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    從最前身“民政綜合廠”創(chuàng)立至今，東鵬已經(jīng)歷經(jīng)了整整39載的風(fēng)雨考驗。年屆40，于人而言接近“不惑”，而對于一個有著“百年企業(yè)”愿景的企業(yè)來說，僅僅是個開始。在陶瓷行業(yè)走過的40年，是東鵬確立、鞏固根基的40年，猶如百年老樹般需要最初深深扎根的廣袤與堅實，才會有后來“一木成林”的風(fēng)景。

    跨越40年，東鵬在行業(yè)里“積跬步”而最終成就了連續(xù)8年蟬聯(lián)“中國500最具價值品牌”，并在2011年以67%的增長幅度達(dá)到品牌價值60.85億元再次冠絕陶瓷行業(yè)。東鵬繼續(xù)前行著。

    在東鵬成立之初，就確定了東鵬今后品牌化發(fā)展的方向和線路。在行業(yè)內(nèi)，東鵬已經(jīng)是無人不知、無人不曉，然而這僅僅是東鵬的階段目標(biāo)。走出行業(yè)、走出陶瓷圈，進(jìn)而成為高公眾知名度的大眾品牌成為其接下來的方向，而這也正是一個時刻準(zhǔn)備著成為百年企業(yè)、百年品牌的必經(jīng)之路，在此之前與當(dāng)下，東鵬一直在前行。

    不能忘卻的歷史：一場大水一個品牌

    站在佛山石灣地標(biāo)性建筑之一的中國陶瓷城東門，滿目的車來車往人流不息，矗立在街道兩旁各類陶瓷品牌的巨幅廣告牌宣示著石灣這座中國建陶第一重鎮(zhèn)的地位與繁華。與中國陶瓷城僅一街之隔的廣東東鵬陶瓷股份有限公司總部大樓，卻仿若鬧市中的一處靜謐之地。

    沒有雄偉開闊的大門和門前廣場、沒有招搖的石刻鎮(zhèn)守門庭，甚至也沒有流光溢彩的玻璃外墻，十幾層的建筑在今天動輒幾十層樓高的都市中也不甚耀眼。然而，門前那幅大鵬展翅迎朝陽的巨大LOGO，昭示著東鵬人奮飛翱翔、搏擊長空的氣魄與精神。也正是在這低調(diào)的外表下，孕育了“中國品牌價值500強”中價值60.85億的陶瓷行業(yè)第一品牌，也造就了東鵬堅持創(chuàng)新的獨特企業(yè)性格。

    而這一切，都源自于39年前成立的原本并不起眼的一家耐火磚生產(chǎn)廠。1972年，“民政綜合廠”誕生，并于1978年時，原班人馬在石灣東平河畔建立了東平陶瓷廠。在改革開放的勁風(fēng)中，沿海城市首先得到了政策的扶持，經(jīng)濟迅速發(fā)展，各類建設(shè)蓬勃興起，對建材的需求持續(xù)加大，陶瓷工業(yè)也在歷經(jīng)了1958年到1962年和1966年到1976年兩次重大挫折后，再次進(jìn)入了新的發(fā)展時期。隨后的三年間，東平陶瓷廠不斷擴大，員工增至298人并合并了當(dāng)時的五金機械修配廠。

    1985年，東平廠引進(jìn)了意大利的先進(jìn)設(shè)備，開始生產(chǎn)彩釉磚，隨著房地產(chǎn)市場的逐漸升溫，當(dāng)時國內(nèi)的陶瓷生產(chǎn)可謂緊俏，僅就現(xiàn)在看了如此簡單的改進(jìn)就足以讓東鵬的產(chǎn)品在市場上供不應(yīng)求。短短幾年，由于產(chǎn)能遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上市場需求，東平陶瓷廠連續(xù)興辦了好幾家工廠，同石灣鎮(zhèn)的其他企業(yè)一樣走上了快速擴張之路。僅四年時間，員工規(guī)模擴大到1200多人。

