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　　編者按：

　　為了迎接一年一度的國慶黃金周，建材市場各大知名衛(wèi)浴品牌促銷大爆發(fā)，衛(wèi)浴潔具商們紛紛推出折扣價、大禮包、限量搶購、返現(xiàn)金等誘人的促銷手段，尤其是各種搭配組合的特價套餐最為普遍，知名或不知名、國內(nèi)或國外所涉及的衛(wèi)浴品牌多達(dá)上百種，讓消費者眼花繚亂。另外，因為“十一”黃金周是一年中最重要的促銷季，很多消費者都會過分關(guān)注價格上的折扣，從而忽視了產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，一些商品的價格表面似乎降幅很大，可是質(zhì)量和服務(wù)卻大打折扣。

　　決戰(zhàn)終端，一諾千金，服務(wù)為王，只有保障消費者的權(quán)益才能贏得消費者的心，服務(wù)已經(jīng)成為衛(wèi)浴消費者最關(guān)注的問題，也是衛(wèi)浴企業(yè)提高競爭力的法寶。

　　“十一”黃金周 企業(yè)無促不銷

　　隨著“十一”黃金周的到來，衛(wèi)浴企業(yè)早早加入了促銷大軍，尤其是那些刻意減小中秋促銷力度的企業(yè)，正全力迎戰(zhàn)“十一”黃金周，商場、街頭專賣店也競相掀起火爆的促銷熱潮。不過今年的黃金周，在整個行業(yè)不是很景氣的形勢下，很多企業(yè)是既興奮又迷茫，興奮的是可以利用節(jié)假日進(jìn)行系列促銷活動，賭一把銷量或效益;迷茫的是，年年促銷都是打折、降價，很難再做出什么創(chuàng)新的花樣，更有一些商家，費用沒少花，但效果卻很差，甚至是“賠錢賺吆喝”。

　　無促不銷

　　記者在走訪潮州的衛(wèi)浴企業(yè)時了解到，今年國慶期間很多企業(yè)同樣配合經(jīng)銷商大力度推出各種主題的促銷，如歐陸衛(wèi)浴推出的“喜迎國慶，歐陸大運惠”、歐樂佳·尚磁衛(wèi)浴推出“品牌升級，十一鉅惠”等。從九月份的促銷活動來看，大部分企業(yè)表示真正的黃金時間段還沒到來，九月份的促銷沒有多大的效果，沒有出現(xiàn)銷量猛升的情況，都在寄望國慶這個黃金時期。

　　“今年國慶我們公司推出‘愛我中華、愛我澳維絲’大主題促銷，寓意愛我們的國家，愛澳維絲這個品牌，因為我們的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，價格優(yōu)惠，能給消費者帶來真正的實惠。今年是我們國家成立62周年，我們的產(chǎn)品價格尾數(shù)都以62結(jié)尾，宣傳的DM也選用中國地圖的形式，希望能讓更多的消費記住澳維絲衛(wèi)浴這個品牌。這次促銷，企業(yè)和經(jīng)銷商讓利都很大，而且我們不是為了利潤才搞促銷，而是希望通過促銷能有更多的消費者使用我們的產(chǎn)品，給消費者留下深刻的印象，能在消費者中形成口碑宣傳。促銷如果能把量做起來可以達(dá)到三贏的目的，因為量上來了，廠家和經(jīng)銷商都會有利潤，而消費者也買到了更優(yōu)惠的產(chǎn)品，同時也能提升品牌的影響力，對大家都好。”澳維絲衛(wèi)浴副總經(jīng)理宋海華在接受記者采訪時說。

　　“我們中秋和國慶雙節(jié)并在一起搞促銷，今年促銷的優(yōu)惠力度很大，選用的促銷品也有獨特的賣點，從目前的市場反應(yīng)來看效果還不錯，部分型號的產(chǎn)品已經(jīng)缺貨。我們每年主要的促銷活動只有3.15促銷、五一促銷、中秋和國慶促銷，元旦促銷這四次，不算頻繁，而且在整個市場的大氣氛下，其他企業(yè)都在促銷，如果不促銷產(chǎn)品很難賣得動。雖然平時各個企業(yè)在各個時間段都會搞促銷，但是真正效果比較好的還是在國慶，因為雙節(jié)相連，又趕上換季，按照慣例消費者的消費需求應(yīng)該會比以往有所增加，消費心理也較為沖動。”歐美爾衛(wèi)浴市場部經(jīng)理陸桐永說。

