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　　2005年，筆者有幸參加了由日本STM集團(tuán)與廣州翔藍(lán)咨詢公司合作在佛山開設(shè)的 “經(jīng)營(yíng)管理會(huì)計(jì)實(shí)踐”培訓(xùn)班，該培訓(xùn)為期三個(gè)月，由翔藍(lán)公司周南征老師主講，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了日本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理會(huì)計(jì)學(xué)。其中，“企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念”課程引起了筆者極大的興趣，期間，隨中山大學(xué)吳教授和周南征老師到了日本進(jìn)行了為期八天的考察學(xué)習(xí)，讓筆者零距離接觸并了解到日本人是如何經(jīng)營(yíng)企業(yè)的。當(dāng)時(shí)，我們考察了全球液晶電視機(jī)的領(lǐng)跑者夏普、全球最大的汽車改裝美容企業(yè)奧特巴斯、全球弱電電器的老大歐姆龍以及全世界最大的電信公司之一NTT。到這些企業(yè)考察，考察團(tuán)事先聯(lián)系好，都安排了由所在企業(yè)的高管為我們考察團(tuán)介紹企業(yè)的情況，這些不同行業(yè)的日本企業(yè)，無(wú)一例外地給我們首先介紹的不是企業(yè)的規(guī)模、產(chǎn)品、榮譽(yù)和歷史等，而是他們企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念或經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，讓筆者感觸很深的就是：日本企業(yè)之所以這樣優(yōu)秀，就是因?yàn)樗麄兊钠髽I(yè)有明確的經(jīng)營(yíng)理念作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)指針，能夠使TOP、管理干部和全體員工共同擁有一致的理念，并體現(xiàn)在企業(yè)每一位干部、員工的言行中，從而使企業(yè)形成一種強(qiáng)大的聚心力，明確方向、目標(biāo)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顯現(xiàn)出他們強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。而對(duì)比之下，我們中國(guó)企業(yè)尤其是民營(yíng)企業(yè)在這方面較為欠缺，這是我們需要補(bǔ)上的一塊很重要的短板。

　　現(xiàn)在筆者把在日本考察學(xué)習(xí)了解到的日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與同行、讀者作一個(gè)分享，希望對(duì)大家經(jīng)營(yíng)企業(yè)有所啟迪和幫助。

　　這些日本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念可以歸納為以下四個(gè)方面：

　　一、經(jīng)營(yíng)姿態(tài)的理念

　　站有站姿，坐有坐姿，經(jīng)營(yíng)企業(yè)也要有一種姿態(tài)，那么，經(jīng)營(yíng)企業(yè)姿態(tài)的理念是什么?

　　那便是“顧客價(jià)值感受第一”?？疾旎貒?guó)后，筆者也把在日本考察、學(xué)習(xí)的感悟與三個(gè)月的學(xué)習(xí)體會(huì)，針對(duì)自己服務(wù)的蒙娜麗莎企業(yè)，提出經(jīng)營(yíng)理念并在董事擴(kuò)大會(huì)議上討論。當(dāng)時(shí)，把大家認(rèn)為經(jīng)營(yíng)企業(yè)最重要的四個(gè)要素：股東、顧客、員工、社會(huì)，按重要性進(jìn)行排序，討論得出兩個(gè)結(jié)論：其一，排序?yàn)椋汗蓶|、員工、顧客、社會(huì)。之所以股東排在第一位，是認(rèn)為企業(yè)是股東投資的，當(dāng)然股東最重要，股東價(jià)值最大化是經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，這是歐美企業(yè)文化的價(jià)值導(dǎo)向，中國(guó)改革開放，這種導(dǎo)向幾乎成為主流。其二，排序?yàn)椋侯櫩?、員工、股東、社會(huì)。認(rèn)為沒有顧客的支持與認(rèn)可，企業(yè)就無(wú)法獲得定單，沒有定單，企業(yè)就沒有現(xiàn)金流，從而就無(wú)從談利潤(rùn)，無(wú)法生存。任何企業(yè)在終端市場(chǎng)只有兩樣?xùn)|西得以體現(xiàn)：產(chǎn)品和服務(wù)。任何一個(gè)建材、陶瓷市場(chǎng)都有成千上萬(wàn)的門店，對(duì)應(yīng)的是成千上萬(wàn)的“品牌”，顧客一家大小，帶上設(shè)計(jì)師走市場(chǎng)，最后選中某個(gè)“品牌”的產(chǎn)品，就是對(duì)某個(gè)“品牌”企業(yè)的支持，獲得收入后，從專賣店到經(jīng)銷商，再到企業(yè)回款，算一算，還有利潤(rùn)，證明顧客還感謝了企業(yè)包括經(jīng)銷商、專賣店。要在這兩個(gè)結(jié)論中選出一個(gè)，最后經(jīng)過再三討論，選擇了第二種;然后，要求在四個(gè)要素中只能選擇一個(gè)要素，并用一句簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表述，最終選擇了顧客，即“顧客價(jià)值感受第一”，成為蒙娜麗莎企業(yè)經(jīng)營(yíng)姿態(tài)的理念，這與當(dāng)時(shí)眾多日本企業(yè)是一致的。

