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    對話嘉賓：依然陶瓷總經(jīng)理郭燦明， 從事陶瓷行業(yè)工作16年。

    【前言】正在進行的《2011中國陶瓷品牌競爭力報告》及“2011中國陶瓷品牌價值榜”研究項目，需要對您的品牌進行實地調(diào)研和訪談。您所提供的真實信息對中國陶瓷品牌競爭力及品牌品牌競爭力百強榜的制定，及未來陶瓷品牌的發(fā)展十分重要。此次感謝依然陶瓷對我們的大力支持！

華南理工大學品牌研究所

佛山傳媒集團（佛山日報社）

    第一部分•市場影響力

    【記者】 您如何評價陶瓷行業(yè)的品牌競爭情況？

    【依然陶瓷 郭燦明】我個人認為品牌的競爭就是服務的競爭！陶瓷行業(yè)在之前的階段是產(chǎn)能提升的階段，而現(xiàn)在階段是服務提升的階段。優(yōu)質的服務是需要利潤來支撐的。所以，目前陶瓷行業(yè)定位中、低端產(chǎn)品的企業(yè)，將很難適應現(xiàn)階段的市場需求。產(chǎn)品的同質化導致價格透明、利潤微薄，這樣難以滿足消費者的服務要求，從而會讓出相當?shù)氖袌稣加新省６鴨我黄放疲弋a(chǎn)品特色路線并定位相對高端的品牌，卻逐步在擴大市場的占有率，越來越被消費者所接受。所以，研發(fā)成為高端品牌的“當家主題”。走品牌路線，也是現(xiàn)階段陶瓷行業(yè)必須面對的問題。同時更是我們“依然”品牌需要堅持的路線。

    【記者】您認為您的品牌的市場占有能力如何？

    【依然陶瓷 郭燦明】我認為，品牌在于堅持！只要堅持自主研發(fā)，形成品牌自己的產(chǎn)品特色，從而保證品牌的經(jīng)營利潤，再堅持服務至上的經(jīng)營理念。隨著消費者對美好生活的不懈追求，我們依然品牌在市場占有率方面，應該不成問題！

    【記者】相比競爭品牌，您認為目前您的品牌在知名度、美譽度上的表現(xiàn)如何？

    【依然陶瓷 郭燦明】我強調(diào)一下，我們依然品牌是從始至終都不會把哪個品牌作為競爭對手的，我們始終都是把突破自己、超越自我作為目標。因為，品牌本身就沒有可比性！依然品牌是經(jīng)過精心的策劃和細致的培育，在有一定的沉淀后才進入市場的。請大家看看：有哪個品牌是在正式拿到注冊商標之前不進行品牌推廣并提前進入到市場的？這是一種倉促而風險大的投入，根基不穩(wěn)，非上策。而依然品牌是從注冊到商標通過這兩年內(nèi)，一心一意撲在研發(fā)和策劃方面的。從品牌的文化定位到產(chǎn)品研發(fā)，從展廳設計到裝飾的規(guī)范，再到進入市場的推廣策劃，每一處都盡可能做到基礎夯實，系統(tǒng)完善。這就是依然的——堅持！目前只要是對依然品牌有一定了解的行業(yè)同行及媒體朋友，都十分認可依然品牌。相信進入市場后，在較短的時間內(nèi)，知名度和美譽度會令人滿意的！

    第二部分•品牌定位與傳播

    【記者】您的品牌如何細分和選擇目標市場？

    【依然陶瓷 郭燦明】市場定位方面，依然品牌重點開拓直轄市和各省會等一線城市為主，其他二級城市為輔。目標定位在高端消費群體。選擇紅星美凱龍和居然之家等高端定位的建材市場為平臺，打造優(yōu)秀的服務團隊，盡可能地把售前、售中、售后各時段的服務做到令消費者滿意！

    【記者】您的品牌在傳播投入上有什么樣的考慮？

    【依然陶瓷 郭燦明】首先，依然品牌注重社會公益事業(yè)的投入推廣，在社會上樹立起良好的社會形象。盡可能投入一些人性化的推廣活動。圍繞著品牌發(fā)展的宗旨：打造一個具有社會責任感的百年民族品牌！不斷地完善自身，發(fā)展壯大！

    其次，依然品牌注重與各地經(jīng)銷商合作伙伴共同打造依然品牌在當?shù)厥袌錾系牡闹群兔雷u度。堅持和貫徹品牌專賣店的建設與各類渠道的推廣，特別是與設計師群體的合作互動，使產(chǎn)品的實用性及應用效率更高！

    【記者】您的品牌更看重分銷商的數(shù)量，還是分銷商的資金實力？

    【依然陶瓷 郭燦明】依然品牌更看重的是經(jīng)銷商的質量！而不是經(jīng)銷商的數(shù)量更加不是對方的資金實力！我們尋找合作伙伴，是在“嫁女兒，結婚過日子”，是長長久久的事情。不是朝三暮四，只要有錢就能合作。首先要看對方是否有品牌的操作理念；能否接受依然的品牌文化及市場定位；雙方是否志向相投。否則，店大欺客，客大同樣欺店！我們要的是：共同成長！