 　　形式乏味 缺少創(chuàng)意

　　促銷能拉動市場的銷量，是品牌開拓市場的利器，也是終端擴(kuò)大銷量的法寶。但是近年來各行業(yè)各品牌的促銷活動非常頻繁，而且多是你打折、我送禮、他抽獎等雷同的方式，促銷漸漸失去了它的威力。尤其是衛(wèi)浴這樣低關(guān)注的耐消品行業(yè)，缺乏新意的促銷主題，年年搞年年沒創(chuàng)意，消費者已經(jīng)逐漸麻木，而且今年建材行業(yè)市場整體低迷，企業(yè)的促銷戰(zhàn)火有點不溫不火。

　　“大部分的促銷方式都讓企業(yè)用爛了，要搞一些有新意的促銷往往又沒有這個實力，像金意陶非誠勿擾這樣的活動搞得挺不錯，但是費用比較高，很多衛(wèi)浴企業(yè)沒辦法這樣操作。沒有資金支撐搞一些有新意的促銷，就只能低價促銷了，但問題是現(xiàn)在產(chǎn)品賣得越低人們反而越不愿意買，很多企業(yè)特別是規(guī)模小的企業(yè)搞促銷活動還是擺不開這種觀念，都是在打價格戰(zhàn)。前幾年比較流行的總裁簽售，開始的時候是比較有新意，但現(xiàn)在感覺也用爛了，有實力的企業(yè)通過請明星助陣，借助明星效應(yīng)來推動銷量，效果應(yīng)該還是不錯的，福建的幾個衛(wèi)浴大企業(yè)的促銷活動也經(jīng)常這樣搞，市場反應(yīng)都不錯。今年我們公司沒有大力度搞促銷，主要還是讓各地的經(jīng)銷商自己確定，公司再給予一定的支持，例如在產(chǎn)品上、在宣傳物料上等。”東姿衛(wèi)浴市場部經(jīng)理江楓說。

　　促銷往往是低價讓利，在前期的時候企業(yè)往往還要投入大量的宣傳和其他人力、物力，而且這兩年來很多企業(yè)在促銷方面可以說是賠本血拼，例如一折促銷甚至1元一個馬桶等，促不出新意思。

　　“促銷期間產(chǎn)品的價格肯定會比平時低，企業(yè)搞促銷可以簡單地搞，例如明碼標(biāo)價，也可以復(fù)雜地搞，繞了一圈后還是回到價格上，形式很難有太大的突破。但有些企業(yè)推出的一折促銷甚至一元促銷，我不贊成這種做法，我們這次促銷的產(chǎn)品都是明碼標(biāo)價沒有任何條件的，標(biāo)多少價格就是多少價格，不像有些品牌低價促銷甚至一折促銷，但是附加條件非常多，把消費者搞得暈頭轉(zhuǎn)向。我們促銷的價格雖然比一些品牌的超低價要高，但是我們選用的產(chǎn)品都是我們企業(yè)的明星產(chǎn)品，質(zhì)量和性能都是非常好的，我們做活動絕對不會選用質(zhì)量不好的產(chǎn)品，而且促銷產(chǎn)品都享受同樣的售后服務(wù)。用優(yōu)惠的價格促銷，讓消費者真正得到了實惠，他們會成為我們品牌的倡導(dǎo)者和宣傳者，會告訴其他人這個企業(yè)的產(chǎn)品怎么樣，帶動更多人來買，提高品牌的影響力。”宋海華如是說。

　　攻心為上 突破單調(diào)的促銷

　　兵法云：用兵之道，攻心為上，攻城為下。如今，降價、打折、贈品、獎券、抽獎等傳統(tǒng)促銷方式已日益衰落，消費者不感冒，企業(yè)必須突破傳統(tǒng)的促銷方式，才能攻下消費者的心，“誘”之以行。

