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市場調(diào)查:瓷磚市場產(chǎn)品質(zhì)量令人堪憂

2012-11-29 來源:新浪家居 責(zé)任編輯: 閱讀:2300
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    11月初,根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查管理辦法》的規(guī)定,國家質(zhì)檢總局對國內(nèi)生產(chǎn)的建筑裝飾裝修材料、工業(yè)生產(chǎn)資料等26類產(chǎn)品質(zhì)量進行了國家監(jiān)督抽查。

    本次抽查依據(jù)《陶瓷磚》GB/T4100-2006、《建筑材料放射性核素限量》GB6566-2010等標準的要求,對陶瓷磚產(chǎn)品的尺寸、吸水率、破壞強度、斷裂模數(shù)、無釉磚耐磨性、耐污染性、耐化學(xué)腐蝕性、抗釉裂性、放射性核素等9個項目進行了檢驗。結(jié)果顯示,25種陶瓷磚產(chǎn)品質(zhì)量均不合格。結(jié)合瓷磚行業(yè)消費者越來越多的投訴現(xiàn)象,記者走訪上海賣場,對目前瓷磚市場的現(xiàn)狀展開了調(diào)查。

瓷磚價簽繁多 特殊工藝瓷磚與普通方磚每塊竟相差數(shù)十元

    關(guān)注焦點一:價格水分大 消費者難辨別

    走進賣場的瓷磚區(qū)域,琳瑯滿目的瓷磚產(chǎn)品標價個個高的驚人,但走訪下來,記者發(fā)現(xiàn),雖然標價高,卻全部都在被“低價甩賣”,有的產(chǎn)品價格低至5折甚至以下的優(yōu)惠低價出售,這讓記者感到十分困惑,不過年不過節(jié),為何瓷磚價格有如此大的水分?于是,記者隨機走訪了一家看似比較高端,以鄉(xiāng)村田園風(fēng)格為主的店鋪。

    進入店鋪后,記者隨機選中了一款藍色為主色調(diào)的花式瓷磚,價簽上的價格為8元/塊,在簡短的詢問過后,記者詢問店員有無更大的優(yōu)惠,店員立刻表明此款瓷磚正在特價促銷,問之特價促銷的原因,店員卻又含糊其辭,無法說明。

    于是記者隨手指向另外一款以暗橙色為主色的花式瓷磚,店員告知價格后同時表明“這款現(xiàn)在也有優(yōu)惠”,對此,該店員的解釋為,賣場內(nèi)掛藍色標簽的產(chǎn)品為無法議價產(chǎn)品,而紅色標簽的產(chǎn)品是還有議價的空間。帶著疑問記者走訪了另外一家瓷磚專賣店,店內(nèi)清一色的掛著紅色標簽,但是當記者問及其優(yōu)惠政策時,店員卻表示該店內(nèi)產(chǎn)品一律明碼實價,無任何折扣。試想,如果該店真的沒有任何的折扣空間,為何沒有申請無議價空間的藍色標牌?相信這其中的價格水分,不言自明。

    關(guān)注焦點二:瓷磚質(zhì)量問題難解決 25種瓷磚質(zhì)量不過關(guān)

    近年來,關(guān)于瓷磚市場的消費者投訴量占建材裝修行業(yè)內(nèi)投訴量榜首,如表面或接縫不平整,瓷磚色差大、有裂紋、花色不均勻等問題最為常見,特別是11月初,國家質(zhì)檢總局對瓷磚產(chǎn)品進行抽檢,其中25種瓷磚產(chǎn)品質(zhì)量不合格,對此,記者在走訪過程中發(fā)現(xiàn),目前瓷磚市場產(chǎn)品質(zhì)量令人堪憂。

瓷磚表面有殘次 商家表示“都這樣”

    在走訪前記者曾向瓷磚行業(yè)內(nèi)的資深專家進行咨詢,專家表示,瓷磚的質(zhì)量問題通常從外觀上就可以看出來,如有黑點、針孔或是表面不平整、上釉不均勻等。于是記者在走訪中,對瓷磚的表面質(zhì)量為側(cè)重點,結(jié)果發(fā)現(xiàn),在隨機走訪的三家店中,所有擺放的樣品瓷磚幾乎均無瑕疵,特別是作為裝修效果展示的樣板間內(nèi)瓷磚的質(zhì)量與手感更是完美。

    但是,記者隨手拿起店外架子上陳列的樣品磚時發(fā)現(xiàn),有的瓷磚表面不平整,黑點偶有出現(xiàn),店員給的解釋是“瓷磚都是大批量燒的,都會有這種情況出現(xiàn)的”。

看質(zhì)量 還要看產(chǎn)品出廠質(zhì)量檢驗報告

    對此,業(yè)內(nèi)人士表示,消費者在選購瓷磚過程中,千萬不要被樣品與裝修間的效果所迷惑,對于產(chǎn)品質(zhì)量有所擔心,可以向商家索取產(chǎn)品《質(zhì)量檢驗報告》,以防不良商家以次充好。在收到貨時一定要仔細檢查色差、產(chǎn)品質(zhì)量、有無破損與碎裂等等,謹防不法商家由此獲利。

    關(guān)注焦點三:不僅瓷磚質(zhì)量憂心 售后服務(wù)更難到位

    在記者走訪賣場過程中,巧遇正在選購瓷磚的張先生。張先生表示,自己去年曾經(jīng)裝修過一次浴室,但是當時因為圖便宜,加上對瓷磚產(chǎn)品的不了解,覺得瓷磚都差不多,所以購買的是一個從來沒聽過品牌的瓷磚。

由于吸水率不達標 瓷磚全部吸水鼓起

    結(jié)果不出兩個月,瓷磚全部吸水鼓起。不僅投訴無門,而且產(chǎn)品也無處保修換貨,只好自己吃“啞巴虧”,所以,這一次換瓷磚準備挑選一家能夠信得過的大品牌,這樣質(zhì)量與售后才有保障。

    對此,業(yè)內(nèi)人士表示,消費者在購買時,一定要看清購買合同和廠家承諾的售后服務(wù)內(nèi)容進行確認,并且最好直接和解決售后問題的廠家部門聯(lián)系,問題都清楚之后再進行購買產(chǎn)品。并且購買時盡量選擇一些大品牌,否則購買產(chǎn)品后當時所承諾的售后服務(wù)難實現(xiàn),或者有一些不法商家還會拖延解決問題的時間,對消費者造成損失。

    對于目前瓷磚行業(yè)內(nèi)的現(xiàn)象與混亂,東鵬瓷磚副總裁兼國內(nèi)營銷中心總經(jīng)理萬正昱向記者表示,消費者對于一個企業(yè)來說,最終購買的信任,是綜合的考慮??赡軆r格因素占了其中的25%,但最終,消費者所考慮的還是綜合因素。

    在消費習(xí)慣日趨理性的今天,低價只能成為吸引消費者眼球的一個噱頭,真正衡量一個企業(yè)成敗與否的標志還是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)與企業(yè)自身強大的實力。消費者在挑選瓷磚的過程中還是要擦亮雙眼,謹防不良商家從中謀取暴利,最終受害的還是消費者自己。(文/柴鑫垚)

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