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    從最前身“民政綜合廠”創(chuàng)立至今，東鵬已經(jīng)歷經(jīng)了整整39載的風(fēng)雨考驗(yàn)。年屆40，于人而言接近“不惑”，而對(duì)于一個(gè)有著“百年企業(yè)”愿景的企業(yè)來(lái)說(shuō)，僅僅是個(gè)開(kāi)始。在陶瓷行業(yè)走過(guò)的40年，是東鵬確立、鞏固根基的40年，猶如百年老樹(shù)般需要最初深深扎根的廣袤與堅(jiān)實(shí)，才會(huì)有后來(lái)“一木成林”的風(fēng)景。

    跨越40年，東鵬在行業(yè)里“積跬步”而最終成就了連續(xù)8年蟬聯(lián)“中國(guó)500最具價(jià)值品牌”，并在2011年以67%的增長(zhǎng)幅度達(dá)到品牌價(jià)值60.85億元再次冠絕陶瓷行業(yè)。東鵬繼續(xù)前行著。

    在東鵬成立之初，就確定了東鵬今后品牌化發(fā)展的方向和線路。在行業(yè)內(nèi)，東鵬已經(jīng)是無(wú)人不知、無(wú)人不曉，然而這僅僅是東鵬的階段目標(biāo)。走出行業(yè)、走出陶瓷圈，進(jìn)而成為高公眾知名度的大眾品牌成為其接下來(lái)的方向，而這也正是一個(gè)時(shí)刻準(zhǔn)備著成為百年企業(yè)、百年品牌的必經(jīng)之路，在此之前與當(dāng)下，東鵬一直在前行。

    不能忘卻的歷史：一場(chǎng)大水一個(gè)品牌

    站在佛山石灣地標(biāo)性建筑之一的中國(guó)陶瓷城東門(mén)，滿(mǎn)目的車(chē)來(lái)車(chē)往人流不息，矗立在街道兩旁各類(lèi)陶瓷品牌的巨幅廣告牌宣示著石灣這座中國(guó)建陶第一重鎮(zhèn)的地位與繁華。與中國(guó)陶瓷城僅一街之隔的廣東東鵬陶瓷股份有限公司總部大樓，卻仿若鬧市中的一處?kù)o謐之地。

    沒(méi)有雄偉開(kāi)闊的大門(mén)和門(mén)前廣場(chǎng)、沒(méi)有招搖的石刻鎮(zhèn)守門(mén)庭，甚至也沒(méi)有流光溢彩的玻璃外墻，十幾層的建筑在今天動(dòng)輒幾十層樓高的都市中也不甚耀眼。然而，門(mén)前那幅大鵬展翅迎朝陽(yáng)的巨大LOGO，昭示著東鵬人奮飛翱翔、搏擊長(zhǎng)空的氣魄與精神。也正是在這低調(diào)的外表下，孕育了“中國(guó)品牌價(jià)值500強(qiáng)”中價(jià)值60.85億的陶瓷行業(yè)第一品牌，也造就了東鵬堅(jiān)持創(chuàng)新的獨(dú)特企業(yè)性格。

    而這一切，都源自于39年前成立的原本并不起眼的一家耐火磚生產(chǎn)廠。1972年，“民政綜合廠”誕生，并于1978年時(shí)，原班人馬在石灣東平河畔建立了東平陶瓷廠。在改革開(kāi)放的勁風(fēng)中，沿海城市首先得到了政策的扶持，經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，各類(lèi)建設(shè)蓬勃興起，對(duì)建材的需求持續(xù)加大，陶瓷工業(yè)也在歷經(jīng)了1958年到1962年和1966年到1976年兩次重大挫折后，再次進(jìn)入了新的發(fā)展時(shí)期。隨后的三年間，東平陶瓷廠不斷擴(kuò)大，員工增至298人并合并了當(dāng)時(shí)的五金機(jī)械修配廠。