　　在這次國慶促銷期間，歐貝爾衛(wèi)浴推出的主題促銷顯得較為新穎，有讓人眼前一亮的感覺。據(jù)了解，從9月24日起至10月16日歐貝爾衛(wèi)浴推出主題為“愛孝·I典范”，的促銷活動，一方面真實回饋消費者，另一方面通過這個活動進(jìn)一步提升消費者尊老養(yǎng)老敬老助老的意識。并在這次活動中捐獻(xiàn)一批衛(wèi)浴產(chǎn)品給敬老院，改善敬老院老人的生活環(huán)境，提高老年人生活質(zhì)量。此外在活動期間，與共和國同歲或62歲以上的老年客戶去購買歐貝爾產(chǎn)品時，出示身份證證明年齡即可享受特別敬老優(yōu)惠價?；顒釉谂e行之初已經(jīng)獲得許多消費者的好評，大家都認(rèn)為以重陽敬孝為主題的活動非常有意義，既宣傳了中華民族傳統(tǒng)的“尊老”美德，也體現(xiàn)了企業(yè)的文化內(nèi)涵，提高了消費者對歐貝爾衛(wèi)浴的認(rèn)知。

　　對于如何才能在促銷期間抓住消費者的心，賺一把銷量和知名度，有行業(yè)人士表示，如今的市場，促銷已經(jīng)是習(xí)慣，企業(yè)或者是各大建材賣場，每隔一段時間都會舉辦商品的特價或是多買多送之類的優(yōu)惠活動，但是這類活動已經(jīng)很難吸引消費者。不管是那種形式的促銷活動，必需要有一個好的促銷主題，要讓消費者感到參與促銷活動有趣味、好玩、有意義，才能夠吸引消費者參與。能有新鮮的主題和新鮮的形式最好，如果沒有也可以嘗試聯(lián)合行業(yè)內(nèi)或者行業(yè)外的其他企業(yè)，一起組織規(guī)模較大的促銷活動，例如可以嘗試與家電行業(yè)的一些企業(yè)結(jié)盟，借助各自的品牌影響力加大促銷的力度，達(dá)到多贏的效果。而且，促銷除了價格以外，打動消費者的還有產(chǎn)品包裝、物流、設(shè)計理念、售后服務(wù)等很多因素。

　　賣場促銷

　　南寧衛(wèi)浴市場——特價套餐點燃國慶促銷大戰(zhàn)

　　國慶期間記者走訪南寧賣場時了解到，位于南寧市埌東的富安居國際家居建材廣場的箭牌衛(wèi)浴、九牧衛(wèi)浴、惠達(dá)衛(wèi)浴、中宇衛(wèi)浴、益高衛(wèi)浴、法恩莎衛(wèi)浴等衛(wèi)浴品牌專賣店，都能看到各式各樣的套餐組合，如座便器+浴室柜+浴巾架、花灑+馬桶+浴室柜、花灑+水龍頭+浴巾架、浴室柜+水龍頭+便盆等等。據(jù)導(dǎo)購員介紹，特價套餐組合的價錢比單品折扣產(chǎn)品更實惠。

　　首次置業(yè)的秦先生在商場挑到不同的套餐，他告訴記者：“平時工作太忙了，根本就沒有時間跑建材市場，能一次性就把衛(wèi)浴間的東西買好，套餐解決了自己逐個挑選的麻煩。”不難看出，超值套餐組合，為消費者提供便捷，省時、省力、省心。

　　大部分超值套餐并不是把衛(wèi)浴產(chǎn)品簡單地羅列在一起，而是注重營造以人的體驗為主導(dǎo)的整體衛(wèi)浴生活方式，比如浴室柜+馬桶+花灑龍頭+去水的配套，為消費者提供最便捷的選擇，同時兼顧消費者的高品質(zhì)生活需要。

　　“被優(yōu)惠”怪圈無處不在

　　除了特價套餐和單品折扣的價格戰(zhàn)略外，買即送、大禮包、限量搶購、返現(xiàn)金等誘人的促銷手段讓消費眼花繚亂。促銷活動中“買潔具送精美禮品”的做法無可厚非，也是商家刺激消費的一種有效手段。“買即送”形式多樣，但大都為買指定產(chǎn)品。部分消費者并不樂意購買這種指定產(chǎn)品，即便是購買了產(chǎn)品，送的東西也不一定有用。

