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    2005年，筆者有幸參加了由日本STM集團與廣州翔藍咨詢公司合作在佛山開設的 “經(jīng)營管理會計實踐”培訓班，該培訓為期三個月，由翔藍公司周南征老師主講，系統(tǒng)學習了日本企業(yè)的經(jīng)營管理會計學。其中，“企業(yè)經(jīng)營理念”課程引起了筆者極大的興趣，期間，隨中山大學吳教授和周南征老師到了日本進行了為期八天的考察學習，讓筆者零距離接觸并了解到日本人是如何經(jīng)營企業(yè)的。當時，我們考察了全球液晶電視機的領跑者夏普、全球最大的汽車改裝美容企業(yè)奧特巴斯、全球弱電電器的老大歐姆龍以及全世界最大的電信公司之一NTT。到這些企業(yè)考察，考察團事先聯(lián)系好，都安排了由所在企業(yè)的高管為我們考察團介紹企業(yè)的情況，這些不同行業(yè)的日本企業(yè)，無一例外地給我們首先介紹的不是企業(yè)的規(guī)模、產(chǎn)品、榮譽和歷史等，而是他們企業(yè)的經(jīng)營理念或經(jīng)營哲學，讓筆者感觸很深的就是：日本企業(yè)之所以這樣優(yōu)秀，就是因為他們的企業(yè)有明確的經(jīng)營理念作為企業(yè)的經(jīng)營指針，能夠使TOP、管理干部和全體員工共同擁有一致的理念，并體現(xiàn)在企業(yè)每一位干部、員工的言行中，從而使企業(yè)形成一種強大的聚心力，明確方向、目標，在激烈的市場競爭中顯現(xiàn)出他們強大的競爭力。而對比之下，我們中國企業(yè)尤其是民營企業(yè)在這方面較為欠缺，這是我們需要補上的一塊很重要的短板。

　　現(xiàn)在筆者把在日本考察學習了解到的日本企業(yè)經(jīng)營理念與同行、讀者作一個分享，希望對大家經(jīng)營企業(yè)有所啟迪和幫助。

　　這些日本企業(yè)的經(jīng)營理念可以歸納為以下四個方面：

　　一、經(jīng)營姿態(tài)的理念

　　站有站姿，坐有坐姿，經(jīng)營企業(yè)也要有一種姿態(tài)，那么，經(jīng)營企業(yè)姿態(tài)的理念是什么?

　　那便是“顧客價值感受第一”?？疾旎貒?，筆者也把在日本考察、學習的感悟與三個月的學習體會，針對自己服務的蒙娜麗莎企業(yè)，提出經(jīng)營理念并在董事擴大會議上討論。當時，把大家認為經(jīng)營企業(yè)最重要的四個要素：股東、顧客、員工、社會，按重要性進行排序，討論得出兩個結(jié)論：其一，排序為：股東、員工、顧客、社會。之所以股東排在第一位，是認為企業(yè)是股東投資的，當然股東最重要，股東價值最大化是經(jīng)營者的責任，這是歐美企業(yè)文化的價值導向，中國改革開放，這種導向幾乎成為主流。其二，排序為：顧客、員工、股東、社會。認為沒有顧客的支持與認可，企業(yè)就無法獲得定單，沒有定單，企業(yè)就沒有現(xiàn)金流，從而就無從談利潤，無法生存。任何企業(yè)在終端市場只有兩樣東西得以體現(xiàn)：產(chǎn)品和服務。任何一個建材、陶瓷市場都有成千上萬的門店，對應的是成千上萬的“品牌”，顧客一家大小，帶上設計師走市場，最后選中某個“品牌”的產(chǎn)品，就是對某個“品牌”企業(yè)的支持，獲得收入后，從專賣店到經(jīng)銷商，再到企業(yè)回款，算一算，還有利潤，證明顧客還感謝了企業(yè)包括經(jīng)銷商、專賣店。要在這兩個結(jié)論中選出一個，最后經(jīng)過再三討論，選擇了第二種;然后，要求在四個要素中只能選擇一個要素，并用一句簡練的語言表述，最終選擇了顧客，即“顧客價值感受第一”，成為蒙娜麗莎企業(yè)經(jīng)營姿態(tài)的理念，這與當時眾多日本企業(yè)是一致的。

