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    近幾年網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越發(fā)達(dá)，中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)人群也日益擴(kuò)大，隨著這個(gè)群體人數(shù)與日俱增，許多衛(wèi)浴企業(yè)也把眼光聚集到電子商務(wù)這種渠道上來(lái)。然而面對(duì)這種新興銷售渠道與傳統(tǒng)渠道的沖突，許多傳統(tǒng)衛(wèi)浴企業(yè)開(kāi)始有點(diǎn)怯步，而敢為人先的ABM安蒙在今年5月份推出了一個(gè)全新的品牌——“ABC品匠”，其采用全線上銷售的模式成為業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的焦點(diǎn)，如何操作一個(gè)全線上的新品牌，其在這個(gè)過(guò)程中遇到了一些什么難題，將如何解決等等都將給衛(wèi)浴行業(yè)想要操作電子商務(wù)渠道的企業(yè)提供一個(gè)很好的借鑒，為此，我們采訪了鶴山品匠家居用品有限公司銷售總監(jiān)王建強(qiáng)。

    記者：王總，您好！請(qǐng)您向我們介紹一下ABC品匠家居的一些基本情況？

    王建強(qiáng)：三年前，我們開(kāi)始醞釀ABC品匠這個(gè)品牌，在對(duì)前期研發(fā)工作做足了準(zhǔn)備以后，我們?cè)诮衲甑?月份開(kāi)始把它推向市場(chǎng)。這個(gè)品牌主要依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，采用全線上銷售的模式。品匠的定位是家居用品，其銷售的產(chǎn)品主要是衛(wèi)浴間里面的二次換修的產(chǎn)品，例如水龍頭、浴凳、浴簾布、浴踏板以及一些DIY產(chǎn)品等等。

    記者：ABC品匠的產(chǎn)品主要針對(duì)二次換修市場(chǎng)，是出于什么考慮？

    王建強(qiáng)：ABC品匠的品牌標(biāo)語(yǔ)是“惠生活，購(gòu)出彩”，是完全依據(jù)網(wǎng)民營(yíng)銷搭建的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。之所以定位為二次換修市場(chǎng)，主要是考慮到網(wǎng)銷的屬性，一次裝修所需要的產(chǎn)品，相對(duì)來(lái)說(shuō)都是通過(guò)設(shè)計(jì)師整體設(shè)計(jì)，并且部分產(chǎn)品對(duì)于安裝要求相對(duì)較高（例如N-box預(yù)埋系統(tǒng)等），對(duì)于售后服務(wù)的要求相對(duì)很高，所以并不是非常適合做網(wǎng)銷渠道。其次第一次裝修的產(chǎn)品已經(jīng)被工程渠道、設(shè)計(jì)師渠道等劃分得很細(xì)，進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)銷售并不具備優(yōu)勢(shì)。而二手房裝修以及第一次裝修完之后的第二次購(gòu)買，這一部分的產(chǎn)品主要是消費(fèi)者主導(dǎo)裝修，也相對(duì)簡(jiǎn)單、獨(dú)立，目前也是衛(wèi)浴產(chǎn)品網(wǎng)上消費(fèi)的主要群體。并且根據(jù)這個(gè)定位，我們會(huì)成立自己的DIY研發(fā)部對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品進(jìn)行研發(fā)，這樣就可以更好地突出我們的優(yōu)勢(shì)。

    記者：確實(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)銷售不受地域限制，產(chǎn)品可能銷往全國(guó)各地，對(duì)于售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的要求也會(huì)相對(duì)增高，如果售后服務(wù)跟不上，必將對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成不好的影響。雖然企業(yè)對(duì)ABC品匠的產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)行篩選，但還是無(wú)法避免售后服務(wù)這個(gè)環(huán)節(jié)，而品匠作為一個(gè)剛推出的品牌，目前是如何做好售后服務(wù)的工作的呢？接下來(lái)會(huì)怎么做？

    王建強(qiáng)：我們公司現(xiàn)在已經(jīng)設(shè)立了一個(gè)網(wǎng)銷售后服務(wù)部門，盡量對(duì)需要進(jìn)行售后服務(wù)的客戶進(jìn)行服務(wù)。還有另外一種方式，在我們ABC品匠的網(wǎng)站上，我們將幫助消費(fèi)者解決兩方面的問(wèn)題：一方面是向消費(fèi)者提供二次換修的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)準(zhǔn)備再次裝修的人傳授一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)；另一方面還開(kāi)設(shè)了網(wǎng)上報(bào)修功能。最后，我們還有一種報(bào)修渠道，就是撥打我們的400電話，它是24小時(shí)開(kāi)通的。而隨著我們地面店的落地以及布點(diǎn)的增加，我們的經(jīng)銷商可以對(duì)售后服務(wù)做出更快速的反應(yīng)。

