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    在南安水暖廚衛(wèi)行業(yè)，“雙十一”引起的電商硝煙仍未消散。

針對11月11日這一網(wǎng)友們眼中的“光棍節(jié)”，九牧廚衛(wèi)股份有限公司營銷總裁張彬策劃了一場名為“九牧雙11，網(wǎng)購狂歡節(jié)”的大型網(wǎng)絡(luò)促銷活動。當天，九牧以196673件的成交商品數(shù)，雄踞家裝主材品類熱銷品牌第一位。昨日，張彬和他的團隊依舊工作在最前線，全力將產(chǎn)品送至此次“雙十一”購買九牧系列產(chǎn)品的買家手中。

網(wǎng)絡(luò)購物大行其道，促使越來越多的南安水暖廚衛(wèi)企業(yè)紛紛“觸網(wǎng)”。除了九牧、中宇有自己的電商團隊，輝煌水暖、鼎尊衛(wèi)浴等企業(yè)也表示看好電子商務(wù)，加入“觸網(wǎng)”行列。

　　“雙十一”電商大戰(zhàn) 九牧一天賣出近20萬件商品

　　3天前的“雙十一”電商大戰(zhàn)，南安水暖廚衛(wèi)業(yè)曾再起硝煙。就在這一天，九牧強勢推出“九牧雙11，網(wǎng)購狂歡節(jié)”大型網(wǎng)絡(luò)促銷活動，深受網(wǎng)友熱捧。短短24小時，九牧以196673件的成交商品數(shù)、171735次的搜索點擊次數(shù)、44132.85的熱賣指數(shù)名列家裝主材品類熱銷品牌第一位。

　　作為一家水暖廚衛(wèi)上市后備企業(yè)，九牧的這一舉動令人關(guān)注。作為九牧電商的操盤手，張彬的一言一行同樣令業(yè)界矚目。

　　提及這次戰(zhàn)績，張彬頗為自豪。在他看來，能有今天的成績，仰賴于九牧一年來的苦心經(jīng)營。半個月前，張彬帶領(lǐng)電子商務(wù)團隊，開始備戰(zhàn)“雙十一”，一直到現(xiàn)在都還奮戰(zhàn)在一線。

　　張彬坦言，巨大的電子商務(wù)市場無疑對九牧有著莫大的誘惑力。早在2011年5月，剛剛加盟九牧的張彬，一手打造了九牧官方淘寶旗艦店，開啟了南安水暖廚衛(wèi)業(yè)的“觸網(wǎng)”之路。

　　雖然拓展新市場碰到了種種挑戰(zhàn)，但源源不斷的訂單還是讓九牧嘗到了甜頭，也更讓張彬堅定了在電子商務(wù)這個平臺上走下去的信心。張彬掛帥的電子商務(wù)團隊，并非把九牧局限在單一的媒介平臺，而是廣布淘寶、京東商城等多個平臺，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)多渠道建設(shè)。每逢“三八”、“五一”、國慶等重大節(jié)點，他不失時機地大做促銷活動，漸漸打開了局面。單單去年，九牧在淘寶網(wǎng)的銷售額就突破3億元大關(guān)。

　　對于九牧來說，一邊是不斷強化在水暖廚衛(wèi)上的研發(fā)，另一邊則是要不斷開拓電商新市場。張彬說，在電商的產(chǎn)品上，他們從最初的以五金類為主，到馬桶、浴室柜等大件不斷延伸。今年，九牧研發(fā)生產(chǎn)五金龍頭類、花灑類、陶瓷類等電子商務(wù)專屬產(chǎn)品，特別是單獨生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)專供的智能蓋板，與終端零售產(chǎn)品形成區(qū)隔。在服務(wù)上，九牧實行了“管家式服務(wù)”，在行業(yè)內(nèi)首次倡導(dǎo)“電子商務(wù)全國聯(lián)保服務(wù)”，保障了售后服務(wù)。

　　上個月，九牧啟動O2O項目，實現(xiàn)總部對商品、庫存、訂單數(shù)據(jù)、顧客信息等整體資源的把控，同時把網(wǎng)店與實體店完美對接。張彬還鼓勵核心代理商組建自己的電子商務(wù)部，進一步布局電商。

　　在南安水暖廚衛(wèi)電商軍團，九牧并非個例，越來越多的企業(yè)緊隨其后，紛紛“觸網(wǎng)”，不少企業(yè)還闖入了淘寶網(wǎng)重點扶持的衛(wèi)浴行業(yè)品牌榜單。去年10月，中宇衛(wèi)浴也在淘寶等網(wǎng)絡(luò)平臺開拓電商業(yè)務(wù);同年11月，樂谷衛(wèi)浴進駐淘寶商城;今年5月，華盛·漢舍衛(wèi)浴淘寶店等也火熱上線。不久前，申鷺達衛(wèi)浴官方旗艦店也加盟天貓。