    1985年，東平廠引進(jìn)了意大利的先進(jìn)設(shè)備，開(kāi)始生產(chǎn)彩釉磚，隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的逐漸升溫，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的陶瓷生產(chǎn)可謂緊俏，僅就現(xiàn)在看了如此簡(jiǎn)單的改進(jìn)就足以讓東鵬的產(chǎn)品在市場(chǎng)上供不應(yīng)求。短短幾年，由于產(chǎn)能遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上市場(chǎng)需求，東平陶瓷廠連續(xù)興辦了好幾家工廠，同石灣鎮(zhèn)的其他企業(yè)一樣走上了快速擴(kuò)張之路。僅四年時(shí)間，員工規(guī)模擴(kuò)大到1200多人。

    然而，好景不長(zhǎng)。自1992年1月鄧小平南巡講話(huà)后，全國(guó)各地掀起了創(chuàng)業(yè)潮，跨國(guó)資本蜂擁進(jìn)入中國(guó)，剛建立不幾年的中國(guó)股市進(jìn)入了瘋狂增長(zhǎng)的時(shí)期。在1992年至1993年上半年的短短時(shí)間內(nèi)，國(guó)家出現(xiàn)了明顯的經(jīng)濟(jì)過(guò)熱，全社會(huì)固定資產(chǎn)投資總額名義增長(zhǎng)率分別為444％和618％，固定資產(chǎn)投資價(jià)格指數(shù)分別為153％和266％，實(shí)際投資增長(zhǎng)分別為291％和352％。新開(kāi)工項(xiàng)目超過(guò)12萬(wàn)個(gè)，同比增加11萬(wàn)個(gè)。1993年6月，國(guó)家采取16條宏觀調(diào)控措施，重點(diǎn)整頓金融秩序、治理通貨膨脹。其中措施包括加強(qiáng)房地產(chǎn)市場(chǎng)宏觀管理，國(guó)家大幅度壓縮房地產(chǎn)投資，整個(gè)陶瓷產(chǎn)業(yè)的需求一下子一落千丈。幾乎完全隨著房地產(chǎn)波動(dòng)的陶瓷行業(yè)在此時(shí)遭受到了重創(chuàng)。

    當(dāng)時(shí)的東平廠也像石灣鎮(zhèn)的很多陶瓷工廠一樣陷入破產(chǎn)邊緣。石灣鎮(zhèn)政府進(jìn)行緊急干預(yù)，將東平陶瓷廠一分為四，現(xiàn)任東鵬董事長(zhǎng)兼總裁的何新明被委任為東平陶瓷總廠廠長(zhǎng)。但禍不單行，在他就任四個(gè)月后，東平陶瓷總廠遭遇了一場(chǎng)大洪水，工廠的窯爐設(shè)備全部被毀，何新明只能宣布停產(chǎn)并且遣散部分員工，帶著僅剩的40多名員工蜷縮在殘留的兩條生產(chǎn)線的車(chē)間里。

    一位歷經(jīng)了現(xiàn)在中國(guó)陶瓷產(chǎn)業(yè)發(fā)展整個(gè)歷程的資深人士曾說(shuō)，東鵬的發(fā)展可謂歷經(jīng)坎坷，而1994年的洪水是其成立歷史上的第一道大砍，幾近“瀕死”。然而“鳳凰涅槃，浴火重生”，正是這樣一場(chǎng)火與水的雙重考驗(yàn)，讓何新明開(kāi)始思考如何建立一個(gè)不依靠行業(yè)繁榮或衰退而浮沉的企業(yè)和品牌。一場(chǎng)大水退去后，給與東鵬的除了企業(yè)的百?gòu)U待興外，還有迥異與不曾傷筋動(dòng)骨而發(fā)展壯大的企業(yè)的一種獨(dú)特個(gè)性。

    1995年，何新明掌舵的東平廠接收華泰陶瓷有限公司，通過(guò)引進(jìn)領(lǐng)先設(shè)備，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，開(kāi)始生產(chǎn)高檔拋光磚。1996年，何新明正式組建東鵬集團(tuán)。盡管當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)的建陶行業(yè)因?yàn)槠髽I(yè)的無(wú)序增加，產(chǎn)能擴(kuò)張迅速而導(dǎo)致了價(jià)格混戰(zhàn)，但何新明根據(jù)國(guó)外成熟市場(chǎng)的歷史規(guī)律判斷，無(wú)論哪個(gè)行業(yè)，其整體趨勢(shì)無(wú)疑將向高端化、品牌化競(jìng)爭(zhēng)的方向發(fā)展，而建陶業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終結(jié)果會(huì)鎖定到小范圍的品牌之內(nèi)。因而在東鵬集團(tuán)成立之初，就實(shí)施品牌戰(zhàn)略，將自己的目標(biāo)定位在高端市場(chǎng)、做百年企業(yè)上，要打造一個(gè)“有品味、有價(jià)值的建陶品牌”。

