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    中國(guó)陶瓷網(wǎng)訊  上月，ICC瓷磚派代表到投資方之一的Interceramic總部展開了長(zhǎng)達(dá)兩周的系統(tǒng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)之旅。Interceramic作為北美最大的陶瓷生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商之一，除自身在北美擁有25個(gè)研發(fā)中心、9個(gè)生產(chǎn)基地、原材料礦場(chǎng)與獨(dú)立品牌的石材開采和銷售公司，在歐洲擁有多個(gè)代工工廠等雄厚資源外，還與世界上許多上下游陶瓷品牌企業(yè)、知名設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)以及專業(yè)陶瓷顧問公司有著戰(zhàn)略合作或密切往來(lái)。在這種背景下，Interceramic能在最快時(shí)間內(nèi)接觸或購(gòu)買到國(guó)際上最先進(jìn)的設(shè)備，如噴墨打印設(shè)備，他們?cè)缭谑昵熬鸵呀?jīng)購(gòu)置，同時(shí)技術(shù)的應(yīng)用也能與意大利、西班牙等國(guó)保持同步，如他們現(xiàn)已能夠駕輕就熟的使用最新的噴墨打印技術(shù)。從一定意義上看，Interceramic公司已經(jīng)形成了一套自己獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)鏈，總部作為整個(gè)鏈條的中樞神經(jīng)、指揮中心與控制中心，匯集了世界上許多陶瓷生產(chǎn)的先進(jìn)設(shè)備與技術(shù)外，在企業(yè)管理理念、市場(chǎng)信息掌控方面也有著自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

世界上最長(zhǎng)的窯爐

    生產(chǎn)——全自動(dòng)與標(biāo)準(zhǔn)化

    Interceramic總部的生產(chǎn)基地，有自2007年年底才投入使用的北美最大的連續(xù)球磨機(jī)（continuous ball mill）、迄今世界上最大的窯爐（長(zhǎng)220米，通道2950毫米寬）等先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備外，更有許多進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、全自動(dòng)化生產(chǎn)的機(jī)械。

    該基地的整個(gè)生產(chǎn)流程，從原料處理到產(chǎn)品生產(chǎn)的整個(gè)過(guò)程，皆為全自動(dòng)化機(jī)械生產(chǎn)。除在機(jī)械控制中心和一些需要調(diào)試的地方能夠看到工人外，在其他地方很少能夠看到他們。尤其是在產(chǎn)品包裝與入庫(kù)環(huán)節(jié)，運(yùn)用的是純機(jī)械包裝、無(wú)人駕駛叉車運(yùn)輸?shù)姆绞?。即在該區(qū)，參觀人員只看到一個(gè)個(gè)的專業(yè)打包機(jī)器在自動(dòng)的將產(chǎn)品打包并堆放整齊，而后由一輛輛無(wú)人駕駛的叉車按照程序員事先設(shè)計(jì)好的順序?qū)σ呀?jīng)打包好的產(chǎn)品進(jìn)行搬運(yùn)、入庫(kù)。最令參觀人員驚訝的是在產(chǎn)品的檢驗(yàn)環(huán)節(jié)也是全自動(dòng)化的。所有的產(chǎn)品檢驗(yàn)完全由電腦自動(dòng)進(jìn)行，檢驗(yàn)指標(biāo)按照國(guó)際最高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，電腦檢測(cè)嚴(yán)密精確，不需要人工干預(yù)，不合格的產(chǎn)品自動(dòng)被過(guò)濾出來(lái)。

    整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中使用的機(jī)械設(shè)備全為具有國(guó)際先進(jìn)水平的設(shè)備，其生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品皆達(dá)到或超過(guò)了國(guó)際領(lǐng)先水平。全自動(dòng)機(jī)械化運(yùn)作的方式，避免了人工操作造成的誤差與損耗，在提高工作效率的同時(shí)，更保證了產(chǎn)品的高品質(zhì)與標(biāo)準(zhǔn)化，也在一定程度上節(jié)約了成本。

    管理——系統(tǒng)化與高效能

    Interceramic旗下基地與機(jī)構(gòu)眾多，加之還有發(fā)展代理商制度，整個(gè)組成是較為復(fù)雜的，但在管理上卻非常系統(tǒng)、明晰。因?yàn)樗麄儞碛凶约旱腎T部門，該部門堪稱企業(yè)管理的主腦，承擔(dān)企業(yè)管理軟件開發(fā)、管理重任，通過(guò)軟件程序把各種資源管理集成一體，近似我們常說(shuō)的“ERP”系統(tǒng)。結(jié)合與甲骨文公司的合作以及自主研發(fā)，他們開發(fā)出適合企業(yè)切實(shí)可用的軟件，以幫助各部門資源配置、發(fā)揮最大效能。在各套系統(tǒng)中，最值得一提的是營(yíng)銷部門正在使用的SINTER銷售系統(tǒng)。

