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     瓷磚行業(yè)的低價競爭始終是市場競爭中一道不肯謝幕的風景，國內(nèi)市場龍爭虎斗，從降價幾成的直白，到打折優(yōu)惠的含蓄，價格已成為行業(yè)競爭的“火拼”工具。

    近年來，隨著燃油價格以及各種原材料價格的不斷上揚，高耗能的瓷磚企業(yè)面臨著不可避免的成本上漲和無法緩和的銷售競爭的雙重壓力，價格戰(zhàn)使瓷磚企業(yè)元氣大傷。 據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，一些利潤空間很小的低端產(chǎn)品，都是在虧本和抵本銷售，生存壓力巨大。上海市建筑材料行業(yè)協(xié)會建筑陶瓷衛(wèi)生潔具專業(yè)委員會副秘書長趙潔認為，從長遠來看，瓷磚行業(yè)健康發(fā)展必須突破“價格戰(zhàn)”的怪圈。 
 
的價格可能會上調(diào)5%———8%。瓷磚行業(yè)目前同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴重，各大品牌在設(shè)計與質(zhì)量方面差別不大明顯。如今，價格惡性競爭會促使企業(yè)利潤嚴重下滑，這也是瓷磚企業(yè)所不愿意看到的。除了設(shè)計、質(zhì)量、價格之外，還有一個關(guān)鍵因素可以促進產(chǎn)品銷量的增長，那就是服務(wù)。高興的是，我們看到了諾貝爾公司推出了5S全方位服務(wù)，這在瓷磚行業(yè)是第一家推行從應(yīng)用設(shè)計、鋪裝指導再到余磚回收一條龍服務(wù)的企業(yè)。這也說明了企業(yè)正在逐步地突破價格戰(zhàn)，轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭?！?

    服務(wù)已在市場競爭的舞臺上，歷練成了一個僅次于價格、質(zhì)量的主要角色。開展服務(wù)競爭，不是為逃避價格戰(zhàn)，而是以服務(wù)為跳板，跳出價格戰(zhàn)的圈子得以“重整河山”。因此，近來不少陶瓷品牌大做“服務(wù)”文章，開發(fā)服務(wù)“軟件”。如諾貝爾瓷磚今年在全市范圍內(nèi)實施“5S服務(wù)行動”，并將汽車行業(yè)的營銷概念引入瓷磚業(yè)，欲以提升服務(wù)來另辟賣點。

    杭州諾貝爾公司上海分公司總經(jīng)理宋杭祥在接受記者采訪時說，“諾貝爾不僅要為顧客提供高品質(zhì)、高附加值、高性價比的瓷磚產(chǎn)品，而且要努力為顧客提供個性化、專業(yè)化、人性化的貼心服務(wù)，讓顧客能夠買到一流的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，同時享受到滿意的售前、售中、售后服務(wù)，體現(xiàn)一種“五星級”的消費享受。在諾貝爾服務(wù)理念的推動下，重視服務(wù)也將成為瓷磚行業(yè)的未來發(fā)展趨勢。”

    對瓷磚企業(yè)來說，“服務(wù)”牌的打出，有助于在同類產(chǎn)品競爭中與對手拉開距離，獲取更大的生存空間。更重要的是，可以削弱價格戰(zhàn)對企業(yè)、行業(yè)的影響和危害，一定程度上促成瓷磚業(yè)服務(wù)規(guī)范這一全新市場競爭游戲規(guī)則的形成。因此，許多企業(yè)加強對營銷隊伍的專業(yè)化培訓，力求實施一種貼心顧問式的營銷?？傊?，各種服務(wù)“軟件”設(shè)計的推出、服務(wù)半徑的延伸，都在透露著這樣一個信息：在價格戰(zhàn)的陰霾中，提供滿意服務(wù)、為消費者創(chuàng)造更多價值是大勢所趨。