    然而，好景不長。自1992年1月鄧小平南巡講話后，全國各地掀起了創(chuàng)業(yè)潮，跨國資本蜂擁進(jìn)入中國，剛建立不幾年的中國股市進(jìn)入了瘋狂增長的時期。在1992年至1993年上半年的短短時間內(nèi)，國家出現(xiàn)了明顯的經(jīng)濟過熱，全社會固定資產(chǎn)投資總額名義增長率分別為444％和618％，固定資產(chǎn)投資價格指數(shù)分別為153％和266％，實際投資增長分別為291％和352％。新開工項目超過12萬個，同比增加11萬個。1993年6月，國家采取16條宏觀調(diào)控措施，重點整頓金融秩序、治理通貨膨脹。其中措施包括加強房地產(chǎn)市場宏觀管理，國家大幅度壓縮房地產(chǎn)投資，整個陶瓷產(chǎn)業(yè)的需求一下子一落千丈。幾乎完全隨著房地產(chǎn)波動的陶瓷行業(yè)在此時遭受到了重創(chuàng)。

    當(dāng)時的東平廠也像石灣鎮(zhèn)的很多陶瓷工廠一樣陷入破產(chǎn)邊緣。石灣鎮(zhèn)政府進(jìn)行緊急干預(yù)，將東平陶瓷廠一分為四，現(xiàn)任東鵬董事長兼總裁的何新明被委任為東平陶瓷總廠廠長。但禍不單行，在他就任四個月后，東平陶瓷總廠遭遇了一場大洪水，工廠的窯爐設(shè)備全部被毀，何新明只能宣布停產(chǎn)并且遣散部分員工，帶著僅剩的40多名員工蜷縮在殘留的兩條生產(chǎn)線的車間里。

    一位歷經(jīng)了現(xiàn)在中國陶瓷產(chǎn)業(yè)發(fā)展整個歷程的資深人士曾說，東鵬的發(fā)展可謂歷經(jīng)坎坷，而1994年的洪水是其成立歷史上的第一道大砍，幾近“瀕死”。然而“鳳凰涅槃，浴火重生”，正是這樣一場火與水的雙重考驗，讓何新明開始思考如何建立一個不依靠行業(yè)繁榮或衰退而浮沉的企業(yè)和品牌。一場大水退去后，給與東鵬的除了企業(yè)的百廢待興外，還有迥異與不曾傷筋動骨而發(fā)展壯大的企業(yè)的一種獨特個性。

    1995年，何新明掌舵的東平廠接收華泰陶瓷有限公司，通過引進(jìn)領(lǐng)先設(shè)備，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，開始生產(chǎn)高檔拋光磚。1996年，何新明正式組建東鵬集團(tuán)。盡管當(dāng)時國內(nèi)的建陶行業(yè)因為企業(yè)的無序增加，產(chǎn)能擴張迅速而導(dǎo)致了價格混戰(zhàn)，但何新明根據(jù)國外成熟市場的歷史規(guī)律判斷，無論哪個行業(yè)，其整體趨勢無疑將向高端化、品牌化競爭的方向發(fā)展，而建陶業(yè)的市場競爭最終結(jié)果會鎖定到小范圍的品牌之內(nèi)。因而在東鵬集團(tuán)成立之初，就實施品牌戰(zhàn)略，將自己的目標(biāo)定位在高端市場、做百年企業(yè)上，要打造一個“有品味、有價值的建陶品牌”。

    筑行業(yè)第一品牌：走進(jìn)大眾市場的起跑線

    “品牌是給擁有者帶來溢價、產(chǎn)生增值的一種無形的資產(chǎn)，他的載體是用以和其他競爭者的產(chǎn)品或勞務(wù)相區(qū)分的名稱、術(shù)語、象征、記號或者設(shè)計及其組合，增值的源泉來自于消費者心智中形成的關(guān)于其載體的印象。”——百度百科。