　　但自從2009年學(xué)習(xí)稻盛哲學(xué)后，筆者又對(duì)這一理念進(jìn)行了反思：如果經(jīng)營(yíng)姿態(tài)的理念給出0到100分，那么以“顧客價(jià)值感受第一”的理念，是否只有80分?如何才能得到更高的分?稻盛和夫一人白手起家，創(chuàng)辦了京瓷和KDDI兩家世界500強(qiáng)企業(yè)，他憑什么可以做到?他創(chuàng)辦的這兩家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念或經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是什么呢?看了他老人家著作的《活法》、《干法》等書籍后，筆者驚奇地發(fā)現(xiàn)，他創(chuàng)辦的兩家企業(yè)從創(chuàng)辦到現(xiàn)在幾十年，從來(lái)沒有虧損過，而且經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)(營(yíng)收、利潤(rùn))都是同行最高的;2010年1月他受日本政府邀請(qǐng)，出任日本航空公司董事長(zhǎng)，使虧損嚴(yán)重、將要倒閉的一家世界500強(qiáng)企業(yè)，用一年時(shí)間扭虧為盈，創(chuàng)下188億元人民幣的利潤(rùn)，成為全世界贏利第一的航空公司。他靠什么法寶挽救日航?據(jù)說，稻盛只身一人赴任，帶去的只有他的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。

　　稻盛對(duì)經(jīng)營(yíng)企業(yè)眾多要素中最重要的一個(gè)要素———“員工”有著深刻的理解，他把“追求員工物質(zhì)和精神兩方面的幸福”作為創(chuàng)辦和經(jīng)營(yíng)企業(yè)的最重要因素來(lái)考慮，他認(rèn)為，只有員工在自己企業(yè)工作覺得物質(zhì)、精神兩方面都幸福了，才能全身心投入工作并制造出一流品質(zhì)的產(chǎn)品，從而獲得顧客的認(rèn)可;才能有持續(xù)不斷的訂單，企業(yè)才有持續(xù)不斷的現(xiàn)金流和利潤(rùn)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值和股東的價(jià)值。在這種利他思想的指導(dǎo)下，形成了京瓷、KDDI的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，后來(lái)也成為日航的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：“追求員工物質(zhì)和精神兩方面的幸福，為人類社會(huì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。”

　　通過學(xué)習(xí)稻盛哲學(xué)，筆者再次建議修改蒙娜麗莎企業(yè)經(jīng)營(yíng)姿態(tài)的理念，由“顧客價(jià)值感受第一”改為“員工物質(zhì)和精神幸福感受第一”。這種改變，是我們以前不曾想到和考慮的，可以說，是對(duì)經(jīng)營(yíng)理念極大的挑戰(zhàn)。在此之后，蒙娜麗莎企業(yè)每個(gè)月的工資發(fā)放，規(guī)定從最底層員工發(fā)起，再到中層，一般高管、股東的工資都在第二個(gè)月甚至第三個(gè)月才兌現(xiàn);加薪也是從最底層崗位員工加起;還有部門經(jīng)理甚至更高級(jí)別職務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)上崗不局限于主管以上干部報(bào)名參加;每年組織員工舉行各種文體活動(dòng);每月舉辦員工生日晚會(huì)，年終評(píng)選先進(jìn)員工及舉行隆重頒獎(jiǎng)儀式等從員工物質(zhì)、精神方面考慮的舉措。有些管理干部還不理解，甚至參與不是很積極，原因就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)指針導(dǎo)向出了問題，若明確把“員工物質(zhì)和精神幸福感受”擺在第一位，那么股東、管理干部首先從內(nèi)心認(rèn)同，就會(huì)形成共識(shí)，就會(huì)營(yíng)造關(guān)愛員工、賞識(shí)員工的良好氛圍。

