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       萬科的“毒”地板事件的發(fā)酵，源于網(wǎng)絡(luò)上的發(fā)貼，經(jīng)過網(wǎng)民的追問，而形成一個(gè)較大規(guī)模的危機(jī)事件；而歸真堂的活熊取膽，源于“歸真堂”謀求在國內(nèi)創(chuàng)業(yè)板上市，引發(fā)激烈討論。本來兩個(gè)不相及的的事件，我們怎么會聯(lián)系在一起的呢？

       姑且不論這兩件事有沒有聯(lián)系，我們可以跳出來看看這兩件事件的處理方式。

       萬科：

       被網(wǎng)曝采用安信品牌甲醛超標(biāo)地板后，于2月17日晚間公布了合同涉及采用安信實(shí)木復(fù)合地板的項(xiàng)目；

       當(dāng)日，部分批次安信地板已經(jīng)送檢；而在確認(rèn)調(diào)查結(jié)果前，萬科將暫停采購安信品牌地板；
   
       對已采購尚未進(jìn)行安裝施工的安信地板，先行全部封存；

       邀請質(zhì)檢機(jī)構(gòu)協(xié)助檢測；

       同時(shí)公司也將對相關(guān)采購管理工作進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查；

       其后：萬科董事局主席王石在微博表示，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題，萬科將承擔(dān)全部責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

       3月1日，萬科佛山檢測出超標(biāo)，當(dāng)晚，萬科高層將親赴佛山召開新聞發(fā)布會。承諾將承擔(dān)全部費(fèi)用。

       歸真堂

       上市引發(fā)的公關(guān)危機(jī)，創(chuàng)始人曾稱“反對我就是反對國家”再次把輿論引到刀尖口。

       開放熊場，企圖能化解外界質(zhì)疑，但座談會氣氛火藥味十足。

       23號，歸真堂開通官方微博，遭遇網(wǎng)民的一片罵聲。其后，被懷疑盜用名人微博為其進(jìn)行公關(guān)活動。

       28日，張志鋆稱：“中國股民道德水準(zhǔn)不高，對上市樂觀”。引發(fā)新一輪的口水戰(zhàn)，其后張志鋆本人進(jìn)行否認(rèn)。
   

       看似兩件沒有關(guān)聯(lián)的事件，我們?nèi)绾伟阉P(guān)聯(lián)在一起呢？我們不煩跳出這件事來看兩個(gè)公司的危機(jī)公關(guān)。

      首先說歸真堂，可以說歸真堂的每一次危機(jī)公關(guān)都是如履薄冰，步步驚心。歸結(jié)起來有以來幾點(diǎn)：

      其一、應(yīng)對態(tài)度傲慢自負(fù)，把自身逼到輿論的槍口上；

      其二、對第三方權(quán)威的口徑管理失誤；

      其三、“陰謀論”無法服眾，歸真堂公關(guān)在刀尖上舞蹈；

      其四，開放參觀“活熊取膽”證明清白之舉有待商榷；

      再說說萬科：

      從被網(wǎng)曝那一刻起，就開始著手將產(chǎn)品送檢，拿出權(quán)威機(jī)構(gòu)的結(jié)論來進(jìn)行解釋；

      對未使用的產(chǎn)品進(jìn)行封存；    

      公司高層承諾如有問題，將承擔(dān)全部責(zé)任；

      問題發(fā)生之后，第一時(shí)間進(jìn)行新聞發(fā)布會說明情況，同時(shí)啟動賠償，安置好業(yè)主。

      不得不說，萬科在這件危機(jī)公關(guān)中的老練，能夠從容地轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”。使得萬科在業(yè)主的心目中，品牌加分不少。而這種的老練是建立在勇于承擔(dān)責(zé)任的基礎(chǔ)上的。這恰恰是萬科的“毒”之所在。而歸真堂，從一開始就對責(zé)任進(jìn)行回避，沒有考慮到消費(fèi)者的心理承受能力。“熊”出，沒主意。（文/梁文忠）