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    【采訪地點】：廈門

　　【本期嘉賓】：人水衛(wèi)浴總經(jīng)理 林曉云

    產(chǎn)品設計“以人為本”

　　【記者】：您好！之前也從對您的一些采訪中了解到“人水”有取“共生”之意，強調(diào)人與自然和諧，堅持可持續(xù)發(fā)展。請問，人水是怎樣貫徹這一環(huán)保理念呢？

　　【林曉云】：主要是兩方面：一方面是產(chǎn)品設計本身及生產(chǎn)工序中，我們注重生產(chǎn)綠色環(huán)保的產(chǎn)品、不使用高耗能、污染大的原料，生產(chǎn)中時刻注意節(jié)能減排；另一方面是在產(chǎn)品被使用過程中的節(jié)約與環(huán)保，消費者在使用我們的產(chǎn)品中會發(fā)現(xiàn)，我們?nèi)怂堑湍芎摹⑿l(wèi)生環(huán)保的。這也與我們?nèi)∶?ldquo;人水”的理念是非常契合的。

　　【記者】：作為一個相對比較新銳的品牌，人水獲得了很多國際大獎，設計上的獨創(chuàng)和領先是人水品牌最突出的優(yōu)勢嗎？

　　【林曉云】：是的，設計方面的領先毫無疑問是我們目前最大的優(yōu)勢。我們在過去相當長的一段時間里對設計的研究及設計實力的集聚，才獲得這么多的國際大獎的肯定。這不是一蹴而就的，是隨著我們的設計師在長時間中不斷加深對產(chǎn)品的理解，對趨勢的把握等才獲得的。

　　綜觀當今市場上的衛(wèi)浴產(chǎn)品，國內(nèi)品牌也好、國際品牌也好，許多好的設計產(chǎn)品造型獨特，在實用性方面也是經(jīng)得起考驗的。對于我們?nèi)怂畞碚f，我們希望是一個相對全面的考慮，比如說原料上我們也會根據(jù)設計的需求進行相應的選擇、我們設計時也會充分考慮到產(chǎn)品安裝是否簡單易操作校友錄，當然我們也會看重產(chǎn)品本身使用的舒適性以及產(chǎn)品造型外觀的吸引力因素等等。這個難度很大，但我們的設計會盡量力求這些方面的綜合考量。

　　【記者】：人水提到過“創(chuàng)意衛(wèi)浴”，那我們也知道“創(chuàng)意”是屬于比較新潮的比較時尚的范疇，這是否意味著人水的消費群體也具有這樣的特征呢？人水目前的市場定位是怎樣的？

　　【林曉云】：從今年我們的上海展開始，我們就主打創(chuàng)意產(chǎn)品的基調(diào)，但創(chuàng)意這個詞比較模糊，我更愿意用“設計”來說明我們的產(chǎn)品特色。就像前面我提到的，設計的獨創(chuàng)和領先是我們的優(yōu)勢。也正因為此，我們的定位是中高端，這讓我們有更多的精力用有限的資源去發(fā)展人水這個品牌。我們的目標消費群體是相對年輕的一群，我們有一些智能產(chǎn)品也是針對這樣的時尚人群來設計的。

　　智能產(chǎn)品要從消費者入手，做到人性化

　　【記者】：您覺得智能衛(wèi)浴產(chǎn)品在推廣普及上會存在難點嗎？

　　【林曉云】：這個問題讓我想起了前幾天我們在公司內(nèi)部做的一個有趣統(tǒng)計：公司有多少人使用的手機是Iphone4？從這里可以回想到我們以前使用手機的時候，最開始還是類似于現(xiàn)在座機這樣的，有話筒和聽筒天龍八部，接下來就發(fā)展為大哥大，然后機型變小，然后又逐漸地從按鍵型到現(xiàn)在的觸摸式。也就是說，任何一個產(chǎn)品的推出，都有一個時間梯度，并且受眾群都是那些很時尚的、熱愛科技的，并且愿意去體驗這種使用的快感的，這樣的人群很大程度上能引導或者說帶動科技的進步。這也是我們可以參考的一個方向，我們需要注意的就是不要跑偏掉。很多人可能會認為智能化的東西一定都是復雜的，有一些同行、制造商家也存在一些誤區(qū)，會覺得智能化的話就是要把產(chǎn)品做得復雜，花樣越多就越高端、越有技術含量，從而忽略了“以人為本”的設計開發(fā)宗旨，這些也是我們一直強調(diào)的，我們?nèi)怂芏嘀悄芑a(chǎn)品在造型上都是很簡單的，按鍵這些都是少而實用的，我們從人使用的角度去考慮，減少那些復雜的程序、繁亂的按鍵等。我覺得并不需要去炫耀技術含量這些，而是真正從消費者入手，做人性化的智能產(chǎn)品。我很慶幸說我們?nèi)怂覝柿诉@條路。

　　電商是可做好的渠道

　　【記者】：除了產(chǎn)品基礎外，“渠道為王”也成為很多業(yè)內(nèi)人士的共識，人水是如何來打造自己的渠道的？目前人水在國內(nèi)市場主要是以哪些渠道為主？

　　【林曉云】：渠道經(jīng)過了前面幾年的調(diào)整，之前一直都在做經(jīng)銷商的這種渠道，比如開發(fā)經(jīng)銷商來開拓市場，包括建材市場、分銷店面等。從今年下半年開始，我們會變成兩個方向并舉，也就是加上我們即將會展開的自主經(jīng)營。我們會在一些重要的中心城市采取直營模式，自己來開店，自行購買一些商業(yè)地產(chǎn)，用更大的空間來展示我們的產(chǎn)品。我們會更多的強調(diào)空間展示，讓產(chǎn)品的陳列及實地體驗更加具有吸引力。