　　但自從2009年學習稻盛哲學后，筆者又對這一理念進行了反思：如果經(jīng)營姿態(tài)的理念給出0到100分，那么以“顧客價值感受第一”的理念，是否只有80分?如何才能得到更高的分?稻盛和夫一人白手起家，創(chuàng)辦了京瓷和KDDI兩家世界500強企業(yè)，他憑什么可以做到?他創(chuàng)辦的這兩家企業(yè)的經(jīng)營理念或經(jīng)營哲學是什么呢?看了他老人家著作的《活法》、《干法》等書籍后，筆者驚奇地發(fā)現(xiàn)，他創(chuàng)辦的兩家企業(yè)從創(chuàng)辦到現(xiàn)在幾十年，從來沒有虧損過，而且經(jīng)營業(yè)績(營收、利潤)都是同行最高的;2010年1月他受日本政府邀請，出任日本航空公司董事長，使虧損嚴重、將要倒閉的一家世界500強企業(yè)，用一年時間扭虧為盈，創(chuàng)下188億元人民幣的利潤，成為全世界贏利第一的航空公司。他靠什么法寶挽救日航?據(jù)說，稻盛只身一人赴任，帶去的只有他的經(jīng)營哲學。

　　稻盛對經(jīng)營企業(yè)眾多要素中最重要的一個要素———“員工”有著深刻的理解，他把“追求員工物質(zhì)和精神兩方面的幸福”作為創(chuàng)辦和經(jīng)營企業(yè)的最重要因素來考慮，他認為，只有員工在自己企業(yè)工作覺得物質(zhì)、精神兩方面都幸福了，才能全身心投入工作并制造出一流品質(zhì)的產(chǎn)品，從而獲得顧客的認可;才能有持續(xù)不斷的訂單，企業(yè)才有持續(xù)不斷的現(xiàn)金流和利潤，才能實現(xiàn)企業(yè)的價值和股東的價值。在這種利他思想的指導下，形成了京瓷、KDDI的經(jīng)營哲學，后來也成為日航的經(jīng)營哲學：“追求員工物質(zhì)和精神兩方面的幸福，為人類社會發(fā)展作出貢獻。”

　　通過學習稻盛哲學，筆者再次建議修改蒙娜麗莎企業(yè)經(jīng)營姿態(tài)的理念，由“顧客價值感受第一”改為“員工物質(zhì)和精神幸福感受第一”。這種改變，是我們以前不曾想到和考慮的，可以說，是對經(jīng)營理念極大的挑戰(zhàn)。在此之后，蒙娜麗莎企業(yè)每個月的工資發(fā)放，規(guī)定從最底層員工發(fā)起，再到中層，一般高管、股東的工資都在第二個月甚至第三個月才兌現(xiàn);加薪也是從最底層崗位員工加起;還有部門經(jīng)理甚至更高級別職務的競爭上崗不局限于主管以上干部報名參加;每年組織員工舉行各種文體活動;每月舉辦員工生日晚會，年終評選先進員工及舉行隆重頒獎儀式等從員工物質(zhì)、精神方面考慮的舉措。有些管理干部還不理解，甚至參與不是很積極，原因就是企業(yè)經(jīng)營指針導向出了問題，若明確把“員工物質(zhì)和精神幸福感受”擺在第一位，那么股東、管理干部首先從內(nèi)心認同，就會形成共識，就會營造關愛員工、賞識員工的良好氛圍。