    筑行業(yè)第一品牌：走進(jìn)大眾市場(chǎng)的起跑線

    “品牌是給擁有者帶來(lái)溢價(jià)、產(chǎn)生增值的一種無(wú)形的資產(chǎn)，他的載體是用以和其他競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品或勞務(wù)相區(qū)分的名稱(chēng)、術(shù)語(yǔ)、象征、記號(hào)或者設(shè)計(jì)及其組合，增值的源泉來(lái)自于消費(fèi)者心智中形成的關(guān)于其載體的印象。”——百度百科。

    縱觀全球成功的品牌，無(wú)一不是在個(gè)性、創(chuàng)新上圍繞其目標(biāo)客戶(hù)不斷改進(jìn)而獲得的成功?，F(xiàn)任佛山市陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)的尹虹博士曾在其專(zhuān)欄中對(duì)東鵬有這樣一段描述：“九十年代初建立的東鵬陶瓷一開(kāi)始并非如此輝煌，應(yīng)該說(shuō)在當(dāng)年建筑陶瓷全面輝煌的年代，東鵬陶瓷在佛山陶瓷家族中并不起眼，反而在房地產(chǎn)市場(chǎng)萎靡時(shí)期行業(yè)處于低谷，東鵬陶瓷憑借一款“金花米黃”，響徹大江南北。其成立之初十年給行業(yè)的整體印象正是一個(gè)‘削峰填谷’的‘平平’陶企，然而正是這十年，為東鵬陶瓷個(gè)性獨(dú)立、技術(shù)創(chuàng)新、品牌提升的企業(yè)發(fā)展之旅奠定了夯實(shí)的基礎(chǔ)，盡管現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)開(kāi)始崇尚個(gè)性，然而在建陶行業(yè)要堅(jiān)持個(gè)性獨(dú)立、創(chuàng)新進(jìn)步是注定需要付出重大代價(jià)。”

    “一直被模仿，從未被超越”

    代價(jià)，之于堅(jiān)持走品牌、堅(jiān)持自我個(gè)性的東鵬來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是慘重的；而堅(jiān)持，則更加無(wú)疑的將東鵬推上了一條寂寞的探尋之路。

    最初讓東鵬品嘗代價(jià)的是至今仍為行業(yè)所津津樂(lè)道的“金花米黃”。在1998年之前，拋光磚一直以白色的色調(diào)為主，不僅色彩單一，且與當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)家居習(xí)慣使用本色木材的家庭裝修風(fēng)格不甚搭調(diào)。雖然使用色料可以使其顏色更為豐富，但其高昂的成本令企業(yè)望而卻步。直到1998年，東鵬推出自主研發(fā)的“金花米黃”，令拋光磚開(kāi)始了有了色彩，并更為搭配國(guó)人的裝修風(fēng)格。上市不多時(shí)就掀起了全國(guó)“一片黃”的裝飾熱潮。然而，短短時(shí)間里，行業(yè)內(nèi)、市場(chǎng)上就遍布了各種相同的產(chǎn)品。東鵬花了長(zhǎng)時(shí)間研制、試驗(yàn)而推出的熱銷(xiāo)產(chǎn)品卻被其他企業(yè)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其研發(fā)費(fèi)用的成本仿制，最終分?jǐn)偸袌?chǎng)占有額。

    接著，是洞石。2006年，東鵬產(chǎn)品研發(fā)中心歷經(jīng)三年多時(shí)間，開(kāi)發(fā)“孕融”技術(shù)而生產(chǎn)出的東鵬洞石投產(chǎn)并進(jìn)入市場(chǎng)。在最初幾個(gè)月，洞石瓷磚迅速為東鵬帶來(lái)了上億元的銷(xiāo)售收入。但隨著其他廠家推出類(lèi)似的模仿產(chǎn)品，洞石瓷磚在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和出口的價(jià)格開(kāi)始大幅下降。盡管東鵬一早為洞石申請(qǐng)了國(guó)家專(zhuān)利，但陶瓷行業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛的法律、技術(shù)界定都是異常復(fù)雜困難，很難從現(xiàn)有的法律條文中做出公正裁決。盡管洞石侵權(quán)一例，直到今年終于有了對(duì)于東鵬來(lái)說(shuō)的利好結(jié)果，然而產(chǎn)品最佳的保護(hù)期與黃金期已然消逝。

