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埃菲爾陶瓷張英軍:誠信是品牌立身之本

2011-10-27 來源:陶瓷信息報 責(zé)任編輯:嚴(yán)張 閱讀:3725
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佛山市盛世華灃陶瓷有限公司埃非爾磁磚品牌副總經(jīng)理 張英軍

   門開了,一縷陽光照進(jìn)了埃非爾磁磚的品牌總經(jīng)理辦公室??吹綇堄④姇r,他剛出差回來,正獨(dú)自一人坐在辦公室里整理市場資料。動作細(xì)膩而嫻熟,神情專注而嚴(yán)肅;就好像他經(jīng)營埃非爾瓷磚一樣,始終保持著一顆踏實(shí)、沉穩(wěn)的心。

    張英軍是河北人,“燕趙多感慨悲歌之士”這話古語在他身上展現(xiàn)得盡致淋漓。

    采訪期間,有廣告公司人員因埃非爾磁磚的物料印刷錯誤問題找到了張英軍。該人員臉上顯然一副慌張與憂心,怕因己方造成的錯誤遭到盛世華灃公司克扣貨款,并提出了補(bǔ)救方案。“你就放心吧!這種隨意克扣貨款的事情我們公司絕對做不出來。”張英軍帶著一口濃厚的北方腔予以對方安慰,并具體的告訴對方如何解決,找誰解決。臨走時,該人員連續(xù)道了數(shù)聲謝謝才匆匆離去。

    好一個慷慨熱情的張英軍!

     《陶瓷信息》:據(jù)本報近日在終端的調(diào)查情況來看,武漢、鄭州、長沙、南昌、重慶等中西部城市金九銀十期的整體銷售情況都不盡人意。埃非爾的情況如何?

      張英軍:從目前終端市場的整體情形來看,反應(yīng)不是很強(qiáng)烈,沒有凸顯旺季那種特殊的火熱。從客戶的反應(yīng)和訂單數(shù)量來看,對比七八月份的銷量,我們產(chǎn)品的市場需求量在逐月加大;雖然沒有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷兩旺,但也基本上完成了產(chǎn)銷平衡。尤其是在湖北省,特別是武漢,宜昌、十堰等省內(nèi)區(qū)域整體上升幅度明顯。
  
    《陶瓷信息》:相對而言,從上市至今,埃非爾的發(fā)展速度較為迅猛。對此,您有哪些突出經(jīng)驗(yàn)?

     張英軍:我覺得最重要的一點(diǎn)應(yīng)該是:恪守誠信、嚴(yán)于律已。誠信是品牌立身立本。無論是對于企業(yè)還是業(yè)務(wù)人員,或者經(jīng)銷商三者之間必須要堅(jiān)守誠信;懷著一顆真摯合作的心,相輔相成、共謀發(fā)展。

    其間,業(yè)務(wù)人員起到的是最重要的紐帶作用,一旦業(yè)務(wù)人員的服務(wù)工作做得不夠到位,勢必會進(jìn)一步動搖廠商雙方合作的信心與決心。所以,我們平時給業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)的過程中,首抓的一點(diǎn)便是誠信。因?yàn)槲覀冃枰氖悄軌蜷L期合作,共同成長的忠誠客戶;而這種忠誠就建立在彼此雙方相互信任的基礎(chǔ)之上。

    其次是加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn),打造一支凝聚力強(qiáng)的銷售團(tuán)隊(duì)。前期我們對業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)課程涵蓋了:《企業(yè)文化》、《商務(wù)禮儀》、《有效的溝通技巧》、《產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程》、《終端開發(fā)》、《經(jīng)銷商經(jīng)營模式》、《如何引導(dǎo)客戶發(fā)貨》、《客戶投訴處理》、《銷售人員工作心態(tài)》等內(nèi)容,并且在每日晨會中加以強(qiáng)化,使得全體業(yè)務(wù)人員執(zhí)行力大幅提升。
 
    《陶瓷信息》:2011年已將近尾聲,2012年即將到來,在新的一年里,埃非爾的發(fā)展目標(biāo)是怎樣的?