    縱觀全球成功的品牌，無一不是在個性、創(chuàng)新上圍繞其目標(biāo)客戶不斷改進(jìn)而獲得的成功?，F(xiàn)任佛山市陶瓷行業(yè)協(xié)會秘書長的尹虹博士曾在其專欄中對東鵬有這樣一段描述：“九十年代初建立的東鵬陶瓷一開始并非如此輝煌，應(yīng)該說在當(dāng)年建筑陶瓷全面輝煌的年代，東鵬陶瓷在佛山陶瓷家族中并不起眼，反而在房地產(chǎn)市場萎靡時期行業(yè)處于低谷，東鵬陶瓷憑借一款“金花米黃”，響徹大江南北。其成立之初十年給行業(yè)的整體印象正是一個‘削峰填谷’的‘平平’陶企，然而正是這十年，為東鵬陶瓷個性獨立、技術(shù)創(chuàng)新、品牌提升的企業(yè)發(fā)展之旅奠定了夯實的基礎(chǔ)，盡管現(xiàn)代社會已經(jīng)開始崇尚個性，然而在建陶行業(yè)要堅持個性獨立、創(chuàng)新進(jìn)步是注定需要付出重大代價。”

    “一直被模仿，從未被超越”

    代價，之于堅持走品牌、堅持自我個性的東鵬來說，無疑是慘重的；而堅持，則更加無疑的將東鵬推上了一條寂寞的探尋之路。

    最初讓東鵬品嘗代價的是至今仍為行業(yè)所津津樂道的“金花米黃”。在1998年之前，拋光磚一直以白色的色調(diào)為主，不僅色彩單一，且與當(dāng)時國內(nèi)家居習(xí)慣使用本色木材的家庭裝修風(fēng)格不甚搭調(diào)。雖然使用色料可以使其顏色更為豐富，但其高昂的成本令企業(yè)望而卻步。直到1998年，東鵬推出自主研發(fā)的“金花米黃”，令拋光磚開始了有了色彩，并更為搭配國人的裝修風(fēng)格。上市不多時就掀起了全國“一片黃”的裝飾熱潮。然而，短短時間里，行業(yè)內(nèi)、市場上就遍布了各種相同的產(chǎn)品。東鵬花了長時間研制、試驗而推出的熱銷產(chǎn)品卻被其他企業(yè)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其研發(fā)費用的成本仿制，最終分?jǐn)偸袌稣加蓄~。

    接著，是洞石。2006年，東鵬產(chǎn)品研發(fā)中心歷經(jīng)三年多時間，開發(fā)“孕融”技術(shù)而生產(chǎn)出的東鵬洞石投產(chǎn)并進(jìn)入市場。在最初幾個月，洞石瓷磚迅速為東鵬帶來了上億元的銷售收入。但隨著其他廠家推出類似的模仿產(chǎn)品，洞石瓷磚在國內(nèi)市場和出口的價格開始大幅下降。盡管東鵬一早為洞石申請了國家專利，但陶瓷行業(yè)知識產(chǎn)權(quán)糾紛的法律、技術(shù)界定都是異常復(fù)雜困難，很難從現(xiàn)有的法律條文中做出公正裁決。盡管洞石侵權(quán)一例，直到今年終于有了對于東鵬來說的利好結(jié)果，然而產(chǎn)品最佳的保護(hù)期與黃金期已然消逝。

    盡管如此，東鵬依然堅持著獨立自主創(chuàng)新的步伐，能做的，就是不斷前行，努力不被超越。在金花米黃推出后，東鵬持續(xù)著以平均每年推出一款在技術(shù)、功能上不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品，先后面世了代表中國乃至國際頂尖技術(shù)的“卡拉拉”、“洞石”、“納福娜洞石”、“賓利法尼亞”、“至尊洞石”、“木紋洞石”等產(chǎn)品；“節(jié)水王”“卡羅”“奧斯卡”等衛(wèi)浴產(chǎn)品；并將高新建陶技術(shù)和東方陶瓷文化結(jié)合，創(chuàng)造性的推出東鵬陶瓷藝術(shù)壁畫、陶藝，引導(dǎo)著行業(yè)潮流。

    2011年，東鵬又推出了匯聚?；u的奢華氣質(zhì)、仿古磚的真實紋理、瓷片的亮潔質(zhì)感的“水晶瓷”，把水晶的晶瑩剔透與單純無暇引入了空間美學(xué)之中，這在2011年行業(yè)呈現(xiàn)出一片“玉”色中獨樹一幟。

