“服務(wù)”牌瓷磚跳出價(jià)格怪圈
2006-07-05
來源:中國建材網(wǎng)
責(zé)任編輯:白秀芬
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瓷磚行業(yè)的低價(jià)競爭始終是市場競爭中一道不肯謝幕的風(fēng)景,國內(nèi)市場龍爭虎斗,從降價(jià)幾成的直白,到打折優(yōu)惠的含蓄,價(jià)格已成為行業(yè)競爭的“火拼”工具。
近年來,隨著燃油價(jià)格以及各種原材料價(jià)格的不斷上揚(yáng),高耗能的瓷磚企業(yè)面臨著不可避免的成本上漲和無法緩和的銷售競爭的雙重壓力,價(jià)格戰(zhàn)使瓷磚企業(yè)元?dú)獯髠?nbsp;據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,一些利潤空間很小的低端產(chǎn)品,都是在虧本和抵本銷售,生存壓力巨大。上海市建筑材料行業(yè)協(xié)會建筑陶瓷衛(wèi)生潔具專業(yè)委員會副秘書長趙潔認(rèn)為,從長遠(yuǎn)來看,瓷磚行業(yè)健康發(fā)展必須突破“價(jià)格戰(zhàn)”的怪圈。
的價(jià)格可能會上調(diào)5%———8%。瓷磚行業(yè)目前同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重,各大品牌在設(shè)計(jì)與質(zhì)量方面差別不大明顯。如今,價(jià)格惡性競爭會促使企業(yè)利潤嚴(yán)重下滑,這也是瓷磚企業(yè)所不愿意看到的。除了設(shè)計(jì)、質(zhì)量、價(jià)格之外,還有一個(gè)關(guān)鍵因素可以促進(jìn)產(chǎn)品銷量的增長,那就是服務(wù)。高興的是,我們看到了諾貝爾公司推出了5S全方位服務(wù),這在瓷磚行業(yè)是第一家推行從應(yīng)用設(shè)計(jì)、鋪裝指導(dǎo)再到余磚回收一條龍服務(wù)的企業(yè)。這也說明了企業(yè)正在逐步地突破價(jià)格戰(zhàn),轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭?!?
服務(wù)已在市場競爭的舞臺上,歷練成了一個(gè)僅次于價(jià)格、質(zhì)量的主要角色。開展服務(wù)競爭,不是為逃避價(jià)格戰(zhàn),而是以服務(wù)為跳板,跳出價(jià)格戰(zhàn)的圈子得以“重整河山”。因此,近來不少陶瓷品牌大做“服務(wù)”文章,開發(fā)服務(wù)“軟件”。如諾貝爾瓷磚今年在全市范圍內(nèi)實(shí)施“5S服務(wù)行動”,并將汽車行業(yè)的營銷概念引入瓷磚業(yè),欲以提升服務(wù)來另辟賣點(diǎn)。
杭州諾貝爾公司上海分公司總經(jīng)理宋杭祥在接受記者采訪時(shí)說,“諾貝爾不僅要為顧客提供高品質(zhì)、高附加值、高性價(jià)比的瓷磚產(chǎn)品,而且要努力為顧客提供個(gè)性化、專業(yè)化、人性化的貼心服務(wù),讓顧客能夠買到一流的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,同時(shí)享受到滿意的售前、售中、售后服務(wù),體現(xiàn)一種“五星級”的消費(fèi)享受。在諾貝爾服務(wù)理念的推動下,重視服務(wù)也將成為瓷磚行業(yè)的未來發(fā)展趨勢?!?
對瓷磚企業(yè)來說,“服務(wù)”牌的打出,有助于在同類產(chǎn)品競爭中與對手拉開距離,獲取更大的生存空間。更重要的是,可以削弱價(jià)格戰(zhàn)對企業(yè)、行業(yè)的影響和危害,一定程度上促成瓷磚業(yè)服務(wù)規(guī)范這一全新市場競爭游戲規(guī)則的形成。因此,許多企業(yè)加強(qiáng)對營銷隊(duì)伍的專業(yè)化培訓(xùn),力求實(shí)施一種貼心顧問式的營銷。總之,各種服務(wù)“軟件”設(shè)計(jì)的推出、服務(wù)半徑的延伸,都在透露著這樣一個(gè)信息:在價(jià)格戰(zhàn)的陰霾中,提供滿意服務(wù)、為消費(fèi)者創(chuàng)造更多價(jià)值是大勢所趨。
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