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    在當(dāng)前宏觀環(huán)境并不理想的局面下，依然有一家企業(yè)在2011年秋季陶博會三天時間內(nèi)簽訂50多家代理商，協(xié)議金額達(dá)6000萬元，成為當(dāng)屆陶博會明星品牌之一。這家企業(yè)就是廣東昊晟企業(yè)旗下品牌新濠陶瓷，也是陶瓷行業(yè)新貴第一品牌。新濠陶瓷作為行業(yè)異軍突起的黑馬，引起行業(yè)高度關(guān)注。那么，新濠陶瓷是如何做到這一成績的呢？新濠陶瓷未來將如何確保陶瓷行業(yè)新貴第一品牌的高端地位呢？記者進(jìn)行了一番深入探訪之后認(rèn)為，對細(xì)節(jié)的專注和對服務(wù)的重視，是新濠陶瓷成就行業(yè)新貴第一品牌地位的關(guān)鍵要素。

    細(xì)心傾聽經(jīng)銷商聲音

    在新濠陶瓷七星級展廳，同樣提供媲美七星級的服務(wù)水準(zhǔn)，每一個進(jìn)入新濠陶瓷七星級展廳的人，置身于新濠七星級展廳內(nèi)，都會享受到貴賓級的接待。細(xì)致到茶水、咖啡、果汁、有糖無糖的飲料等，都是新濠人責(zé)任和服務(wù)精神的最佳體現(xiàn)。而每一個來到新濠展廳的客商，所面對的不是新濠人的產(chǎn)品介紹，而是在客商自己對產(chǎn)品進(jìn)行參觀并了解后，可以自由地對產(chǎn)品發(fā)表意見，分析每一款產(chǎn)品的優(yōu)劣，提出每一款產(chǎn)品的改進(jìn)意見，而新濠員工則隨時恭候身旁，細(xì)心地記錄著客商所說的每一句話，這些話都將成為新濠陶瓷未來產(chǎn)品改進(jìn)的重要依據(jù)。新濠陶瓷營銷總經(jīng)理翁文平認(rèn)為，與廠家相比，經(jīng)銷商直接面對消費(fèi)者的機(jī)會更多，只有他們才最了解終端消費(fèi)者的需求，只有他們才知道怎樣的產(chǎn)品符合市場的需求，也只有他們的意見才是真實(shí)的來自市場的聲音。

    細(xì)節(jié)服務(wù)貫徹日常每一個環(huán)節(jié)

    何謂細(xì)節(jié)服務(wù)？新濠陶瓷以行動對此作了做好的解答。每一個客商來到新濠陶瓷，只需要輕松地帶上換洗的衣物即可，其他的吃、住、行皆有新濠陶瓷專門人員對應(yīng)接待。為了做好接待過程中的細(xì)節(jié)服務(wù)，新濠人從客商啟程之初就時刻保持聯(lián)系，并根據(jù)客商的狀態(tài)隨時調(diào)整行程方案。曾有一個江西經(jīng)銷商，本來打算下飛機(jī)后就立即前往新濠陶瓷展廳參觀。由于坐飛機(jī)而感覺身體不適，又不好意思直接和新濠接待人員言明。但是新濠人迅速發(fā)覺到這位客商的細(xì)微變化，隨即更改日程，專門安排這位客商先進(jìn)行充分的休息，而不是急于拉著客商洽談生意。由于新濠人周到而細(xì)致的接待，這位客商主動提出雙方確立合作關(guān)系。新濠陶瓷通過細(xì)節(jié)服務(wù)打動了經(jīng)銷商，也展現(xiàn)了新濠陶瓷新貴第一品牌的內(nèi)在風(fēng)范。

    口碑傳播成就陶瓷新貴第一品牌

    新濠陶瓷細(xì)節(jié)服務(wù)的高超水準(zhǔn)和敬業(yè)精神，不僅得到已經(jīng)合作的客商的稱贊，即使因為某些原因而不能合作的客商，也極力推薦朋友與新濠陶瓷進(jìn)行合作，成就了新濠陶瓷新貴第一品牌的口碑傳播效應(yīng)。陶博會期間，有一位來自云南的客商，現(xiàn)場親身感受到新濠陶瓷的展廳風(fēng)范、產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)精神之后，因為自己已經(jīng)代理了行業(yè)某品牌陶瓷產(chǎn)品，但是又覺得不做新濠品牌的代理商很可惜。在這個時候，這位客商現(xiàn)場就做出一個令人感動的舉動：在新濠展廳現(xiàn)場打電話給自己在云南的同行朋友，讓這位朋友馬上安排時間來新濠陶瓷展廳參觀，并積極鼓動這位朋友代理新濠陶瓷品牌。當(dāng)新濠陶瓷員工詢問這位客商為何愿意如此作為的時候，這位云南客商表示，新濠的細(xì)微服務(wù)讓我看到這個企業(yè)的未來發(fā)展道路，我相信有這樣一個服務(wù)意識、有責(zé)任的的企業(yè)，一定能走的更長遠(yuǎn)。即使我不能與這個企業(yè)同行，也不能讓我的朋友錯過這樣一個大好機(jī)會。新濠陶瓷，正在以專業(yè)的態(tài)度和細(xì)節(jié)服務(wù)的精神，無愧于陶瓷行業(yè)新貴第一品牌的稱號。

    新濠現(xiàn)象帶給行業(yè)新希望

    超過10億元的投資、三個月建成七星級展廳的“新濠速度”、三天簽約6000萬元的“新濠熱度”、經(jīng)銷商主動給朋友推薦新濠品牌的“新濠口碑”……種種現(xiàn)象表明，新濠陶瓷的行業(yè)新貴第一品牌稱號絕非虛名，而是實(shí)打?qū)嵶龀龅某煽?。新濠陶瓷在陶瓷行業(yè)冬天卻呈現(xiàn)一片火熱的現(xiàn)象，值得陶瓷行業(yè)人士深思。關(guān)注細(xì)節(jié)、體貼服務(wù)、堅決執(zhí)行、徹底信任、快速推進(jìn)……一系列的詞語都是“新濠現(xiàn)象”的最佳注解，也是新濠陶瓷帶給行業(yè)發(fā)展可貴的經(jīng)驗。我們相信，在新濠陶瓷的影響下，一定會有一批新興陶瓷企業(yè)不斷崛起，為陶瓷行業(yè)發(fā)展帶來不可或缺的希望。