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    帝王潔具自中安在線記者首次曝光以來，引起強烈的反響和輿論熱議。如果不是合肥投訴者席大媽的一聲令下鋸開了鬧心的馬桶，普通消費者可能永遠(yuǎn)無法一睹光艷照人的亞克力馬桶下的真容。一片劇烈的煙塵落定，標(biāo)價5700多元的彩色馬桶，戛然劈開為兩半，一根再普通不過的木條和大堆的“泡沫狀填充物”震驚了經(jīng)銷商和消費者的眼球。如今，“泡沫馬桶”在網(wǎng)上迅速走紅，帝王潔具也面臨著前所未有的強烈質(zhì)疑。也有媒體評論，隨著亞克力的風(fēng)生水起，帝王潔具的剖面或許預(yù)示著中國衛(wèi)浴誠信的支架轟然倒塌？

    我們是人性化的“泡沫”

    合肥事件發(fā)生后，8月23日，帝王官方網(wǎng)站發(fā)出了一條被網(wǎng)友指責(zé)為語氣強硬的聲明，面對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)重信譽危機，號稱“中國最大的亞克力潔具制造商”的帝王潔具依然能“hold住”，是否因為底氣十足？

    記者電話連線了帝王潔具總部市場部的闕再偉經(jīng)理。闕先生表示，發(fā)泡型填充物其實是帝王獨創(chuàng)的新型材料，這個暫時沒有國家的標(biāo)準(zhǔn)，只是我們企業(yè)自己的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，有專利的，可以核查的。所謂“泡沫狀填充物”，是帝王潔具重要的創(chuàng)新技術(shù)工藝之一。與冰箱門、汽車門的填充材料類似，由于其具有隔音、降噪等諸多優(yōu)點，用于坐便器制造，主要作用就是通過其減震吸音效能降低沖水時的噪音。這我們的是一種人性化的設(shè)計。

    如何保證其他的系列產(chǎn)品不出問題？闕先生說，雷諾是帝王的系列產(chǎn)品，但他斷然否認(rèn)帝王出現(xiàn)了質(zhì)量問題：“不是質(zhì)量問題，沒有安全問題也沒有環(huán)保問題，根本不影響消費者的使用！更多是基于人性化考慮。”

    承受輿論之重的木棍

    劈開的馬桶出現(xiàn)了木條怎么解釋？帝王總部給出的答復(fù)說是設(shè)計中的考慮，是本身的工藝設(shè)計考慮。一款雷諾馬桶是這樣構(gòu)造的：表面是薄薄的一層亞克力材料，下面是玻璃纖維物質(zhì)，然后是發(fā)泡材料，再者起到了支撐的作用的幾十公分的木棍，最底層類似水泥的物質(zhì)是澆注體增強材料，相當(dāng)于陶瓷的坯體，所有這些元素和材料構(gòu)成了5700多元的購買價值。

    帝王總部的銷售人員說，表面亞克力是購進(jìn)三菱中國公司的原料精制。“我們沒有說是我們都是進(jìn)口的，我們只是說百分之百的三菱中國公司的原料制作的亞力克層。”

    當(dāng)問及帝王的“泡沫馬桶”已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)熱詞，廣大消費者花了數(shù)千元買了這樣的馬桶，從消費習(xí)慣和心理上會接受嗎？闕經(jīng)理肯定的回答：“怎么不能接受呢？這個材料本身就是安全的材料，是被廣泛應(yīng)用的材料，陶瓷材料的座便器中間是空的，而我們的產(chǎn)品里面填充了這樣的材料就是為消費者著想，我們可以不填充啊。”

    但是，幾位關(guān)注帝王事件的網(wǎng)友消費者卻表達(dá)了截然相反的觀點，表示根本無法接受，“僅僅憑借一根木條和所謂的新型材料就賣到那么貴，不看不知道，一看嚇一跳！”

    “莫須有”的惡導(dǎo)

    8月24日上午，帝王總部官網(wǎng)又發(fā)出了一則聲明，這條聲明說，首先報道此事的中安在線已經(jīng)撤下了全部報道，相關(guān)部門正對可能存在的競爭對手的惡意導(dǎo)演進(jìn)行調(diào)查。據(jù)知情人透漏，23日下午，帝王總部的吳志雄總經(jīng)理帶著一名副總，包括幾名技術(shù)和宣傳公關(guān)人員飛到了合肥，當(dāng)他們走出中安在線的大門，已是夜色闌珊?？酀男σ怙w揚在這個團隊的嘴角。第二天上午，那條撤稿聲明就出現(xiàn)了，然而很快就被刪除了。帝王高管的合肥之行是否視作危機公關(guān)，此輪的角力的戲劇性變局，外人無從得知。