    記者：您所說(shuō)的經(jīng)銷商，他需要做的是什么？

    王建強(qiáng)：他們的工作主要是物流配送、倉(cāng)儲(chǔ)以及售后服務(wù)。隨著經(jīng)銷商招收完成，我們也會(huì)開(kāi)始建立地面店，其主要是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行展示，讓消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)式消費(fèi)；其次網(wǎng)點(diǎn)的建立也將大大降低物流成本；最后，還能完善我們的售后服務(wù)體統(tǒng)。

    記者：在經(jīng)銷商這一方面，ABC品匠是否會(huì)用到安蒙的經(jīng)銷商資源？

    王建強(qiáng)：這個(gè)很有可能，主要取決于經(jīng)銷商對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)以及對(duì)這種經(jīng)銷模式的認(rèn)可。如果安蒙的經(jīng)銷商愿意的話，也可能成為品匠的經(jīng)銷商。由于安蒙的經(jīng)銷商對(duì)于安蒙企業(yè)文化以及經(jīng)營(yíng)方式的認(rèn)可，我們之間都可以很快形成有效的溝通。前期，我們使用安蒙的資源，也是希望通過(guò)他們，把品匠這個(gè)品牌更快地建立起來(lái)。

    記者：目前品匠都與哪些電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行合作？這些平臺(tái)分別具備了哪些優(yōu)勢(shì)？對(duì)我們企業(yè)前期工作將有哪些推動(dòng)作用？

    王建強(qiáng)：我們品匠前期分別與家天下、淘寶商城、拍拍網(wǎng)這三個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行合作，而隨著品牌知名度以及市場(chǎng)的擴(kuò)大，我們將慢慢進(jìn)駐其他的平臺(tái)。而前期，我們之所以選擇與這三個(gè)平臺(tái)進(jìn)行合作，當(dāng)然是因?yàn)樗麄兙邆湟恍┍容^突出的優(yōu)勢(shì)。

    像家天下，它是一個(gè)專業(yè)的家居建材平臺(tái)，其消費(fèi)者相對(duì)比較單一，主要都是已經(jīng)買了房子的消費(fèi)者在網(wǎng)上尋找配套的家居，非常具有針對(duì)性，這個(gè)消費(fèi)群體的購(gòu)買率也比較高。所以這個(gè)平臺(tái)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是比較專業(yè)的，并且容易操作，是我們首要選擇進(jìn)駐的平臺(tái)。

    而淘寶，它是中國(guó)現(xiàn)在最大的電子商務(wù)平臺(tái)，以前由于淘寶C店會(huì)有很多假冒偽劣產(chǎn)品，但是推出淘寶商城以后，要求想要入駐商城的商家必須是商標(biāo)的持有人和企業(yè)的注冊(cè)人一起才能進(jìn)行注冊(cè)。也就是說(shuō)，它很大程度上剔除了個(gè)人買賣的行為，所以商城里面的很多商家基本上都是公司運(yùn)作，也更好地保證了商品的質(zhì)量，也增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)這個(gè)平臺(tái)的信心。而且其銷售額已經(jīng)占整個(gè)淘寶的10%左右，它的操作也越來(lái)越成熟，所以為了更好地推廣品牌，淘寶商城是我們必須進(jìn)駐的一個(gè)平臺(tái)。

    至于拍拍網(wǎng)，由于其在建材這一塊都是空白的，它前期主要都是家紡類產(chǎn)品，選擇拍拍網(wǎng)的主要原因是考慮到拍拍在深圳更加方便廠家跟商家之間的溝通。目前入駐拍拍網(wǎng)的建材商家較少，前期入駐也可以盡最大可能爭(zhēng)取一些廣告資源。

    記者：那么品匠接下來(lái)有什么推廣計(jì)劃？在今年最終想達(dá)到什么目標(biāo)？

    王建強(qiáng)：首先我們會(huì)進(jìn)駐一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在這些平臺(tái)對(duì)我們品匠做一些相應(yīng)的推廣。然后我們會(huì)選擇在一些公眾的媒體和門戶性的網(wǎng)站投放廣告，但是相對(duì)來(lái)說(shuō)在網(wǎng)絡(luò)上做的宣傳會(huì)比較多。還有我們地面店的落地，也將對(duì)我們企業(yè)的推廣起到很大的作用。

    而今年想達(dá)到的目標(biāo)，就是完善網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，下半年將首先在北京、上海、廣州、深圳、重慶、成都等大城市建成售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。其次，商務(wù)平臺(tái)的進(jìn)駐達(dá)到70%，希望在很多電子商務(wù)平臺(tái)能看到品匠這個(gè)品牌。 （記者/余可鐘）