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    在銷售演變方面，發(fā)生了很多事情。原因在于，銷售行為正隨著購買行為的改變而改變。

    很多年以來，人們依靠“銷售漏斗”理論來看待銷售人員和營銷人員的工作：銷售人員似乎是站在漏斗的上端，把人們推下去，以此實現(xiàn)銷售。

    在當(dāng)今社會中，面對著強力型消費者，那種方式是行不通的。由營銷人員所引導(dǎo)的傳統(tǒng)銷售和營銷方式，正讓位給消費者自己打造的決策過程。消費者可以自由選擇如何搜索產(chǎn)品、如何購買、如何體驗，體驗之后如何分享。

    現(xiàn)在，營銷和銷售人員的工作就是，設(shè)法在消費者的自我決策過程中“遇見”他們，繼而開展工作，并把他們引導(dǎo)至有利可圖的階段。但是，要做到這點確實很難。消費者正在駕馭這個過程，營銷和銷售人員必須跟上他們的步伐，與他們進行交流互動，并為他們提供幫助。對于營銷和銷售人員而言，這種社交互動是非常有力的營銷理念。

    每一天、每一刻，人們搜索時所用關(guān)鍵詞、訪問的網(wǎng)站、當(dāng)時所處的位置，以及使用的社交媒體和參與的談話……這些都會產(chǎn)生數(shù)以億計的信息碎片，消費者和企業(yè)都會面對著這種大數(shù)據(jù)。

    有趣的是，這些信息在全世界范圍內(nèi)被傳遞著，并且能夠被破譯，用以了解消費者的購買意圖。這要求很高的技巧，不是去弄懂所有數(shù)據(jù)，而是要理解消費者購買行為，并意識到應(yīng)該如何進行回應(yīng)。

    在過去，當(dāng)我們賣東西時，可以觀察消費者們的肢體語言——他們?yōu)槭裁次⑿Α⑹裁磿r候放松了、傾向于什么，或者什么時候交叉了雙臂。而現(xiàn)在，我們?nèi)匀荒塬@得這些信號，只是我們無法面對面地看見罷了。所以，營銷和銷售人員敏于傾聽消費者，善于解析其意圖，積極回應(yīng)其肢體語言。

    營銷內(nèi)容可以在全世界范圍內(nèi)扮演數(shù)碼誘餌。最基本的概念是，作為營銷人員，你可以創(chuàng)造概念、撰寫文章、組織調(diào)研、給出銷售提議或誘餌，并把這些都投放出去，持續(xù)性地傳播給消費者，并對其期望做出承諾。一些特定的人會被某一類內(nèi)容所吸引，他們或許會聽從你對于某一行業(yè)發(fā)展方向的觀點，或許會注意到你特殊的技能，或許會關(guān)注你的公司所擁有而其他公司沒有的專家。因此，你可以了解到，消費者所關(guān)注的內(nèi)容種類，以及他們所希望的回應(yīng)方式，進而能在新途徑中聯(lián)系到你，那就是非常非常有價值的了。

    其中一件有趣的事情是，在過去，營銷人員都在執(zhí)行一種標(biāo)準(zhǔn)處理系統(tǒng)，它通常是一年一次或者兩年一次，才會推出一項新營銷計劃或是一款新產(chǎn)品。但現(xiàn)在，這變成實時性的了。你需要不斷地創(chuàng)造、發(fā)布、出版新的概念內(nèi)容，借此觀察消費者被什么吸引住了，然后實時地籌劃營銷方案做出反應(yīng)。

    當(dāng)今營銷的兩股力量是社交媒體的傳播力和電子商務(wù)的支撐力，當(dāng)它們結(jié)合在一起后，就形成了“社交化商業(yè)”的興起，而這將是未來市場營銷的巨大力量。目前美國電子商務(wù)行業(yè)以14%的年增長率在成長，而社交媒體則呈現(xiàn)爆發(fā)式狀態(tài)，當(dāng)兩者結(jié)合在一起后，毋庸置疑，社交媒體將促進你的銷售業(yè)績。如果你能在社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中與消費者聯(lián)系，這將開啟你新的營銷之路。所以，社交媒體是一個巨大而有趣、卻又讓人增長見識的市場環(huán)境，聰明的營銷人員正投身其中加以利用。