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　　2011年7月20日至26日，“超級店長，鉆石人生”法恩莎第六屆精英店長會議在高明西樵山舉行。本次培訓會議期間，法恩莎對來自全國的精英們進行了系統(tǒng)、全面的產(chǎn)品知識培訓、店長角色培訓、實戰(zhàn)銷售技巧培訓等來培養(yǎng)店長的角色認知以及對門店的管理方法，旨在帶領店員做足細節(jié)，盤活終端，同時增強了終端精英們對法恩莎瓷磚的信心，為下半年提升銷量做足準備。會議期間，記者采訪了法恩莎事業(yè)部總經(jīng)理嚴邦平。

法恩莎衛(wèi)浴事業(yè)部總經(jīng)理 嚴邦平

　　【記者】：嚴總您好！法恩莎商學院成立有一段時間了，對于企業(yè)發(fā)展具體起到了哪些作用？

　　【嚴邦平】：現(xiàn)在知識更新非?？?，作為一個團隊，需要終身學習。企業(yè)發(fā)展過程當中，整個團隊都要順應新的社會經(jīng)濟形勢發(fā)展，不斷更新自身的知識庫，所以我們通過建立商學院的模式來在全國范圍內(nèi)組建一個完整的法恩莎學習體系搜狗，從而滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需要。這次培訓，我們公司主要是對店長進行產(chǎn)品知識、營銷知識、店面管理等多方面的支持。

　　【記者】：從下半年來看，法恩莎會有哪些規(guī)劃？

　　【嚴邦平】：我們上半年整體形勢不錯，銷售比去年有比較明顯的增長，達到20%。我們會進一步去完善和健全我們終端產(chǎn)品的展示和服務的對接及完善，對一些相對欠發(fā)達或者購買力相對落后的終端網(wǎng)點，我們會加大投入去組建，拉近終端門店與客戶的距離。當然，我們接下來還會有一系列的培訓計劃，如針對工程經(jīng)理和經(jīng)銷商的培訓，提供企業(yè)戰(zhàn)略和整體規(guī)劃層面上的系統(tǒng)培訓。

　　【記者】：總的來說，這幾年家居發(fā)展非?？欤袌鼋K端品牌越來越多，作為國內(nèi)品牌的代表，法恩莎是如何提升終端的品牌忠誠度？

　　【嚴邦平】：我覺得，消費者對品牌的認識有一個過程。對于一個品牌來說，無論是知名度也好，口碑也好，在消費者心目當中要形成忠誠度需要時間的積累。國際品牌經(jīng)過上百年的歷史生存下來，具有先天優(yōu)勢，作為國內(nèi)品牌，我覺得最根本是必須做好自己的工作，把的產(chǎn)品質(zhì)量控制好，把服務做好，要用心去研究客戶需求。只要把自己的工作做好了，消費者在使用過程當中可以感受產(chǎn)品給他帶來的價值，他就會漸漸喜歡你的產(chǎn)品，也會主動地去傳播你的產(chǎn)品，介紹給身邊的人。我想這樣，品牌就可以在消費者心目當中漸漸占據(jù)一個地位，從而形成一個忠誠客戶群體。

　　【記者】：您剛才提到百年品牌。跟百年相比，國內(nèi)品牌的歷史可能沒有那么長，那么我們的核心優(yōu)勢體現(xiàn)在哪些地方？

　　【嚴邦平】：確實鹿鼎記，國內(nèi)品牌的歷史不長，百年品牌已經(jīng)擁有一大批忠誠客戶和很高的品牌知名度，我們?nèi)绾胃鷩H品牌競爭？我們首先要在產(chǎn)品設計上超越它們。我們的消費者是變化的，60后、70后和80后的消費需求都不一樣，每一代人都有自己的生活方式和教育背景，我們需要去究他們，去滿足他們的需求，設計出他們喜歡的產(chǎn)品。消費需求是動態(tài)的，所以不管你是新品牌還是老品牌，只要用心一點就有可能比別人做更好一點。但是，我們也可以去學習和借鑒老品牌，知名品牌他們的優(yōu)點和缺點，在這個分析基礎我們可以改進和超越它們。其次，我們的服務也是動態(tài)的。對于新生消費群體來說，不管企業(yè)品牌歷史長短，都可以在同一起跑線上進行競爭。我們可以放低姿態(tài)，更謙虛和真誠地去服務消費者，從服務上做得更好，從而獲得消費者的認可。

　　【記者】：今年不少商家反映市場較冷，在這樣一種大環(huán)境下，法恩莎如何刺激市場消費？

　　【嚴邦平】：在外部環(huán)境比較嚴峻的情況下，我們會展開一系列的培訓活動，修煉內(nèi)功，打造我們的自身品牌的優(yōu)勢。我們所有的衛(wèi)浴產(chǎn)品都是自己設計制造的，瓷磚也都有自己的生產(chǎn)基地，所以不同于其他單品類的廠家，我們實現(xiàn)資源整合，推出瓷磚衛(wèi)浴的整體衛(wèi)浴空間，在整個空間表現(xiàn)上實現(xiàn)田園、歐式、美式等多種風格。其實，我們有能力實現(xiàn)空間利用的最大化。我們不僅能讓產(chǎn)品在使用功能上更加合理，空間利用更加高效，同時還會在審美上為消費者帶來更多精神層面的享受。

　　【記者】：好的，謝謝嚴總接受我們的采訪。