　　二、市場戰(zhàn)略的理念

　　市場戰(zhàn)略的理念，一般有兩種，一種是“追求NO.1”，追求大規(guī)模、大產(chǎn)能、低成本，從而以低價格參與市場競爭，薄利多銷，獲得大量的訂單和現(xiàn)金流。但這樣的定位，產(chǎn)品創(chuàng)新就會受到局限，更多的是市場成熟的同質(zhì)化產(chǎn)品。陶瓷行業(yè)的磚坯廠、私拋廠就是“追求NO.1”的定位，短短幾年就可以發(fā)展成數(shù)條生產(chǎn)線的規(guī)模。然而，隨著各種原材料、燃料和電力價格的上漲、勞動力工資的增漲，遇上經(jīng)濟不景氣時，如2011年銀行存款準備金率上調(diào)，創(chuàng)下歷史之最，一年上調(diào)六次，銀根緊縮;史上最嚴的房地產(chǎn)限購令，市場需求減緩，競爭加劇，NO.1的追求，無疑路越來越窄。在本來薄利、微利的情況下，喪失了利潤，甚至陷入虧損，相信行業(yè)有不少這樣的企業(yè)陷入經(jīng)營困局。

　　另一種是“追求Only-1”，追求創(chuàng)新、獨特、個性、藝術、附加值，立足長遠發(fā)展，注重品牌、原創(chuàng)設計、研發(fā)創(chuàng)新和產(chǎn)品質(zhì)量，并持續(xù)不斷地進行品牌、渠道的投資與建設，把產(chǎn)品的附加值和服務帶到每一個市場終端。“追求Only-1”，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一條陽光大道。我們欣喜地看到，陶瓷行業(yè)通過二十多年的發(fā)展，已涌現(xiàn)出不少知名的企業(yè)和品牌，形成一股合力在推動中國陶瓷由制造向創(chuàng)造和智造轉(zhuǎn)型升級，由陶瓷大國向陶瓷強國邁進。

　　故，中國陶瓷的未來在品牌，在創(chuàng)新，唯有夯實品牌，注入創(chuàng)新血液，持續(xù)不斷追求Only-1，中國陶瓷才能立足中國，走向世界，成為受世界尊重的陶瓷大國和陶瓷強國。

　　三、經(jīng)營體制的理念

　　經(jīng)營組織=人事+制度，這三要素中，“人事”最為重要，諾基亞提出“科技以人為本”，很多日本企業(yè)提出“經(jīng)營企業(yè)以人為根本”，那么“以人為本”和“以人為根本”如何理解?

　　“以人為本”相對經(jīng)營企業(yè)有三種層次：第一種層次是“以人為成本”，這在中國會計準則中是得到法律認可的，也就是把員工的工資列入成本，這無可非議;第二種層次是“以人為知本”，即尊重有知識、有專業(yè)的人才，考慮企業(yè)長遠發(fā)展，會對這些人才進行儲備，一些日資、臺資、韓資企業(yè)在這方面就非常重視，并建立干部、技術人才儲備制度，而陶瓷行業(yè)的企業(yè)，在干部、技術人才自行培養(yǎng)、儲備方面就較差，更多的是拿來主義，用高薪挖人，以致有些“空降兵”水土不服，沒干多久就走人，使被挖走人才的企業(yè)與挖到人才的企業(yè)和人才本身都是輸家，這是行業(yè)很不好的一種現(xiàn)象;第三種層次是“以人為根本”，日本企業(yè)非常尊重人才，把認同企業(yè)的經(jīng)營目的、經(jīng)營理念并體現(xiàn)在每一天工作的言與行當中，并與企業(yè)經(jīng)營者志同道合的員工，視為企業(yè)根本性的人才。

