者紛紛向惠普客服反映,購買的筆記本電腦存在死機(jī)、黑屏、花屏、燒主板等故障,但未能引起惠普高層的足夠重視。直到媒體接連曝光、國家質(zhì)檢總局介入調(diào)查之后,惠普才在當(dāng)年3月20日公布了解決方案,表示將嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)電腦三包規(guī)定。

  2009年,豐田汽車“召回門”也鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。從2009年底開始,由于各種原因所導(dǎo)致的突然加速問題,使得豐田在全球召回了920萬輛汽車。有關(guān)人士稱,這樣的召回規(guī)模,相當(dāng)于把豐田2009年生產(chǎn)的汽車都召回一遍,還要多出200萬輛。

  近兩年,洋品牌加速、密集出現(xiàn)問題。2010年,浙江省工商局對(duì)杭州、寧波、臺(tái)州三地市的多個(gè)商場銷售的85批次進(jìn)口品牌服裝進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)測,結(jié)果顯示,合格37批次,不合格48批次,批次合格率僅為43.5%,來自意大利、韓國、法國等11個(gè)國家和地區(qū)的30個(gè)國際知名品牌服裝被判定為不合格,其中包括范思哲、HUGOBOSS、ZARA等多個(gè)國際大品牌。

  2011年以來,先是飛利浦節(jié)能燈被指不節(jié)能,隨后又曝出松下、三菱、3M等品牌的小型凈水器存在砷超標(biāo)等質(zhì)量問題。不久前,飛利浦又發(fā)公告稱,其部分型號(hào)電吹風(fēng)存在開關(guān)頻繁使用引發(fā)塑膠變形、冒煙或起燃等安全隱患,決定在中國召回175.6萬臺(tái)電吹風(fēng)。國家質(zhì)檢總局近期公布的兒童及嬰幼兒服裝監(jiān)督抽查結(jié)果顯示,海恩斯莫里斯(上海)商業(yè)有限公司生產(chǎn)的“H&M”嬰兒外套下擺纖維成分及含量不合格。

 

  處理方式引發(fā)“二次不滿”

  與此同時(shí),一些洋品牌在國外被發(fā)現(xiàn)問題,則稱產(chǎn)品符合國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn),是安全的;如果在國內(nèi)被發(fā)現(xiàn)問題,則稱該產(chǎn)品是按某國標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的,而歐美標(biāo)準(zhǔn)一般給人以比中國標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)格的印象。

  很多公司的處理方式,也引發(fā)了部分消費(fèi)者的“二次不滿”。近日寶潔公司在全球召回歐樂—B漱口水。但記者采訪發(fā)現(xiàn),其退貨、退款流程相當(dāng)繁瑣。寶潔退款流程規(guī)定,消費(fèi)者需通過郵寄方式,將產(chǎn)品空瓶、購物憑證、接受退款的銀行活期存折賬號(hào)、姓名頁復(fù)印件以及填寫完整并簽過字的退款申請(qǐng)表和退款聲明一并寄到廣州。符合退款條件的消費(fèi)者,將在10到15個(gè)工作日內(nèi)收到退款,超出規(guī)定時(shí)間的退款要求不受理。記者還發(fā)現(xiàn),寶潔在全球召回速度不一,早在7月13日,寶潔就在加拿大召回該產(chǎn)品。

  采取“雙重標(biāo)準(zhǔn)”,是洋品牌近年來被廣泛質(zhì)疑的一個(gè)集中點(diǎn)。兩年前的豐田“召回門”就很具代表性。在油門和剎車出現(xiàn)質(zhì)量問題后,豐田召回車輛總數(shù)超過850萬輛,其中,在美國召回600多萬輛汽車,歐洲召回200多萬輛,而在中國僅僅召回7.5萬輛。從車型看,在北美召回16種之多,在中國只召回了RAV4一種車型。豐田在美國提供上門召回服務(wù),并在修理期間提供代步車,而中國車主只能自駕至4S店完成維修,可能還會(huì)因零件缺貨而多次往返。今年年初,豐田又在日、美、英等市場連續(xù)召回汽車近170萬輛,卻未在中國內(nèi)地市場實(shí)施召回。對(duì)此,豐田方面稱,是因?yàn)樵谥袊箨懲斗诺钠嚊]有使用存在缺陷的發(fā)動(dòng)機(jī)或配件。

  在處理問題時(shí),實(shí)行“內(nèi)外有別”的雙重標(biāo)準(zhǔn)的例子屢見不鮮。2010年3月,索尼、東芝、三星等洋品牌家電被曝光,它們對(duì)液晶電視屏幕只保修2年,不符合國家“三包”規(guī)定,還收取高額維修費(fèi)用。其時(shí),有網(wǎng)友提到,1999年,東芝公司因質(zhì)量問題向500萬美國東芝筆記本電腦用戶提供和解金10.5億美元,而只給中國用戶提供一個(gè)軟件補(bǔ)丁。

 

  跨國企業(yè)的社會(huì)責(zé)任在“萎縮”?

  質(zhì)量頻頻出問題,其他問題也不斷被曝光,有網(wǎng)友感慨:“為什么跨國公司一到中國就變壞?”

  自2008年起,《中國企業(yè)報(bào)》舉辦的“跨國公司社會(huì)責(zé)任缺失案例評(píng)選”已經(jīng)進(jìn)行了三屆,數(shù)十家跨國公司因?qū)Υa(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)等問題表現(xiàn)出的責(zé)任缺失而上榜。

  2007年1月,全球最大輪胎生產(chǎn)企業(yè)米其林在華投資企業(yè)被國家環(huán)保總局點(diǎn)名批評(píng),涉及的問題有:未按環(huán)評(píng)要求完成對(duì)3臺(tái)鏈條爐進(jìn)行脫硫除塵改造,輪胎廠無組織排放惡臭超標(biāo),為落實(shí)鍋爐在線監(jiān)測裝置以及廠界噪聲超標(biāo)嚴(yán)重。

  丹麥啤酒巨人嘉士伯在全球40多個(gè)國家都有生產(chǎn)基地,產(chǎn)品遠(yuǎn)銷世界140多個(gè)國家和地區(qū),然而,幾年前,其被曝出在中國違規(guī)排污10多年。據(jù)報(bào)道,嘉士伯合資啤酒廠的排污渠距離甘肅省天水市的一級(jí)水源保護(hù)地只有100多米,農(nóng)民用啤酒廠排出來的廢水澆地,企業(yè)依舊在停產(chǎn)令下正常生產(chǎn)。

  中國企業(yè)CSR研究中心秘書長劉傳倫將企業(yè)社會(huì)責(zé)任分為基本責(zé)任和衍生責(zé)任。他認(rèn)為,基本責(zé)任要求企業(yè)為社會(huì)提供合格、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,良好的售后服務(wù)等基本責(zé)任,企業(yè)才可以考慮慈善捐贈(zèng)等衍生責(zé)任,而基本責(zé)任是企業(yè)必須要履行的。(遲煥東)

 

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