    針對帝王公司發(fā)布的聲明，以及可能存在競爭對手惡意導(dǎo)演還在進(jìn)一步調(diào)查，那么現(xiàn)在調(diào)查的進(jìn)程和結(jié)果如何？從形式邏輯上分析，假如席大媽投訴事件是競爭對手所為，但是競爭對手不可能賣帝王的產(chǎn)品，事實證明是帝王自己的經(jīng)銷商專賣店的安裝人員親自施工的，不存在掉包，又怎么會有非帝王的馬桶當(dāng)做演出的道具？新一輪質(zhì)疑的聲音漸漸走高。

    闕再偉經(jīng)理說，他們現(xiàn)在也只是在說有些狐疑，可能會有，正在進(jìn)一步調(diào)查，到時候會給媒體一個交代。他有些謹(jǐn)慎的說，從記者采訪的視頻畫面看，首先，按照正常思維，遇到這樣的情況，消費者也就是爆料人應(yīng)該是異常憤怒，但是在視頻里完全沒有看到憤怒的情緒。連消費者面孔都沒看到，不覺得奇怪嗎？第二，視頻里出現(xiàn)的售后人員到席大媽家里處理投訴，卻沒有做到正常的維修，直接拿電鋸劈開馬桶，不覺得唐突嗎？

    但是遠(yuǎn)在千里之外的帝王總部不會知道，實際上，中安在線記者接到消費者席大媽的投訴，約好的時間去的她家，到達(dá)現(xiàn)場后，按照購物發(fā)票上的售后電話給帝王潔具專賣店打了電話要求售后過來解決。安徽總代理銷售部經(jīng)理張愛麗帶人趕來時候并未帶著鋸子，在交涉后征得上面同意才取來了電鋸。張經(jīng)理說，出了這事，他們經(jīng)銷商才是最大的受害者。

    那段清晰卻又略顯凌亂的同期聲視頻里，肥肥的的張經(jīng)理直言以后他們老板可能不會再代理帝王的產(chǎn)品了，但闕再偉經(jīng)理則回?fù)粽f，帝王的經(jīng)銷商還從來沒有這樣說不代理我們的，從來沒有一家這樣說過。這個亞克力材料潔具將是我們以后要大力推廣的產(chǎn)品！

    此次事件后，帝王總部和安徽總代理之間關(guān)系的協(xié)調(diào)能否依然和諧，闕經(jīng)理表示不便多說，是他們內(nèi)部的問題。至于懷疑被惡導(dǎo)，是不是帝王集體研究得出的結(jié)論？他說只是初步的判斷，需要進(jìn)一步的查實，“我們有我們的方式”。

    目前，帝王市場部和安徽的席大媽一直聯(lián)系不上。他們和安徽的經(jīng)銷商取得了聯(lián)系，查遍了所有的消費者資料，踏破鐵鞋無覓處。闕先生也希望盡快的找到那位大媽，給她一個滿意的處理結(jié)果。

    當(dāng)事經(jīng)銷商的佐證

    對于帝王總部懷疑的競爭對手惡意導(dǎo)演，或者內(nèi)部的某種很微妙的敏感的說法已然出現(xiàn)，對此經(jīng)銷商或者不愿多說，或者不以為然。安徽的一個經(jīng)銷商25日說，最好不接受電話采訪，有事請跟帝王總部專門接待媒體的部門掰扯，因為電話里辨不明媒體是哪路神仙、何種意圖。

    張經(jīng)理（銷售部經(jīng)理，負(fù)責(zé)專賣門店）：我們在積極配合廠家處理此事。不認(rèn)同所謂的因為矛盾惡意導(dǎo)演，而是事實。

    陸經(jīng)理（負(fù)責(zé)整個安徽總代理的大部分事物）：在上個月接到了顧客的投訴，售后反映給廠家，廠家答復(fù)說是人為損壞 不是正常開裂，但是后續(xù)的一些東西，我們都不知道情況。我當(dāng)時在外出差，讓張經(jīng)理去現(xiàn)場處理，當(dāng)時席阿姨很激動，吵得很厲害，還包括一個配套的帝王衛(wèi)浴柜的有一處脫漆露出了板材，我們只能說給大媽換一套，但是大媽執(zhí)意要全額退款。在爭執(zhí)的過程中，大媽提出打開，張經(jīng)理可能比較年輕，處理事情經(jīng)驗欠缺，但是我們作為經(jīng)銷商確實不知道產(chǎn)品的具體內(nèi)部結(jié)構(gòu)，見到里面的，也不知道該怎么解釋。后期經(jīng)過和廠家溝通 才知道這是一種填充物，這也是廠家目前給我們的最新的解釋。

    “我們對我們的產(chǎn)品充滿信心，這么多年來一直堅守。” （中國陶瓷網(wǎng)記者 徐巖 程海洋）

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