日韩黄色免费,秋霞最新岛国,9999色草,啪啪无码视频中文字幕,国产成人另类一区二区,中文字幕AV自拍,不卡无毛特黄视频,中文字幕人妻久久不卡,久久色欲伊人久久

    人物介紹

    林向華,畢業(yè)于廣州南華工商學(xué)院,曾擔(dān)任國企廣東金山瓷磚股份有限公司營銷總監(jiān)助理、康納陶瓷潔具有限公司營銷部經(jīng)理。

    現(xiàn)任職廣東羅芬衛(wèi)浴實業(yè)有限公司營銷總監(jiān)，主要負(fù)責(zé)羅芬品牌運營及推廣，包括2010年主持明星于娜代言及榮獲中國馳名商標(biāo)的項目實質(zhì)性操作，積極推進(jìn)品牌建設(shè)及專賣店網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。迄今，羅芬衛(wèi)浴已在中國各大、中城市建立了完善的衛(wèi)浴物流配送及服務(wù)中心8個和終端專賣店500余個。羅芬產(chǎn)品也正式進(jìn)駐臺灣百安居（B&Q）國際建材連鎖店。

    經(jīng)歷了20 多年的發(fā)展，中國從2009年開始已經(jīng)成為全球最大的衛(wèi)浴產(chǎn)品生產(chǎn)及銷售國。然而縱觀國內(nèi)衛(wèi)浴品牌，雖然數(shù)量眾多，但在國內(nèi)衛(wèi)浴市場上還沒有一家企業(yè)能占據(jù)10%的市場份額。同時，高端衛(wèi)浴市場完全被國外品牌占據(jù)，國內(nèi)品牌幾乎難以涉足。究其原因，最主要的還是在于國內(nèi)品牌缺乏品牌力。

    TOTO 和科勒衛(wèi)浴等國際衛(wèi)浴品牌雖然有著幾十年甚至上百年的歷史，不過進(jìn)入我國市場也不過十五年左右的時間，但早已經(jīng)成為中國衛(wèi)浴行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，不管是從品牌的知名度還是關(guān)注度，都遠(yuǎn)勝國內(nèi)品牌。他們在中國市場之所以有今天的地位，主要源于他們從產(chǎn)品競爭力向品牌服務(wù)力的快速轉(zhuǎn)變。

    從產(chǎn)品營銷轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷

    國內(nèi)陶瓷衛(wèi)浴品牌要想像國內(nèi)家電業(yè)一樣，占據(jù)市場主導(dǎo)地位，乃至霸主地位，品牌力是關(guān)鍵，品牌化運作是必經(jīng)之路。但是要打造企業(yè)的品牌力,需要以下幾個要素作為基礎(chǔ)。

    就企業(yè)內(nèi)部來講：

    1.穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量；

    2.優(yōu)化的人力資源配置（團(tuán)隊）；

    3.完善的內(nèi)部管理、服務(wù)機制與激勵機制等。

    就外部市場而言要做到：

    1.合理的市場推廣投入；

    2.建立系統(tǒng)的售前、售中、售后服務(wù)體系；

    3.完善的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與督導(dǎo)體系。要構(gòu)建這些要素，企業(yè)肯定需要有合理的利潤空間。可是國內(nèi)眾多中小衛(wèi)浴企業(yè)，雖說占據(jù)了大部分的二三線市場份額，但運作模式多以價格戰(zhàn)為主，大多還停留在賣產(chǎn)品層面，加之面臨近年來樓市宏觀調(diào)控、人民幣持續(xù)升值及原材料上漲等因素的影響，原本利潤就不高的中小企業(yè)，無疑是雪上加霜，更別談什么合理利潤，所以打造品牌力往往只是口號，成為空談。而想在競爭日趨白熱化的市場站穩(wěn)腳跟，持續(xù)發(fā)展，找到一條適合中小衛(wèi)浴企業(yè)發(fā)展的路，成為擺在眾多企業(yè)面前的一個重要課題。

    思路決定出路，從產(chǎn)品營銷到服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)變，通過轉(zhuǎn)變提高產(chǎn)品的附加值，使企業(yè)有充足的利潤投入品牌建設(shè)，打造企業(yè)的品牌力。在當(dāng)前，我覺得這個思路對于中小企業(yè)的未來發(fā)展有很大的啟示。

    服務(wù)營銷的定義

    那么什么是服務(wù)營銷，它與產(chǎn)品營銷有什么區(qū)別呢?

    服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識滿足客戶需求的前提下，為充分滿足客戶需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務(wù)營銷的核心理念是客戶的滿意和忠誠，即通過取得客戶的滿意和忠誠來促進(jìn)相互有利的交換，最終獲取適當(dāng)?shù)睦麧櫤凸鹃L遠(yuǎn)的發(fā)展。

    同傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷相比較，服務(wù)營銷是一種營銷理念，企業(yè)營銷的是服務(wù)，而傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷只是一種銷售手段，企業(yè)營銷的是具體的產(chǎn)品。在傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷模式下，消費者購買了產(chǎn)品意味著一單買賣的完成，雖然它也有產(chǎn)品的售后服務(wù)，但那只是一種解決產(chǎn)品售后維修的職能。而從服務(wù)營銷觀念理解，消費者購買了產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結(jié)束。企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重的是消費者在享受企業(yè)通過產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過程的感受。這一點也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我價值實現(xiàn)需求，服務(wù)營銷正是為消費者提供了這種需求，而傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷只是提供了簡單的滿足消費者在生理或安全方面的需求。隨著社會的進(jìn)步，人民收入的提高，消費者需要的不僅僅是一個產(chǎn)品，更需要的是這種產(chǎn)品帶來的特定或個性化的服務(wù)，從而有一種被尊重和自我價值實現(xiàn)的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。

