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    現(xiàn)如今“潛”這個字誰都不會陌生，在購買家居產(chǎn)品的時候，一定要讀懂商業(yè)承諾里的每句潛臺詞。在建材家具商場中，退換貨糾紛一直是令商家和消費者都倍感頭疼的問題。不滿意就可以退貨、多退少補、30天無理由退貨……

    表面上來看對消費者有利的退貨規(guī)則越來越多，但實際操作中并不是所有的家具建材都能做到這點，不少“吃過虧”的消費者向記者表示，商家推出的看似美好的“退貨承諾”不過是促銷的最后一個手段罷了。對于消費者這樣的認識，不知道商家們是怎么看待的。

    剩余產(chǎn)品在30天內(nèi)無破損、未浸水且?guī)гb方可退貨  （潛臺詞：30天指的是下單后30天，不是貨送到后30天）

    這是一位網(wǎng)友心聆遭遇的退貨難事件，她在幾個月前參加某次團購活動預(yù)訂了一批瓷磚。貨到便跟商家談好設(shè)計方案并要求送貨。等過了幾天瓷磚全部貼完之后，她致電要求把多余的瓷磚退回去，結(jié)果得到答復(fù)是：“退貨備注”中聲明“剩余產(chǎn)品在30天內(nèi)無破損、未浸水且?guī)гb方可退貨，否則不予退貨”，她的訂單已經(jīng)超過30天的退貨期，而且商家已經(jīng)沒有同批次的產(chǎn)品了，退回去的瓷磚因色差等問題沒辦法跟其他產(chǎn)品一起銷售了，所以不能退貨。

    瓷磚沒有破損也不影響下一次銷售，而且還是在送到貨之后的30天內(nèi)要求退貨，卻被商家以“下單時間超過30天”的理由拒絕退貨。這種事情恐怕不只是網(wǎng)友心聆才會碰到，畢竟很多消費者都是通過團購、參加活動等方式提前預(yù)訂瓷磚的。

  30天內(nèi)可無理由退貨  （潛臺詞：定制產(chǎn)品不在退貨范圍內(nèi)）

    網(wǎng)友candexpo 在杭州一個大型家居商場下單買了一組包含沙發(fā)、茶幾在內(nèi)的家具，還付清了全款，因為銷售人員告訴她“商場內(nèi)執(zhí)行30天內(nèi)無理由退貨”的政策。回家思慮再三之后，她跟商家協(xié)商把沙發(fā)換成真皮、對茶幾略作改變，并再次確認“30天內(nèi)可無理由退貨”。

    第二個周末，她發(fā)現(xiàn)另一家商場的同品牌家具要比她買的便宜好幾千元，想找原來的商家退貨的時候就碰上了艱難的退貨過程。商家先是以“換了真皮為定制商品”為由不同意退貨，后又說銷售人員口頭的退貨承諾不具法律效力，最后經(jīng)再三協(xié)商，cand-expo 支付500元違約金之后才拿回了退款。

    類似的看起來光鮮、實際等于一紙空文的退貨規(guī)則還有很多，比如7天無理由退還訂金，等到第七天去退錢又會告知產(chǎn)品已根據(jù)你的要求在做了，定制產(chǎn)品沒法賣給其他消費者，所以這筆損失得由消費者承擔(dān)。

    ■編后

    電視劇《我的父親是板凳》近期正在熱播，當(dāng)中一句“誠信大于命，承諾大于天”給人留下了至為深刻的印象?？诒菑S商贏得市場的關(guān)鍵。既是承諾，就來不得半點虛假，商家可以欺騙消費者一次，但不可能欺騙消費者一輩子，商家只有重承諾重服務(wù)，才能永久的贏得市場。