    盡管如此，東鵬依然堅(jiān)持著獨(dú)立自主創(chuàng)新的步伐，能做的，就是不斷前行，努力不被超越。在金花米黃推出后，東鵬持續(xù)著以平均每年推出一款在技術(shù)、功能上不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品，先后面世了代表中國(guó)乃至國(guó)際頂尖技術(shù)的“卡拉拉”、“洞石”、“納福娜洞石”、“賓利法尼亞”、“至尊洞石”、“木紋洞石”等產(chǎn)品；“節(jié)水王”“卡羅”“奧斯卡”等衛(wèi)浴產(chǎn)品；并將高新建陶技術(shù)和東方陶瓷文化結(jié)合，創(chuàng)造性的推出東鵬陶瓷藝術(shù)壁畫(huà)、陶藝，引導(dǎo)著行業(yè)潮流。

    2011年，東鵬又推出了匯聚?；u的奢華氣質(zhì)、仿古磚的真實(shí)紋理、瓷片的亮潔質(zhì)感的“水晶瓷”，把水晶的晶瑩剔透與單純無(wú)暇引入了空間美學(xué)之中，這在2011年行業(yè)呈現(xiàn)出一片“玉”色中獨(dú)樹(shù)一幟。

    東鵬通過(guò)持續(xù)投入與發(fā)展，成功打造了自己獨(dú)有的創(chuàng)新體系，每年保持將銷(xiāo)售收入的5%投入科技研發(fā)，不斷提升創(chuàng)新水平。對(duì)于東鵬的自主創(chuàng)新，何新明在接受媒體采訪時(shí)這樣說(shuō)到：“創(chuàng)新是品牌的定位決定的。要做高端品牌，必須在技術(shù)創(chuàng)新上跟其它品牌有區(qū)別，必須領(lǐng)先一步。東鵬文化常說(shuō)‘快人一步，占領(lǐng)先機(jī)’，要做到‘人無(wú)我有，人有我新’。這是我們的策略，也是我們的動(dòng)力。從1998年的金花米黃引發(fā)‘一片黃’，到后來(lái)天山石引起行業(yè)的‘一片白’，再到推出洞石后引發(fā)行業(yè)‘一片洞’的現(xiàn)象，東鵬都是一對(duì)一對(duì)地去引導(dǎo)潮流。”

    “創(chuàng)新是有代價(jià)的。”何新明不無(wú)遺憾的說(shuō)道，“盡管目前國(guó)家對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)力度還是很弱，我們屢次開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，還沒(méi)有收成就面臨著一大堆企業(yè)的跟風(fēng)，甚至是不惜觸犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)。很多時(shí)候我們也感覺(jué)到無(wú)奈，不過(guò)我們認(rèn)為，雖然風(fēng)險(xiǎn)很大，雖然知識(shí)產(chǎn)權(quán)尚得不到很好的保護(hù)，但東鵬的創(chuàng)新還要繼續(xù)。人家一邊仿，我們可以一邊維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，一邊繼續(xù)創(chuàng)新。”

    以品質(zhì)為保障

    品質(zhì)作為每個(gè)企業(yè)生存立足的基本，是容易備受重視卻又容易被忽略的一環(huán)。當(dāng)企業(yè)起步或市場(chǎng)呈現(xiàn)疲軟肖條的時(shí)候，練內(nèi)功筑品質(zhì)成為絕大多數(shù)企業(yè)的口頭禪，而當(dāng)市場(chǎng)需求迅速釋放急需產(chǎn)能抑或是原料、燃料成本不斷高企，企業(yè)難以為繼的時(shí)候，品質(zhì)往往成為第一個(gè)被犧牲的對(duì)象。然而，以打造高端品牌為最終訴求的東鵬深深明白，沒(méi)有品質(zhì)，就沒(méi)有品牌。

