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    中國(guó)陶瓷網(wǎng)訊 7月8日-9日，由新明珠衛(wèi)浴事業(yè)部舉辦的以“專業(yè)鑄造品質(zhì)，服務(wù)成就品牌”為主題的第一屆售后服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)在新明珠總部舉辦，來(lái)自冠珠衛(wèi)浴和薩米特衛(wèi)浴的近150名終端一線售后服務(wù)精英在總部的理論指導(dǎo)和實(shí)際操作示范下，進(jìn)行了深入的專業(yè)售后技能的培訓(xùn)。

   互動(dòng)歡樂(lè)掠影

    理論、操作與視頻三位一體，系統(tǒng)規(guī)范售后專業(yè)技能

    圍繞創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和服務(wù)能力提升三大主題，推進(jìn)市場(chǎng)體系建設(shè)，2012年新明珠衛(wèi)浴不斷推動(dòng)兩大品牌在終端滲透和影響力。售后服務(wù)作為服務(wù)能力的重要關(guān)鍵點(diǎn)，是在白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中突圍制勝之路。結(jié)合終端售后服務(wù)過(guò)程中遇到的常見(jiàn)故障，兩天的特訓(xùn)課程中安排了三位資深售后技術(shù)人員分別就智能座便器、陶瓷潔具和水龍頭三大系列產(chǎn)品的拆裝與維修進(jìn)行了詳細(xì)的講述和實(shí)際操作演示，同時(shí)以產(chǎn)品視頻為輔助，對(duì)浴缸、浴室柜、感應(yīng)產(chǎn)品及淋浴房等安裝與維修進(jìn)行解說(shuō)，讓學(xué)員們感受到理論分析與實(shí)際操作并重的系統(tǒng)售后百科，進(jìn)一步增強(qiáng)專業(yè)技能。在培訓(xùn)會(huì)中，學(xué)員們同時(shí)就售后服務(wù)過(guò)程中遇到的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢，售后技術(shù)人員一一為學(xué)員解疑答惑，將專業(yè)知識(shí)深入淺出，并以實(shí)際操作把專業(yè)技能深入到每一位學(xué)員心中。整個(gè)培訓(xùn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)氣氛既熱烈又活躍，培訓(xùn)過(guò)程中穿插的互動(dòng)游戲調(diào)動(dòng)了在場(chǎng)14個(gè)小組的積極性，把每個(gè)小組凝聚成一股合力，發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，在歡聲笑語(yǔ)中掌握專業(yè)技能。

    智能衛(wèi)浴領(lǐng)航，差異化產(chǎn)品提升服務(wù)水平

    差異化道路是當(dāng)下品牌發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)下，新明珠衛(wèi)浴形成了以智能衛(wèi)浴為主導(dǎo)的發(fā)展戰(zhàn)略，以智能的差異化提升服務(wù)水平。7月9日上午，住建部第一批生產(chǎn)示范基地總工程師，新明珠智能衛(wèi)浴事業(yè)部總工程師黃琨作了“智能衛(wèi)浴概括、前景及新明珠智能衛(wèi)浴的戰(zhàn)略規(guī)模”的專題演講，為學(xué)員們帶來(lái)衛(wèi)浴未來(lái)發(fā)展的分析。他表示，智能化是衛(wèi)浴未來(lái)的發(fā)展總趨勢(shì)，新明珠衛(wèi)浴以技術(shù)創(chuàng)新為落點(diǎn)，不斷實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的錯(cuò)綜復(fù)雜到內(nèi)部結(jié)構(gòu)模塊化，從維修程序的繁復(fù)到實(shí)現(xiàn)故障判斷快速化，維修便捷，減輕勞動(dòng)強(qiáng)度和成本，智能產(chǎn)品走向第七代的征程。據(jù)悉，繼2011年智能衛(wèi)浴生產(chǎn)基地投產(chǎn)后，2012年智能裝配基地也將在8月正式投產(chǎn)，屆時(shí)將成為中國(guó)乃至亞洲最具規(guī)模的“智能座便器”生產(chǎn)基地和示范基地，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能、面積與配套的最大化。

    當(dāng)日下午，培訓(xùn)學(xué)員前往陶瓷潔具生產(chǎn)基地、智能衛(wèi)浴生產(chǎn)基地及緊張投建中的智能裝配基地進(jìn)行參觀及學(xué)習(xí)，進(jìn)一步拉近了與總部廠家的溝通，增強(qiáng)了對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)流程的了解。

    新明珠衛(wèi)浴第一屆全國(guó)售后服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)為總部廠家和客戶的互動(dòng)交流提供了深化的平臺(tái)。兩天的培訓(xùn)課程緊湊而有條不紊，凝結(jié)了對(duì)售后服務(wù)不斷提升與優(yōu)化的共同期待，推動(dòng)衛(wèi)浴售后的系統(tǒng)性和專業(yè)性的發(fā)展，并得到學(xué)員們的高度認(rèn)可。

   部分學(xué)員培訓(xùn)心得：

    江西省上龍市吳先生：
    本期安排很緊，有很大的幫助,使我們知道如何安裝智能座便器以及排除故障。

    四川省眉山市汪先生：
    通過(guò)這次培訓(xùn)，把智能座便器的拆裝搞明白了，以及容易出現(xiàn)的故障也了解了，和智能座便器的零部件也搞清楚，對(duì)以后推廣銷售智能座便器有很大的促進(jìn)作用。

    湖北省黃石市黃女士：
    本人第一次新明珠廠家培訓(xùn)，確實(shí)獲益良多，對(duì)廠家的了解、多產(chǎn)品的了解。好像自己突然變了個(gè)人，希望年年能來(lái)廠家培訓(xùn)，增加知識(shí)。

    河南省鄭州市馬先生：
    對(duì)于本次培訓(xùn)，非常榮幸與全國(guó)各地的新明珠衛(wèi)浴經(jīng)銷商共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。也非常榮幸來(lái)到廠家學(xué)習(xí)與參觀，非常感謝新明珠衛(wèi)浴所有的老師，細(xì)心、教導(dǎo)。我們會(huì)更加努力，謝謝。

   陜西省字雞市李女士：
    本次專業(yè)化培訓(xùn)及實(shí)踐操作，解決不少平時(shí)遇到的困難和問(wèn)題。以后常培訓(xùn)，常聯(lián)系，共同解決問(wèn)題，共同打造我們的品牌。

    廣東省廣州市增城朱先生：
    本次特訓(xùn)營(yíng)讓我深入了解到更多產(chǎn)品的售后服務(wù)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，讓我學(xué)習(xí)到更多維修方面知識(shí)，希望多開(kāi)展此類活動(dòng)，讓我們學(xué)習(xí)更多的產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，讓我們了解自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，好讓在銷售方面做得更好。

    廣東省清遠(yuǎn)市李先生：
    通過(guò)此次特訓(xùn)營(yíng)，可以讓我們近距離面對(duì)面地把平時(shí)銷售當(dāng)中遇到的難題（售后）很好地予以解決，同時(shí)又可增加與其他經(jīng)銷商客戶的交流，讓大家可以把日常工作中處理售后的方法互相分享。建議以后每年都能舉辦類似的培訓(xùn)活動(dòng)，使我們的專業(yè)知識(shí)得以鞏固。（文/鄔麗媚）