服務(wù)熱線
400-115-2002
姓 名:金成權(quán)
性 別:男
年 齡:39歲
所屬品牌:榮高陶瓷
愛 好:籃球、旅游、交朋友
最想去旅游的地方:三亞
最大的夢想:自己曾經(jīng)的夢想都差不多實現(xiàn),現(xiàn)在最想幫助團隊的成員獲得成功
工作感悟:服務(wù)體現(xiàn)價值
作為榮高陶瓷在杭州的經(jīng)銷店店長,金成權(quán)并不十分強調(diào)自己老板的身份,更多提及自己的團隊和為客戶所做的各種服務(wù)。
自1997年從事建材銷售開始,金成權(quán)與仿古磚已經(jīng)結(jié)下了14年的緣分。相比最初市場經(jīng)營的輕松,在品牌林立的今天競爭激烈異常,金成權(quán)和他的團隊在服務(wù)上下足功夫,在他看來,只有全心全意的付出才能獲得很好的回報。
“為客戶節(jié)省時間”是金成權(quán)的服務(wù)核心,不僅有免費設(shè)計、免費放樣等,無論客戶居住的樓層多高全都免費送貨上樓,并且還提供免費加工的服務(wù)。而在為客戶提供的服務(wù)的過程中,金成權(quán)一直強調(diào)的就是真心,不僅為其提供好的服務(wù),更會與顧客成為朋友,分享生活中美好的事物,因此顧客都會不斷介紹其他客戶,從而形成了良好的口碑傳播循環(huán)。
十多年來,顧客從簡單的購買瓷磚產(chǎn)品,已經(jīng)進化成消費通過精心設(shè)計而成的藝術(shù)品,尤其對充滿藝術(shù)感的仿古磚而言,設(shè)計就顯得尤為重要。金成權(quán)認(rèn)為為客戶服務(wù)的核心就是通過更專業(yè)更優(yōu)秀的設(shè)計為客戶帶去美好的居住環(huán)境。
作為領(lǐng)頭羊,金成權(quán)不僅以身作則成為仿古磚銷售領(lǐng)域的專家,更是精通設(shè)計等較為專業(yè)的事項。此外,金成權(quán)還十分重視對團隊的培養(yǎng),每周一是同事們固定的培訓(xùn)時間,大家通過互相的經(jīng)驗分享和實地演練,彼此探討在工作中遇到的各種問題并解決。而在忙碌緊張的工作之余,每月都會安排一些集體活動讓大家放松,增進彼此的情感和團隊的凝聚力。金成權(quán)說自己的夢想有不少已經(jīng)實現(xiàn),現(xiàn)在最大的愿望就是幫助團隊中的成員,在杭州人人有房住、有車開,齊心協(xié)力做好這份事業(yè)。
對于工作,金成權(quán)不再將其當(dāng)作一門賺錢的生意來看待,而是從對每一位客戶的服務(wù)與付出中獲得滿足感,因為客戶的認(rèn)可而擁有了成就感,在客戶的滿意與謝意中金成權(quán)覺得自己是在做有意義且有價值的事,這成為了金成權(quán)不斷追求的目標(biāo)。
在寸土寸金的杭州,金成權(quán)的榮高專賣店面積并不大,他也認(rèn)為自身的展示效果不太好,而他良好的業(yè)績更多源于他對顧客真誠服務(wù)的執(zhí)著,。而經(jīng)營了8年的榮高品牌也令金成權(quán)覺得自己的選擇沒有錯,尤其從2010年開始,榮高通過新設(shè)備、新工藝等的不斷發(fā)展,每月、都不斷推出獨具特色的新品。而給經(jīng)銷商們帶來驚喜,不僅是產(chǎn)品的設(shè)計,還有榮高對市場的把握,新品總是能滿足市場的需求并獲得顧客的青睞,這些都給了金成權(quán)和他的團隊極大的信心,他相信,不用多久,他和他團隊的夢想就會實現(xiàn)。
現(xiàn)在有不少也想自己開店做老板的后來者,金成權(quán)認(rèn)為,創(chuàng)業(yè)一定是要兢兢業(yè)業(yè)做自己懂并擅長的事,尤其不要好高騖遠(yuǎn),而是要腳踏實地的去做。(文/唐鈁)
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