　　“觸網(wǎng)”以來，南安各水暖廚衛(wèi)企業(yè)紛紛組建專業(yè)化的電子商務(wù)團隊。值得一提的是，中宇還成立了綠拓電子商務(wù)有限公司，采取團購、微博“微熱賣”等多種方式營銷，一躍成為首個在“微熱賣”運營電子商務(wù)的衛(wèi)浴品牌。

　　中宇綠拓電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理蔡吉陽表示，為了保障線上線下平衡，線下的產(chǎn)品只要放到網(wǎng)上，價格一般也不會有兩樣，線下能夠買到的產(chǎn)品也仍然要依托當?shù)亟?jīng)銷商發(fā)貨、服務(wù)，而線上的專供產(chǎn)品則從總部發(fā)貨，線上、線下兩條腿同時開動，避免出現(xiàn)矛盾。

　　物流跟不上趟 成水暖企業(yè)“觸網(wǎng)”絆腳石

網(wǎng)絡(luò)購物大行其道，使得越來越多的南安水暖廚衛(wèi)企業(yè)加速布局電子商務(wù)。身為上市后備企業(yè)，輝煌水暖集團表示看好電子商務(wù)，計劃明年進軍網(wǎng)絡(luò)商城;發(fā)展勢頭良好的鼎尊衛(wèi)浴，也有意將電子商務(wù)列入明年發(fā)展規(guī)劃中。

盡管如此，“觸網(wǎng)”的南安水暖廚衛(wèi)企業(yè)卻仍在少數(shù)，很多企業(yè)持觀望態(tài)度，眾多二三線品牌尚未有發(fā)展電子商務(wù)的布局。

談及電子商務(wù)，業(yè)內(nèi)普遍認為，相對于鞋服、數(shù)碼、美容護膚產(chǎn)品而言，水暖廚衛(wèi)的電子商務(wù)起步較晚，行業(yè)發(fā)展相對不規(guī)范，假冒偽劣、物流貨損、售后服務(wù)等問題相對普遍。在網(wǎng)絡(luò)商城中，從大型的淘寶，到雜牌的商城，隨處可見衛(wèi)浴銷售，涉及的品牌大到科勒的數(shù)千元產(chǎn)品，也有小到不知名的幾十元水龍頭，應(yīng)有盡有。因此，防偽成為企業(yè)必須解決的一大問題。

“我們的網(wǎng)絡(luò)商城假貨現(xiàn)在幾乎沒有。即使有一些，我們也會嚴打。我們專門成立了一個稽查部門，和公安、淘寶聯(lián)動，嚴防假貨出現(xiàn)。目前，我們已經(jīng)解決了幾十起類似的事件，所以現(xiàn)在越來越少了。同時，完善網(wǎng)絡(luò)授權(quán)機制，進一步杜絕假貨事件發(fā)生。”張彬說。

近年來，水暖廚衛(wèi)的產(chǎn)品實現(xiàn)了“以大帶小”的趨勢，即大宗型的馬桶、浴室柜、淋浴房等為主，五金配件為輔。而馬桶等屬于笨重且體積大的產(chǎn)品，與鞋服等全然不同。這對物流提出了更高的要求。

蔡吉陽告訴記者，目前物流增長速度已跟不上網(wǎng)購增長的速度，如在國慶、“雙十一”這種特定時期出現(xiàn)網(wǎng)購的爆炸式增長，而物流服務(wù)則難以滿足，經(jīng)常出現(xiàn)購買的產(chǎn)品一個月之后才能送到客戶手中的情況;當下幾家大型購物平臺的自建物流體系也只能滿足自身物流需求的70%左右。

據(jù)了解，多數(shù)的衛(wèi)浴企業(yè)仍是通過與物流快遞公司的合作進行發(fā)貨，但是，單純借助快遞公司是無法滿足客戶需求的，自建物流平臺的成本又太高。因此，物流因素也成了南安眾多衛(wèi)浴企業(yè)仍然對電子商務(wù)處于觀望狀態(tài)的原因。

除此之外，從傳統(tǒng)的經(jīng)銷商渠道到開拓網(wǎng)絡(luò)渠道，線上線下的統(tǒng)籌成為制約衛(wèi)浴企業(yè)真正打通網(wǎng)絡(luò)渠道的重要因素。

“價格、配送、售后服務(wù)等，都成為了線上線下經(jīng)銷商需要統(tǒng)籌的點。”著名品牌專家顧環(huán)宇說，只有線上線下達成良好的互動，避免惡性競爭，才能使得開通新的網(wǎng)絡(luò)渠道對于品牌的營銷是加分的。

中宇衛(wèi)浴品牌部經(jīng)理全偉杰則直指，電子商務(wù)將在未來5年內(nèi)更具顛覆性，線上線下互動的O2O模式會更加豐富，綜合性銷售將是發(fā)展方向。而九牧率先開啟O2O模式成效如何也將在運行一段時間后給出答案。