    張英軍:實(shí)行三步走戰(zhàn)略:穩(wěn)湖北、重點(diǎn)開發(fā)華中、輻射全國。

    湖北是我們的優(yōu)勢區(qū)域,銷售也已經(jīng)全面打開,在新的一年里需要做的是精耕細(xì)作,不斷地穩(wěn)固和完善,做大和做強(qiáng)。華中(另加上重慶)是我們要重點(diǎn)開發(fā)的區(qū)域,我們將以湖北為中心向周邊區(qū)域逐漸擴(kuò)展開來,繼而輻射全國;完成由區(qū)域性品牌向全國性品牌的轉(zhuǎn)變。
 
    《陶瓷信息》:有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測,今年來持續(xù)存在的建材銷售寒冬,在明年或者后年遲早會出現(xiàn)井噴。在這段時間里埃非爾將如何去實(shí)現(xiàn)更大的愿景?

    張英軍:我們的愿景是:有家的地方,就有埃非爾。

    這幾年,對于建材銷售行情的波動性變化我深有感觸;今年的情況最為糟糕,我也明顯感覺到了一種前所未有的壓迫感。就拿華中地區(qū)來說吧,今年新增了相當(dāng)數(shù)量的廠家和生產(chǎn)線。他們的產(chǎn)品類型、產(chǎn)品定位、重點(diǎn)市場都和我們相差無幾。

    要在這樣一個激烈程度前所未有的競爭環(huán)境下脫穎而出絕非易事;對比之下,我們只能力所能及地避免同質(zhì)化,打造有自己特色的個性化經(jīng)營之路,同時加強(qiáng)品牌服務(wù)建設(shè)和品牌理念建設(shè),著重培養(yǎng)忠誠客戶,與客戶實(shí)現(xiàn)共贏。
 
    《陶瓷信息》:事實(shí)上,競爭還遠(yuǎn)不止這些新增企業(yè)、新增生產(chǎn)線;木地板等其他材料對瓷磚的沖擊在終端也很明顯。具體而言,埃非爾應(yīng)該怎樣從這種競爭中實(shí)現(xiàn)突圍?

    張英軍:在終端,木地板對瓷磚的確有所沖擊。但是,在家裝中它更側(cè)重于臥室和精裝修;相比之下,瓷磚的優(yōu)勢比較明顯,使用范圍也要廣闊很多。

    真正的競爭還是來自這些不斷涌現(xiàn)的新品牌。在具體的操作上,我們還是要恪守誠信、嚴(yán)于律已;狠抓產(chǎn)品質(zhì)量,豐富產(chǎn)品類型;不斷推出新品,完善產(chǎn)品配套。例如:推出線洞石、金花玉石等這些同質(zhì)化不強(qiáng)的新品。

    雖然我們是一家新企業(yè)。但是,麻雀雖小,五臟俱全;在企業(yè)結(jié)構(gòu)和功能上可以說是相當(dāng)齊全。比如:我們是湖北乃至華中地區(qū)屈指可數(shù)的幾家擁有市場部的企業(yè),健全的部門設(shè)置給我們品牌形象的推廣起到了極大的促進(jìn)作用。另外,我們會定期對處于迷茫之中的經(jīng)銷商和終端導(dǎo)購予以培訓(xùn);藉以提高經(jīng)銷商的經(jīng)營水平和激發(fā)終端導(dǎo)購員的工作積極性。
 
    《陶瓷信息》:貴企未來規(guī)劃是建設(shè)9條現(xiàn)代化生產(chǎn)線,屆時,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)將得到極大豐富,這也意味著埃非爾品牌經(jīng)營的難度加大。這既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn),對此,您如何看待?

    張英軍:這將是我們品牌由幼稚走向成熟的一個標(biāo)志性里程碑。不可否認(rèn),這是一把雙刃劍;但是我們所面臨的機(jī)遇要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于挑戰(zhàn)。那個時候,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)豐富了,品牌附加值增強(qiáng)了,進(jìn)而體現(xiàn)的是品牌價值、品牌競爭力的提升;從這個角度而言,將更加有利于我們的品牌建設(shè)。

    其實(shí),我們品牌的發(fā)展軌跡始終是處于一個不斷上升、發(fā)展、壯大的過程。隨著我們管理水平的提高,團(tuán)隊(duì)的日益成熟;相信在那個時候,面對這些所謂的挑戰(zhàn),我們都有足夠的能力去輕松應(yīng)對。(文/ 操儒冰)

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