　　記者發(fā)現(xiàn)，位于富安居瑯東店的某衛(wèi)浴品牌的店面里看到，大部分產(chǎn)品標(biāo)價比其他衛(wèi)浴品牌都低一些，其中最讓人心動的是一新款智能馬桶，標(biāo)價才3999元，導(dǎo)購員覃小姐告訴記者，“我們不參加賣場的5周年店慶活動，參加那個活動還要交上萬元的活動資金，我們還不如直接讓利于客戶”。原來，富安居國際家居建材廣場在國慶黃金周也策劃了“喜迎5周年店慶·豪禮領(lǐng)回家”的活動，9月24日至10月7日萬件商品空前大優(yōu)惠，購物有家電和轎車的抽獎機(jī)會。

　　買幾千元甚至上萬元的衛(wèi)浴產(chǎn)品可不像買瓶醬油那么隨意，每個消費者心中都有自己的如意算盤，都抱著觀望的態(tài)度期待商家的“跳樓價”。而商家抓住這一心理，將庫存的積壓產(chǎn)品重新包裝或者廠家新推的產(chǎn)品，標(biāo)上消費者期待的“跳樓價”，在市場上進(jìn)行轟炸式的推廣，加深消費者印象，促進(jìn)產(chǎn)品銷售，商家將折扣中損失的利潤改頭換面，最終還是讓消費者自己買單。

　　北京衛(wèi)浴市場——幾家歡樂幾家愁

　　10月1日，為了解國慶期間的銷售狀況，陶城報駐北京記者特意來到北京知名家具建材賣場之一——居然之家北四環(huán)店。

　　剛到居然之家的大門口就聽到保安說：“這邊車位已經(jīng)滿了，您繞一圈到后面的廣場停車，謝謝您的配合。”從這陣勢看，今天的來逛賣場的客戶很多，沒有空余的車位，讓記者感覺人氣很旺。居然之家分為潔具廳、家具廳、裝飾材料廳等幾個展廳。進(jìn)入潔具廳后，第一家進(jìn)入記者眼內(nèi)的專賣店是美標(biāo)，偌大的展廳卻只有四位導(dǎo)購站在門口迎接著顧客的進(jìn)入，看到進(jìn)來的顧客，導(dǎo)購飽含激情地說著“歡迎光臨”，希望進(jìn)店內(nèi)看看，了解一下店內(nèi)的產(chǎn)品，順著走廊記者看到很多展廳內(nèi)人流也較少，有些店內(nèi)只有導(dǎo)購，有些店內(nèi)有一兩位消費者在咨詢。在賣場內(nèi)，記者看到前段時間受“馬桶風(fēng)波”影響的帝王潔具，店內(nèi)也只有導(dǎo)購員在等待顧客，當(dāng)被問及國慶銷售狀況如何時，店長回答還不錯，當(dāng)被問及馬桶事件是否給近期的銷售帶來影響時，她以有銷售任務(wù)為由而離開。熱鬧的假期與冷清的氛圍似乎顯得有些不協(xié)調(diào)。

　　潔具廳一家擠滿了消費者的專賣店吸引了記者的注意，這家專賣店的品牌是著名的箭牌衛(wèi)浴，懷著好奇，記者走進(jìn)了店內(nèi)，被迎面走來的導(dǎo)購熱情接待。據(jù)她介紹，全場產(chǎn)品7折，結(jié)算時根據(jù)居然之家的十一促銷活動再打八折，相當(dāng)于是直接打了5.6折，價格比較實惠，可根據(jù)需求和喜好隨意挑選自己想要的全套產(chǎn)品。當(dāng)記者提及店內(nèi)顧客較多，是否進(jìn)行了什么活動集中采購時，工作人員說：“除了產(chǎn)品的折扣外沒有其他的活動，不過只有我們參加了賣場舉辦的折上折活動，可能也是這個原因吸引了顧客，今天已經(jīng)接待了好幾波這樣的顧客，店內(nèi)也一直是這么熱鬧的氛圍。”一位在現(xiàn)場的消費者李先生介紹：“自己家正在裝修，就是為了等十一的優(yōu)惠才在今天過來選購產(chǎn)品，在賣場內(nèi)逛一圈對比后，發(fā)現(xiàn)箭牌的性價比較高，所以選擇了箭牌的產(chǎn)品。”