    2003年，何新明就曾帶領(lǐng)員工當(dāng)眾砸毀了價(jià)值幾十萬(wàn)的沒(méi)有達(dá)到東鵬標(biāo)準(zhǔn)的陶瓷產(chǎn)品，以警示犧牲品質(zhì)換產(chǎn)量的做法。這種對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的捍衛(wèi)，讓東鵬在房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展最迅猛時(shí)失去了快速成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。當(dāng)時(shí)“辦一個(gè)陶瓷廠，只要買(mǎi)兩臺(tái)壓制機(jī)，建一條生產(chǎn)線，請(qǐng)幾個(gè)熟練工，就可以生產(chǎn)了，銷(xiāo)路不成問(wèn)題，要想快速擴(kuò)張很容易”，但東鵬不僅不肯犧牲品質(zhì)，就連擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模都格外謹(jǐn)慎，以至于無(wú)法跟上產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張的速度。以至到目前為止，作為行業(yè)內(nèi)的第一品牌，東鵬仍只有清遠(yuǎn)、山東、江西、湖南等為數(shù)不多的生產(chǎn)基地。

    到2010年，東鵬推出并實(shí)行源自于東鵬內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)三者融合的“5A標(biāo)化磚”質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，成為行業(yè)內(nèi)最嚴(yán)格苛刻的標(biāo)準(zhǔn)體系。

    其5A標(biāo)化磚的高品質(zhì)得益于對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)格把關(guān)，東鵬建立了嚴(yán)格的分級(jí)和檢驗(yàn)程序，為產(chǎn)品品質(zhì)提供最有效的保障。確保產(chǎn)品環(huán)保、高耐磨、結(jié)構(gòu)優(yōu)良。產(chǎn)品顏色純正、精準(zhǔn)無(wú)差、耐磨防水、綠色環(huán)保、穩(wěn)定可靠。

    品質(zhì)的保障，成為東鵬打造品牌的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

    服務(wù)品牌化

    早在2001年時(shí)，東鵬就已經(jīng)將TCS服務(wù)體系導(dǎo)入品牌營(yíng)銷(xiāo)中，成為墻地磚行業(yè)第一家系統(tǒng)導(dǎo)入服務(wù)戰(zhàn)略的企業(yè)。隨后的2003年3月15日，東鵬推出了“陽(yáng)光天使”服務(wù)體系。把天使的微笑作為服務(wù)的唯一表情，將顧客的滿(mǎn)意延伸到售前、售中、售后的多個(gè)環(huán)節(jié)。在此基礎(chǔ)上，東鵬每年都開(kāi)展全國(guó)性的主題服務(wù)活動(dòng)，不斷升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在2006年時(shí)，東鵬在全國(guó)范圍內(nèi)就已經(jīng)推出五星服務(wù)站及兩萬(wàn)余人的服務(wù)隊(duì)伍，第二年在東鵬展廳揭牌“12315消費(fèi)者投訴聯(lián)絡(luò)站”，指導(dǎo)和監(jiān)督企業(yè)建立健全消費(fèi)糾紛和解制度及消費(fèi)維權(quán)自律制度。

    2011年，東鵬在其十年鍛造的完善服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，推出自有服務(wù)品牌“陽(yáng)光天使”，并擁有了獨(dú)立的服務(wù)標(biāo)識(shí)，是業(yè)內(nèi)第一家倡導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，也是業(yè)內(nèi)第一家將服務(wù)進(jìn)行品牌化打造的企業(yè)。在“3.15”期間，東鵬也重點(diǎn)推出了免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，并由專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)人員提供全面支持。此外，每位顧客無(wú)論消費(fèi)與否，都可以享受貼心的售前服務(wù)。而對(duì)于買(mǎi)限定金額水晶瓷系列的顧客，還可享受免費(fèi)鋪貼或鋪磚補(bǔ)貼。免費(fèi)鋪貼對(duì)于陶瓷企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種更大的挑戰(zhàn)，鋪貼的效果直接影響顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、品牌的判斷。用東鵬服務(wù)人員的話(huà)說(shuō)，這是一項(xiàng)高難度的服務(wù)，但這能更好的體現(xiàn)東鵬及經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)，以及不斷改善增進(jìn)服務(wù)的品質(zhì)，并以此形成品牌的差異化。

