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　　2011年8月18日，鷹牌成立37周年，同時也是鷹牌轉(zhuǎn)制后的第一個“生日”。在經(jīng)歷了開拓、蓬勃、高潮、低迷、變革、重生的發(fā)展歷程后，重新出發(fā)的鷹牌將開啟怎樣的新征程？這個連續(xù)13年現(xiàn)身意大利博洛尼亞展的中國唯一品牌，將如譜寫它的未來？

　　【采訪時間】：2011年8月18日

　　【采訪地點】：廣州花花世界鷹牌壹號館

　　【采訪嘉賓】：鷹牌集團總裁 林偉　

　　【記者】：林總，您好！今天是鷹牌轉(zhuǎn)制后的第一個“生日”，“奢瓷壹號館”可以說是一份特殊的“生日禮物”。為什么會提出這么一個理念？與以往的終端店相比，它有哪些不一樣的地方？

　　【林偉】：這是我們第一家奢瓷大店，主要是強調(diào)服務(wù)。以前企業(yè)強調(diào)的服務(wù)只是局限在配送或者安裝等某一點上，我覺得這是不夠的，所以我們提出了“七星級服務(wù)”的理念。因為，就像星級酒店和大排檔，頭等艙和經(jīng)濟艙的區(qū)別，星級服務(wù)不只存在于酒店、航空，瓷磚行業(yè)也應(yīng)該存在這樣一種等級評分。消費者從走進來的一刻起就能明顯感覺到差別，我們要從精神上給予消費者一種享受，實現(xiàn)全方位的服務(wù)。消費者對于瓷磚產(chǎn)品和終端店面是有直觀感受的，并且會憑借這種感受細分品牌。

　　產(chǎn)品和店面都屬于我們的硬件，品牌企業(yè)如果不能提供更好的服務(wù)話，同樣無法獲得消費者的親睞。陶瓷產(chǎn)品就好比布料，屬于半成品，所以我們要靠產(chǎn)品質(zhì)量、后期設(shè)計及服務(wù)來帶動產(chǎn)品發(fā)展。目前市場上還有很多夫妻店的形式，這些在整體設(shè)計和展示方面都存在許多不規(guī)范的地方，未來行業(yè)發(fā)展絕對不可能繼續(xù)往這個方向發(fā)展。

　　【記者】：您覺得高端與奢侈之間是一種怎樣的關(guān)系？能否劃等號？

　　【林偉】：我覺得，從某種意義上來說，奢華不能代表高端，高端也不一定等于奢華，它們的關(guān)系確實是值得商討的。奢華是一種風格，不一定能給人帶來高端的感覺。高端是消費者對于品牌的印象，品牌如果到達了高端，那么它就有可能往奢華方向發(fā)展。二者之間有關(guān)聯(lián)的地方，但是不能直接劃等號。我們打造這么一個壹號館，目的就是要把高端產(chǎn)品集中起來，為高端消費者、設(shè)計師和家裝公司打造一個平臺。我們會堅持走高端路線，因此，新的終端展示模式會與傳統(tǒng)的展示空間在產(chǎn)品、空間設(shè)計及展示風格上會有所不同。我們的目標是打造出能夠代表最高端水平的展廳，代表行業(yè)未來的發(fā)展潮流。

　　【記者】：接下來是否準備在全國范圍內(nèi)推廣這樣一種模式？奢華是否是建陶行業(yè)未來發(fā)展的一種主流？

　　【林偉】：下半年我們會在一、二線市場大范圍地拓展這樣的終端店，主要還是以賣場店面為主。我覺得對不同地區(qū)采取的終端模式，還是應(yīng)該有所區(qū)別的。例如在紅星這種高端賣場，想拿下一千平方米的大店還是有困難的，而且不同地區(qū)的消費水平差別也較大。所以，我們會在整體設(shè)計等體現(xiàn)品牌文化的地方實現(xiàn)統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，不同地區(qū)的實際操作會有所不同。

　　【記者】：今年不少經(jīng)銷商反映賣場渠道壓力較大，大范圍地在賣場開拓這種奢瓷大店，是否擔心成本壓力？

　　【林偉】：今年賣場成本確實有所上漲，但這不是某一家企業(yè)面臨的問題，而是整個行業(yè)的問題，是行業(yè)需要思考的問題，作為單個品牌，我們無法避免。但是目前來看，賣場還將我們接下來開拓的重點，我們下半年的新店還是會以賣場終端店形式為主。

　　【記者】：謝謝林總接受我們的采訪。