    那么服務(wù)營銷又包括哪些內(nèi)容呢?實施服務(wù)營銷首先必須明確服務(wù)對象，即“誰是客戶”。一般來說，我們衛(wèi)浴行業(yè)分為：經(jīng)銷商群體和消費者群體。就經(jīng)銷商群體實施服務(wù)營銷而言，主要有五個方面。

    1.產(chǎn)品服務(wù)。為經(jīng)銷商舉辦產(chǎn)品推介會和培訓(xùn)銷售人員，使他們深入了解公司的產(chǎn)品和經(jīng)營宗旨。

    2.銷售服務(wù)。幫助經(jīng)銷商改進(jìn)銷售方法。

    3.管理服務(wù)。協(xié)助經(jīng)銷商擁有現(xiàn)代化的信息處理與溝通手段 ，不斷提高經(jīng)營管理水平。

    4.宣傳促銷服務(wù)。幫助經(jīng)銷商吸引客戶、擴(kuò)大銷售等。

    5.售后服務(wù)。處理由于產(chǎn)品或服務(wù)引起的所有問題。就消費者群體而言，企業(yè)所有工作都要以消費者的需求為最終的出發(fā)點和落腳點，通過經(jīng)銷商將工作滲透到消費者層次 上。從源頭抓起 ，培育消費者滿意度和忠誠度，堅持為他們提供一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù)。從而實現(xiàn)廠家、經(jīng)銷商、消費者的共贏。

    如何做好服務(wù)營銷

    要做好服務(wù)營銷，其中一個最重要的環(huán)節(jié)就是“客群關(guān)系處理”。“客群關(guān)系處理”的工作質(zhì)量直接影響服務(wù)營銷整體工作的成效，因此，把握好以下幾個工作原則就顯得尤為重要：

    一、獲得一個新客戶比留住一個老客戶花費更大。衛(wèi)浴行業(yè)的發(fā)展告訴我們一個道理，品牌的影響力來自于良好的口碑相傳，老客戶的轉(zhuǎn)介紹往往使我們的工作成功率大大提高。我們不可否認(rèn)，新客戶代表新的市場，不能忽視 ，但我們必須在新客戶與老客戶之間找到一個平衡點。

    二、除非你能很快彌補損失，否則失去的客戶將永遠(yuǎn)失去。每個企業(yè)對于客戶群體有不同劃分標(biāo)準(zhǔn)，各客戶因而享受不同的客戶政策。但企業(yè)必須清楚地認(rèn)識到一點，即每個客戶都是我們的衣食父母，不管他們?yōu)楣舅龅呢暙I(xiàn)是大或小，我們應(yīng)該避免出現(xiàn)客戶歧視政策，所以不要輕言放棄客戶，退出市場。

    三、不滿意的客戶比滿意的客戶擁有更多的朋友。競爭對手會利用客戶不滿情緒，逐步蠶食其忠誠度，同時在你的客戶群中擴(kuò)大不良影響。這就是為什么不滿意的客戶比滿意的客戶擁有更多的“朋友”的道理。

    四、構(gòu)建良好溝通渠道，歡迎投訴。有投訴才有對工作改進(jìn)的動力，及時處理投訴能提高客戶的滿意度，避免客戶忠誠度的下降。便于企業(yè)收集各方反饋信息，有利于市場營銷工作的開展。

    五、客戶不總是對的，但怎樣告訴他們是錯的會產(chǎn)生不同的結(jié)果。“客戶永遠(yuǎn)是對的”是留給客戶的，而不是企業(yè)的。企業(yè)必須及時發(fā)現(xiàn)并清楚了解客戶與自身所處立場有差異的原因，告知并引導(dǎo)他們。當(dāng)然這要求有一定的營銷藝術(shù)和技巧，不同的方法會產(chǎn)生不同的結(jié)果。

    六、必須傾聽客戶的意見以了解他們的需求。為客戶服務(wù)不能是盲目的，要有針對性。企業(yè)必須傾聽客戶意見，了解他們的需求，并在此基礎(chǔ)上為客戶服務(wù)，這樣才能作到事半功倍，提高客戶忠誠度。

    七、如果你不愿意相信，你怎么能希望你的客戶愿意相信？企業(yè)在向客戶推薦新產(chǎn)品或是要求客戶配合進(jìn)行一項合作時，必須站在客戶的角度，設(shè)身處地考慮。如果自己覺得不合理，就絕對不要輕易嘗試。你的強迫永遠(yuǎn)和客戶抵觸在一起。

    八、如果你不去照顧你的客戶，那么別人就會去照顧。市場競爭是激烈的，競爭對手對彼此的客戶都時刻關(guān)注。企業(yè)必須對自己的客戶定期溝通了解，解決客戶提出的問題。忽視你的客戶等于拱手將客戶送給競爭對手。（口述/林向華 整理/劉繼湘 洪健靖）