　　記者注意到賣場內(nèi)的一個小細(xì)節(jié)，當(dāng)顧客走進(jìn)箭牌專賣店時，很多其他店內(nèi)的導(dǎo)購都探頭出來觀看，一是了解潛在客戶的大致特征，二是了解競爭對手目前的銷售狀況。我們常說“商場如戰(zhàn)場”，這話用在這里很恰當(dāng)，對競爭對手的一舉一動都在仔細(xì)觀察，希望能夠做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。

　　售后服務(wù)

　　2011年以來，衛(wèi)浴行業(yè)生產(chǎn)成本的上漲給中小企業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的市場壓力，依靠產(chǎn)量開拓市場的時代漸行漸遠(yuǎn)，各企業(yè)開始將產(chǎn)品附加值提上發(fā)展議程，希翼通過提升產(chǎn)品的品質(zhì)和附加值，進(jìn)而提升產(chǎn)品在市場上的競爭力。衛(wèi)浴潔具以其靚麗的外表和完善的使用功能進(jìn)入千家萬戶，但衛(wèi)浴潔具(馬桶、時尚浴室柜、五金、淋浴柱等)是一個相對復(fù)雜的產(chǎn)品，因此，售后服務(wù)儼然成為衛(wèi)浴消費者最關(guān)注的問題，也是企業(yè)提高競爭力的法寶。售后服務(wù)正是提升附加值最重要的內(nèi)容，但是在五花八門的促銷活動中，有些商家把消費者應(yīng)得的售后服務(wù)也“打折”了。

　　南寧衛(wèi)浴市場——“被打折”的售后服務(wù)

　　在南寧衛(wèi)浴市場走訪中記者發(fā)現(xiàn)，不少衛(wèi)浴品牌在瘋狂給產(chǎn)品打折的同時，該產(chǎn)品的售后服務(wù)也隨之打折了。“請問這套馬桶+浴室柜+花灑特價套餐售后服務(wù)和其他產(chǎn)品的一樣嗎?”記者化身消費者，向某品牌導(dǎo)購員咨詢特價產(chǎn)品的售后服務(wù)問題，“這個套餐的質(zhì)量保修方面和其他產(chǎn)品是一樣的，但是不包送貨和上門安裝了，我們已經(jīng)給您最大的優(yōu)惠了。”該店導(dǎo)購員告訴記者。

　　對此問題，益高衛(wèi)浴的專賣店店長李清敏認(rèn)為：“對于商家來說，特價促銷活動并不能帶來絕對的利潤，商家靠促銷匯聚人氣，如何用完善的的配套售后服務(wù)體系和更好的口碑留住顧客才是關(guān)鍵。”

　　衛(wèi)浴潔具的售后服務(wù)主要使產(chǎn)品的質(zhì)量保修、物流配送、上門安裝等一系列附加服務(wù)。時尚浴室柜、五金、馬桶等衛(wèi)浴產(chǎn)品的性能不僅取決于產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還與安裝工藝、使用有很大的關(guān)系。面對諸多復(fù)雜的問題，如果沒有一個良好的售后保障，消費者的權(quán)益保障可謂空談。

　　昆明衛(wèi)浴市場——售后遭遇“踢皮球”

　　據(jù)陶城報駐昆明記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在昆明市場，衛(wèi)浴售后服務(wù)的“踢皮球”現(xiàn)象常常發(fā)生。