　　二、市場(chǎng)戰(zhàn)略的理念

　　市場(chǎng)戰(zhàn)略的理念，一般有兩種，一種是“追求NO.1”，追求大規(guī)模、大產(chǎn)能、低成本，從而以低價(jià)格參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，薄利多銷，獲得大量的訂單和現(xiàn)金流。但這樣的定位，產(chǎn)品創(chuàng)新就會(huì)受到局限，更多的是市場(chǎng)成熟的同質(zhì)化產(chǎn)品。陶瓷行業(yè)的磚坯廠、私拋廠就是“追求NO.1”的定位，短短幾年就可以發(fā)展成數(shù)條生產(chǎn)線的規(guī)模。然而，隨著各種原材料、燃料和電力價(jià)格的上漲、勞動(dòng)力工資的增漲，遇上經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)，如2011年銀行存款準(zhǔn)備金率上調(diào)，創(chuàng)下歷史之最，一年上調(diào)六次，銀根緊縮;史上最嚴(yán)的房地產(chǎn)限購(gòu)令，市場(chǎng)需求減緩，競(jìng)爭(zhēng)加劇，NO.1的追求，無(wú)疑路越來(lái)越窄。在本來(lái)薄利、微利的情況下，喪失了利潤(rùn)，甚至陷入虧損，相信行業(yè)有不少這樣的企業(yè)陷入經(jīng)營(yíng)困局。

　　另一種是“追求Only-1”，追求創(chuàng)新、獨(dú)特、個(gè)性、藝術(shù)、附加值，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，注重品牌、原創(chuàng)設(shè)計(jì)、研發(fā)創(chuàng)新和產(chǎn)品質(zhì)量，并持續(xù)不斷地進(jìn)行品牌、渠道的投資與建設(shè)，把產(chǎn)品的附加值和服務(wù)帶到每一個(gè)市場(chǎng)終端。“追求Only-1”，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一條陽(yáng)光大道。我們欣喜地看到，陶瓷行業(yè)通過二十多年的發(fā)展，已涌現(xiàn)出不少知名的企業(yè)和品牌，形成一股合力在推動(dòng)中國(guó)陶瓷由制造向創(chuàng)造和智造轉(zhuǎn)型升級(jí)，由陶瓷大國(guó)向陶瓷強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)。

　　故，中國(guó)陶瓷的未來(lái)在品牌，在創(chuàng)新，唯有夯實(shí)品牌，注入創(chuàng)新血液，持續(xù)不斷追求Only-1，中國(guó)陶瓷才能立足中國(guó)，走向世界，成為受世界尊重的陶瓷大國(guó)和陶瓷強(qiáng)國(guó)。

　　三、經(jīng)營(yíng)體制的理念

　　經(jīng)營(yíng)組織=人事+制度，這三要素中，“人事”最為重要，諾基亞提出“科技以人為本”，很多日本企業(yè)提出“經(jīng)營(yíng)企業(yè)以人為根本”，那么“以人為本”和“以人為根本”如何理解?

　　“以人為本”相對(duì)經(jīng)營(yíng)企業(yè)有三種層次：第一種層次是“以人為成本”，這在中國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則中是得到法律認(rèn)可的，也就是把員工的工資列入成本，這無(wú)可非議;第二種層次是“以人為知本”，即尊重有知識(shí)、有專業(yè)的人才，考慮企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，會(huì)對(duì)這些人才進(jìn)行儲(chǔ)備，一些日資、臺(tái)資、韓資企業(yè)在這方面就非常重視，并建立干部、技術(shù)人才儲(chǔ)備制度，而陶瓷行業(yè)的企業(yè)，在干部、技術(shù)人才自行培養(yǎng)、儲(chǔ)備方面就較差，更多的是拿來(lái)主義，用高薪挖人，以致有些“空降兵”水土不服，沒干多久就走人，使被挖走人才的企業(yè)與挖到人才的企業(yè)和人才本身都是輸家，這是行業(yè)很不好的一種現(xiàn)象;第三種層次是“以人為根本”，日本企業(yè)非常尊重人才，把認(rèn)同企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的、經(jīng)營(yíng)理念并體現(xiàn)在每一天工作的言與行當(dāng)中，并與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者志同道合的員工，視為企業(yè)根本性的人才。