    在國(guó)內(nèi)，一般銷售數(shù)據(jù)反饋都有時(shí)間的滯后性，信息統(tǒng)計(jì)也不完全。而Interceramic總部可通過(guò)SINTER銷售系統(tǒng)，在第一時(shí)間得知旗下專賣店的所有銷售數(shù)據(jù)。如當(dāng)某個(gè)店面的店員售出一套產(chǎn)品后，銷售數(shù)據(jù)會(huì)馬上更新到該系統(tǒng)，總部可同步知道銷售數(shù)據(jù)的變化情況。該系統(tǒng)記錄了銷售人員的銷售業(yè)績(jī)外，還記錄著各種產(chǎn)品在各個(gè)地區(qū)的銷售情況，以及專賣店銷售人員的相關(guān)信息。通過(guò)這些數(shù)據(jù)，總部可以及時(shí)、快速的了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息，透析市場(chǎng)風(fēng)向變化，從而可以從宏觀上把握市場(chǎng)發(fā)展方向，進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，提前布局，以應(yīng)對(duì)新的市場(chǎng)狀況。同時(shí)，因?yàn)橄到y(tǒng)可以隨時(shí)跟進(jìn)營(yíng)銷人員的銷售業(yè)績(jī)，通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)也可以對(duì)其進(jìn)行一定程度上的監(jiān)管與激勵(lì)，在一定程度上有助于工作效率的提高。

    ICC瓷磚代表在這里參觀期間，IT部門正在結(jié)合人力資源部提出的關(guān)于管理公司員工的要求，研發(fā)出新的軟件。如果該軟件開發(fā)成功，對(duì)于Interceramic人力資源的管理效率提升將有著不可小視的促進(jìn)作用。

    市場(chǎng)推廣——導(dǎo)向性與精細(xì)化

    Interceramic的市場(chǎng)部進(jìn)行的常規(guī)工作一般有品牌形象、產(chǎn)品推廣與企業(yè)文化宣揚(yáng)等方面，但他們的市場(chǎng)部還有一個(gè)在國(guó)內(nèi)難以實(shí)現(xiàn)卻很關(guān)鍵的職能——市場(chǎng)調(diào)研職能。他們下設(shè)的調(diào)研小組，對(duì)企業(yè)形象、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)者、消費(fèi)市場(chǎng)一直進(jìn)行著持續(xù)的監(jiān)測(cè)和分析。

    數(shù)據(jù)的收集讓Interceramic市場(chǎng)部能夠及時(shí)準(zhǔn)確了解第一手的市場(chǎng)終端信息；通過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)方法對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)的整理與分析，能評(píng)估每次廣告、每項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)的效果，評(píng)估消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的偏好，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略，從而調(diào)整產(chǎn)品開發(fā)方向、宣傳策略，并預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，辨別和選定新的目標(biāo)市場(chǎng)，尋找新的市場(chǎng)導(dǎo)入機(jī)會(huì)。

    除了以市場(chǎng)為導(dǎo)向的思路外，市場(chǎng)部在其他各項(xiàng)工作的操作也非常精細(xì)，例如新產(chǎn)品推廣。在新產(chǎn)品出來(lái)后，市場(chǎng)部會(huì)根據(jù)空間設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)圖搭建空間實(shí)景，拍攝圖片，設(shè)計(jì)廣告形象。對(duì)于即將推出的戶外廣告，他們也會(huì)采取同樣的方式，即先在戶外進(jìn)行測(cè)試、調(diào)整后，才真正的投入到市場(chǎng)上進(jìn)行使用。

    收獲——余味無(wú)窮

    此外，ICC瓷磚的培訓(xùn)代表還了解到，Interceramic的資源合作渠道非常豐富，他們與眾多國(guó)際知名陶瓷設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)有戰(zhàn)略合作，這使得其能夠更快的獲得第一手的領(lǐng)先技術(shù)進(jìn)展、國(guó)際流行趨勢(shì)、未來(lái)產(chǎn)品方向。同時(shí)，Interceramic與Partone色彩機(jī)構(gòu)合作，該機(jī)構(gòu)從全世界收集關(guān)于色彩的信息并進(jìn)行分析，總結(jié)未來(lái)色彩主流方向，他們專門針對(duì)材料色彩的研究使Interceramic在產(chǎn)品花色開發(fā)上更勝一籌。

    ICC瓷磚的培訓(xùn)學(xué)習(xí)代表歸來(lái)后，在分享此次培訓(xùn)之旅的感受時(shí)，如此描述Interceramic總部：除開在技術(shù)上的先進(jìn)性與設(shè)備的優(yōu)越性等硬性條件與管理上的現(xiàn)代化與系統(tǒng)化外，Interceramic的整個(gè)組織架構(gòu)看似龐大，卻很系統(tǒng)與規(guī)范化；整個(gè)廠區(qū)進(jìn)行的是無(wú)塵化生產(chǎn)，干凈整潔且格局清晰；整個(gè)營(yíng)銷體系健全、團(tuán)隊(duì)人員眾多，卻大而不亂。

    借助投資方的資源，ICC瓷磚共享國(guó)際最新趨勢(shì)、技術(shù)與設(shè)備進(jìn)步，使ICC瓷磚在產(chǎn)品研發(fā)、空間設(shè)計(jì)、營(yíng)銷策略方面與國(guó)際同步。Interceramic帶給ICC瓷磚的不僅僅是開闊的視野、領(lǐng)先的理念，更是直接派出團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技術(shù)上的全面支持。他們的設(shè)計(jì)師、研發(fā)專員、生產(chǎn)工程師長(zhǎng)期在ICC瓷磚與各部門共同完成項(xiàng)目，在交流、共事中獲得的提升，真正體現(xiàn)國(guó)際資源與中國(guó)智慧結(jié)合的優(yōu)勢(shì)。（文/汪玉梅）