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    編者按：當(dāng)有關(guān)“溫州動車追尾事件”的第一個消息通過微博發(fā)出，并瞬時被大量關(guān)注和跟隨時，微博“隨時隨地傳播”的優(yōu)勢也真實(shí)地展現(xiàn)出來。

    而此前，運(yùn)用微博直接收益650萬元的戴爾公司則一直被希望通過微博營銷達(dá)成各種目的企業(yè)以及媒體爭相傳誦。微博在新興的社交媒體中強(qiáng)大的傳播功能被越來越多的個人和企業(yè)所關(guān)注。盡管在其他行業(yè)成功運(yùn)用微博進(jìn)行營銷的企業(yè)不在少數(shù)，然而在剛進(jìn)入微博行列的衛(wèi)浴行業(yè)中，成功并計(jì)劃系統(tǒng)使用微博的企業(yè)數(shù)量甚微，如何利用好微博這一新興傳播方式成為業(yè)內(nèi)人士一直在思考探索的問題。而已經(jīng)使用或準(zhǔn)備使用微博的衛(wèi)浴企業(yè)，他們的起步、定位、規(guī)劃都會成為行業(yè)的借鑒。

    企業(yè)微博應(yīng)向人性化發(fā)展 金牌衛(wèi)浴 覃德仙

    微博作為一個新興的事物，正在迅速躥紅。越來越多的人被微博吸引，甚至癡迷于微博。這樣一個極具生命力的新生事物，成為了各個行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。“微博營銷”也成為一種最新的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。

    我們開通微博至今有半年之久，最初的目是把它當(dāng)做一個聯(lián)系消費(fèi)者的平臺和窗口。通過在這個平臺上的互動，了解消費(fèi)者的需求和心理，適時對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。目前我們已經(jīng)有了可觀的“粉絲”數(shù)量，并且已經(jīng)和這些粉絲有了一定的互動。最近我們在微博上了做了一個關(guān)于廣告語征集的活動，“粉絲”的參與度和熱情都非常高，效果相當(dāng)不錯。另外，對于終端銷售商我們也有讓其參與到企業(yè)微博行為中的想法，但是這個執(zhí)行起來有一定的難度。

    企業(yè)官方微博發(fā)布信息的方向和選擇是有一定標(biāo)準(zhǔn)和定位的，每個企業(yè)的官方微博都有自己的定位，信息的發(fā)布會有選擇性和側(cè)重點(diǎn)。我們目前還處于起步階段，需要的是積累人氣，因此對信息內(nèi)容的發(fā)布沒有明確的規(guī)定。信息內(nèi)容極具多樣性，這樣做的目的是為了吸引更多的“粉絲”。但是隨著我們企業(yè)的發(fā)展以及企業(yè)微博的不斷完善，企業(yè)微博的定位會慢慢變得更加清晰和明了，更多地傳達(dá)一些有關(guān)企業(yè)價值觀和企業(yè)理念的信息。我認(rèn)為企業(yè)的官方微博應(yīng)該人性化，將這樣能夠更好地與消費(fèi)者溝通，更有效地推廣企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)形象。讓企業(yè)微博人性化并不是說完全的個人化。企業(yè)微博不會經(jīng)常發(fā)布嚴(yán)肅的官方消息，但是如果要發(fā)布，內(nèi)部會經(jīng)過討論決定，是否能夠發(fā)布哪些信息，不會是純粹的個人行為，所謂的個人只是一個執(zhí)行者和發(fā)布者。微博管理者主要是負(fù)責(zé)微博信息的發(fā)布和管理，但并不是說，微博發(fā)布的信息就是代表其個人想法和態(tài)度。企業(yè)微博畢竟還是人在管理，因此個人情緒表現(xiàn)在企業(yè)微博里還是可以理解的。當(dāng)然被理解的前提要看他表達(dá)了什么樣的情緒。對于微博管理人員的素質(zhì)沒有什么特定的硬性要求。我認(rèn)為主要有兩點(diǎn)：首先，要有自己的標(biāo)準(zhǔn)和原則。其次，要自己具備較高的能力，把企業(yè)微博做活，賦予企業(yè)微博自然人的形象。

    評判一個企業(yè)微博的影響力最重要的還是要看與粉絲達(dá)到了怎樣的互動程度以及粉絲對企業(yè)發(fā)布信息的一些轉(zhuǎn)發(fā)，因?yàn)?ldquo;僵絲”的出現(xiàn)，看企業(yè)微博的影響力就必須看其中的互動、轉(zhuǎn)發(fā)等，而不是單純的看“粉絲”的數(shù)量。對于企業(yè)微博關(guān)注的對象我們還是有一定的選擇性的，一般會關(guān)注對我們企業(yè)和品牌感興趣的，通過關(guān)注，引起互動，給消費(fèi)者提供一些解決實(shí)際問題的辦法。

    個人認(rèn)為，“微博營銷”只能作為企業(yè)發(fā)展的一個輔助工具，企業(yè)要進(jìn)步、要發(fā)展就必須為消費(fèi)者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，這樣才能立于不敗之地。