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    近段時(shí)間，某陶瓷企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者大吐苦水，他快要被數(shù)以千計(jì)的陶瓷產(chǎn)品質(zhì)量投訴弄得焦頭爛額。陶瓷產(chǎn)品質(zhì)量問題糾紛并不是行業(yè)的個(gè)案，而是陶瓷行業(yè)的通病，特別是瓷磚產(chǎn)品，由于產(chǎn)量大、工藝復(fù)雜，不可能每片瓷磚都能確保沒有質(zhì)量問題。有問題不要緊，主要是如何去解決。因此，記者就產(chǎn)品質(zhì)量問題請(qǐng)教了眾多行業(yè)人士，看看他們是如何解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的。

    產(chǎn)品質(zhì)量事在人為

    景德鎮(zhèn)中亞瓷業(yè)有限公司景德龍品牌總經(jīng)理 周吉宏

    普遍出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，主要原因是技術(shù)與生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)督、員工培訓(xùn)不到位，其次是運(yùn)輸破碎、施工搬運(yùn)等人為因素。產(chǎn)品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，會(huì)直接影響到品牌形象，影響產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)。作為一個(gè)品牌企業(yè)，首先是要解決內(nèi)部問題才面向公眾，內(nèi)部問題包含團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督。在解決產(chǎn)品質(zhì)量問題的過(guò)程之中，最棘手的還是質(zhì)量問題責(zé)任在誰(shuí)，如施工人為造成，還是客戶自身責(zé)任的區(qū)分比較麻煩。當(dāng)然企業(yè)不想看到這種問題出現(xiàn)，應(yīng)盡量幫助客戶去解決問題，以贏得一個(gè)好的口碑。（整理/曾祥鎂）