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    【背景】：2011年9月21日，在帝王“劈馬桶”事件過去將近一個月后，帝王潔具安徽經(jīng)銷商相關負責人對事件經(jīng)過進行了說明，并公開回應了公眾對于事件的質疑。相關負責人表示：“我們只是想澄清外界對我們的質疑和誤解，無意損害廠家名譽。”對于“事件為商家自導自演”的質疑，經(jīng)銷商表示，“自導自演”說法不實，并給出了以下解釋。

　　帝王轉型回收代理權 協(xié)商未果導致“前期摩擦”

　　該負責人稱，帝王潔具此前一直以省級代理制為主，近幾年企業(yè)轉型，通過補償方式收回代理權。此前，帝王潔具廠家與安徽總代理協(xié)商，達成代理權過渡移交的協(xié)議，廠家通過貨物補償?shù)姆绞交厥瞻不盏貐^(qū)的代理權。其后，廠家以安徽總代理“破壞經(jīng)銷網(wǎng)絡”為由拒絕支付補償，并隨后中斷供貨，于是雙方發(fā)生分歧。

　　“帝王廠家一直稱我們唆使當?shù)亟?jīng)銷商不再經(jīng)銷其產(chǎn)品，卻沒有給出任何證據(jù)，隨即下達書面通知取消補償協(xié)議，最后單方面取消我們在安徽地區(qū)的代理權，把該省的經(jīng)銷商全部收歸。”該負責人說。

　　分歧未定恰逢質量投訴 “自導自演”質疑聲起

　　據(jù)負責人介紹，帝王廠商之間有一套完整的售后服務體系：消費者所購產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題，一般由經(jīng)銷商統(tǒng)一登記，對破損產(chǎn)品進行拍照，截圖或者傳真圖片給廠家，最后由廠家發(fā)出回函，給出處理結果。

　　對于“劈馬桶”的前因后果，發(fā)言人給出的解釋為“此前廠家對于這種售后問題的處理一直非常及時，而席阿姨找到我們的時候，我們已經(jīng)按照規(guī)定的售后服務流程把問題反饋到廠家，并留有相關記錄。但是，由于當時廠家已經(jīng)中止給我們供貨，又一直沒有給我們回函，所以導致了服務滯后，消費者換貨要求一直未得到回復。于是，消費者才一氣之下自己找來媒體和經(jīng)銷商要求‘劈馬桶’。”

　　消費記錄及投訴記錄有報備 涉事主角并未失蹤

　　對于此前帝王潔具在采訪中提出的“涉事消費者和銷售經(jīng)理未能找到”的說法，發(fā)言人表示，“我們可以出示當時席阿姨的購買憑據(jù)和投訴報備單，上面均有席阿姨的聯(lián)系電話和地址。但是出于保護消費者的隱私，我們并沒有隨意對外公開。另外，視頻中的銷售經(jīng)理張愛利經(jīng)理，從事件發(fā)生后到現(xiàn)在也一直在上班，并不像大家質疑中所說的‘消失了’。”

　　隨后，張愛利表示，事件發(fā)生至今，他一直在上班，并一直愿意配合帝王廠家對事件的調查。“事件發(fā)生之后確實有‘失蹤’說法，我還就此發(fā)了微博，澄清這一切。”張經(jīng)理說。

　　公安部門已經(jīng)介入調查 商家表示愿意積極配合

　　據(jù)負責人表示，目前安徽合肥當?shù)毓膊块T已經(jīng)正式介入調查，商家認為“目前因客戶投訴而暴露出來的問題，如果問題確實存在，那也是生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品質量問題，不可能是經(jīng)銷商的行為而導致”。因此，商家表示愿意積極配合調查，希望事件早日得到解決。