　　“很多衛(wèi)浴的售后服務(wù)很不專業(yè)”。百家春裝飾工程有限公司副總經(jīng)理王華晴在接受記者采訪時說道。據(jù)他介紹，在昆明活躍著一大群靠專門給業(yè)主安裝衛(wèi)浴瓷磚生活的“裝修游擊隊”。他們沒有受過專門的培訓(xùn)，完全憑經(jīng)驗來進(jìn)行安裝操作，不管什么樣品牌的衛(wèi)浴產(chǎn)品都采用相似的安裝工藝。并且，他們沒有固定的辦公場所和安裝公司，是帶私人性質(zhì)安裝團(tuán)隊。由于一些業(yè)主的消費能力不高，在購買產(chǎn)品時只能消費得起中低檔產(chǎn)品。而中低檔產(chǎn)品的安裝大部分就是靠這樣的“裝修游擊隊”來完成。“問題往往就出現(xiàn)在這里。”一個曾經(jīng)遭受踢皮球經(jīng)歷的業(yè)主告訴記者，他買的馬桶下水很慢，找到裝修工人，工人說是產(chǎn)品問題，找到商家，商家把責(zé)任推給安裝。“由于安裝不專業(yè)，所以在后期出現(xiàn)問題時，商家往往就不承認(rèn)自己的產(chǎn)品問題”，“推來推去，一些業(yè)主耗不起只能采取折中辦法，最后就不了了之了”。

　　記者在正豪企業(yè)采訪時，一位王姓經(jīng)理表示，對于像他們這樣的公司，由于代理的都是國內(nèi)知名的品牌，所以在售后服務(wù)上就會特別重視。“我們主要是代理箭牌的衛(wèi)浴產(chǎn)品，由于箭牌是一家追求品牌的公司，所以在產(chǎn)品的安裝上，我們有自己的專業(yè)團(tuán)隊，他們都是從廠家那邊培訓(xùn)過的。”據(jù)他介紹，在業(yè)主購買他們的衛(wèi)浴產(chǎn)品之后，他們會派專業(yè)的人給業(yè)主測量安裝，“由于不管購買還是安裝都是我們公司經(jīng)手的，如果出了問題業(yè)主只能找我們，由我們?nèi)ソ鉀Q，所以并不存在踢皮球的事”。“當(dāng)然，箭牌的產(chǎn)品的價格是比較高的。”

　　記者在大商匯里走訪時了解到，許多大品牌都有自己的專門安裝團(tuán)隊。這樣的安裝團(tuán)隊，有的隸屬于商家;有的雖然不屬于商家，但是在商家這邊接受過指導(dǎo)培訓(xùn)。

　　不過，也有人士表示，品牌的售后并沒有他們說的那樣規(guī)范。“他們往往在收錢之前說得很好，收到錢之后態(tài)度就變了很多，”這位不透露姓名的設(shè)計師還給記者舉了一個例子，“我一朋友買了一個還算比較知名的品牌浴缸，結(jié)果拿回家去后發(fā)現(xiàn)放不進(jìn)屋里。由于測量和安裝都是由商家負(fù)責(zé)的，我朋友就去找到商家要求換產(chǎn)品。商家卻說要打電話給廠家反映。我朋友去找了幾次，商家都表示廠家的結(jié)論還沒下來。后來我朋友只能聽從安裝師傅的建議，把浴缸的底盤鋸掉一部分才勉強(qiáng)放進(jìn)去。”“雖然放進(jìn)去了，但是我朋友卻覺得花大價錢買了個殘缺貨，心里很不舒服。”做好售后服做好售后服務(wù)就是提升產(chǎn)品

　　行業(yè)協(xié)會的作用亟待提高

　　對于售后糾紛問題，記者采訪了昆明市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會的秘書長鄭斌。他表示，他們會員企業(yè)的售后糾紛投訴就是由他們接手的。每接到一個業(yè)主的投訴，他們都會派人過去調(diào)查研究，問題出在什么地方，責(zé)任歸誰等。“但是，我們只能判斷工藝安裝上是否達(dá)到要求，而對于產(chǎn)品質(zhì)量是否有問題上，我們是沒有話語權(quán)的。”據(jù)他介紹，行業(yè)協(xié)會在解決售后糾紛上起來很大的作用。他們會通過專業(yè)研究分析來調(diào)和業(yè)主和商家的矛盾。“但是，我們畢竟只是一個自發(fā)組織的社會團(tuán)體，沒有什么實際權(quán)利。因此在許多糾紛案中，我們只能給業(yè)主提供一些口頭意見，并不能開具什么書面證明。”

　　記者從昆明市仲裁委員會裝飾仲裁中心了解到，今年上半年，家裝投訴案例較往年大幅減少，該中心在上半年共接到各類投訴50多起，同比減少了50%左右。投訴的內(nèi)容主要集中在質(zhì)量、價格、工程結(jié)算、材料品牌等方面，其中工程質(zhì)量占80%。