    以產(chǎn)品創(chuàng)新開(kāi)拓市場(chǎng)，以質(zhì)量和服務(wù)鞏固并進(jìn)而開(kāi)拓市場(chǎng)，是東鵬打造品牌的最基本也是最為核心的競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)闁|鵬不僅在說(shuō)，更在堅(jiān)持著去行動(dòng)、去實(shí)踐。而成功的打造出行業(yè)品牌，更是成為東鵬走出行業(yè)，走向大眾市場(chǎng)的起點(diǎn)。

    走出陶瓷圈

    2010年4月6日，東鵬全球同步啟動(dòng)了新的VI，由“東鵬陶瓷”升級(jí)為“東鵬瓷磚”、“東鵬潔具”，不僅字體更具現(xiàn)代感和時(shí)尚感，新LOGO的紅色更顯時(shí)尚、動(dòng)感，這些都是為了終端消費(fèi)者能更好地辨別東鵬企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)與產(chǎn)品。此外，沿用了十幾年的廣告詞“締造靈性空間”也更換為“世界之美”。同時(shí)，東鵬簽約著名冰上運(yùn)動(dòng)伉儷，冬奧會(huì)冠軍申雪、趙宏博作為東鵬的形象代言人。

    如果說(shuō)，東鵬之前一直在為成為高公眾知名度的品牌而鋪墊、助跑的話(huà)，從這天開(kāi)始，東鵬正式吹響了走向終端成為公眾品牌的號(hào)角。

    2003年，東鵬成為了陶瓷行業(yè)“十億俱樂(lè)部”的成員。然而行業(yè)內(nèi)一直對(duì)“十億”這個(gè)門(mén)檻有著特殊的情結(jié)，一方面突破十億銷(xiāo)售是企業(yè)實(shí)力的象征更是一個(gè)新的出發(fā)點(diǎn)；另一方面，單品牌往往在達(dá)到十億的時(shí)候很難再有更多的突破，這也造就了一個(gè)陶瓷企業(yè)旗下有多個(gè)品牌甚至十余個(gè)品牌的現(xiàn)象，而多品牌的建立也是為了打破品牌到了一定銷(xiāo)售額所遇到瓶頸。

    “2004年，經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備的東鵬開(kāi)始嘗試多品牌運(yùn)作；2005年，東鵬開(kāi)始實(shí)施“主+子”的多品牌架構(gòu)。雖然這種多品牌運(yùn)作模式在初期立竿見(jiàn)影式地帶來(lái)了銷(xiāo)售量的增長(zhǎng)，但何新明卻感覺(jué)到企業(yè)的資源和精力在不斷分散。一年后，他決定退出多品牌運(yùn)作模式，重新回到單一品牌模式上來(lái)。”

    這是因?yàn)闁|鵬的多品牌操作模式與行業(yè)內(nèi)大部分多品牌運(yùn)作模式的不同，不僅僅是給予品牌一個(gè)名字，而是賦予不同品牌不同的市場(chǎng)定位、品牌內(nèi)涵以及市場(chǎng)策略。這樣勢(shì)必讓原來(lái)操作單品牌的力量遭到分散。

    “東鵬要轉(zhuǎn)變以往行業(yè)中企業(yè)靠向經(jīng)銷(xiāo)商推、塞而獲得增長(zhǎng)的模式，轉(zhuǎn)而通過(guò)市場(chǎng)需求的拉力來(lái)帶動(dòng)增長(zhǎng)。”何新明在多次內(nèi)部會(huì)議中提及。市場(chǎng)拉動(dòng)，意味著東鵬要從行業(yè)品牌向大眾品牌轉(zhuǎn)變，從終端消費(fèi)者群的需求中帶來(lái)東鵬新的增長(zhǎng)。

