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開裂的實(shí)木家具遭商家拒絕退貨

2012-07-16 來源:搜狐家居 責(zé)任編輯:唐婷婷 閱讀:1673
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    去年11月份趙大媽在北宋路上的一個(gè)家具城買了張實(shí)木方案,可沒想到今年3月份桌面出現(xiàn)了貫通裂紋,多次向商家提出更換或退貨,但都被商家拒絕,這讓趙大媽感到很傷心。

    商家派人維修家具

    趙大媽說,去年11月28日,她在某家具城看上了一張柏木方案。由于擔(dān)心實(shí)木易變形或開裂,趙大媽特意向售貨員說出了自己的顧慮。在得到售貨員“如果開裂、變形隨時(shí)給拿過來,”的承諾后,趙大媽就放心地買下了。不成想,今年3月份,柏木方案的桌面出現(xiàn)了一條貫通裂紋,于是,趙大媽找到那位售貨員要求退貨,可售貨員并不承認(rèn)她曾說過那樣的話。如此一來,各說各的理,可誰也說服不了誰。故此,趙大媽請記者幫著協(xié)調(diào)。

    隨后,記者與該家具城宋經(jīng)理進(jìn)行了溝通,宋經(jīng)理表示,由于北方氣候干燥,實(shí)木家具在北方確實(shí)易出現(xiàn)變形或開裂,這很正常,而且售貨員對此也很清楚,售貨員不可能會(huì)有此承諾的。在記者的協(xié)調(diào)下,宋經(jīng)理表示,他會(huì)盡快安排維修的師傅去趙大媽家進(jìn)行維修。

  消協(xié)提醒

  承諾最好書面標(biāo)注

  就趙大媽遇到的問題,記者向河北省消協(xié)投訴與法律事務(wù)部副主任廉莙進(jìn)行了咨詢,廉莙表示,趙大媽遇到的問題比較普遍,他就此提醒消費(fèi)者,首先,購買家具(商品)時(shí),消費(fèi)者一定要把款項(xiàng)交到家具城設(shè)的收款臺(tái),不要交給產(chǎn)品銷售人員,而且要讓收款臺(tái)開具正規(guī)的售貨發(fā)票,這樣,一旦今后產(chǎn)品出現(xiàn)問題,消費(fèi)者可以先行找家具城交涉。第二,當(dāng)銷售人員向消費(fèi)者做出某種承諾時(shí),消費(fèi)者一定要讓銷售人員把相應(yīng)承諾的細(xì)節(jié)標(biāo)注在正式的發(fā)票上,并讓家具的經(jīng)營者和銷售者蓋章簽字,而單獨(dú)只有銷售者的蓋章簽字也是不妥的,最好能為今后消費(fèi)者維權(quán)提供證據(jù)。第三,發(fā)票開好后,消費(fèi)者要認(rèn)真核對標(biāo)注的產(chǎn)地、購買時(shí)間等。第四,消費(fèi)者在購買家具,尤其是實(shí)木家具之前,最好先了解一下什么家具適合咱北方使用,不要輕易就交定金,如果交定金,一般也不要超過家具總價(jià)款的20%。最后,廉莙提醒消費(fèi)者,一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,要及時(shí)找當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)或工商行政管理部門進(jìn)行投訴維權(quán)。

  日前,趙大媽的女兒向記者反饋說,維修的師傅已經(jīng)上門為她母親維修好了方案,并向老人講解了一些使用中的注意事項(xiàng)?! ?/span>

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