　　“以人為根本”要解決員工共有理念或哲學(xué)的問題。經(jīng)營(yíng)者在建立企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念時(shí)，就必須站在員工切身感受的角度考慮，舍掉“小我”，融入“中我”、“大我”，高舉大義名分之旗，如日本京瓷和KDDI，因?yàn)橹挥羞@樣的經(jīng)營(yíng)理念才能成為員工共同擁有的理念，員工才能從內(nèi)心認(rèn)同，從而體現(xiàn)在每一天的行動(dòng)上。而建立這樣的經(jīng)營(yíng)理念，不僅需要企業(yè)經(jīng)營(yíng)者意識(shí)觀念的改變，更關(guān)鍵是要言行一致，說到做到，成為干部的模范。當(dāng)下員工流失、用工荒的現(xiàn)象，除了勞動(dòng)力紅利不再的因素影響外，更多的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念踐行的缺少所致，這需要行業(yè)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者反思和檢討。

　　四、社會(huì)性的理念

　　企業(yè)做到一定規(guī)模，就不僅是少數(shù)幾個(gè)股東的了，也不僅是企業(yè)員工的，而是全社會(huì)的，故經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)企業(yè)要有“社會(huì)性”的意識(shí)，走正路、樹正氣，樹立正確的人格理念經(jīng)營(yíng)企業(yè)，履行好企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，承擔(dān)一些社會(huì)公共責(zé)任。

　　企業(yè)社會(huì)責(zé)任，主要體現(xiàn)在三大方面：第一個(gè)方面，是“消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng)”引出企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任，即持續(xù)不斷地嚴(yán)抓產(chǎn)品質(zhì)量，心系消費(fèi)者，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé);第二個(gè)方面，是“勞動(dòng)保護(hù)運(yùn)動(dòng)”引出企業(yè)對(duì)勞動(dòng)者的責(zé)任，保護(hù)員工的合法權(quán)利，尊重員工的勞動(dòng)付出，及時(shí)支付員工的工資、獎(jiǎng)金，主動(dòng)幫助員工購(gòu)買社保，聽取并采納員工對(duì)企業(yè)的合理化建議等等，以追求員工物質(zhì)和精神兩方面的幸福為經(jīng)營(yíng)責(zé)任;第三個(gè)方面，是“環(huán)境保護(hù)運(yùn)動(dòng)”引出企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任，企業(yè)在生產(chǎn)過程中要切實(shí)做好節(jié)能減排、清潔生產(chǎn)的工作，以最少的資源利用、最低的能源消耗、最少的廢氣和粉塵排放，生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，從而創(chuàng)造顧客價(jià)值、企業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。佛山市南海區(qū)保留下來(lái)的十家建筑陶瓷企業(yè)，在十一五末，按照南海區(qū)環(huán)保部門的要求，無(wú)一例外都將窯爐尾氣、噴霧塔尾氣進(jìn)行集中脫硫、除塵排放，并安裝在線檢測(cè)系統(tǒng)，接受環(huán)保部門的隨時(shí)在線監(jiān)控，嚴(yán)格按照環(huán)保部門許可的二氧化硫、粉塵指標(biāo)排放。國(guó)家、地方政府節(jié)能減排政策的倒逼機(jī)制，促使企業(yè)履行環(huán)境義務(wù)和責(zé)任。

　　企業(yè)除履行對(duì)消費(fèi)者、員工和環(huán)境的責(zé)任外，還要顧及對(duì)國(guó)家、地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的稅收貢獻(xiàn)。佛山保留下來(lái)的陶瓷企業(yè)，近兩年來(lái)面對(duì)國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展放緩的壓力下，稅收繳納仍大幅增長(zhǎng)，這體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的大局意識(shí)，是佛山陶瓷行業(yè)的一大進(jìn)步。另外，在慈善公益事業(yè)方面，企業(yè)也應(yīng)積極參與：在汶川地震、玉樹地震抗震救災(zāi)方面，不少行業(yè)的企業(yè)和個(gè)人慷慨捐錢、捐物，表達(dá)對(duì)災(zāi)區(qū)人民的一片愛心，獲得了社會(huì)的肯定和認(rèn)可。

　　改革開放三十年，加入世貿(mào)十年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)得到迅猛發(fā)展，成為GDP世界第二，中國(guó)企業(yè)包括民營(yíng)企業(yè)既是貢獻(xiàn)者也是受益者。未來(lái)低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展三十年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)若要持續(xù)發(fā)展，就需要經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、發(fā)展模式轉(zhuǎn)變、產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型，做為中國(guó)企業(yè)尤其民營(yíng)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，就需要正確的經(jīng)營(yíng)理念作為經(jīng)營(yíng)指針，造福員工，造福社會(huì)，為人類社會(huì)進(jìn)步發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。（文/張旗康）