    東鵬通過持續(xù)投入與發(fā)展，成功打造了自己獨有的創(chuàng)新體系，每年保持將銷售收入的5%投入科技研發(fā)，不斷提升創(chuàng)新水平。對于東鵬的自主創(chuàng)新，何新明在接受媒體采訪時這樣說到：“創(chuàng)新是品牌的定位決定的。要做高端品牌，必須在技術(shù)創(chuàng)新上跟其它品牌有區(qū)別，必須領(lǐng)先一步。東鵬文化常說‘快人一步，占領(lǐng)先機’，要做到‘人無我有，人有我新’。這是我們的策略，也是我們的動力。從1998年的金花米黃引發(fā)‘一片黃’，到后來天山石引起行業(yè)的‘一片白’，再到推出洞石后引發(fā)行業(yè)‘一片洞’的現(xiàn)象，東鵬都是一對一對地去引導(dǎo)潮流。”

    “創(chuàng)新是有代價的。”何新明不無遺憾的說道，“盡管目前國家對知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)力度還是很弱，我們屢次開發(fā)新產(chǎn)品，還沒有收成就面臨著一大堆企業(yè)的跟風(fēng)，甚至是不惜觸犯知識產(chǎn)權(quán)。很多時候我們也感覺到無奈，不過我們認(rèn)為，雖然風(fēng)險很大，雖然知識產(chǎn)權(quán)尚得不到很好的保護(hù)，但東鵬的創(chuàng)新還要繼續(xù)。人家一邊仿，我們可以一邊維護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，一邊繼續(xù)創(chuàng)新。”

    以品質(zhì)為保障

    品質(zhì)作為每個企業(yè)生存立足的基本，是容易備受重視卻又容易被忽略的一環(huán)。當(dāng)企業(yè)起步或市場呈現(xiàn)疲軟肖條的時候，練內(nèi)功筑品質(zhì)成為絕大多數(shù)企業(yè)的口頭禪，而當(dāng)市場需求迅速釋放急需產(chǎn)能抑或是原料、燃料成本不斷高企，企業(yè)難以為繼的時候，品質(zhì)往往成為第一個被犧牲的對象。然而，以打造高端品牌為最終訴求的東鵬深深明白，沒有品質(zhì)，就沒有品牌。

    2003年，何新明就曾帶領(lǐng)員工當(dāng)眾砸毀了價值幾十萬的沒有達(dá)到東鵬標(biāo)準(zhǔn)的陶瓷產(chǎn)品，以警示犧牲品質(zhì)換產(chǎn)量的做法。這種對產(chǎn)品品質(zhì)的捍衛(wèi)，讓東鵬在房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展最迅猛時失去了快速成長的機會。當(dāng)時“辦一個陶瓷廠，只要買兩臺壓制機，建一條生產(chǎn)線，請幾個熟練工，就可以生產(chǎn)了，銷路不成問題，要想快速擴張很容易”，但東鵬不僅不肯犧牲品質(zhì)，就連擴大生產(chǎn)規(guī)模都格外謹(jǐn)慎，以至于無法跟上產(chǎn)業(yè)擴張的速度。以至到目前為止，作為行業(yè)內(nèi)的第一品牌，東鵬仍只有清遠(yuǎn)、山東、江西、湖南等為數(shù)不多的生產(chǎn)基地。

    到2010年，東鵬推出并實行源自于東鵬內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)和國際標(biāo)準(zhǔn)三者融合的“5A標(biāo)化磚”質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，成為行業(yè)內(nèi)最嚴(yán)格苛刻的標(biāo)準(zhǔn)體系。

    其5A標(biāo)化磚的高品質(zhì)得益于對各個環(huán)節(jié)的嚴(yán)格把關(guān)，東鵬建立了嚴(yán)格的分級和檢驗程序，為產(chǎn)品品質(zhì)提供最有效的保障。確保產(chǎn)品環(huán)保、高耐磨、結(jié)構(gòu)優(yōu)良。產(chǎn)品顏色純正、精準(zhǔn)無差、耐磨防水、綠色環(huán)保、穩(wěn)定可靠。