    借力前行

    2009年，東鵬與歐派廚柜、大自然地板、雷士照明、紅蘋(píng)果家具以及美的中央空調(diào)等家居業(yè)六大品牌成立泛家居行業(yè)“冠軍聯(lián)盟”。這一時(shí)機(jī)，一方面是因?yàn)?008年的全球金融危機(jī)，令許多企業(yè)“抱團(tuán)取暖”，而東鵬最終選擇了品牌跨界聯(lián)盟、營(yíng)銷(xiāo)的方式，與具有規(guī)模及實(shí)力的其他家居類(lèi)品牌合作，既能運(yùn)用各自的資源又能共度難關(guān)。盡管“冠軍聯(lián)盟”的可持續(xù)性被不少行業(yè)人士所質(zhì)疑，然而一場(chǎng)接一場(chǎng)的聯(lián)合行動(dòng)不僅取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益，也獲得了很好的社會(huì)效益。在將這樣一次聯(lián)合歸類(lèi)為跨界營(yíng)銷(xiāo)之外，更可以把東鵬與其他5家品牌的合作看做是一個(gè)更接近終端消費(fèi)者、更靠近大眾品牌的契機(jī)。

    無(wú)可否認(rèn)，陶瓷品牌標(biāo)識(shí)性并不明顯。“冠軍聯(lián)盟”中的5位合作伙伴無(wú)一不是大眾非常熟悉的品牌，擁有良好的終端基礎(chǔ)，聯(lián)盟每次活動(dòng)都在一定程度上推進(jìn)了東鵬邁向大眾品牌的進(jìn)程。

    而2010年，東鵬再度與跨國(guó)品牌西門(mén)子家電進(jìn)行深度合作，以跨行業(yè)資源整合的形式探索家居家電跨行業(yè)渠道整合方案，也更好的證明了這一點(diǎn)。在東鵬內(nèi)部流傳著這樣一個(gè)段子，東鵬銷(xiāo)售總經(jīng)理萬(wàn)正昱在一次出差途中，走出機(jī)場(chǎng)時(shí)看到了西門(mén)子的廣告，當(dāng)時(shí)東鵬正計(jì)劃尋找一家電器品牌合作，就這樣開(kāi)啟了雙方的合作洽談。東鵬在國(guó)內(nèi)擁有完善的網(wǎng)點(diǎn)布局以及現(xiàn)代化的企業(yè)管理方式，令洽談十分順利，僅用了半個(gè)月時(shí)間就與這家跨國(guó)品牌談妥了合作細(xì)節(jié)。

    廠商同步

    肖文藝，福建石獅市三躍建材貿(mào)易公司總裁，也是東鵬在福建泉州地區(qū)的總代理。自1988年開(kāi)始肖文藝就開(kāi)始與建材打交道，在與東鵬合作之前，他的企業(yè)作為分銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)了10多個(gè)陶瓷品牌。隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，肖文藝在朋友介紹下結(jié)識(shí)東鵬，在剔除掉其他品牌后，成為了東鵬的經(jīng)銷(xiāo)商，開(kāi)始了東鵬單品牌的運(yùn)作經(jīng)營(yíng)。

    經(jīng)過(guò)6年的發(fā)展，肖文藝將東鵬的網(wǎng)點(diǎn)遍布到了泉州的各個(gè)區(qū)鎮(zhèn)，做好了東鵬向大眾品牌進(jìn)軍的布點(diǎn)基礎(chǔ)。而肖文藝也自豪的說(shuō)，到今天為止，泉州地區(qū)但凡家中需要裝修且定位中高端的客戶(hù)，都會(huì)第一時(shí)間先到東鵬專(zhuān)賣(mài)店了解產(chǎn)品。

    做到這一點(diǎn)，肖文藝把原因歸結(jié)為四點(diǎn)：一是東鵬目前的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理、產(chǎn)品線齊全；二是東鵬的品牌效應(yīng)對(duì)于工程項(xiàng)目的合作有很大幫助；三是東鵬的產(chǎn)品質(zhì)量獲得了終端客戶(hù)的認(rèn)可，口碑傳播的力量無(wú)窮；四是通過(guò)信息化管理能及時(shí)反饋終端市場(chǎng)的需求，在店里使用電腦下單、付款，工廠與物流能同步接收到信息，排產(chǎn)物流一氣呵成，反應(yīng)迅速令終端經(jīng)銷(xiāo)商能把握住商機(jī)。

