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400-115-2002
夢佳衛(wèi)浴生產總監(jiān) 戴愛春
潮州生產的潔具基本都是陶瓷產品,除了少數生產浴缸的企業(yè)用到亞克力材料外,很少企業(yè)在產品生產中應用亞克力材料,而“帝王潔具投訴紛爭”事件的爆發(fā),也引發(fā)了企業(yè)對此事件本身、產品質量、新材料、產品售后服務等方面的思考。
亞克力材料本身的材質比較軟、不耐磨損,在用的時候一般要加入玻璃纖維和樹脂增加硬度,因為它的可塑性高可以做成各種形狀,而且韌性好不容易變色,經常用于生產浴缸,而生產的浴缸在市場上占領的份額已經不小。事件中的產品為什么這么容易破裂,我猜測可能是在生產產品時材料拉伸的過程中將某些部位拉得太薄了,或者是過火的時候膠的韌性失去了,不過后者很少見。而至于為什么里面要填充泡沫,我認為可能是坐便器表面比較薄,需要增加強度來支持,如果里面不填實,容易發(fā)生破裂刮傷人。填充泡沫進去并不算摻假,而且這種泡沫很有可能是帝王潔具專門生產的填充泡沫,但是消費者因為不懂,看到里面填充的是泡沫,會產生很多質疑,這很正常,如果馬桶的強度足夠,不填充東西也是可以的。
從事件目前的進展來看,還不能確定這次“帝王潔具投訴紛爭”事件是確有其事還是競爭對手的惡意詆毀,目前只有這一個產品發(fā)現問題,可能是不及格的產品流通到市場上了,如果只是個案而非企業(yè)的主導行為,如果是這樣我認為影響不會很嚴重。但這個事件也說明現在客戶對產品的期望值已經越來越高,必須要重視產品的質量,偷工減料的產品總會有出問題的一天。即使是再高端的品牌再知名企業(yè),產品的質量問題都絕對存在,關鍵是面對出現的問題,企業(yè)如何處理。我們生產的盆,在國內外都非常有名,但也一樣存在問題,例如我們生產的一款長度1.8米的盆,盆前面的邊想要做到一毫米都不差是不可能的,而客戶的要求越來越高,一點點偏差,他都會認為產品質量有問題。一個企業(yè),如果產品的質量不過關,無論他的產品廣告有多么漂亮,包裝有多么華麗,這個企業(yè)的生命都會是短暫的,因為沒有用自己的質量和信譽來奉獻給消費者,很可能會損害消費者的利益,那么消費者自然就會放棄它。
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