    品質(zhì)的保障，成為東鵬打造品牌的堅實基礎(chǔ)。

    服務(wù)品牌化

    早在2001年時，東鵬就已經(jīng)將TCS服務(wù)體系導(dǎo)入品牌營銷中，成為墻地磚行業(yè)第一家系統(tǒng)導(dǎo)入服務(wù)戰(zhàn)略的企業(yè)。隨后的2003年3月15日，東鵬推出了“陽光天使”服務(wù)體系。把天使的微笑作為服務(wù)的唯一表情，將顧客的滿意延伸到售前、售中、售后的多個環(huán)節(jié)。在此基礎(chǔ)上，東鵬每年都開展全國性的主題服務(wù)活動，不斷升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在2006年時，東鵬在全國范圍內(nèi)就已經(jīng)推出五星服務(wù)站及兩萬余人的服務(wù)隊伍，第二年在東鵬展廳揭牌“12315消費者投訴聯(lián)絡(luò)站”，指導(dǎo)和監(jiān)督企業(yè)建立健全消費糾紛和解制度及消費維權(quán)自律制度。

    2011年，東鵬在其十年鍛造的完善服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，推出自有服務(wù)品牌“陽光天使”，并擁有了獨立的服務(wù)標(biāo)識，是業(yè)內(nèi)第一家倡導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，也是業(yè)內(nèi)第一家將服務(wù)進(jìn)行品牌化打造的企業(yè)。在“3.15”期間，東鵬也重點推出了免費服務(wù)項目，并由專業(yè)售后服務(wù)人員提供全面支持。此外，每位顧客無論消費與否，都可以享受貼心的售前服務(wù)。而對于買限定金額水晶瓷系列的顧客，還可享受免費鋪貼或鋪磚補貼。免費鋪貼對于陶瓷企業(yè)來說是一種更大的挑戰(zhàn)，鋪貼的效果直接影響顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、品牌的判斷。用東鵬服務(wù)人員的話說，這是一項高難度的服務(wù)，但這能更好的體現(xiàn)東鵬及經(jīng)銷商的服務(wù)，以及不斷改善增進(jìn)服務(wù)的品質(zhì)，并以此形成品牌的差異化。

    以產(chǎn)品創(chuàng)新開拓市場，以質(zhì)量和服務(wù)鞏固并進(jìn)而開拓市場，是東鵬打造品牌的最基本也是最為核心的競爭力，因為東鵬不僅在說，更在堅持著去行動、去實踐。而成功的打造出行業(yè)品牌，更是成為東鵬走出行業(yè)，走向大眾市場的起點。

    走出陶瓷圈

    2010年4月6日，東鵬全球同步啟動了新的VI，由“東鵬陶瓷”升級為“東鵬瓷磚”、“東鵬潔具”，不僅字體更具現(xiàn)代感和時尚感，新LOGO的紅色更顯時尚、動感，這些都是為了終端消費者能更好地辨別東鵬企業(yè)的主營業(yè)務(wù)與產(chǎn)品。此外，沿用了十幾年的廣告詞“締造靈性空間”也更換為“世界之美”。同時，東鵬簽約著名冰上運動伉儷，冬奧會冠軍申雪、趙宏博作為東鵬的形象代言人。

    如果說，東鵬之前一直在為成為高公眾知名度的品牌而鋪墊、助跑的話，從這天開始，東鵬正式吹響了走向終端成為公眾品牌的號角。

    2003年，東鵬成為了陶瓷行業(yè)“十億俱樂部”的成員。然而行業(yè)內(nèi)一直對“十億”這個門檻有著特殊的情結(jié)，一方面突破十億銷售是企業(yè)實力的象征更是一個新的出發(fā)點；另一方面，單品牌往往在達(dá)到十億的時候很難再有更多的突破，這也造就了一個陶瓷企業(yè)旗下有多個品牌甚至十余個品牌的現(xiàn)象，而多品牌的建立也是為了打破品牌到了一定銷售額所遇到瓶頸。

    “2004年，經(jīng)過精心準(zhǔn)備的東鵬開始嘗試多品牌運作；2005年，東鵬開始實施“主+子”的多品牌架構(gòu)。雖然這種多品牌運作模式在初期立竿見影式地帶來了銷售量的增長，但何新明卻感覺到企業(yè)的資源和精力在不斷分散。一年后，他決定退出多品牌運作模式，重新回到單一品牌模式上來。”

