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    有人講銷售很難，但每天又有那么多人在創(chuàng)造財(cái)富，無論什么樣的產(chǎn)品每天都在成交訂單，市場(chǎng)永遠(yuǎn)存在，競(jìng)爭(zhēng)不會(huì)停止。如何在同品競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造差異化，歐路莎衛(wèi)浴在“服務(wù)”上不斷尋求突破，注重人性化管理，加強(qiáng)人員的內(nèi)部培養(yǎng)和對(duì)外服務(wù)考核，視“人”為服務(wù)成功的第一要素。

    1、服務(wù)認(rèn)同的心理構(gòu)建

    “服務(wù)”是很主觀的行為，沒有顧客為本的思想認(rèn)識(shí)，在服務(wù)過程中急于追求或單一追求訂單成交，有時(shí)會(huì)無意間將客戶推遠(yuǎn)，在與顧客的交流中首先要想到的如何幫助他，如何滿足他的利益需求，并提供真誠(chéng)的服務(wù)，耐心、誠(chéng)信、專業(yè)的自我心理素養(yǎng)必然會(huì)展現(xiàn)出個(gè)人的優(yōu)秀服務(wù)素質(zhì)。

    2、服務(wù)意識(shí)的文化建設(shè)

    有部分一線員工在崗位上工作久了，就會(huì)出現(xiàn)厭倦、怠慢，甚至于麻木，嚴(yán)重影響服務(wù)狀態(tài)，基于此要進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，管理者必須帶頭堅(jiān)守顧客為本、為一線員工擔(dān)責(zé)的思想，首先讓員工感覺到公司對(duì)他的重視、員工才能夠?qū)︻櫩透又匾暋?/span>

    3、服務(wù)素質(zhì)的優(yōu)化培養(yǎng)

    有好的心態(tài)、相對(duì)完善的文化可以說構(gòu)成了機(jī)體的枝蔓，員工自我的專業(yè)素養(yǎng)是提供成功服務(wù)的核心保障。因此公司要提供具有針對(duì)性的崗位技能培訓(xùn)，建立具備激勵(lì)作用的崗位管理辦法，形成一崗一專、反應(yīng)迅速的服務(wù)素質(zhì)。

    4、服務(wù)考核的體系訂立

    如何在抽象的服務(wù)過程與服務(wù)結(jié)果中訂立科學(xué)考核體系，是一件讓眾多管理者傷腦筋的事情，各執(zhí)行點(diǎn)可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，建立符合自己情況的KPI(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo))考核辦法，打破單一的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)，訂立多維體系考核細(xì)則。

    5、服務(wù)模式的創(chuàng)新改進(jìn)

    創(chuàng)新創(chuàng)造生產(chǎn)力，服務(wù)過程也要講求創(chuàng)新，與顧客交流溝通的過程也是人與人交往的一種社交活動(dòng)，需要講求技巧，可以通過別具新意的形式打破常規(guī)溝通的疆化，為這種商業(yè)行為增加人情味、增加趣味性。

    “服務(wù)”踐行是一門深?yuàn)W的學(xué)問，也是簡(jiǎn)單的行為，具備了服務(wù)意識(shí)，掌握了品牌專業(yè)素養(yǎng)，加上合理的考核，歐路莎衛(wèi)浴的成功服務(wù)必然提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在同質(zhì)化競(jìng)逐中創(chuàng)造出差異化，不但會(huì)成為消費(fèi)者首次購(gòu)買的促動(dòng)因素，更會(huì)成為產(chǎn)品更新?lián)Q代二次購(gòu)買的決定因素之一。