　　中部衛(wèi)浴提升產(chǎn)品品質(zhì)　服務(wù)成品牌基礎(chǔ)

　　經(jīng)過近年來的產(chǎn)業(yè)提升，中部衛(wèi)浴產(chǎn)品正在由工程供應(yīng)到家裝工程同步經(jīng)營，部分區(qū)域還有設(shè)立專賣店，這為品牌的宣傳、售后等提供了較好的營銷平臺。像藍(lán)鯨、藍(lán)健、恒爾、好億家、石梁等企業(yè)都相繼建立了獨立的全國售后服務(wù)部門，設(shè)有統(tǒng)一的售后服務(wù)熱線，為代理商解決售后的問題，這是企業(yè)在往品牌轉(zhuǎn)型中的重要表現(xiàn)。

　　“市場決定了企業(yè)的發(fā)展方向。在市場壓力下，企業(yè)也在積極尋找更好的發(fā)展路徑，原來我們的產(chǎn)品主要是針對國內(nèi)的工程，諸如學(xué)校、辦公樓、醫(yī)院等公共系統(tǒng)，用量較大，對產(chǎn)品的品牌、附加值等要求不高的場所。隨著產(chǎn)品質(zhì)量的提升，現(xiàn)在的產(chǎn)品完全可以滿足家裝的需要，產(chǎn)品在研發(fā)設(shè)計方面投入較大，在市場上相比同類產(chǎn)品有著較高的性價比優(yōu)勢，比較符合中檔消費群體對產(chǎn)品特色、功能的消費需求，所以，銷售有了明顯變化，由工程為主導(dǎo)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楣こ膛c零售同步銷售，而且零售(家裝)銷售中因利潤較工程高，對產(chǎn)品的要求也比較高，形成了對企業(yè)品質(zhì)提升的市場倒逼效應(yīng)，企業(yè)在不斷改進(jìn)生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品質(zhì)量，以更好地適應(yīng)市場。”藍(lán)健陶瓷公司董事長侯保同介紹。

　　對于產(chǎn)品而言，品牌只是一個代號，每一件合格產(chǎn)品，都有自己的品牌，但是品牌雖同，品牌價值卻大不相同。對于知名品牌而言，它就是一種消費能力、需求的象征，通過價格來衡量。新品牌、小品牌則由產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、價格優(yōu)惠能夠得到多數(shù)消費者的青睞。

　　“我們的產(chǎn)品一定要確保出廠前100%合格，這不僅是對客戶、代理商的一種企業(yè)承諾，更是我們企業(yè)承擔(dān)銷售風(fēng)險的一種品牌經(jīng)營理念，我們要對我們自己的品牌負(fù)責(zé)。”藍(lán)鯨衛(wèi)浴公司董事長王永軍在談及品牌與服務(wù)時，對產(chǎn)品質(zhì)量有著較高的要求。

　　近兩年來，隨著產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提升，中部衛(wèi)浴產(chǎn)區(qū)企業(yè)不僅在產(chǎn)品的品質(zhì)、款式上做足的功夫，也把配套的水件、蓋板、包裝等軟件做了改進(jìn)，由使用河北潔具做配套為主到現(xiàn)在的以選用浙江、廈門水件為主，以潮州水件供應(yīng)為輔，從軟包裝提升產(chǎn)品的競爭力。尤其是企業(yè)有了售后服務(wù)之后，得到了各地、各級代理商的支持和擁護(hù)，企業(yè)從自身管理做起，加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量的管控，通過強(qiáng)有力的市場售后，為代理商解決銷售過程中的產(chǎn)品質(zhì)量問題，大大提高了專業(yè)品牌代理的合作積極性。王永軍在談及企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃時提到，企業(yè)在經(jīng)過一段時間的積累后，走品牌化發(fā)展是必須的，但是服務(wù)是做品牌的基礎(chǔ)，沒有服務(wù)的產(chǎn)品只能是銷售產(chǎn)品，永遠(yuǎn)達(dá)不到品牌的基準(zhǔn)線。（文/韋艷枝 趙祖熙 李可飛 張丹丹 黃艷 曾德美）