華工大與依然會談現(xiàn)場

    第三部分•品牌管理與發(fā)展

    【記者】您認為品牌的管理費用占銷售額的比重多少比較合理？

    【依然陶瓷 郭燦明】品牌的管理費用不是占銷售額愈大就會愈好，這兩者之間并沒有必然的聯(lián)系。依然品牌賴以生存并信心十足的條件之一是具有比較規(guī)范的品牌管理制度及人性化的管理方式，使得依然團隊的人心聚攏，擰成一股勁，共同奔著目標前進。人力資源是現(xiàn)階段品牌路線不可或缺的條件之一，員工的各類保障及福利待遇，都比同行要規(guī)范得多。比如員工入職試用開始，就為其購買社會保險等福利待遇；雙方合作首先簽訂規(guī)范的勞動合同，各項要求完全按國家政策嚴格執(zhí)行；各崗位薪資水平在行業(yè)前列；制定員工自身發(fā)展計劃。這樣的待遇條件及用人理念吸引了不少行業(yè)精英人才靠攏聚集，在專業(yè)的品牌團隊中各司其職，人盡其才。因此，只要對品牌的發(fā)展有益，在投入上，依然不計成本，并且會一直堅持！

    【記者】您的品牌核心價值是什么？

    【依然陶瓷 郭燦明】依然品牌的核心價值是研發(fā)+服務，再就是品牌領袖人物如何由點及面地把價值觀延伸到社會層面，擔負相對應的社會責任！

    【記者】您如何評價貴公司的企業(yè)文化建設？

    【依然陶瓷 郭燦明】依然品牌的企業(yè)文化建設獨樹一幟。僅憑“閱盡人間春色”這句推廣語就令人觸景生情，心生向往！人，都是各有閱歷，每一位成功人士，更是閱歷豐富。當他們看到我們品牌的獨特文化，領略到其中的意境，他們會為之吸引。產(chǎn)品系列中的“歲月如歌”、“往事如煙”等等系列，無不處處令人向往，怎不嘆服：風景依然獨好！

    另一方面，著力培養(yǎng)員工對公司的優(yōu)越認同和歸屬感，構筑共同的發(fā)展愿景和奮斗目標。倡導集體共性互聯(lián)及個體個性的展現(xiàn)，互幫互扶，共同發(fā)展。員工自發(fā)建立互助基金，相互支持，排憂解困。

    【記者】品牌的生產(chǎn)和銷售規(guī)模近來是否增長較快？擴張過程中需要什么幫助？

    【依然陶瓷 郭燦明】 隨著社會工業(yè)的迅速發(fā)展，陶瓷行業(yè)的產(chǎn)能量化到區(qū)域產(chǎn)能的成熟。迫使產(chǎn)銷分離加速成為現(xiàn)實！目前在國內(nèi)市場，人均擁有陶瓷面積已達每人5平方米左右，相對飽和。如想繼續(xù)生存下去，只能在質的方面想辦法提升。在這個過程中，需要各品牌完善各自的文化包裝、建立服務口碑、提升產(chǎn)品品質。這樣，才能順應現(xiàn)階段的市場競爭，適者生存！

    【記者】達芬奇事件對您的品牌危機處理態(tài)度有影響嗎？您的品牌的危機處理機制如何？

    【依然陶瓷 郭燦明】達芬奇事件對依然品牌有著正面的影響，這讓我們更加堅定了定位高端的經(jīng)營理念，因為依然品牌從一開始就沒有任何虛假的炒作！更加堅定了我們要打造一個：具有社會責任感的百年民族品牌！

    我們看問題都是前瞻性的，提前會研究有可能出現(xiàn)的各種問題。在應對危機處理上我們本著：顧客至上，態(tài)度第一的原則！因為處理不處理，在什么時間處理是態(tài)度問題；處理到什么程度，則是能力問題。所以，堅持態(tài)度第一！

    第四部分•品牌創(chuàng)新與關系

    【記者】與競爭對手相比，您覺得您的產(chǎn)品技術是否領先？

    【依然陶瓷 郭燦明】人無特長莫經(jīng)商，店無特色莫開張！之前我說過，依然品牌不會樹立任何競爭對手。我們只求突破自己！在產(chǎn)品方面，我們有自己的研發(fā)團隊，致力于產(chǎn)品創(chuàng)新和獨特性，同時以人為本，研發(fā)適應市場需求的階段性產(chǎn)品。在各項政策方面，我們堅決執(zhí)行，并努力維持各方面穩(wěn)定。不需要領先，但需要適應。我們的各方面定位已經(jīng)是領先于行業(yè)大眾，鶴立雞群，因此，更需要堅持！

    【記者】您的品牌如何選擇供應商和分銷商？

    【依然陶瓷 郭燦明】依然品牌在選擇合作經(jīng)銷商方面在前面已經(jīng)有所闡述了，至于合作的供應商，我們同樣是要注重產(chǎn)品品質和服務意識的，才是我們的合作對象！

    【記者】您的品牌的媒體公關戰(zhàn)略與實施情況如何？

    【依然陶瓷 郭燦明】目前行業(yè)內(nèi)外的媒體也都是很關心依然品牌，但在這方面我們比較堅持自己的計劃！過去和現(xiàn)在我們都只是在廣交朋友，現(xiàn)時暫不發(fā)表，將會在計劃好的時段內(nèi)有步驟地多方推廣，請大家拭目以待！

    【記者】您的品牌注重政府公關嗎？

    【依然陶瓷 郭燦明】 依然品牌十分注重政府公關！希望得到政府的認可與大力支持！從品牌定位到經(jīng)營思路，其實與現(xiàn)階段佛山市政府對陶瓷企業(yè)的定位要求十分吻合。相信在這一方面，經(jīng)過磨合我們會得到政府方面的認可和支持的！

    【記者】您的品牌在社區(qū)建設上是否有所投入？

    【依然陶瓷 郭燦明】 依然品牌注重社會公益的參與，也制定了相關的貧困生扶助計劃，在這方面的投入，將占品牌收益的10%左右。