    這是因為東鵬的多品牌操作模式與行業(yè)內(nèi)大部分多品牌運作模式的不同，不僅僅是給予品牌一個名字，而是賦予不同品牌不同的市場定位、品牌內(nèi)涵以及市場策略。這樣勢必讓原來操作單品牌的力量遭到分散。

    “東鵬要轉(zhuǎn)變以往行業(yè)中企業(yè)靠向經(jīng)銷商推、塞而獲得增長的模式，轉(zhuǎn)而通過市場需求的拉力來帶動增長。”何新明在多次內(nèi)部會議中提及。市場拉動，意味著東鵬要從行業(yè)品牌向大眾品牌轉(zhuǎn)變，從終端消費者群的需求中帶來東鵬新的增長。

    借力前行

    2009年，東鵬與歐派廚柜、大自然地板、雷士照明、紅蘋果家具以及美的中央空調(diào)等家居業(yè)六大品牌成立泛家居行業(yè)“冠軍聯(lián)盟”。這一時機，一方面是因為2008年的全球金融危機，令許多企業(yè)“抱團(tuán)取暖”，而東鵬最終選擇了品牌跨界聯(lián)盟、營銷的方式，與具有規(guī)模及實力的其他家居類品牌合作，既能運用各自的資源又能共度難關(guān)。盡管“冠軍聯(lián)盟”的可持續(xù)性被不少行業(yè)人士所質(zhì)疑，然而一場接一場的聯(lián)合行動不僅取得了良好的經(jīng)濟效益，也獲得了很好的社會效益。在將這樣一次聯(lián)合歸類為跨界營銷之外，更可以把東鵬與其他5家品牌的合作看做是一個更接近終端消費者、更靠近大眾品牌的契機。

    無可否認(rèn)，陶瓷品牌標(biāo)識性并不明顯。“冠軍聯(lián)盟”中的5位合作伙伴無一不是大眾非常熟悉的品牌，擁有良好的終端基礎(chǔ)，聯(lián)盟每次活動都在一定程度上推進(jìn)了東鵬邁向大眾品牌的進(jìn)程。

    而2010年，東鵬再度與跨國品牌西門子家電進(jìn)行深度合作，以跨行業(yè)資源整合的形式探索家居家電跨行業(yè)渠道整合方案，也更好的證明了這一點。在東鵬內(nèi)部流傳著這樣一個段子，東鵬銷售總經(jīng)理萬正昱在一次出差途中，走出機場時看到了西門子的廣告，當(dāng)時東鵬正計劃尋找一家電器品牌合作，就這樣開啟了雙方的合作洽談。東鵬在國內(nèi)擁有完善的網(wǎng)點布局以及現(xiàn)代化的企業(yè)管理方式，令洽談十分順利，僅用了半個月時間就與這家跨國品牌談妥了合作細(xì)節(jié)。

    廠商同步

    肖文藝，福建石獅市三躍建材貿(mào)易公司總裁，也是東鵬在福建泉州地區(qū)的總代理。自1988年開始肖文藝就開始與建材打交道，在與東鵬合作之前，他的企業(yè)作為分銷商經(jīng)營了10多個陶瓷品牌。隨著市場環(huán)境的變化，肖文藝在朋友介紹下結(jié)識東鵬，在剔除掉其他品牌后，成為了東鵬的經(jīng)銷商，開始了東鵬單品牌的運作經(jīng)營。

    經(jīng)過6年的發(fā)展，肖文藝將東鵬的網(wǎng)點遍布到了泉州的各個區(qū)鎮(zhèn)，做好了東鵬向大眾品牌進(jìn)軍的布點基礎(chǔ)。而肖文藝也自豪的說，到今天為止，泉州地區(qū)但凡家中需要裝修且定位中高端的客戶，都會第一時間先到東鵬專賣店了解產(chǎn)品。

