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    近幾年網(wǎng)絡(luò)越來越發(fā)達(dá)，中國的網(wǎng)購人群也日益擴(kuò)大，隨著這個群體人數(shù)與日俱增，許多衛(wèi)浴企業(yè)也把眼光聚集到電子商務(wù)這種渠道上來。然而面對這種新興銷售渠道與傳統(tǒng)渠道的沖突，許多傳統(tǒng)衛(wèi)浴企業(yè)開始有點(diǎn)怯步，而敢為人先的ABM安蒙在今年5月份推出了一個全新的品牌——“ABC品匠”，其采用全線上銷售的模式成為業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的焦點(diǎn)，如何操作一個全線上的新品牌，其在這個過程中遇到了一些什么難題，將如何解決等等都將給衛(wèi)浴行業(yè)想要操作電子商務(wù)渠道的企業(yè)提供一個很好的借鑒，為此，我們采訪了鶴山品匠家居用品有限公司銷售總監(jiān)王建強(qiáng)。

    記者：王總，您好！請您向我們介紹一下ABC品匠家居的一些基本情況？

    王建強(qiáng)：三年前，我們開始醞釀ABC品匠這個品牌，在對前期研發(fā)工作做足了準(zhǔn)備以后，我們在今年的5月份開始把它推向市場。這個品牌主要依托網(wǎng)絡(luò)平臺，采用全線上銷售的模式。品匠的定位是家居用品，其銷售的產(chǎn)品主要是衛(wèi)浴間里面的二次換修的產(chǎn)品，例如水龍頭、浴凳、浴簾布、浴踏板以及一些DIY產(chǎn)品等等。

    記者：ABC品匠的產(chǎn)品主要針對二次換修市場，是出于什么考慮？

    王建強(qiáng)：ABC品匠的品牌標(biāo)語是“惠生活，購出彩”，是完全依據(jù)網(wǎng)民營銷搭建的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。之所以定位為二次換修市場，主要是考慮到網(wǎng)銷的屬性，一次裝修所需要的產(chǎn)品，相對來說都是通過設(shè)計師整體設(shè)計，并且部分產(chǎn)品對于安裝要求相對較高（例如N-box預(yù)埋系統(tǒng)等），對于售后服務(wù)的要求相對很高，所以并不是非常適合做網(wǎng)銷渠道。其次第一次裝修的產(chǎn)品已經(jīng)被工程渠道、設(shè)計師渠道等劃分得很細(xì)，進(jìn)入這個市場網(wǎng)絡(luò)銷售并不具備優(yōu)勢。而二手房裝修以及第一次裝修完之后的第二次購買，這一部分的產(chǎn)品主要是消費(fèi)者主導(dǎo)裝修，也相對簡單、獨(dú)立，目前也是衛(wèi)浴產(chǎn)品網(wǎng)上消費(fèi)的主要群體。并且根據(jù)這個定位，我們會成立自己的DIY研發(fā)部對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品進(jìn)行研發(fā)，這樣就可以更好地突出我們的優(yōu)勢。

    記者：確實(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)銷售不受地域限制，產(chǎn)品可能銷往全國各地，對于售后服務(wù)團(tuán)隊的要求也會相對增高，如果售后服務(wù)跟不上，必將對企業(yè)的發(fā)展造成不好的影響。雖然企業(yè)對ABC品匠的產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)行篩選，但還是無法避免售后服務(wù)這個環(huán)節(jié)，而品匠作為一個剛推出的品牌，目前是如何做好售后服務(wù)的工作的呢？接下來會怎么做？

    王建強(qiáng)：我們公司現(xiàn)在已經(jīng)設(shè)立了一個網(wǎng)銷售后服務(wù)部門，盡量對需要進(jìn)行售后服務(wù)的客戶進(jìn)行服務(wù)。還有另外一種方式，在我們ABC品匠的網(wǎng)站上，我們將幫助消費(fèi)者解決兩方面的問題：一方面是向消費(fèi)者提供二次換修的知識和經(jīng)驗，對準(zhǔn)備再次裝修的人傳授一點(diǎn)經(jīng)驗；另一方面還開設(shè)了網(wǎng)上報修功能。最后，我們還有一種報修渠道，就是撥打我們的400電話，它是24小時開通的。而隨著我們地面店的落地以及布點(diǎn)的增加，我們的經(jīng)銷商可以對售后服務(wù)做出更快速的反應(yīng)。

