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　　“學(xué)會跟瓷磚談戀愛。”這是記者印象最為深刻的話。親切感十足的運動裝扮，利落整齊的盤發(fā)，充滿自信的言語，李紅艷作為羅曼蒂克瓷磚云南大商匯建材店店長，進(jìn)入建材行業(yè)已有三年，在羅曼蒂克大商匯店也已有一年時間?；蛟S一年并不算太長，但是對流動極為頻繁的銷售崗位來說實屬不易。

　　說起自己的工作心得以及跟瓷磚相處的一年，李紅艷滔滔不絕，在她眼里，做銷售不僅僅是讓顧客下單，或者只是單純地把產(chǎn)品賣出去。李紅艷認(rèn)為，做銷售重要的是了解產(chǎn)品，向客戶介紹適合的產(chǎn)品，用她的話說就是學(xué)會和瓷磚談戀愛，跟產(chǎn)品產(chǎn)生感情。這些都是李紅艷做馬賽克銷售工作得出的經(jīng)驗。

　　據(jù)李紅艷介紹，之前從事馬賽克銷售，每天面對色彩豐富的馬賽克產(chǎn)品，有一種興奮感，即使平時身體不適或者生活上發(fā)生了不愉快的事情，但只要見到馬賽克，就會被它所吸引，一切的不愉快也隨之而去。隨后進(jìn)入瓷磚的銷售崗位，和瓷磚談起了“戀愛”，把一塊塊冰冷堅硬的瓷磚當(dāng)成自己的愛人般去了解它，從瓷磚的材質(zhì)、紋理，到適用于哪種空間、哪種風(fēng)格，并用淺顯易懂的語言陳述出那些生硬的專業(yè)術(shù)語，讓客戶更易明白，更易接受。

　　在和客戶接觸的過程中，李紅艷認(rèn)為，成功的前提是讓顧客接受你，認(rèn)可你，并要讓顧客感受到你的熱情，因此，顧客對你的第一印象是最重要的。從顧客進(jìn)門的那一刻起，一個微笑或者某個動作都可能是這筆交易達(dá)成的關(guān)鍵。

　　說到如何與客戶親近，讓顧客相信自己，李紅艷自有一套方法，她表示“投其所好是最重要的”。做銷售，每天面對形形色色的人，每個人的性格都不同，在和顧客交流時，要做到察言觀色，投其所好。有時候也會遇到一些較為刁鉆的顧客，用李紅艷的云南方言說就是啰嗦，如何讓這些啰嗦刁鉆的顧客接受自己，接受產(chǎn)品。李紅艷說：“遇到刁鉆啰嗦的客戶時，方法有二，其一，就是跟顧客一起啰嗦，其二就是懂得適時截住顧客的話語，轉(zhuǎn)移顧客注意力，讓顧客跟著自己的思路走。”善于總結(jié)的李紅艷從應(yīng)對這些刁鉆啰嗦的顧客中總結(jié)出自己的經(jīng)驗，她表示，啰嗦刁鉆的顧客一般會在瓷磚的花色和價格上挑毛病，要么說花色不好，太暗沉，要么說質(zhì)量一般，價格太高。這時就是在考驗一個銷售人員是否真正合格。李紅艷認(rèn)為，天下沒有一無是處的磚，不管是花色難看，還是紋理不清晰，只要用心挖掘，總能找到這款“不好”的磚的優(yōu)點，平時在這些方面下足了功夫，面對這類顧客時自然就能得心應(yīng)手。

　　在不到一小時交談中，記者注意到，謙虛的李紅艷不斷重復(fù)“銷售的學(xué)問很深”這句話。李紅艷表示，一個成功的銷售人員要先做人后做事，不論是之前做馬賽克銷售還是現(xiàn)在做瓷磚銷售，只要把人做好，有了群眾基礎(chǔ)，甚至和顧客做朋友，不管當(dāng)時顧客有沒有下單買磚。當(dāng)顧客有需要的時候，能想到你，不管他是買馬賽克還是買瓷磚，那么你就是一個成功的銷售。文/唐小翠