    做到這一點，肖文藝把原因歸結(jié)為四點：一是東鵬目前的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理、產(chǎn)品線齊全；二是東鵬的品牌效應(yīng)對于工程項目的合作有很大幫助；三是東鵬的產(chǎn)品質(zhì)量獲得了終端客戶的認(rèn)可，口碑傳播的力量無窮；四是通過信息化管理能及時反饋終端市場的需求，在店里使用電腦下單、付款，工廠與物流能同步接收到信息，排產(chǎn)物流一氣呵成，反應(yīng)迅速令終端經(jīng)銷商能把握住商機。

    東鵬對經(jīng)銷商的重視，也給了肖文藝無比的信心，各種形式的經(jīng)銷商會議，培訓(xùn)既為經(jīng)銷商之間的交流創(chuàng)造機會，更為廠商間的緊密合作打下堅實基礎(chǔ)。肖文藝認(rèn)為，正是因為無論在理念上還是行動上、時間上的廠商同步，造就了東鵬在終端的影響力，進(jìn)而成為大眾熟知的品牌。

    信息化助推品牌

    2010年，佛山新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子提出了“四化融合、智慧佛山”的發(fā)展綱要，其中信息化成為四化的首要重點。2011年4月，廣東省省長黃華華一行考察了東鵬陶瓷的信息化管理系統(tǒng)，并給予了高度評價。其實早在2005年時，東鵬就引進(jìn)了SAP這一德國先進(jìn)的ERP系統(tǒng)，這是一個基于客戶、服務(wù)機結(jié)構(gòu)和開放系統(tǒng)的、集成的企業(yè)資源計劃系統(tǒng)。其功能覆蓋企業(yè)的財務(wù)、后勤（工程設(shè)計、采購、庫存、生產(chǎn)銷售和質(zhì)量等）和人力資源管理、FreeEIM 業(yè)務(wù)工作流系統(tǒng)以及因特網(wǎng)應(yīng)用鏈接功能等各個方面。 這也是前文中肖文藝曾提到的信息化管理。

    陶瓷行業(yè)作為傳統(tǒng)的制造業(yè)，在很多人眼里就是生產(chǎn)、銷售，但基于企業(yè)現(xiàn)代化的需要，市場競爭的愈加激烈，以及各類成本不斷上升，通過信息化管理及時、快速對市場做出反應(yīng)，節(jié)省內(nèi)部溝通時間與資源，從而節(jié)約管理成本，減少信息通過人為傳遞而造成的失誤，已經(jīng)是一個處于現(xiàn)代高速發(fā)展社會環(huán)境中的企業(yè)所必須具備的條件。

    東鵬用6年的時間去實現(xiàn)SAP各應(yīng)用軟件之間的整合，從管理上提高效益。何新明如此評價信息化為東鵬、為陶瓷行業(yè)帶來的變化：引進(jìn)設(shè)備只是解決了設(shè)備技術(shù)問題，真正要實現(xiàn)行業(yè)的規(guī)?；?，他認(rèn)為信息化對陶瓷產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)這種大規(guī)模推進(jìn)起到的是非常重要的作用。早在2005年，東鵬就引進(jìn)了SAP，德國的先進(jìn)的ERP系統(tǒng)，使東鵬能夠跨區(qū)域的去辦廠、跨區(qū)域的去銷售，能夠快速反應(yīng)，甚至可以實現(xiàn)網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上開單、網(wǎng)上銷售?；ヂ?lián)網(wǎng)為企業(yè)帶來的這種深層化的管理變革，也是很重要的。

    品牌標(biāo)識不明顯的建陶業(yè)，要跨越從行業(yè)品牌到高公眾知名的大眾品牌，并非一朝一夕之事，這與建陶行業(yè)的運營慣性也有相當(dāng)關(guān)系。然而東鵬秉承著“百年企業(yè)，百億東鵬”的企業(yè)愿景，也深知單品牌操作如果還沿用老路勢必?zé)o法達(dá)成這一目標(biāo)。在放棄了行業(yè)高速發(fā)展機會，堅持用創(chuàng)新、保質(zhì)去獲得一種基于內(nèi)生性能力的成長，從而奠定成為大眾品牌的堅實基礎(chǔ)。更高效服務(wù)終端、加強與消費者互動溝通，盡管這將是一條目標(biāo)明確方向清晰，但也更加艱難的路，東鵬仍一步步向前邁進(jìn)。（記者/唐鈁）