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    編者按：當(dāng)有關(guān)“溫州動(dòng)車追尾事件”的第一個(gè)消息通過(guò)微博發(fā)出，并瞬時(shí)被大量關(guān)注和跟隨時(shí)，微博“隨時(shí)隨地傳播”的優(yōu)勢(shì)也真實(shí)地展現(xiàn)出來(lái)。

    而此前，運(yùn)用微博直接收益650萬(wàn)元的戴爾公司則一直被希望通過(guò)微博營(yíng)銷達(dá)成各種目的企業(yè)以及媒體爭(zhēng)相傳誦。微博在新興的社交媒體中強(qiáng)大的傳播功能被越來(lái)越多的個(gè)人和企業(yè)所關(guān)注。盡管在其他行業(yè)成功運(yùn)用微博進(jìn)行營(yíng)銷的企業(yè)不在少數(shù)，然而在剛進(jìn)入微博行列的衛(wèi)浴行業(yè)中，成功并計(jì)劃系統(tǒng)使用微博的企業(yè)數(shù)量甚微，如何利用好微博這一新興傳播方式成為業(yè)內(nèi)人士一直在思考探索的問(wèn)題。而已經(jīng)使用或準(zhǔn)備使用微博的衛(wèi)浴企業(yè)，他們的起步、定位、規(guī)劃都會(huì)成為行業(yè)的借鑒。

    為顧客服務(wù)是微博的落腳點(diǎn) 澳斯曼衛(wèi)浴 陳健朝

    衛(wèi)浴行業(yè)開(kāi)始有越來(lái)越多的企業(yè)進(jìn)入微博圈，慢慢的大家都意識(shí)到微博將成為行業(yè)發(fā)展的一種趨勢(shì)，而澳斯曼就是進(jìn)入微博圈較早的那一批企業(yè)。

    澳斯曼企業(yè)微博開(kāi)設(shè)已經(jīng)將近一年多，最初之所以開(kāi)設(shè)微博，也是認(rèn)為微博終將成為一種趨勢(shì)并且?guī)?dòng)行業(yè)前進(jìn)，而做企業(yè)，就必須具有這種前瞻性。然而，它卻依然無(wú)法代替前面的所有媒介工具，我認(rèn)為，企業(yè)微博只能是企業(yè)官方網(wǎng)站的一種輔助工具。

    企業(yè)的官方網(wǎng)站傳遞給消費(fèi)者的信息相對(duì)更加正式，但是它卻有一個(gè)致命的缺點(diǎn)，就是過(guò)于嚴(yán)肅，并且只是單方面的傳遞信息，接收顧客的反饋信息速度相對(duì)較慢。而作為它的輔助工具，微博，它就像企業(yè)的發(fā)言人，傳遞出來(lái)的信息較官方網(wǎng)站要更加輕松，還能與顧客達(dá)成更好的互動(dòng)，在幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題這方便更加快捷。

    我們開(kāi)設(shè)企業(yè)微博最終的落腳點(diǎn)，也是想通過(guò)一個(gè)更好的渠道幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題。根據(jù)我們對(duì)現(xiàn)在消費(fèi)者的分析，80、90將成為我們的主要消費(fèi)群體，而根據(jù)他們的生活習(xí)慣，他們?cè)絹?lái)越傾向于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)解決問(wèn)題。所以，企業(yè)微博的開(kāi)設(shè)，更適合這一個(gè)群體的消費(fèi)習(xí)慣，也將更容易被接受，是拉近企業(yè)與顧客之間距離的一個(gè)很好的工具。

    除此之外，我認(rèn)為企業(yè)微博也是向外界傳遞企業(yè)文化的一個(gè)很好的平臺(tái)。它以一種靈動(dòng)的方式，從各個(gè)角度以第一手信息的姿態(tài)向消費(fèi)者傳遞各企業(yè)的企業(yè)文化，更加真實(shí)。企業(yè)微博也可以更好地傳遞一些企業(yè)有在做，但是難以用傳統(tǒng)媒體傳遞出去的信息，比如對(duì)社會(huì)新聞的關(guān)注。像這次“溫州動(dòng)車事件”，以前或許要通過(guò)很大型的活動(dòng)才能讓消費(fèi)者知道企業(yè)是在關(guān)注這個(gè)新聞事件的，但是現(xiàn)在通過(guò)企業(yè)官方微博，在上面發(fā)布一些對(duì)于社會(huì)新聞事件的看法，它將代表著企業(yè)的立場(chǎng)，在這里企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感也能更好被體現(xiàn)出來(lái)。

    而與很多企業(yè)的企業(yè)微博不同，我們的企業(yè)微博將會(huì)反關(guān)注他們的粉絲，因?yàn)槲艺J(rèn)為，微博之間的關(guān)注是相互的。關(guān)注我們企業(yè)微博的粉絲，其實(shí)很大部分都是我們的消費(fèi)者，因?yàn)樗麄儗?duì)我們品牌的關(guān)注，所以才會(huì)關(guān)注我們的微博。我認(rèn)為，要更好地了解我們的客戶，我們應(yīng)該反關(guān)注之，這樣才能達(dá)到微博最突出的優(yōu)勢(shì)——互動(dòng)。只有跟粉絲有了互動(dòng)，才能達(dá)到有效傳播，達(dá)到開(kāi)設(shè)企業(yè)微博的目的。

    在下半年企業(yè)微博有一定的影響力之后，我們將開(kāi)啟微博營(yíng)銷，讓我們的消費(fèi)者更多的關(guān)注我們企業(yè)。