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    朗斯創(chuàng)建于2002年，是中國(guó)淋浴房行業(yè)內(nèi)首家集產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)于一體的中國(guó)企業(yè)。據(jù)中山市朗斯衛(wèi)浴有限公司營(yíng)銷總經(jīng)理吳少俠透露，朗斯衛(wèi)浴的發(fā)源地（營(yíng)銷總部）在北京，因?yàn)楸本┹椛鋮^(qū)域非常廣。它的產(chǎn)品是產(chǎn)銷分離的，這半年的銷售情況跟去年同期相比增長(zhǎng)了40%。第二屆中山淋浴房展上，中國(guó)陶瓷網(wǎng)記者采訪了中山市朗斯衛(wèi)浴有限公司營(yíng)銷總經(jīng)理吳少俠。

中山市朗斯衛(wèi)浴有限公司營(yíng)銷總經(jīng)理吳少俠

   中國(guó)陶瓷網(wǎng)：吳總，您好。我們剛在展會(huì)逛的時(shí)候，就有人跟我們推薦朗斯衛(wèi)浴，所以我們就奔你們展位來(lái)了。那么吳總可以簡(jiǎn)單給我們介紹一下朗斯品牌的情況嗎？

    吳少俠：朗斯是專業(yè)做生產(chǎn)淋浴房的，我們的品牌定位是中高端，淋浴房領(lǐng)域大部分都是隨標(biāo)準(zhǔn)訂做的，直接訂做的話時(shí)間太長(zhǎng)，費(fèi)用太高。所以在這個(gè)竟?fàn)庮I(lǐng)域當(dāng)中，我們的定位是最高的，到目前為止有500余家專賣店，跟主流的賣場(chǎng)如紅星美凱龍、居然之家、歐亞達(dá)等全國(guó)知名賣場(chǎng)達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，這些賣場(chǎng)大部分都是高端的品牌定位，跟這些賣場(chǎng)合作奠定了我們品牌的江湖地位，同時(shí)朗斯又與40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立了良好的合作關(guān)系，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)與產(chǎn)品輻射全球市場(chǎng)。我們主要的材料都是黃銅，因?yàn)樗募兌缺容^高，硬度比較硬，我們堅(jiān)守用最好的材料做最好的產(chǎn)品。從研發(fā)來(lái)講，我們?nèi)ツ昴甑赘本┖娇蘸教齑髮W(xué)建立合作成立了聯(lián)合技術(shù)中心，希望把一些新鮮的材料引入到這個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中。從產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)來(lái)講，我們主推簡(jiǎn)約時(shí)尚的風(fēng)格，我們主打的產(chǎn)品都是五金的開門系列。我們跟一些大型房地產(chǎn)都有建立合作，如保利、萬(wàn)達(dá)等等。

    中國(guó)陶瓷網(wǎng)：你們有專門建立專業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)做產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)工作嗎？

    吳少俠：我們有專門的部門在做這一塊的工作，大概有十幾個(gè)人專業(yè)從事研發(fā)設(shè)計(jì)工作。我們?nèi)ツ耆チ艘惶说湥沁呏饕缟泻?jiǎn)約時(shí)尚，我們打算長(zhǎng)期跟那邊的設(shè)計(jì)師建立合作，這是一個(gè)深入溝通的過(guò)程。