　　【記者】：那電子商務呢？

　　【林曉云】：渠道方面我們還有一個重要的要做的方向就是電子商務，目前我們也正在做相關的評估工作?，F(xiàn)在可以說我們更多的是從概念上來談這個，我們也在積極參與一些電子商務方面的研討會。我認為電子商務如果真心想做，是可以找到途徑去做好的，售后及服務這些也是可以找得到相應的完備的解決方式。因為實體店有一個基礎在那邊，體驗感、參與性并不是完全沒有的。另外在售后方面，我們其實有比較全的網(wǎng)絡能夠覆蓋到，因為我們與經(jīng)銷商是存在很好的對接關系，經(jīng)銷商并不是置身事外，也是電子商務非常重要的一個有機組成部分，這樣盡可能地利用到經(jīng)銷商的網(wǎng)絡、售后及當?shù)氐谋憷?。所以人水的電子商務這一塊的業(yè)務不是完全說我們總部這一塊來討論焦點房地產(chǎn)網(wǎng)，而是說這個品牌的各環(huán)節(jié)都會相互配合好。

　　多角度突破應對市場挑戰(zhàn)

　　【記者】：您如何看待目前的國內(nèi)衛(wèi)浴市場格局？

　　【林曉云】：首先是零售終端這一塊，這兩年在產(chǎn)品上更多地趨于個性化，這也是市場發(fā)展一個比較明顯的趨勢。消費習慣的變化也體現(xiàn)到了市場格局這一方面，比如現(xiàn)在大家都提倡的個性、環(huán)保等，那么在這些方面緊跟消費者需求的也就會占據(jù)比較有利的競爭位置。另一塊是工程市場方面，這跟大的建設項目相關，比如市政基礎設施等，這些的話就非?？简灝a(chǎn)品制造商的社會責任感這些，畢竟這樣的產(chǎn)品生產(chǎn)面對的不僅僅是具體的某一戶消費者，而是可能使用到產(chǎn)品的整個大眾?？偟膩碚f，挑戰(zhàn)是很大的，還會有更多的企業(yè)加入到這個競爭局面中。當然，潛力也是有的，買房消費的人一直都在，工程建設的需求也很大。

　　【記者】：那您如何看待今年的市場形勢？

　　【林曉云】：市場有波動是肯定的，一些相對負面的事件發(fā)生，行業(yè)內(nèi)有憂慮、不看好是正常的。大的局勢我們無法去左右、去改變，但是也不能完全悲觀，房地產(chǎn)行業(yè)的剛性需求永遠都在，暫時買不起房或者不買房，但總是需要居住的地方吧？對普通消費者而言，買房費用、裝修費用都是有相應的比例的，即使是政策房、保障房，也都有裝修方面的需求。另外一點就是城市化，我們目前的城市化水平和發(fā)達國家水平以及國家政策引導所需要達到的水平相比都仍有較大差距，所以我認為我們這一塊其實還是存在很大的市場空間的。那我覺得在這種大的環(huán)境下，對于個體來說，如果能夠在渠道、產(chǎn)品、服務這些方面取得一些突破,相信能夠減少這種市場形勢或者說大的經(jīng)濟環(huán)境帶來的不良效應。我希望這些方面企業(yè)應該思考多一些。

　　【記者】：福建許多衛(wèi)企在上半年都有進軍整體廚衛(wèi)的動作，那人水呢？

　　【林曉云】：廚衛(wèi)這一塊我們目前沒有太多的計劃，我們一直比較專注于水龍頭相關。當然，我們也注意到了福建許多品牌正在開始做整體廚衛(wèi)這一塊，做廚柜這些，我們目前還是鎖定在五金水龍頭、衛(wèi)浴這一塊。

　　【記者】：從去年開始，福建提出了打造千億廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)這樣一個目標，您是如何看待福建相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景的？

　　【林曉云】：是的，去年開始，我們福建這邊的一些協(xié)會提出了這樣的目標，根據(jù)資料顯示以及我們現(xiàn)有的實力，應該是說有可能達到這個目標的，我們也很愿意來參與其中，我們也希望能在這一產(chǎn)業(yè)鏈中貢獻自己的力量。這千億的廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)，按我們以外的發(fā)展趨勢或者發(fā)展速度來說，是沒有問題的。但未來的一些政策，或者一些大的市場變動也會成為我們很大的挑戰(zhàn)。跟佛山或者廣東來比的話，有一些方面福建相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展可能超過了，但總的實力而言，可能還是相對弱一些，這一點，我覺得福建企業(yè)還是需要有清醒的認識。

　　【記者】：人水今后兩到三年的主要發(fā)展目標是什么？會把重心放在哪些方面？

　　【林曉云】：我們?nèi)怂@個品牌還是一個相對年輕的品牌，以消費者認知來看，會比較先注重我們的產(chǎn)品，因此我們的重心也主要是在產(chǎn)品本身。未來三年，我們希望做到什么程度呢？我希望我們的渠道能夠擴展，店面開發(fā)至150家到200家，零售目標能夠做到1、5億到2億，基本的預想就是這樣。

　　【記者】：非常感謝林總接受我們的采訪！（記者/劉禮）