    東鵬對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的重視，也給了肖文藝無(wú)比的信心，各種形式的經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議，培訓(xùn)既為經(jīng)銷(xiāo)商之間的交流創(chuàng)造機(jī)會(huì)，更為廠商間的緊密合作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。肖文藝認(rèn)為，正是因?yàn)闊o(wú)論在理念上還是行動(dòng)上、時(shí)間上的廠商同步，造就了東鵬在終端的影響力，進(jìn)而成為大眾熟知的品牌。

    信息化助推品牌

    2010年，佛山新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子提出了“四化融合、智慧佛山”的發(fā)展綱要，其中信息化成為四化的首要重點(diǎn)。2011年4月，廣東省省長(zhǎng)黃華華一行考察了東鵬陶瓷的信息化管理系統(tǒng)，并給予了高度評(píng)價(jià)。其實(shí)早在2005年時(shí)，東鵬就引進(jìn)了SAP這一德國(guó)先進(jìn)的ERP系統(tǒng)，這是一個(gè)基于客戶(hù)、服務(wù)機(jī)結(jié)構(gòu)和開(kāi)放系統(tǒng)的、集成的企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)。其功能覆蓋企業(yè)的財(cái)務(wù)、后勤（工程設(shè)計(jì)、采購(gòu)、庫(kù)存、生產(chǎn)銷(xiāo)售和質(zhì)量等）和人力資源管理、FreeEIM 業(yè)務(wù)工作流系統(tǒng)以及因特網(wǎng)應(yīng)用鏈接功能等各個(gè)方面。 這也是前文中肖文藝曾提到的信息化管理。

    陶瓷行業(yè)作為傳統(tǒng)的制造業(yè)，在很多人眼里就是生產(chǎn)、銷(xiāo)售，但基于企業(yè)現(xiàn)代化的需要，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈加激烈，以及各類(lèi)成本不斷上升，通過(guò)信息化管理及時(shí)、快速對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)，節(jié)省內(nèi)部溝通時(shí)間與資源，從而節(jié)約管理成本，減少信息通過(guò)人為傳遞而造成的失誤，已經(jīng)是一個(gè)處于現(xiàn)代高速發(fā)展社會(huì)環(huán)境中的企業(yè)所必須具備的條件。

    東鵬用6年的時(shí)間去實(shí)現(xiàn)SAP各應(yīng)用軟件之間的整合，從管理上提高效益。何新明如此評(píng)價(jià)信息化為東鵬、為陶瓷行業(yè)帶來(lái)的變化：引進(jìn)設(shè)備只是解決了設(shè)備技術(shù)問(wèn)題，真正要實(shí)現(xiàn)行業(yè)的規(guī)?；?，他認(rèn)為信息化對(duì)陶瓷產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)這種大規(guī)模推進(jìn)起到的是非常重要的作用。早在2005年，東鵬就引進(jìn)了SAP，德國(guó)的先進(jìn)的ERP系統(tǒng)，使東鵬能夠跨區(qū)域的去辦廠、跨區(qū)域的去銷(xiāo)售，能夠快速反應(yīng)，甚至可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)、網(wǎng)上查詢(xún)、網(wǎng)上開(kāi)單、網(wǎng)上銷(xiāo)售。互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)帶來(lái)的這種深層化的管理變革，也是很重要的。

    品牌標(biāo)識(shí)不明顯的建陶業(yè)，要跨越從行業(yè)品牌到高公眾知名的大眾品牌，并非一朝一夕之事，這與建陶行業(yè)的運(yùn)營(yíng)慣性也有相當(dāng)關(guān)系。然而東鵬秉承著“百年企業(yè)，百億東鵬”的企業(yè)愿景，也深知單品牌操作如果還沿用老路勢(shì)必?zé)o法達(dá)成這一目標(biāo)。在放棄了行業(yè)高速發(fā)展機(jī)會(huì)，堅(jiān)持用創(chuàng)新、保質(zhì)去獲得一種基于內(nèi)生性能力的成長(zhǎng)，從而奠定成為大眾品牌的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。更高效服務(wù)終端、加強(qiáng)與消費(fèi)者互動(dòng)溝通，盡管這將是一條目標(biāo)明確方向清晰，但也更加艱難的路，東鵬仍一步步向前邁進(jìn)。（記者/唐鈁）