    記者：您所說的經(jīng)銷商，他需要做的是什么？

    王建強(qiáng)：他們的工作主要是物流配送、倉儲以及售后服務(wù)。隨著經(jīng)銷商招收完成，我們也會開始建立地面店，其主要是對產(chǎn)品進(jìn)行展示，讓消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)體驗式消費(fèi)；其次網(wǎng)點(diǎn)的建立也將大大降低物流成本；最后，還能完善我們的售后服務(wù)體統(tǒng)。

    記者：在經(jīng)銷商這一方面，ABC品匠是否會用到安蒙的經(jīng)銷商資源？

    王建強(qiáng)：這個很有可能，主要取決于經(jīng)銷商對于網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識以及對這種經(jīng)銷模式的認(rèn)可。如果安蒙的經(jīng)銷商愿意的話，也可能成為品匠的經(jīng)銷商。由于安蒙的經(jīng)銷商對于安蒙企業(yè)文化以及經(jīng)營方式的認(rèn)可，我們之間都可以很快形成有效的溝通。前期，我們使用安蒙的資源，也是希望通過他們，把品匠這個品牌更快地建立起來。

    記者：目前品匠都與哪些電子商務(wù)平臺進(jìn)行合作？這些平臺分別具備了哪些優(yōu)勢？對我們企業(yè)前期工作將有哪些推動作用？

    王建強(qiáng)：我們品匠前期分別與家天下、淘寶商城、拍拍網(wǎng)這三個電子商務(wù)平臺進(jìn)行合作，而隨著品牌知名度以及市場的擴(kuò)大，我們將慢慢進(jìn)駐其他的平臺。而前期，我們之所以選擇與這三個平臺進(jìn)行合作，當(dāng)然是因為他們具備一些比較突出的優(yōu)勢。

    像家天下，它是一個專業(yè)的家居建材平臺，其消費(fèi)者相對比較單一，主要都是已經(jīng)買了房子的消費(fèi)者在網(wǎng)上尋找配套的家居，非常具有針對性，這個消費(fèi)群體的購買率也比較高。所以這個平臺對于我們來說是比較專業(yè)的，并且容易操作，是我們首要選擇進(jìn)駐的平臺。

    而淘寶，它是中國現(xiàn)在最大的電子商務(wù)平臺，以前由于淘寶C店會有很多假冒偽劣產(chǎn)品，但是推出淘寶商城以后，要求想要入駐商城的商家必須是商標(biāo)的持有人和企業(yè)的注冊人一起才能進(jìn)行注冊。也就是說，它很大程度上剔除了個人買賣的行為，所以商城里面的很多商家基本上都是公司運(yùn)作，也更好地保證了商品的質(zhì)量，也增強(qiáng)了消費(fèi)者對這個平臺的信心。而且其銷售額已經(jīng)占整個淘寶的10%左右，它的操作也越來越成熟，所以為了更好地推廣品牌，淘寶商城是我們必須進(jìn)駐的一個平臺。

    至于拍拍網(wǎng)，由于其在建材這一塊都是空白的，它前期主要都是家紡類產(chǎn)品，選擇拍拍網(wǎng)的主要原因是考慮到拍拍在深圳更加方便廠家跟商家之間的溝通。目前入駐拍拍網(wǎng)的建材商家較少，前期入駐也可以盡最大可能爭取一些廣告資源。

    記者：那么品匠接下來有什么推廣計劃？在今年最終想達(dá)到什么目標(biāo)？

    王建強(qiáng)：首先我們會進(jìn)駐一些網(wǎng)絡(luò)平臺，在這些平臺對我們品匠做一些相應(yīng)的推廣。然后我們會選擇在一些公眾的媒體和門戶性的網(wǎng)站投放廣告，但是相對來說在網(wǎng)絡(luò)上做的宣傳會比較多。還有我們地面店的落地，也將對我們企業(yè)的推廣起到很大的作用。

    而今年想達(dá)到的目標(biāo)，就是完善網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，下半年將首先在北京、上海、廣州、深圳、重慶、成都等大城市建成售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。其次，商務(wù)平臺的進(jìn)駐達(dá)到70%，希望在很多電子商務(wù)平臺能看到品匠這個品牌。 （記者/余可鐘）