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時下的家居賣場中,特價、樣品家具以其物美價廉的特點,日益受到消費(fèi)者青睬,呈現(xiàn)購銷兩旺的局面。與此同時,針對特價、樣品家具的消費(fèi)投訴不斷增多。消協(xié)人員在調(diào)解此類糾紛過程中發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者購買特價家具時容易忽視對其外觀質(zhì)量檢查、商家質(zhì)量“三包”等細(xì)節(jié);而商家有意無意忽略瑕疵問題、對售出樣品家具概不退換的做法也似乎成了家居行業(yè)的“潛規(guī)則”。芝罘區(qū)消協(xié)以近日調(diào)解成功的案例,提醒消費(fèi)者慎重購買特價、樣品家具,提高自我維權(quán)能力。
案例一:特價沙發(fā)一個月內(nèi)多處開裂
案情:為布置新房,王女士在某家居商場搞促銷期間前來選購沙發(fā)(裝修效果圖)。在某品牌家具店,一款實木與真皮混搭(裝修效果圖)風(fēng)格的沙發(fā)引起了王女士的興趣。這款沙發(fā)原標(biāo)價9000元,促銷期間售價為4500元,價格只有原價的一半。銷售人員介紹說,該沙發(fā)是店里的樣品,因為要騰地方擺放新款家具,才以半價銷售。買回沙發(fā)只有一個月,王女士就發(fā)現(xiàn)沙發(fā)的扶手、靠背等處出現(xiàn)接縫開裂問題。在聯(lián)系商家協(xié)商調(diào)換沙發(fā)或者退貨時,商家表示促銷商品只能維修,不能退換貨。
調(diào)解:經(jīng)過調(diào)查,王女士購買樣品沙發(fā)時其外觀質(zhì)量狀況完好,無接縫開裂問題。消協(xié)認(rèn)為,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》有關(guān)規(guī)定,購買樣品家具同樣享受質(zhì)量“三包”權(quán)利。沙發(fā)接縫開裂,明顯屬于家具的質(zhì)量問題,因此商家不能免除或減輕自身的質(zhì)量“三包”責(zé)任。經(jīng)過調(diào)解,雙方達(dá)成和解,商家為王女士辦理了全款退貨。
建議:消費(fèi)者選購特價家具,在關(guān)注其價格、款式的同時,更要注意其性能質(zhì)量和售后服務(wù)。一般來說,正規(guī)家居商場和知名品牌家具專賣店的商品質(zhì)量更有保障。購買前,要問清楚商家對特價家具的售后質(zhì)量承諾,并將售后質(zhì)量服務(wù)承諾內(nèi)容寫進(jìn)購貨合同,作為將來進(jìn)行維權(quán)的證據(jù)。
案例二:樣品餐桌椅買后發(fā)現(xiàn)瑕疵多
案情:市民曲女士在某家居商場以2500元的特價,購買了一套原標(biāo)價為3800元的樣品餐桌(裝修效果圖),包括一張餐桌和四把餐椅。購買前曲女士僅簡單查看了一下,沒有發(fā)現(xiàn)明顯的殘損問題。待特價餐桌椅送到家,曲女士才發(fā)現(xiàn)這套看似價格實惠的餐桌椅殘損問題很多:餐桌桌面?zhèn)冗吅妥劳扔泻脦滋幍胤奖慌鲎策^,形成坑窩,并有掉漆現(xiàn)象;有兩把餐椅的椅背接口處已經(jīng)開裂。曲女士后悔不迭,聯(lián)系商家想退貨。但是商家表示樣品家具都有瑕疵,餐椅開裂問題可以維修,但不能退貨。
調(diào)解:經(jīng)過調(diào)查,商家在向曲女士銷售餐桌椅時沒有明示其存在瑕疵問題,僅說明是樣品家具。消協(xié)認(rèn)為,《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定:經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效斯限;但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。因此,商家對其售出的樣品餐桌椅負(fù)有不可推卸的質(zhì)量“三包”責(zé)任。經(jīng)過調(diào)解,商家最終同意退貨,返還了曲女士2500元貨款。
建議:市面上打折幅度較大的樣品家具,其實很多是殘損問題較多、擺放時間較長的家具。消費(fèi)者在購買樣品家具之前,應(yīng)咨詢銷售人員該家具的外觀質(zhì)量狀況,并仔細(xì)查看,確認(rèn)無疑后,再掏錢購買,避免買到“廢品”家具。
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