    中國(guó)陶瓷網(wǎng)：你們倡導(dǎo)的“6+1組合”星級(jí)紅地毯服務(wù)是怎樣的一個(gè)概念，可以跟我們解釋一下嗎？

    吳少俠：“紅地毯服務(wù)”是我們2009年推出的一個(gè)服務(wù)，這個(gè)服務(wù)主要是讓工人在進(jìn)入客戶家中的時(shí)候，首先鋪一條紅地毯以保持施工現(xiàn)場(chǎng)的整潔，這代表了公司的整體形象和對(duì)客戶的一種尊重。6項(xiàng)組合服務(wù)包括：兩個(gè)禁止，即禁止在客戶家中吸煙，禁止收取客戶錢物。三個(gè)“一”，即一雙手套，一雙鞋套，一塊毛巾；講解使用保養(yǎng)細(xì)節(jié)，即對(duì)客戶所訂產(chǎn)品安裝完成以后，進(jìn)行一系列的使用、注意事項(xiàng)和維護(hù)保養(yǎng)細(xì)節(jié)的講解；一站產(chǎn)品維護(hù)，即負(fù)責(zé)對(duì)客戶以前所訂購(gòu)的朗斯產(chǎn)品進(jìn)行檢修和維護(hù)；產(chǎn)品保護(hù)，即保護(hù)安裝現(xiàn)場(chǎng)客戶本身的室內(nèi)產(chǎn)品以及自己企業(yè)的產(chǎn)品；現(xiàn)場(chǎng)清潔服務(wù)，即安裝完畢后負(fù)責(zé)清理打掃施工現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生。

    安裝服務(wù)是售后服務(wù)的重心部分，這個(gè)過(guò)程做好了，不僅能樹立良好的品牌形象和口碑，還可以直接產(chǎn)生二次銷售。因此，創(chuàng)新的安裝服務(wù)再企業(yè)發(fā)展中具有戰(zhàn)略性的意義。

    中國(guó)陶瓷網(wǎng)：像網(wǎng)易家居每一年都會(huì)舉辦一些3•15免費(fèi)電話服務(wù)熱線，收集消費(fèi)者的意見，那對(duì)于這一塊朗斯有沒(méi)有設(shè)置相應(yīng)的意見箱渠道，或者說(shuō)消費(fèi)者的反饋意見可以通過(guò)什么渠道提出？

    吳少俠：我們每套產(chǎn)品后面都有聯(lián)系方式，可以通過(guò)這些聯(lián)系方式跟我們進(jìn)行溝通，同時(shí)我們的官方網(wǎng)站都可以收集消費(fèi)者的意見。

    中國(guó)陶瓷網(wǎng)：朗斯目前除了經(jīng)銷商的傳統(tǒng)渠道外，那還有其他的合作方式嗎？采用經(jīng)銷商代理經(jīng)營(yíng)有什么優(yōu)勢(shì)呢？

    吳少俠：我們有幾個(gè)城市的直營(yíng)市場(chǎng)，如北京、上海、天津、廣州，至于在深圳也有專賣店。至于經(jīng)銷商代理方面，我們可以直接跟終端消費(fèi)者互動(dòng)，可以了解終端的消費(fèi)需求，對(duì)于我們產(chǎn)品研發(fā)方面、服務(wù)方向都有很大的引導(dǎo)作用。我們做這幾個(gè)直營(yíng)市場(chǎng)，目的是為了打造樣板市場(chǎng)；來(lái)帶動(dòng)其他地方的發(fā)展，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)。

    中國(guó)陶瓷網(wǎng)：在未來(lái)，朗斯有什么規(guī)劃？

    吳少俠：我們有五年的規(guī)劃，而現(xiàn)在的規(guī)劃就是把國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)的占有率做得更高、知名度做得更高。計(jì)劃在北方設(shè)立一個(gè)生產(chǎn)基地，對(duì)于北方的服務(wù)、市場(chǎng)更加了解，讓我們?cè)诒狈降氖袌?chǎng)更有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

    中國(guó)陶瓷網(wǎng)：吳總怎么看待淋浴房未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)？

    吳少俠：淋浴房比浴缸更節(jié)水，以后可能會(huì)往實(shí)用性、安全性、美觀性發(fā)展。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，我覺(jué)得中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)沒(méi)有任何穩(wěn)定性，中國(guó)近些年基本上每年以1%的城鎮(zhèn)化進(jìn)程，這個(gè)需求是0%。國(guó)家今年進(jìn)行這個(gè)調(diào)控也是為讓它長(zhǎng)遠(yuǎn)更健康，更穩(wěn)定得持續(xù)發(fā)展下去。如果泡沫越推越高，我們就更難做了。（文/中國(guó)陶瓷網(wǎng)記者 唐婷婷）

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