　　“以人為根本”要解決員工共有理念或哲學的問題。經(jīng)營者在建立企業(yè)經(jīng)營理念時，就必須站在員工切身感受的角度考慮，舍掉“小我”，融入“中我”、“大我”，高舉大義名分之旗，如日本京瓷和KDDI，因為只有這樣的經(jīng)營理念才能成為員工共同擁有的理念，員工才能從內(nèi)心認同，從而體現(xiàn)在每一天的行動上。而建立這樣的經(jīng)營理念，不僅需要企業(yè)經(jīng)營者意識觀念的改變，更關鍵是要言行一致，說到做到，成為干部的模范。當下員工流失、用工荒的現(xiàn)象，除了勞動力紅利不再的因素影響外，更多的是企業(yè)經(jīng)營理念踐行的缺少所致，這需要行業(yè)的企業(yè)經(jīng)營者反思和檢討。

　　四、社會性的理念

　　企業(yè)做到一定規(guī)模，就不僅是少數(shù)幾個股東的了，也不僅是企業(yè)員工的，而是全社會的，故經(jīng)營者經(jīng)營企業(yè)要有“社會性”的意識，走正路、樹正氣，樹立正確的人格理念經(jīng)營企業(yè)，履行好企業(yè)的社會責任，承擔一些社會公共責任。

　　企業(yè)社會責任，主要體現(xiàn)在三大方面：第一個方面，是“消費者保護運動”引出企業(yè)對消費者的責任，即持續(xù)不斷地嚴抓產(chǎn)品質(zhì)量，心系消費者，對消費者負責;第二個方面，是“勞動保護運動”引出企業(yè)對勞動者的責任，保護員工的合法權利，尊重員工的勞動付出，及時支付員工的工資、獎金，主動幫助員工購買社保，聽取并采納員工對企業(yè)的合理化建議等等，以追求員工物質(zhì)和精神兩方面的幸福為經(jīng)營責任;第三個方面，是“環(huán)境保護運動”引出企業(yè)對環(huán)境的責任，企業(yè)在生產(chǎn)過程中要切實做好節(jié)能減排、清潔生產(chǎn)的工作，以最少的資源利用、最低的能源消耗、最少的廢氣和粉塵排放，生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，從而創(chuàng)造顧客價值、企業(yè)價值和社會價值。佛山市南海區(qū)保留下來的十家建筑陶瓷企業(yè)，在十一五末，按照南海區(qū)環(huán)保部門的要求，無一例外都將窯爐尾氣、噴霧塔尾氣進行集中脫硫、除塵排放，并安裝在線檢測系統(tǒng)，接受環(huán)保部門的隨時在線監(jiān)控，嚴格按照環(huán)保部門許可的二氧化硫、粉塵指標排放。國家、地方政府節(jié)能減排政策的倒逼機制，促使企業(yè)履行環(huán)境義務和責任。

　　企業(yè)除履行對消費者、員工和環(huán)境的責任外，還要顧及對國家、地方經(jīng)濟發(fā)展的稅收貢獻。佛山保留下來的陶瓷企業(yè)，近兩年來面對國內(nèi)外經(jīng)濟發(fā)展放緩的壓力下，稅收繳納仍大幅增長，這體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營者的大局意識，是佛山陶瓷行業(yè)的一大進步。另外，在慈善公益事業(yè)方面，企業(yè)也應積極參與：在汶川地震、玉樹地震抗震救災方面，不少行業(yè)的企業(yè)和個人慷慨捐錢、捐物，表達對災區(qū)人民的一片愛心，獲得了社會的肯定和認可。

　　改革開放三十年，加入世貿(mào)十年，中國經(jīng)濟得到迅猛發(fā)展，成為GDP世界第二，中國企業(yè)包括民營企業(yè)既是貢獻者也是受益者。未來低碳經(jīng)濟發(fā)展三十年，中國經(jīng)濟若要持續(xù)發(fā)展，就需要經(jīng)濟結(jié)構調(diào)整、發(fā)展模式轉(zhuǎn)變、產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型，做為中國企業(yè)尤其民營企業(yè)未來的發(fā)展，就需要正確的經(jīng)營理念作為經(jīng)營指針，造福員工，造福社會，為人類社會進步發(fā)展做出更多的貢獻。（文/張旗康）